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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
行政经理管理进阶实战工作坊
参加对象
大区/省区营销运营支持经理、省区行政经理
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
营销运营支持经理、行政经理作为组织承上启下的核心支撑岗位，统筹会务、物料、费用、内勤、一线协同等繁杂事务，大部分管理者存在以下核心痛点：
思维壁垒：长期困在事务执行视角，需要站在区域负责人全局经营维度思考，主动应对工作，积极提升前置统筹、风险预判意识
自我管理：多任务扎堆、突发事项频发，目标管理分散、时间分配混乱，高压场景易情绪化，终日忙碌却无法聚焦核心经营工作
向上沟通：不清晰上级管理风格、抓不住上级核心诉求，汇报流水账、无逻辑，遇事只会诉苦，不会带方案争取资源
向下管理：习惯管控式安排工作，缺少共情赋能，反馈伤人、激励单一，内勤、一线配合意愿低，团队动能不足
本科课程遵循由内向外、修己协同的逻辑推进，从思维破局到自我管理再到向上向下管理，帮助行政岗位管理者全面提升全域统筹能力。
1. 管理思维层面：跳出执行者本位思维，建立区域负责人全局经营视角，打破事务型思维壁垒，学会从经营目标倒推运营支撑动作
2. 自我管理层面：运用情绪管理、目标管理、时间管理工具搭建个人管理体系，搞定情绪、目标、时间三大管理难题，摆脱无效内耗
3. 向上协同层面：精准识别四类上级沟通风格，掌握结论先行结构化汇报方法，读懂上级目标、压力、偏好，做到汇报有章法、争取资源有方法
4. 向下管理层面：转型催化剂型管理者，以赋能沟通、柔性反馈、差异化激励打造 有章法、有温度的管理模式，激发内勤与一线自主工作动力。
5. 落地执行层面：统一管理沟通标准化工具模板，输出个人落地行动清单，形成课后长效实践机制，持续提升区域运营统筹支撑能力。
1）2天标准版（每日6小时授课）
二、岗位现状共创诊断：运营行政经理四大核心困局
1）思维困局：事务执行思维 VS 负责人全局经营思维
2）管理困局：只会埋头做事，不懂统筹、向上对齐、向下赋能
3）效率困局：琐事挤占核心经营工作，主次不分、目标模糊
4）沟通困局：对上表达零散、对下缺乏共情，协同阻力大
小组共创：结合自身区域真实工作场景，梳理个人思维卡点与工作中需要改进的方向
三、角色重塑：从事务管理者升级为区域经营参谋长
1）区域负责人核心关注点：业绩目标、渠道运营、市场活动、费用管控、人力合规
2）角色重塑升级：执行者、支持者、参谋者
实战演练：运用区域运营全景画布强化区域经营视角
五、情绪管理：积极掌控工作心态
1）影响圈&关注圈：减少琐事、负面情绪裹挟
2）高频情绪来源：临时活动变更、业务人员拖延、费用审核受阻、多任务撞期等
3）情绪调节模型：改变认知，化解高压负面情绪
4）使用积极语言：负转正及换框思维
小组活动：使用负转正及换款思维改变消极语言
六、目标管理：以经营结果倒推日常工作
1）目标优先：先定经营目标，再拆解行政运营配套动作，避免盲目忙碌
2）目标对齐：组织目标和个人目标
3）岗位使命宣言：定义岗位的方向和原则
4）建立个人岗位使命宣言：锚定自身岗位核心价值
七、时间管理：聚焦高价值统筹工作
1）四象限时间矩阵：区分重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、琐事浪费事项
2）分层精力分配：黄金时段处理规划、统筹等高价值工作，碎片化处理报表、整理类机械工作等
3）工作边界管理：温和拒绝非核心额外诉求，减少无限兜底消耗
现场实操：梳理自身一周工作清单，重新划分优先级、优化时间分配方案
九、读懂上级管理沟通风格：控制型、和平型、表现型、分析型
1）控制型：结果导向、干脆直接、重效率、不喜冗长铺垫
