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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
在“新质生产力”“扩大内需”“服务消费提质升级”成为国家发展关键词的时代背景下,中国酒店业,尤其是高端度假酒店板块,正处在一次深层次的结构性转型之中。从政策层面看,国家持续推动文旅融合、国际消费中心城市建设、服务业高质量发展与旅游强国战略,明确提出要从“规模增长”转向“质量、体验与品牌价值增长”。三亚,正是这一战略背景下最具代表性的国际度假目的地之一。
但从行业现实看,许多度假酒店仍停留在“硬件导向、房务导向、流程导向”的传统运营逻辑中:设施不弱,却缺乏系统体验;服务标准齐全,却难以形成情绪记忆;餐饮与活动投入不低,却未成为真正的目的地吸引物;员工勤奋,却并不真正理解“度假型服务”的本质。
在长期研究与实践中发现,度假酒店真正的竞争力,并不取决于单一部门的优秀,而取决于“运营体系、体验设计、团队认知与品牌逻辑”是否同频共振。尤其在国际品牌度假酒店中,如果只“执行标准”,却无法理解其背后的体验逻辑与市场逻辑,就很容易出现“看似合规、实则平庸”的运营状态。
本课程并非简单的酒店管理技能培训,而是立足国家政策方向与度假消费升级趋势,系统回答一个根本问题:在新时代背景下,主题度假酒店,究竟应该如何被运营、被管理、被感知与被记住?课程将帮助管理团队完成一次从“部门视角”到“整体度假运营视角”、从“流程思维”到“体验思维”、从“执行者”到“经营型管理者”的认知跃迁,为度假酒店的长期稳定发展与品牌价值积累,打下真正可持续的基础。
课程收益| Program Benefits
1. 建立符合国家政策与行业趋势的主题度假酒店整体运营认知框架。
2. 掌握度假酒店“体验型运营”的系统方法,而非零散改进。
3. 提升餐饮、活动、服务在度假体验中的协同与放大效应。
4. 构建适合度假酒店的人才培养与服务意识体系。
5. 从品牌与长期价值角度,重塑酒店的市场竞争力与口碑基础。
课程大纲| Course Outline
模块一|主题度假酒店究竟在“经营”什么?
主题:如果不只是卖房间,度假酒店真正的产品是什么?
学习目标建立主题度假酒店的整体运营与价值认知。
学习关键点
• 度假酒店与城市酒店的本质差异
• “体验”在运营中的核心地位
• 从流程管理到体验管理的转变
学习启发点
• 度假酒店卖的是时间与情绪
• 系统决定上限,单点决定下限
• 体验不稳定,一切营销都会失效
学习内容
• 主题度假酒店的运营结构
• 客群画像与度假动线
• 如何创新关键体验节点设计
• 部门协同逻辑
• 管理者的角色转变
案例国际高端度假酒店运营模式解析
课堂练习绘制“客人度假一日体验路径图”。
模块二|为什么度假体验,比价格更重要?
主题:客人为什么愿意为一次度假多停留一天?
学习目标掌握度假体验与产品设计的系统方法。
学习关键点
• 度假客群核心需求
• 产品与体验的组合逻辑
• 餐饮、活动、空间的联动
学习启发点
• 体验是最强的溢价能力
• 好体验自带传播属性
• 度假产品必须“可被记住”
学习内容
• 度假产品体系构建
• 亲子/家庭/情侣体验设计
• 餐饮场景化思维
• 活动与节奏管理
• 停留时间价值提升
案例国际度假酒店体验设计实践
课堂练习设计一套“三天两夜主题度假方案”。
模块三|餐饮与服务,如何成为度假的“记忆锚点”?
主题:为什么度假酒店的口碑,往往毁在餐饮与服务细节?
学习目标理解餐饮与服务在度假体验中的战略价值。
学习关键点
• 餐饮在度假中的角色
• 服务情绪管理
• 投诉背后的体验断点
学习启发点
1. 餐饮决定情绪高点
2. 服务决定品牌信任
3. 投诉是体验修复机会
学习内容
• 餐饮结构与盈利逻辑
• 服务标准与体验弹性
• 客户反馈管理
• 投诉场景化处理
• 品质与成本平衡
案例国际度假酒店餐饮与服务管理
课堂练习度假场景客户投诉情景演练。
模块四|度假酒店,需要怎样的员工?
主题:为什么“流程培训”无法培养真正的度假服务?
