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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业沟通中
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
• 为什么不同场景需要不同的沟通方式？
• 在工作中如何破冰、如何表扬、如何激励、如何辅导 如何汇报？
• 在工作中如何提建议、如何安慰、如何绩效面谈、如何调节矛盾、如何说服？
• 你是否倾听到对方的沟通意图？
• 沟通的行为习惯真的能够改变么？
从管理沟通到沟通管理攻略这么课程课程，紧贴当下时代特征，针对企业沟通中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理沟通中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的管理沟通的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最 佳效果
课程收益| Program Benefits
1、围绕真实的沟通场景开始，不是单纯的谈沟通工具，包括了如何破冰、如何表扬、如何激励、如何辅导、如何批评、如何汇报、如何提建议、如何安慰、如何绩效面谈、如何有效组织会议、如何调节矛盾、如何说服、如何合理拒绝、如何闲谈等，帮助职场人士打造既能达成任务又能维护良好人际关系的良性环境实现传统型团队的到优秀型团队的蜕变
2、22个沟通场景/22个沟通口诀/22个沟通公式
3、改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面
4、化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司、下属和同事们的信任
5、掌握向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧
【课程特色】
A. 深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
B. 突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
C. 角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。
D. 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固；
课程大纲| Course Outline
1、学会倾听：听到意图
• 倾听的三个层次
A. 精准倾听
B. 建立信任
C. 真心反馈
• 结构化倾听—铁三角公式
A. 接受事实
B. 感受情绪
C. 理解对方期待的行动
• 区分事实和情绪时注意路标词
A. 每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是
B. 老是、都是XX、一直都不、一XX就 XX、必须、很可能、肯定
案例分析：巧妙化解矛盾的京东客服
2、结构化确认的三个动作
• 确认事实
• 响应情绪
• 明确行动
案例分析：阿里巴巴高管的结构化沟通
3、积极主动：有效反馈
• 积极回应四部曲
A. 确认需求
B. 肯定需求的合理性
C. 不超过三项的行动计划
D. 开放性结尾
• 不能满足对方需求时的回应技巧
A. 换时间
B. 换场合
C. 换角色
1、沟通思维开放：创造共识
• 始终保持思维开放—是个思路/有启发
• 始终保持明确的沟通目的
• 始终保持积极创造
思维开放公式：思维开放=扩大共识+消除盲区
工具：乔哈里窗沟通
2、消除双方的盲区
• 少说你，多说我和我们
• 每说完一段，都问一下对方的意见
3、沟通目的明确：达成目标技巧
• 目标感的本质是方案力，就是提供解决方案 的能力
• 表达目标句式：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案
场景演练：给同事提要求，明天的会无论如何不能迟到
场景演练：你有个重要客户在深圳，需要老板帮你站一下台，把这个客户给拿 下来
场景演练：怎么和领导约时间？
4、积极创造：落实行动的公式
• 积极创造的反面，不是破坏性而是不行动
• 积极创造=把沟通导向行动
• 总结为一个句式：来，我们抓抓落实
5、打破僵局：有效破冰的方法
• 第一步：在对方的世界里，实现精准打破僵局
• 第二步：展现你对对方的关切
