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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
在当前商业物业与公建业态竞争日趋激烈的背景下,物业服务早已不再是“保洁、保安、维修”的简单集合,而是直接影响商业资产运营效率、品牌形象与客户黏性的关键系统。尤其在武汉这样商业综合体密集、消费场景多元、客流结构复杂的城市环境中,商业物业项目面临的挑战远高于传统住宅物业:业态混合、商户诉求差异大、活动频繁、突发情况多、管理半径广,对项目经理的综合能力提出了更高要求。
然而在实际运营中,许多商业物业项目暴露出相似问题:标准看似齐全,但现场执行不稳定;制度文件很多,但员工“照着做”的能力不足;项目经理每天忙于救火,却难以形成长期改善;品质问题反复出现,却无法真正闭环。这些问题的根源,并非项目经理不努力,而是缺乏一套真正适用于公建业态、能被一线团队理解并执行的物业管理方法论。
相比住宅物业,商业物业的品质管理并不以“投诉率最低”为唯一目标,而更强调:
1) 是否支撑商业运营节奏
2) 是否保障公共空间秩序与安全
3) 是否让商户、甲方、管理方形成良性合作关系
4) 是否在复杂场景下保持服务稳定性
这就要求项目经理不仅要“懂流程”,更要会建关系、立意识、带队伍:建的是与甲方、商户、团队之间的协同关系;立的是品质底线、安全红线与服务意识;带的是能在高强度、快节奏下稳定执行标准的一线队伍。
本课程正是基于头部物业企业在商业物业、公建项目中的大量实战经验,从项目经理最关心、最常遇到的真实问题出发,用“讲得清楚、做得到位、能现场练出来”的方式,帮助学员建立一套可复制、可落地、可长期使用的商业物业项目品质管理方法体系。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握一套专为商业物业、公建业态设计的项目品质管理实战方法论
2. 明确项目经理在商业物业中的核心角色定位与工作抓手
3. 学会在复杂关系中“建关系”,减少内耗、提升协同效率
4. 掌握将标准转化为现场执行力的带队伍方法
5. 形成可直接用于项目的品质检查、问题闭环与团队带教工具
课程大纲| Course Outline
模块一|商业物业的“品质”,到底管什么?
主题:为什么商业物业的品质管理,不能照搬住宅?
学习目标
建立对商业物业、公建业态品质管理“范围与重点”的正确认知。
学习关键点
• 商业物业 vs 住宅物业的本质差异
• 公建业态的复杂性
• 品质对商业运营的支撑作用
学习重要启发点
• 品质不是干净,而是“可用、可控、可预期”
• 商业物业更怕“失控”
• 项目经理是品质第一责任人
学习内容
1. 商业物业常见业态与管理难点
2. 公共空间、商户、消费者三方关系
3. 商业项目品质的三条底线
4. 常见“看似忙、实则乱”的管理误区
5. 项目经理在品质管理中的关键抓手
案例
某商业综合体因活动管理失控导致商户集中投诉的真实案例拆解
课堂练习
绘制本项目《商业物业品质风险地图》(识别3个高风险点)
模块二|建关系:项目经理如何在复杂场景中不被“夹击”?
主题:为什么项目经理最累,却最不讨好?
学习目标
掌握商业物业项目中“向上、向外、向内”的关系构建方法。
学习关键点
• 与甲方的专业关系
• 与商户的协同关系
• 与团队的信任关系
学习重要启发点
• 关系不是讨好,是规则+专业
• 商户尊重“靠谱的人”
• 团队只跟“讲清楚”的人
学习内容
1. 项目经理常见三种关系困境
2. 用标准和机制替代情绪沟通
3. 商户沟通中的“边界意识”
4. 甲方汇报的专业化表达
5. 通过规则减少日常摩擦
案例
商业项目中“商户强势、项目被动”的转化案例
课堂练习
设计一份《商户沟通标准场景话术》(催改、整改、配合)
模块三|立意识:品质意识如何真正立在一线?
主题:为什么标准都写了,现场还是做不好?
学习目标
让项目经理掌握“把意识变成行为”的方法。
学习关键点
• 意识≠口号
• 行为才是意识
• 现场决定一切
学习重要启发点
• 一线只记得三条
• 重复比说教更重要
• 管理者的动作就是标准
学习内容
1. 品质意识常见“空转”原因
2. 从制度到动作的转译方法
3. 项目经理的示范效应
4. 班前、班后管理的关键作用
5. 用检查推动意识形成
案例
同一标准在两个项目执行效果完全不同的对比分析
课堂练习
提炼《本项目必须反复强调的3条品质意识》
模块四|品质管理的核心工具:检查与闭环
主题:为什么问题总在,却总解决不了?
