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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
MGT-打破部门墙——跨部门沟通与协作工作坊
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况。做为管理者，必须思考：部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
【2. 课程价值】
• 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在；
• 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；
• 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果；
• 让管理者学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使管理者实现部门真正商业价值的能力落实到技能的层面；
• 将引导技术引入培训中，使学员面对实际工作中的真实场景，解决真实问题。
【1. 学员收益】
• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
• 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
• 分享跨部门沟通的要点；
• 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
• 树立共同的团队目标；
• 提升跨部门人员的沟通技能，从而与部门一起实现双赢；
1. 授课形式：理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+拓展活动
2. 课时：6小时
3. 目标学员：需要跨部门沟通的各级员工及管理者
第一章单元 跨部门沟通的基础
1. 信任是沟通的基础：周哈里视窗
2. 认知转换是良好沟通的开始
a) 认知心理学-人类大脑思维的过程
b) 刺激-反应原理
c) 认知转变的过程与方法
1. 亲和力就是影响力
a) “镜像效应”
b) 配对法
c) 语速共鸣
d) 声调，音量共鸣
e) 掌握谈话的主动权-先跟后带
第二章单元 跨部门沟通方式与角色
1. 沟通游戏——撕纸
2. 沟通的方式：倾听；语言魔力；问的艺术；精准观察
3. 沟通的角色：上行、平行、下行
1、 跨部门沟通障碍的根本源头
a) 部门墙
b) 客观存在的个体差异：性格、价值观、企业文化
2、 跨部门沟通技巧
a) 融洽的题外话-------闲聊
b) 直达人心的赞美
c) 建立情感账户
d) 共同信念和共同目标
1. 服务关系：定义：对应的部门属市场链的上下游，前一环节向后一环节提出需求，后一环节先前一环节提供服务，下一道工序是客户，由此形成服务关系的协作。服务关系协作的原则：谁贴近客户，谁就是指挥棒。
2. 指导关系：定义：指因资源掌握、信息共享程度的不同，导致部门间在某些管理及业务方面的理解和运用的程度不同，因而构成指导与被指导的关系。通常表现为具体业务部门需要相关专业部门的指导与支持。指导关系协作的原则：提供贴身支持，专业创造价值
3. 管控关系：定义：指为达成公司总体目标，保证组织的有序运行，相关职能部门制定出一系列制度、标准和规范，对各业务部门提出要求，约束各业务部门遵照执行，由此行程管控关系的协作。管控关系协作的原则：找到双赢支点，平等互动沟通
4. 情感关系：
定义：指在某些时候、某些特定事项上，一部门可能需要另一部门的配合与协作，但两部门从职责上并没有对应的明确要求，由此形成情感关系的协作。情感关系协作的原则：关注公司整体，投资情感账户
备注：本部分采用引导的方式探索在跨部门沟通与协作中存在哪些现实中的问题，引导学员洞察问题背后的原因，从而找出解决方案。具体的现场引导流程需要在完成与发起人、部分学员的访谈后再定制。
珀菲特顾问 | 彭健老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
彭健老师
授课风格
融会贯通：巧妙地将18年的企业内训师培养经验、10年的引导学习与实操精髓，以及5年的领导力教练陪跑心得等多元理论实践融会贯通，为培训注入了丰盈而深厚的知识体系！
互动引导：课程现场皆为基于引导技术的互动式培训，学员在互动研讨中即有理论学习、又有实践练习，杜绝一言堂式的课堂！
实战性强：透过案例分析、疑难解答和针对性的讲解，以生动活泼的授课方式带领学员全情投入，课后更易于操作，实战性极强！
灵活定制：基于讲师全面的知识体系，课程内容及形式根据客户需求定制，拒绝千篇一律！
• 行动学习与引导技术实践专家
• 曾任：摩托罗拉大学（国内第 一家企业大学）领导力项目、讲师培养与发展负责人
• 曾任：天士力控股集团（上市公司，医药健康产业）培训中心高级经理
• 曾任：捷信金融（消费金融行业）培训中心专职讲师团队赋能负责人
• 引导规律研究院特聘讲师、引导师
• 清华长三角研究院特聘讲师
• 飞天鲸企业研究院特聘专家
• 英国行动学习联盟认证行动学习催化师
• 结构性思维认证讲师
• DDI领导力认证讲师
• Visual DISC认证导师、报告解读师和分析师
个人简介
• 彭老师资深企业培训领航者，拥有22载甲方培训管理辉煌历程，横跨外资巨头与上市集团企业大学。她深耕企业内训师培育、领导力课程开发、培训体系构建及工作坊引导，积累了深厚的授课与培训管理智慧。近十年来，彭老师专注于内训师成长体系与问题解决型工作坊的创新引导，持续引领培训界新风尚。以其丰富的实战经验与前瞻视野，彭老师为企业量身打造高效培训方案，助力人才与组织共赢发展。
【实战经历】
• 为富士康全国分公司用引导技术开展《管理者如何开好研讨会》后，由于提升了参培人员开办研讨会能力，四个月内被返聘了13次，吸引了700余位中层管理者参与学习，效果显著，学员好评率高达99%。