• 第三步：把自己的一部分交给对方
A. 最轻：交换电话号码
B. 较重：我为你落实一件事
C. 最重：共享一个小秘密
1、鱼缸世界：学会赞美公式
• 赞美=发现并指出对方的独特行为
• 赞美的九字箴言：轻轻地、深深地、常常地
2、行为框定：正向激励方法
• 第一 要多激励别人，因为激励是领导力的表现
• 第二 激励的本质是引导对方把优秀的行为进行框定
• 第三 激励的基本句式：“你做得真好，请问你是怎么做到的
练习：“你负责的这个客户签约速度特别快”
请问，这句话怎么说才可以符合刚才我们说的激励句式呢？
3、言听计从：有效说服三步法
• 第一 通过强准备，让自己不再人微言轻
• 第二 通过吹风、慢惣，逐渐击穿对方的心理防线
• 第三 不断地调整可变条件，来创造一个新局面
场景练习1:你想说服老板増加活动预算。可以做哪些准备？
场景练习2：我负责公司的机构改革.这次改革动静很大，对每个人都有影响.应该 怎么宣布这个消息
场景练习3:你要提请总经理办公室通过一个方案。但是，研发部老张对此利益攸关， 可能会有不同意见。请问你应该怎么办？
4、预先框定：有效辅导方法
• 植入目标
• 发现盲区
案例：如何利用黑板
练习1:你的团队里，有人开会的时候一言不发，不符合公司积极献言建策的文化。作为他的领导，你怎么和他说？
练习2：你带着新来的同事一起请客户吃饭，结果发现同事不懂商务礼仪，一屁股坐到了主位上，影响公司形象。作为老员工，你应该怎么办？
1、同理倾听：安慰伤痕两大原则
• 原则1轻度介入的两种方法
A. 我会陪着你;
B. 你需要我做点什么？
• 原则2提供支持，而不是深度干预的两种支持
A. 情绪支持，转移注意力
B. 提供同类经验
场景沟通1：和你关系不错的同事，因为公司人员优化，被辞退了.你应该怎么:沟通?
场景沟通2：同事家里追遇重大变故.回老家处理完.上班情绪还是很低落.你怎么受慰他？
2、积极重启：有效批评五步法
• 第一步；控制环境
• 第二步：定义问题
• 第三步：刷新动作
• 第四步：设定反馈点
• 第五步：完成重启
沟通场景1: 你要批评一个员工，张嘴时说的第一句话是什么？
沟通场景2: 假设你是一个部门的小领导，带着员工拜访客户。员工一会儿看手机,—会儿出去买瓶饮料。请问，你事后应该怎么办？
3、不藏不掖：提出建议
• 提建议的三大通用原则：
A. 私下提并小范围地提
B. 即时反馈、发现问题
C. 不要用“三明治表达法”、不要让对方听得云里雾里
• 提意见动作：三个特殊要领：
第一 问问对方是否需要
第二，预约时间，让对方有心理准备
第三，事先打草稿
4、长善救失：绩效面谈
• 绩效面谈公式：绩效面谈=透明化+换框架
• 绩效面谈三步法：
A. 事前沟通，给对方掌控感
B. 利用环境，给对方我也很认真的暗示
C. 设计幵场白，让对方迅速进入状态
5、主动控场：有效会议
• 设计会议的四招：
A. 设计场地
B. 设计时间
C. 设计环境
D. 设计规则
• 会议控场的四招：
A. 会前积极跑动
B. 开场自我赋能
C. 会中敢于干预
D. 结束出口成章
研讨：会前和领导沟通清单有哪些呢？
1、不卑不亢：诚恳道歉
• 道歉公式=关闭过去+开启未来
• 第一 不要回避道歉
• 第二 先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性
• 第三 向上级请求支援
场景沟通1：工作中如果对方现在很愤怒，说了很多难听的话，你该怎么沟通？
场景沟通2：假如对方一言不发，你怎么沟通？
2、回归正轨：调节矛盾
• 引导对方释
• 否定他的情绪，拉一个认知失调
• 帮对方重建目标
• 定一个最小化的改善动作，送对方回到原有轨道
3、敢于示弱：请求帮助
• 发起协作
• 要让别人帮得了
• 证明自己确实值得帮
案例分析：向同事寻求帮助的秘诀
4、从长计议：合理拒绝
• 开门见山
• 移花接木
场景练习:在部门会议上，临时有个紧急任务，需要小夏配合完成。请问这个时候 小夏该怎么办？
5、背以为备：即兴发言
• 万 能开头
• 谈感受/谈行
• 三个克服紧张的方法
A. 第一 不要急于说话，先稳住再开口
B. 第二 找回应者
C. 第三 有条理的简短表达
6、无惧尬聊：闲谈人设
• 闲谈=传递尊重+传递价值
• 闲谈方法:
A. 在对方擅长的领域请教
B. 多给一点信息
C. 社交聚会—深度破冰
D. 限制边界—管理人设
场景练习：假设你在电梯，刚好遇到了你们公司的某个很重要的业务大拿，你很尊敬他，想和他交个朋友，你怎么跟他开启一次闲谈？ 打招呼只需要10秒 钟，但等电梯要5分钟，剰下的4分50秒，你应该怎么沟通呢？
1.