学习目标
掌握商业物业项目中可操作的品质检查与闭环方法。
学习关键点
• 检查要点化
• 闭环要责任化
• 复盘要常态化
学习重要启发点
• 没有检查就没有管理
• 问题不闭环就会复发
• 记录是项目资产
学习内容
1. 商业物业品质检查的重点模块
2. 检查频率与深度设计
3. 问题分级与责任划分
4. 整改与复查的标准流程
5. 用数据而非感觉管理品质
案例
某商业项目通过“问题分级制”明显降低返工率
课堂练习
设计一张《商业物业品质问题闭环表》
模块五|带队伍:项目经理如何把标准“带出来”?
主题:为什么好项目经理一走,品质就下滑?
学习目标
让项目经理掌握可复制的带队伍方法。
学习关键点
• 带人不是盯人
• 标准必须可学
• 能力要分层培养
学习重要启发点
• 团队靠机制,不靠个人
• 带教比考核更重要
• 样板比说教更有用
学习内容
1. 商业物业一线岗位能力分层
2. 样板岗位、样板区域建设
3. 现场带教四步法
4. 骨干员工的培养逻辑
5. 减少对“老员工”的依赖
案例
通过“样板区域”快速复制品质标准的项目实践
课堂练习
制定《本项目样板岗位/样板区域清单》
模块六|项目经理的日常管理节奏
主题:项目经理每天该抓什么,才不会乱?
学习目标
帮助项目经理建立清晰、可持续的日常管理节奏。
学习关键点
• 日常节奏化
• 管理可视化
• 工作抓重点
学习重要启发点
• 忙不等于有效
• 节奏比激情重要
• 管理是长期工程
学习内容
1. 项目经理的一天、一周、一月
2. 日巡、周检、月评的重点
3. 会议与现场的关系
4. 用简单表格管理复杂事务
5. 避免“事事亲为”的误区
案例
项目经理通过管理节奏优化释放管理精力的实践
课堂练习
制定《项目经理一周品质管理行动表》
六、课程总结与预期成果
本课程以商业物业、公建业态为核心场景,紧扣项目经理这一关键角色,系统回答了“商业物业品质到底怎么管、项目经理每天该抓什么、团队如何真正执行标准”这三个核心问题。课程不强调宏观理论,而是通过大量真实案例、工具拆解与课堂实操,让学员在一天内形成清晰的方法框架和可落地的行动路径。
通过“建关系、立意识、带队伍”这一主线,课程帮助项目经理从“救火型管理”转向“机制型管理”,从依赖个人经验转向依赖标准与流程。培训结束后,学员不仅能够识别本项目品质管理中的关键风险点,还能掌握检查与闭环、带教与复制的具体方法,真正把品质管理变成一项可持续、可交付的日常工作。
预期成果:
• 明确商业物业项目品质管理的重点与边界
• 掌握项目经理可直接使用的管理工具
• 提升团队执行标准的稳定性
• 为公司沉淀一套适用于商业物业的项目管理方法框架
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任:万 达集团(中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司)-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任:北控集团(北京市规模最 大的国有企业集团公司,HK0037)北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任:亿达集团(中国最 大的产业运营综合企业集团,3639.HK)亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任:香格里拉酒店集团(全球领 先的酒店管理集团,00069)旗下酒店市场传讯总监
• 曾任:东方园林环境控股有限公司城市运营公司(中国知名城市环境提升服务商,002310)副总裁
• 致力于商业价值研究,“大营销高位布阵”理论创始人,获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历,拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证:美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业(EMBA硕士)导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验,凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验,服务涉及包括国内知名国企,领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府,致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维,结合实战经验,创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型,融合企业、行业与产业发展趋势三重特色,针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级,“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题,提供全新并有效的指导思想,可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖:营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野,在跨文化交流方面具独特经验,并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时,培训超600场,累计超40000学员,屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战:属实战型讲师,所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,学员深度参与,有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中,既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动:用情境重现和角色扮演,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情境,让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用;讲课风格既严谨又生动,常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力,让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合:小组讨论充分,每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评,有所收获,不仅有数据直接给出反馈,还有情景可分析迁移至实际工作中,让沙盘课程既有娱乐性,又聚焦实战收获
知性教育:通过通俗易懂、条理清晰的讲解,引导学员运用逻辑性的思维能力,培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位,同时取得三项硕士学位,分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士,武汉大学管理学学士,北京外国语大学专业硕士导师,具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营,企业内训累计培训小时数超过5,000小时,培训超600场,累计超40,000学员,屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一,历时近 6 年,于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目;牵头国际IP合作,成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》(中英文)及核查体系,字数超200万字;开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”,为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1,从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5,000小时,培训超600场,累计超40,000学员,屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP,赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围,打造数字营销平台,线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”,立足于全国100+商务园区的运营与科技服务,在互联网、大数据、智慧化平台的基础上,以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展,成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”,并担任项目全国总秘书长,打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台,突破阻力,在疫情期间,线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”,以生态营销思维打通流量入口,文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布,当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型,牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系,成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营,全面构建线上与线下营销渠道31个,打开生态性流量入口,导入数字工具;酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案,此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布,当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建,达成快速变现,促进业务增长超30%,人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式,积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系,运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台,达成快速变现,促进业务增长超30%,人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40,000人,课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销,六步实现市场不战而胜》培训完成82场,返聘43场;