• 在给雷诺日产联盟学院举办了一场《行动学习企业家圆桌会》后，参会者给予了100%满意的评价，之后在日产多个子公司开展了文化落地、价值观共创、项目复盘、引导师培养等引导工作坊，好评率99.7%。
• 在给博途新能源天津公司召开了《高管团队融合工作坊》后，总经理及全体参会高管给予了100%满意的评价，被中国区CEO推荐给其他地区分公司，陆续召开了团队融合、战略解码、年度复盘、战略分析等多个主题工作坊，好评率98.6%。
• 在给德国大众培训《结构性思维与清晰表达》课程后，全国各分公司持续5年返聘，学员好评率99.7%。课程促进了组织内部建立共识的沟通原则，推动了组织整体沟通效率的提升，帮助组织内部实践经验的沉淀与萃取，为企业培养了一批能够清晰思考和准确表达的专业人才，得到高层以及学员普遍认可。
• 为国家电网、国家管网、工信部等11家企业提供了《行动学习项目》，组织者反馈“让人才培养项目成果可以衡量并快速呈现”，提升了73%的学员工作绩效”，获得了组织者的高度评价，称其“让人才培养项目成果可以衡量并快速呈现”，展现了彭老师在行动学习领域的专业实力和项目执行力。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
行动学习类
《行动学习课题开题研讨会》（爆款课）
《行动学习复盘工作坊》（爆款课）
《行动学习企业家圆桌会》
《行动学习小组催化教练辅导》
引导技术类
《管理者如何开好研讨会》（多次返聘课程）《问题分析与解决工作坊》（多次返聘课程）
《复盘工作坊》
《团队融合工作坊》
《引导魔法箱——引导工具讲解》
《引导式工作坊的流程设计》
TTT类
《培训师授课技巧及课程设计基础》（多次返聘课程）
《成为引导式培训师》（多次返聘课程）
《课程设计与开发工作坊》《从心开始课程设计——课程中互动活动的设计》
《结构性思维与清晰表达》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
生产&电子：微软、联想、富士康科技（返聘13次）、工信部、弗兰德传动、波音、北方华创、飞思卡尔、中芯国际、菲斯曼、约翰克兰、万可电子、西迪斯电子、大都克、通卡智能、朗新科技、福田康明斯
建筑：中建一局、中财建设、四川铁建、中交公路规划设计院、中铁建工
能源：国家电网、国家管网、中海油、中石化、北控集团、中国煤炭科工集团、兖矿能源集团、海科集团、博途新能源、天津电力设计院、
汽车：雷诺日产、雷诺日产三菱联盟学院、德国大众（5年返聘）、一汽大众、一汽丰田、汉特曼轻金属铸造、捷威动力、捷温汽车系统、北汽塑模、太平洋汽车
金融保险：招商银行、浦发银行、平安大学、华夏保险、捷信金融、高信隆集团、青岛财通集团
医药：诺和诺德、天士力集团、国药集团、药友制药、Frontiers科技
教育：清华长三角研究院、清华继教学院、作业帮、海淀区教育局、中央财经大学、中国石油化工学院、启明幼儿园集团、通辽教育局
其它：工信部、北方工业、联通、台州街道办事处、天津TEDA开发区管委会、天津市人社局、丹纳赫集团、农夫山泉、便利蜂、天职会计师事务所、亿海蓝、欧盟商会、北京公用工程、鄂尔多斯集团、合盈数据
学员评价
彭老师的引导技术工作坊为我们的管理团队提供了有效的管理工具和方法，既可应用于日常工作，也可落实于项目管理。课程逻辑思维清晰，老师亲和力强，内容丰富实用，得到大家一致认可和赞誉！
———日产（中国）投资有限公司人力资源及行政部高级总监 张鹤
彭老师的《如何开好项目推进研讨会》为我们的市场销售管理者提供了引导式会议的工具和方法，使销售管理者改变了以往一言堂的开会模式，在日常会议中能更好地调动团队成员的集体智慧、达成共识、促进项目的有效落地执行。彭老师的课后实用指导帮助销售管理者们学以致用，在实际工作中迅速见效。
——天士力医药培训总监 茅燕珍
彭老师以其独特的教学风格和深厚的专业积累，激发了每位学员的潜力，促进了团队内部的创新和凝聚力。课程内容丰富且贴近实际，彭老师善于倾听和引导，使得我们在轻松的氛围中收获颇丰。团队成员在课后反馈中一致认为，这是一场改变思维模式和提升管理技能的难得机会，期待未来继续与彭老师合作！
——前玛氏大学校长Jacqueline
【精彩瞬间】
| 捷温—引导式工作坊的流程设计 | 波音—成为引导式培训师 |
| 捷信—从心开始课程设计 | John Crane从心开始课程设计 |
| 高信隆—从心开始课程设计——课程中互动活动的设计 | |
| 便利蜂—团队融合工作坊 | 中建一局—青年干部训练营（三阶行动学习） |
| 德国大众—结构性思维与表达 | 华厦保险—结构性思维与表达 |
| 平安大学—双赢沟通 | |
| 引导规律研究院—引导魔法箱公开课 | |
| 日产—引导者状态 | 日产—HR价值观落地工作坊 |
| 博途新能源—行动学习课题开题研讨会 | 北汽塑模—行动学习课题开题研讨会 |
| 作业帮—业务研讨会 | 作业帮—小学部变革落地工作坊 |
| 富士康—管理者如何开好研讨会 | 引导规律研究院—管理者如何开好研讨会 |
| 中建一局—青年干部能力提升训练营（一阶） | 中建一局—青年干部训练营（三阶行动学习） |
| 鄂尔多斯青俊班—行动学习项目 | 国家电网—行动学习项目 |
| 工信部—中小企业领军人才行动学习项目 | 天士力医药—如何开好项目推进研讨会 |
【视频链接】
《结构性思维与清晰表达》——现场互动
https://v.qq.com/x/page/p3312itz3ho.html
《成为引导式培训师》——引导者状态https://v.qq.com/x/page/n3312f9anrf.html
TTT 课堂成功四要素
https://v.qq.com/x/page/h3312q8xzzi.html
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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