2）和平型：重视稳定、关注团队、不喜冲突、偏好温和沟通
3）表现型：热情外向、看重创意、喜欢互动、乐于被认可
4）分析型：理性严谨、重视数据、关注细节、需要完整方案
十、读懂上级三大关键维度：目标、压力、偏好
1）读懂目标：明确上级核心 KPI、工作优先级，分清上级最关心事项
2）读懂压力：识别上级阶段性难点、关键时间节点，找准上级缺什么支持
3）读懂偏好：摸清沟通形式、决策习惯、汇报渠道，匹配上级工作方式
4）分组讨论：适配四类不同风格上级的差异化沟通话术
十一、如何与上级高效沟通：结构化汇报及倾听反馈技巧
1）向上沟通核心原则：结论先行、分层递进、避坑指南
2）三大高频场景汇报技巧：日常工作汇报、问题请示汇报、成果总结汇报
3）向上沟通倾听与反馈技巧：同理心倾听、确认式反馈
实战任务：结合上级沟通风格和真实沟通场景，撰写30秒简洁汇报稿，现场展示点评
十二、如何主动支持上级：核心行动及推进协作
1）靠谱下属三大核心行动：主动补位、提前预判、闭环思维
2）分歧处理与资源争取技巧：分歧沟通话术、需求争取逻辑
3）推动跨部门协作：明确协作难点、所需上级支持、预期业务成果，上级精准支持
4）情景模拟：跨部门协作受阻，如何争取上级协调支持
十四、认知升级：从管控型管理者到催化剂型管理者
1）催化剂型管理者核心定义：激发下属潜力、让团队自主解决问题、创造价值
2）传统管控和催化赋能核心差异：从我到我们，激活团队内生活力
3）管理平衡逻辑：有章法有温度，先解决心情后解决事情
十五、赋能式沟通核心动作：打造有温度协同关系
1）维护自尊：公开表扬、私下纠错，保护内勤与一线工作积极性
2）深度倾听：捕捉诉求背后隐藏情绪，减少对立抵触
3）鼓励参与：布置任务同步听取下属想法，提升主动配合意愿
4）经验传递：结合运营实操传授落地方法，减少重复踩坑
5）兜底支持：明确工作底线，适度允许试错，上下级共同承担难题
角色扮演：行政工作实景赋能沟通模拟
十六、柔性绩效反馈：STAR反馈和汉堡包反馈法
1）STAR反馈：客观陈述场景、行为、数据结果、改进方向，对事不对人
2）汉堡包反馈：先肯定亮点→客观指出不足→给予支持与期许，降低员工抵触心
实战演练：行政工作实景一对一反馈面谈
十七、分级授权：释放精力聚焦全局统筹
1）三级授权标准：常规事务全权下放、重点工作节点管控、核心经营事项亲自把控
2）授权四步法：评估人员适配度、明确权责边界、配套资源工具、定期复盘校验
实景演练：行政工作实景授权沟通话术打磨
十八、差异化团队激励：激活他人配合意愿
1）非物质激励方法：公开认可、成长赋能、荣誉公示、人文关怀、工作参与、弹性安排、专项表彰、成长辅导
2）岗位分层激励策略：不同岗位激励适配方案
3）不同人员激励策略：不同人员内驱激励因子
实战任务：结合自身区域人员现状，现场输出一套可落地个性化激励方案
二十、全模块核心工具系统复盘梳理
1）思维破局工具：区域运营全局画布
2）自我管理工具：影响圈&关注圈、情绪ABC模型、四象限时间矩阵、周优先级规划台账等
3）向上管理工具：上级风格评估表、SCQA汇报模型、3句话极简汇报模板、分歧沟通话术、跨部门协同向上同步流程
4）向下管理工具：催化剂管理者行为清单、赋能沟通五步法、STAR及汉堡包反馈模型、分级授权标准、差异化激励方案模板
二十一、个人落地行动计划制定
1）每位学员输出3项岗位优先落地改善动作，并承诺改进
2）课后14天课程内容打卡分享
3）评奖：评选优秀分享小组并颁奖
珀菲特顾问 | 李瑜老师
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李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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