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱! —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场,返聘38场;
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅(酒店)项目品牌营销成败》培训共200场,返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论(BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖:营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念,以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破,围绕“核心”,立足“高位”,讲求营销 “布(谋略)阵(阵形)”,落脚在成功“营销”,不追求逐点击破,而是高位思考,组合创造壁垒性竞争力水平;“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜,授课形式有视频、沙盘、量表训练等,符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律,多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系:
主讲课程
版权课程:
《酒店市场营销与运营管理实战:从定位到执行的全链条赋能》(经典课程)(版权课)
《用产业思维做营销,实现市场竞争不战而胜》(经典课程)(版权课)
《重构增长曲线:营销骨干转型实训》(经典课程)(版权课)
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱!》(版权课)
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》(爆款课程)(版权课)
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理,把握营销制胜关键》(经典课程)(版权课)
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》(爆款课程)(版权课)
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》(经典课程)(版权课)
其他课程:
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略:共建卓越分销生态圈》(爆款课程)
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》(经典课程)
《从打动人心到赢得复购:文旅品牌的体验式营销进阶》(爆款课程)
《向“新”而行:文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》(爆款课程)
《打造未来产品竞争力:战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》(经典课程)
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》(爆款课程)
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》(爆款课程)
《赢在关系力:大客户开发与高效管理实战课程》(经典课程)
《打造盈利型酒店的六大核心力:从建管标准到运营突破的全链条实战》(经典课程)
服务客户
商业地产与酒店管理类:香格里拉酒店集团(多场返聘)、万 达集团 – 商管集团(多场返聘)、万 达酒店及度假村(总部及旗下酒店107家)、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村(总部及旗下酒店)等
文旅目的地类:哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇(多场返聘)等
政府类:商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业:新绎健康、泰康健康(多场返聘)、平安人寿、大都会保险等
产业地产类:亿达集团、中关村一号、大连软件园(多场返聘)、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类:美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验,对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是,她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解,并形成紧密结合的讲解形式,再进行解决方案的引导与产出,课堂内容充实而丰富,我和我的团队都感到非常有收获!
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙,开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验,会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师,他不仅对市场营销有着深刻的见解,还非常注重学员的兴趣引导,把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下,我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法,最特别的是,她还有心理学的研究背景,对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区,让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面,易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导,还能够启发创新思维,并要从营销心理学的角度进行分析,最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
【精彩瞬间】
| 万 达集团酒管总部 体验型服务营销的卓越旅程 | 香港理工大学 体验型品牌营销的卓越旅程 |
| 万 达商管总部 洞察客户购买心理,把握营销制胜关键 | 美国马里兰大学 增长型战略新主流逻辑 |
| 新奥集团新绎健康 体验型服务营销的卓越旅程 | 深圳市光明区政府 八步实现圈链式营销战略突围 |
| 美国拉文大学博士学员 知行合一 格物致知 | 北控集团 体验型服务营销的卓越旅程 |
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| 雄安新区 实效ESG实施,助力实现可持续性发展 | 大连软件园 卓越品牌旅程 |
| 北京崇远集团 千里之行 始于被爱——服务营销与客户关系驱动下的体验型品牌战略升级 | 中国ESG专场线上课程 中国注册绿色金融分析师专家授课 |
| 清华五道口金融学院 破茧成蝶 —— 学术论文写作实操路径 | 美国拉文大学洛杉矶主校区 新时代的跨文化交流 |
【视频链接】
攻心为上:写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/acb8d4bf3560136624179536403/v.f1453242.mp4
触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f97a60961397757890386410991/v.f1453242.mp4
企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3f871d8f1397757890387120247/v.f1453242.mp4
产业园品牌跃升之道
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69fc23e95145403702354768587/v.f1453242.mp4
部分新闻报道:
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
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Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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