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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
1.为什么部门经理普遍缺乏人力资源管理意识，不重视人力资源管理？
2.为什么部门经理不愿意做部门人力资源管理工作，等到发生问题了，才想起人力资源管理的重要性？
3.为什么部门经理对公司人力资源政策总是排斥，甚至不愿意执行？
4.为什么部门经理在招人时，喜欢凭感觉，导致员工选育用留的成本大幅增加？
5.为什么部门经理对员工的离职管理重视不够，等到问题发生才做应急处理，导致不必要的公司损失？
6.为什么部门经理习惯于做决策，违反法律，总是需要公司去弥补错误？
7.为什么部门经理在绩效反馈中，总是适得其反？
8.为什么部门经理除了要求给员工加工资以外，不懂得其他的激励？
课程收益| Program Benefits
1. 课程首先要解决的是理念：任何一位部门经理首先是该部门的人力资源经理！
2. 让每位部门经理清楚：培养部属、发展员工、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！
3. 让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人、激励员工的实战技巧
4. 让每位部门经理配合：总经理或人力资源部经理共同开展人力资源的管理与开发
课程大纲| Course Outline
一、 人力资源管理的战略意义与部门经理的角色认知—理念先行，技巧第二
本节：主要解决部门经理对人力资源管理不重视的问题。
1. 管理的概念：通过他人完成任务
管理者的角色转变：从管事到管人
2. 人力资源的战略意义
人力资源管理对企业的意义
人力资源管理对部门的意义
人力资源管理对员工的意义
3. 企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？
4. 人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工
5. 案例分析1：直线部门和人力资源部门该如何配合？
要熟悉了解公司的人力资源管理制度和流程
尊重人力资源管理部门的专业性
共同参与人力资源管理的相关工作
主动承担职责内的部门人力资源管理工作
二、 招聘合适的员工—合适的人到合适的位置上
本节：主要解决部门经理没有科学方法面试的问题。
1. 招聘的人才标准制定
麦卡利兰的冰山理论和胜任力
制定公司招聘人才标准的KSAO模型
案例分析2：该如何制定该岗位的人才标准？
2. 面试的核心方法：行为面试法
2.1 STAR面试法
案例3：某500强跨国公司的8个经典面试题目
面试的追问法：追问是破除谎言的利器
2.2追问的工具3W法，WHAT-WHY-HOW
案例演练4：请对下列面试题目进行追问？
追问的6大注意点
2.3面试结束三步骤：感谢、让对方问问题、做记录
面试的十大误区以及避免的方法分享
三、 培训辅导发展员工—打造团队，培养下属
本节：主要解决部门经理怎么在工作中辅导和培养员工的问题。
1.领导力的5个层次
第四个层次给我们培养员工带来的启示
2. 教育、培训、辅导、教练的区别
3. 什么是在职辅导？
4. 松下先生的辅导员工的5个步骤
案例分析5：为什么刘经理能够让员工短期内提升工作很快？
案例演练6：该销售总监哪里做的很好？
5. 演练7：在企业的实际管理中，我们该如何为部门员工制定一份完整的员工的辅导计划？
6. 培养员工的其他方法简介：梯队计划、各种项目班级等
四、 用人技巧---赛马不相马，绩效是结果，行为很重要，沟通很关键
本节：主要解决部门经理如何用人、评价人的问题。
1. 让员工人尽其才的的8个技巧
案例分析8：该经理在用人上出现了什么问题？
2. 如何给下属发布良好的工作指令？
案例分析9：林经理犯了什么错误？
3. 绩效管理的定义：实现组织目标，把组织绩效和个人绩效相结合
4. 为什么需要绩效反馈？
5. 绩效反馈的两种情况
正面反馈的三个要点
负面反馈的三个要点
案例演练10：下面这些反馈出了什么问题？
6. 年终绩效面谈的重要性：承上启下，达成共识
7. 绩效面谈的8个步骤和注意点
案例分析11：该绩效面谈有什么问题？
五、 留人---留住优秀的员工是企业经营的重要任务
本节：主要解决部门经理怎么解决员工离职、保留的问题。
1. 员工离职的8种现象
2. 离职面谈和留人三步曲：快速反应—保密-解决问题
3. 处理员工纠纷和离职的核心注意点
相信人力资源管理者的专业性；
共同合作，业务部门需要提供违纪证据；
尽量不要留书面证据给员工
六、 激励员工 ---激励员工，组织和员工实现双赢
本节：主要解决在实际工作部门经理应该如何激励下属的问题。
1.员工激励的心理学模型
需求—动机—行为—满足—解除
2.马斯洛的需求层次理论
练习12：下面这些措施分别满足哪一个层次？