讲师背景| Introduction to lecturers
张红领老师
管理赋能与沟通力提升专家
• 曾任：麦当劳（餐饮行业世界500强）人才发展官
• 担任：国网电力、中国移动、中国航空、中国烟草、中国农业银行、中国平安等长期辅导老师
• 版权课：《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》拥有者
• 九伴思创学院管理赋能学院首席技术官
• 美国ISOL国际学习组织协会成员
• 青岛大学EDP中心领导力项目顾问
个人简介
张老师是拥有长达 10 年的大型知名企业实战经历，其中在麦当劳担任人才发展官期间，积累了深厚的人才发展与管理赋能实战经验。此后，他凭借专业能力，助力数澜科技、新东方教育集团、南方航空等十余家企业完成管理者成长地图项目落地培训，有效提升企业管理思维，帮助搭建完善管理体系，解决诸多企业实际问题。同时，张红领老师还成功开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》一系列中高层课程系列版权，为企业培养高素质管理人才提供有力支持。
授课风格
• 用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固
• 深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合
• 突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地
• 角色转换，学员才是课程“主角” 老师的目标是让学员脑子转起来
【版权证书】
培训经验
• 知名上市企业赋能管理类培训——超500场培训、累计学员100000人、学员满分率98%
张老师以培训讲师身份为汽车之家、苏州保洁、德国拜耳、一汽集团、新东方教育集团、华润万象等知名上市企业提供《管理者角色认知与转变》、《管理者成长地图》、《问题分析与解决》《领导力赋能绩效营》等专业课程超过500场专题培训，累计覆盖学员100000人，学员满分占比超过98%；其中，资深项目经理占比50%，项目人员晋升比例达到90%以上
• 麦当劳管培生“雏鹰人才计划”——开发培训5门课程，交付5场案例工作坊，授课时长超400小时
张老师为麦当劳成功策划“雏鹰人才计划”专项培训，成功培养200名管培生，时长180天，开发课程5门，交付5场案例工作坊，总授课时长达到400小时，人员覆盖率达到98%。借由该项目的推进，为公司储备后备人才和建立人才梯队，打下良好的基础。
• 麦当劳中级经理培训——通过为期4个月的培训，培养15名优秀经理，管理人员流失不足5%
张老师为麦当劳的一级助理和经理进行8-12个月的中级管理培训，使其可以快速胜任岗位职责和做好管理工作，并通过反应、知识、行为、绩效四个方面进行评估，优秀达到90%，培育15名优秀经理。管理人员流失不足5%。
• 青岛大学EDP中心领导力项目《管理者成长地图》培训周期300天，学员满意度达96%。
张老师为青岛大学EDP中心进行领导力项目培训，从前期项目调研，出具调研报告，根据测评报告出具培训方案和培训课件，分别从领导力的本质、领导力赋能绩效、团队沟通、团队管理等方面展开，培训周期300天，学员满意度达96%。
• 衡水金卷《管理者成长地图》专项培训为中基层管理者输出胜任力模型，组建人才梯队
张老师为河北衡水金卷《管理者成长地图》专项培训，通过探需求、定方案、保交付等环节，交付《管理思维》、《管理任务》、《管理三维》等课程，帮助企业中基层管理树立管理思维，胜任力模型构建，从而做好人才培养和人才梯队的搭建，培训效果受到公司一致好评。论坛讲座与咨询经历：曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。