学习目标构建度假酒店的人才培养与团队协同体系。
学习关键点
• 度假服务意识培养
• 培训与运营结合
• 团队文化塑造
学习启发点
• 服务意识来自理解
• 培训是长期投资
• 团队状态决定体验稳定性
学习内容
• 度假酒店培训体系
• 服务情绪训练
• 激励与留才
• 跨部门协同
• 培训效果评估
案例国际酒店培训体系经验
课堂练习设计一套“度假服务体验式培训”。
模块五|数字化,如何真正服务于度假体验?
主题:技术如何让度假更“有人情味”?
学习目标理解数字化在度假酒店中的正确位置。
学习关键点
• 数字化的边界
• 数据驱动体验
• 系统协同
学习启发点
• 技术不能取代情感
• 数据是体验改进工具
• 系统服务于人,而非相反
学习内容
• 度假酒店数字化应用
• 客户数据利用
• 智能系统场景化
• 运营效率提升
• 风险与误区
案例国际度假酒店数字化实践
课堂练习讨论数字化在不同度假场景中的应用。
模块六|没有品牌,度假酒店如何长期竞争?
主题:为什么同样的酒店,命运却完全不同?
学习目标掌握度假酒店品牌与市场塑造逻辑。
学习关键点
• 品牌一致性
• 市场沟通逻辑
• 渠道与内容协同
学习启发点
• 品牌是长期资产
• 体验是最强广告
• 市场必须真实
学习内容
• 度假酒店品牌定位
• 内容与传播设计
• 市场渠道管理
• 口碑与复购
• 长期竞争力构建
案例国际度假品牌市场策略
课堂练习设计一个度假酒店主题营销方案。
六、课程总结与预期成果
通过本次系统学习,学员将完成一次从“经验型管理”到“体系化度假运营管理”的认知升级。课程并不追求短期技巧堆砌,而是帮助团队真正理解:度假酒店是一套高度耦合的系统工程,其核心在于体验稳定性、团队理解力与品牌一致性。
在国家大力推动服务消费升级、文旅高质量发展的背景下,未来度假酒店的竞争,将不再是规模与价格的竞争,而是体验深度、组织能力与长期品牌价值的竞争。本课程将帮助管理者建立长期视角,把每一次服务、每一项培训、每一次运营决策,都放在“度假体验资产”的高度来思考。
预期成果包括:
• 管理团队形成统一的度假运营认知
• 各部门协同效率显著提升
• 餐饮、服务与活动体验更具记忆点
• 员工服务意识与稳定性增强
• 酒店整体品牌感知与客户满意度提升
这将不是一堂“讲完就结束”的课程,而是一套可以持续指导度假酒店运营实践的思维体系与方法框架。
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任:万 达集团(中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司)-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任:北控集团(北京市规模最 大的国有企业集团公司,HK0037)北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任:亿达集团(中国最 大的产业运营综合企业集团,3639.HK)亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任:香格里拉酒店集团(全球领 先的酒店管理集团,00069)旗下酒店市场传讯总监
• 曾任:东方园林环境控股有限公司城市运营公司(中国知名城市环境提升服务商,002310)副总裁
• 致力于商业价值研究,“大营销高位布阵”理论创始人,获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历,拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证:美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业(EMBA硕士)导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验,凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验,服务涉及包括国内知名国企,领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府,致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维,结合实战经验,创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型,融合企业、行业与产业发展趋势三重特色,针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级,“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题,提供全新并有效的指导思想,可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖:营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野,在跨文化交流方面具独特经验,并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时,培训超600场,累计超40000学员,屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战:属实战型讲师,所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,学员深度参与,有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中,既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动:用情境重现和角色扮演,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情境,让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用;讲课风格既严谨又生动,常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力,让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合:小组讨论充分,每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评,有所收获,不仅有数据直接给出反馈,还有情景可分析迁移至实际工作中,让沙盘课程既有娱乐性,又聚焦实战收获
知性教育:通过通俗易懂、条理清晰的讲解,引导学员运用逻辑性的思维能力,培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位,同时取得三项硕士学位,分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士,武汉大学管理学学士,北京外国语大学专业硕士导师,具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营,企业内训累计培训小时数超过5,000小时,培训超600场,累计超40,000学员,屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一,历时近 6 年,于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目;牵头国际IP合作,成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》(中英文)及核查体系,字数超200万字;开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”,为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1,从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5,000小时,培训超600场,累计超40,000学员,屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP,赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围,打造数字营销平台,线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”,立足于全国100+商务园区的运营与科技服务,在互联网、大数据、智慧化平台的基础上,以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展,成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”,并担任项目全国总秘书长,打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台,突破阻力,在疫情期间,线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”,以生态营销思维打通流量入口,文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布,当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型,牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系,成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营,全面构建线上与线下营销渠道31个,打开生态性流量入口,导入数字工具;酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案,此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布,当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建,达成快速变现,促进业务增长超30%,人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式,积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系,运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台,达成快速变现,促进业务增长超30%,人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40,000人,课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销,六步实现市场不战而胜》培训完成82场,返聘43场;