3．IBM的激励员工的RESPECT模型
RESPECT在中国员工激励的作用
演练13：根据马斯洛的需求层次理论和RESPECT模型，该如何激励员工
4. 赫茨伯格的双因素理论和期望理论
演练14：为什么公司的激励措施失效了？
5. 员工激励的8大原则
公平性
结果导向性
及时性
言行一致性
物质和精神相结合
意外性
针对性
持续性
案例演练15：任经理的激励手段存在哪些问题？
6. 员工激励的物质和精神措施
薪酬激励—最有效的手段
晋升激励—注重职业生涯发展
情感激励—关心员工家属
环境激励---注重物理和人文环境建设
认可激励—建立认可文化
讲师背景| Introduction to lecturers
工商管理博士
22年工作经验，曾经先后供职于美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司及等；
20年管理经验，曾担任大中华区人力资源总监、总裁助理、物流总监等高管职位；
自2008年起，担任超过公司的兼职企业管理和人力资源顾问；
DISC行为风格认证分析师；
美国NCDA认证职业生涯发展师；
10年培训经验，服务客户超过150家；重复邀请内训客户30家以上
培训和兼职咨询经验：
培训经验：
1.至今已经服务至少150家以上的企业，大多数是大型央企、跨国公司、民营企业等；
2.重复邀请授课的大约30家左右；
兼职咨询经验：
1、从2007年开始兼职做顾问和咨询，常年做企业顾问的企业合计有8家，有机会和老板探讨企业的经营和战略；
2、目前是两家公司的常年管理顾问；
3、曾经帮助多家企业做过多次微咨询项目：
某公司的企业年度经营计划项目；
某公司的绩效管理系统；
某企业的人力资源体系的整体设计；
某企业的竞标方案更新系统；
某企业的招聘系统建立；
成功帮助顾问企业建立销售系统的人员和薪酬系统；
成功帮助顾问企业建立高管团队；
授课特点
1、实战、接地气、以解决问题为导向
所有的内训都是以客户需求为导向，定制化，以解决客户的问题为核心；
2、课程的设计逻辑感强
比如管理课程整体设计为自我管理、管理业务、管理团队的思路设计课程；
比如设计招聘和面试课程，从招聘前的准备、招聘中的提问和追问、招聘 后的薪酬和谈判、测评、背景调查来设计课程；
3、工具、方法穿整个课程
学员需要马上能用的工具和方法，本人所有课程都会输出相应的工具、 方法或思路，课程始终聚焦在围绕Know-how展开
4、课堂演练多，互动多，幽默，氛围好
一天的课程至少2~4次演练，练习产生代入感，激发学员的思考，思考能力是管理者的核心能力之一
以下是张老师的客户部分重复邀请记录
中国电力投资集团 12次
中建八局8次
上汽集团重复邀请讲课5次
宝钢重复邀请5次
韩国现代汽车重复邀请3次
英国赫莱特公司3次
广东东鹏陶瓷3次
浙江海天集团（中国最大的注塑机集团）重复邀请6次
复星集团2次
上海晶澳太阳能重复邀请2次
澳洲CSL公司3次……
一、管理类
1.《MTP---中层管理技能和领导力提升》
2.《DISC和工作沟通》
3.《目标设定和计划管理》
二、人力资源类：
4.《基于胜任力的招聘和面试技巧》
5.《非人力资源管理者的人力资源管理》
6.《基于BSC和KPI的绩效管理》
三、思维类
7.《金字塔思维在商务沟通中的应用》
8.《创新思维 创新管理》
张老师曾经培训服务过的客户有世界知名跨国公司，也有国内大中型企业和民营企业，行业涉及互联网、汽车、金融、制造业、政府机关、快消等众多领域。
汽车行业：上汽集团、大众汽车、马自达中国、韩国现代汽车、山东德州福路车业
金融和保险行业：嘉银基金、财通基金、长安基金、民生人寿保险、国泰人寿、上海汇付天下、深圳平安；
房地产和建筑行业：中建八局、复星集团星颐投资、复星集团利源、上海现代建筑咨询、上海申元岩土；
电子和电器行业：上海日腾电脑、中国电信、上海津信变频器、上海科泰电源、赫莱特密封紧固件、上海北羽自动化、芬那中国；
互联网和IT行业：上海壹佰米、上海浦东软件园、中科院、中海油信息科技、上海帝联信息、上海华勤通讯、上海科梁信息、上海道和慧明、苏州新宇软件、南京龅牙兔、丁丁地图、赶集网、医容堂；
消费品行业：上海相宜本草、深圳维他（光明）、日本无印良品、苏州金记食品、上海科华生物、浙江三鼎集团、北京恐龙纺织、天津王朝酒业；
制造和高新技术企业及其他：国家核电、、中航工业集团、上海日立、日本三菱电梯、广东东鹏陶瓷、上海晶澳太阳能、德加朗涂料、浙江海天集团、吉泰远成生物、德国贺尔碧格、上海至正高分子、老虎涂料（太仓）、山西潞安集团、山西同煤集团、淮北矿务局、华策影视、上海国资委、昆山人事局、苏州高新区、宝山教育局、智联招聘、前程无忧、上海华制、上海嘉加集团；
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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