长期为国网电力、中国移动、中国航空、中国烟草、中国农业银行、中国平安、松下电器等500强企业服务与辅导，培训超10万人、覆盖企业超300家。
【理论体系】
巴纳德：经理人员职责韦伯：社会组织与经济组织理论巴纳德：经理人员职责韦伯：社会组织与经济组织理论彼得·德鲁克：目标管理克莱顿·克里斯坦森：颠覆性创新彼得·德鲁克：目标管理克莱顿·克里斯坦森：颠覆性创新创造顾客创造需求辅佐协同辅导激励业务策略产品策略经验传承承流程标准增长收入具备竞争提升效能提高效率创造顾客创造需求辅佐协同辅导激励业务策略产品策略经验传承承流程标准增长收入具备竞争提升效能提高效率
迈克尔·波特：竞争理论泰勒：科学管理理论
法约尔：工业管理与一般管理科特勒：营销定位理论
主讲课程
管理者及员工培养系列《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天(多次返聘)
《从技术走向管理》(经典课程 年均授课率30天，返聘率60%)
《管理思维：管理者角色认知》(年均授课率15天，返聘率30%)
《管理创新与创新管理》(年均授课率10天，返聘率40%)
《持续增长—问题分析与解决》(年均授课率8-10天，返聘率20%)
• 《卓有成效的管理者》 (多次返聘)
《从管理思维到管理行为》 (多次返聘)
• 《从管理部门到管理团队》(多次返聘)
• 《知人善任的领导力》 (多次返聘)
《从问题分析到问题解决》 (经典课程 年均授课率20天，返聘率50%)
《可复制的领导力》(多次返聘)《管理问题分析与解决》(年均授课率10天，返聘率30%)
《班组长综合能力提升》(电力系统、通信系统王 牌课程，多次返聘)沟通系列
《沟通系列之畅通无阻的跨部门沟通》(多次返聘)
《沟通系列之高效职场沟通术》(多次返聘)
《沟通系列之管理者的高效沟通》(多次返聘)
《沟通系列之基于DISC性格分析的高效沟通》(多次返聘)
《沟通系列之结构性思维与工作汇报》(多次返聘)
《沟通系列之向上沟通-高效工作汇报》(多次返聘)演讲类
《汇讲-向上汇报与魅⼒商务演讲》（含年终总结）(经典课程 年均授课10天，返聘率30%)
《比赛-演讲⽐赛组织与辅导》(多次返聘)
《船达—魅力商务演讲》(多次返聘)
《公众魅力演说》(多次返聘)
《向TED学演讲》(多次返聘)
《高管演说领导力》(多次返聘)
《演讲表达与呈现技巧》(多次返聘)
《DISC知己识人与高效沟通》(特色课程 返聘率10%)
其他定制演讲项⽬目和课程...
服务客户
金融行业：中国银联（2期轮训）、中国银行（3期轮训）、中国农业银行（5期轮训）、中国工商银行（6期轮训）、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行（2期轮训）、招商银行、浙商银行、上海银行、汇丰银行、广州农商行、富阳农商行、中国大地保险、中国太平洋保险、新华保险、中国人寿、泰康人寿
电力系统：国家电网（10期轮训），天津广电，中投热电，富士康，华润热电（3期轮训）、国网宜昌供电公司（2期轮训）、银川电力、山东电力、通辽电力、中国电力投资集团、西安北方光电、神华集团、南方电网、邢台南宫电业局（2期轮训）、国网杭州余杭区供电公司、国网张家口供电公司
建筑房地产物业行业：万 达集团合肥城市公司（4期轮训）、华夏幸福基业、中建八局二公司、中建一局武汉分公司（3期轮训）、中建二局四公司、中建四局国际公司、中铁五局物资公司、中铁十局、滨州城建、远通建工集团、成都鼎炎商业、金地集团、贵州中建建筑科研院、公和设计集团、四川正天创意建筑设计、合肥水泥研究设计院（5期轮训）、恒泰物业、润加物业、苏州沿江物业、恒大金碧物业、上海外高桥物业、上海新诚物业、上海浦东新区新川物业、富力地产、绿地集团、中海地产、华润集团（4期轮训）、中天集团、绿城集团