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱! —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场,返聘38场;
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅(酒店)项目品牌营销成败》培训共200场,返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论(BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖:营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念,以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破,围绕“核心”,立足“高位”,讲求营销 “布(谋略)阵(阵形)”,落脚在成功“营销”,不追求逐点击破,而是高位思考,组合创造壁垒性竞争力水平;“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜,授课形式有视频、沙盘、量表训练等,符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律,多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系:
主讲课程
版权课程:
《酒店市场营销与运营管理实战:从定位到执行的全链条赋能》(经典课程)(版权课)
《用产业思维做营销,实现市场竞争不战而胜》(经典课程)(版权课)
《重构增长曲线:营销骨干转型实训》(经典课程)(版权课)
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱!》(版权课)
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》(爆款课程)(版权课)
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理,把握营销制胜关键》(经典课程)(版权课)
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》(爆款课程)(版权课)
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》(经典课程)(版权课)
其他课程:
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略:共建卓越分销生态圈》(爆款课程)
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》(经典课程)
《从打动人心到赢得复购:文旅品牌的体验式营销进阶》(爆款课程)
《向“新”而行:文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》(爆款课程)
《打造未来产品竞争力:战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》(经典课程)
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》(爆款课程)
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》(爆款课程)
《赢在关系力:大客户开发与高效管理实战课程》(经典课程)
《打造盈利型酒店的六大核心力:从建管标准到运营突破的全链条实战》(经典课程)
服务客户
商业地产与酒店管理类:香格里拉酒店集团(多场返聘)、万 达集团 – 商管集团(多场返聘)、万 达酒店及度假村(总部及旗下酒店107家)、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村(总部及旗下酒店)等
文旅目的地类:哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇(多场返聘)等
政府类:商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业:新绎健康、泰康健康(多场返聘)、平安人寿、大都会保险等
产业地产类:亿达集团、中关村一号、大连软件园(多场返聘)、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类:美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验,对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是,她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解,并形成紧密结合的讲解形式,再进行解决方案的引导与产出,课堂内容充实而丰富,我和我的团队都感到非常有收获!
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙,开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验,会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师,他不仅对市场营销有着深刻的见解,还非常注重学员的兴趣引导,把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下,我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法,最特别的是,她还有心理学的研究背景,对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区,让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面,易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导,还能够启发创新思维,并要从营销心理学的角度进行分析,最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
【精彩瞬间】
| 万 达集团酒管总部 体验型服务营销的卓越旅程 | 香港理工大学 体验型品牌营销的卓越旅程 |
| 万 达商管总部 洞察客户购买心理,把握营销制胜关键 | 美国马里兰大学 增长型战略新主流逻辑 |
| 新奥集团新绎健康 体验型服务营销的卓越旅程 | 深圳市光明区政府 八步实现圈链式营销战略突围 |
| 美国拉文大学博士学员 知行合一 格物致知 | 北控集团 体验型服务营销的卓越旅程 |
| 大都会保险 AI大模型助力市场营销 | 合肥万 达国际文化旅游度假区 核心服务细节决定文旅营销成败 |
| 雄安新区 实效ESG实施,助力实现可持续性发展 | 大连软件园 卓越品牌旅程 |
| 北京崇远集团 千里之行 始于被爱——服务营销与客户关系驱动下的体验型品牌战略升级 | 中国ESG专场线上课程 中国注册绿色金融分析师专家授课 |
| 清华五道口金融学院 破茧成蝶 —— 学术论文写作实操路径 | 美国拉文大学洛杉矶主校区 新时代的跨文化交流 |
【视频链接】
攻心为上:写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/acb8d4bf3560136624179536403/v.f1453242.mp4
触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f97a60961397757890386410991/v.f1453242.mp4
企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3f871d8f1397757890387120247/v.f1453242.mp4
产业园品牌跃升之道
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69fc23e95145403702354768587/v.f1453242.mp4
部分新闻报道:
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
Service Procedure
Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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