生物医药行业：德国拜耳（2期轮训）、上海东方医院、浙江肿瘤医院、上海浦东新区光明中医医院（3期轮训）、上海浦南医院、上海浦东新区公利医院、上海迎博社区卫生服务中心、苏州铃兰医疗（4期轮训）、华益美生物、苏州乐泰医疗（4期轮训）、杭州宝晶生物、杭州中肽生化、泰华医药、东方基因、步长制药、天坛生物、瑞康药业、欧姆龙健康生活、美年大健康，神首集团（5期轮训）
通讯行业：中国移动（2期轮训）、中国电信（4期轮训）、中国联通（3期轮训）、浙江华数武汉移动、河南移动、泸州移动、山西移动、唐山联通（4期轮训）天津联通、安徽联通、广州移动、成都移动（2期轮训）、西安移动、洛阳移动
家居建材行业：圣象地板（5期轮训）、红星美凯龙（3期轮训）、九喜木业、索菲亚家居（5期轮训）、福宝京华家居、东方美居、慕斯寝具、马可波罗橱柜、欧普照明、原典家居、奥普吊顶、蜀羊防水、华鹤门窗
电子制造行业：上海亿鼎电子、霍尼韦尔、杭州士兰微电子、新恒汇电子、利优比压铸（大连）、罗姆电子，杭州临安恒信（2期轮训）、中广核高新核材料、江苏仓环铜业（3期轮训）、芜湖凌云、宸微设备、苏州艾迈实业、舍弗勒（中国），保山隆基
大学：浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学、中国科技大学、青岛大学（4期轮训）合肥师范学院（2期轮训）
汽车行业：吉利汽车（2期轮训）、东风悦达起亚，航信集团，东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车（2期轮训）、比亚迪汽车、一汽集团（3期轮训）、一汽奥迪、一汽马自达
其他行业：中广核、中国核工业集团、中国石油（3期轮训）、中粮集团、中航工业、中国烟草、中国煤炭地质总局、连云港港口控股集团、平安人寿（5期轮训）、宁波舟山港集团（3期轮训）、国能港务天津有限公司、宁波海工集团公司、欧莱雅中国、58同城、我爱我家（2期轮训）、贝壳、中国旅行社、可口可乐（2期轮训）、巴南高速、丽攀高速、四川中小企业协会、四川七彩林科、上海南汇新城镇总工会、上海浦东新区国安局、上海康桥工业区总工会、上海高桥捷派克石化工程建设有限公司、上海浦东现代产业开发有限公司，南漳龙蟒、太仓文教投集团（4期轮训）、太仓市水务集团（3期轮训）、正保教育、三七互娱、保山隆基，上海迪斯尼
【精彩瞬间】
| 联通软件研究院 《管理创新与创新管理》 《管理创新与创新管理》 | 郑州平安保险 《管理者角色认知与转变》 | |
| 北京汽车之家 《可复制的领导力》版权课程 | 江苏仓环铜业股份有限公司 《使命必达-目标与计划管理》 | |
| 新疆移动新员工 《结构性思维与高效工作汇报》 | 河北光大银行 《高效执行力》 | |
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| 河北体彩 《管理问题分析与解决》 | 宣城移动青年骨干 《团队目标管理与计划执行》 | |
| 太仓水务集团全体员工 《情绪与压力管理》 | 湖北宜昌一汽 《可复制的领导力》 | |
| 河北衡水金卷新晋管理者 《管理部门到管理团队》 | 华润万象生活安徽分公司 《管理者成长地图专项赋能》 |
【视频链接】
管培生雏鹰计划——案例分析
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/820c3c661397757889609748537/v.f1453242.mp4
管理类课程——现场互动分析
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/069e26541397757889611764420/v.f1453242.mp4
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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