MBTI——直击人心的管理沟通技术

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业的中、高层管理者

授课形式：引导式理论讲解+案例分享+心理测试+技巧练习

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

沟通能力是管理工作中至关重要的能力，沟通能力弱的体现是对方没有理解自己的本意，导致工作落实不力，甚至返工重做，造成企业成本的大量浪费。而一个好的沟通能力不仅可以让员工更加关注目标，对于绩效的达成更加高效，而且让上下级的关系更加和谐，促进更加正向积极的团队文化氛围。

对企业中高层管理者而言，沟通能力的提升对于提高领导力至关重要，沟通能力不是简单的赞美就可以达到激励员工的作用，而要运用因人而异的表达方式才是打通员工心扉的钥匙。本课程通过MBTI性格分析的底层逻辑，帮助管理者识别他人性格特点，避免碰触沟通红线，从而提升沟通能力和提升领导力。

课程收益| Program Benefits

1. 系统学习MBTI性格类型理论，掌握识别自己个性和他人个性的方法；

2. 了解到自己和他人的优势与潜力点，识别他人性格所属，选择有针对性的沟通方法，达成在工作中聚焦目标；

3. 认识自我性格中的优势，发挥天生优势，助力沟通成效

4. 诊断自我性格中影响沟通的因素，有效避免沟通误区

5. 抓住与不同性格特质的人沟通关键要点，通过提高沟通质量，提高影响力，让员工更加富有创造性地工作，让自己成为卓越的职业经理人；

6. 关注行动，有效落实的正向循环，创建正向积极、富有凝聚力的团队文化。

课程大纲| Course Outline

1、小组建设

2、小组总结：

1. 为什么学习本课程？

2. 渴望收获什么？

3. 职场中不哪些无效沟通场景？

4. 期望达成的沟通状态是什么？

一、心理学与性格的关系

1. 性格对生活、工作的影响

1）性格对外呈现方式各不相同

2）性格导致对事务关注点不同

3）性格导致对事务判断决策方式不同

4）性格对生活工作的安排模式不同

2. 不同性格影响沟通风格

案例分析：快人快语是否是好事？

案例分析：为什么对方get不到你的重点

案例分析：摆事实讲道理还是讲故事？

案例分析：定好的计划谁容易打破？

3. 领导者性格对组织氛围的影响

1）外向型性格与内向型性格对组织氛围的影响力不同

2）细节型性格与系统型性格对过程管控的关注点不同

3）情感型性格与思考型性格与下属沟通的氛围不同

4. MBTI的四个维度

维度一：内在和外在

维度二：细节和系统

维度三：情感和思考

维度四：判断和认知

一、性格测评及研讨

现场测评：MBTI答卷自我测评（根据答卷结果确定学员MBTI性格类型）

现场研讨：分组研讨，本类性格所具有的共性表现

二、性格类型二分法

1. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I

案例：从倾诉方式看外向或者内向性格

1）外向性格的沟通方式——直接

2）内向性格的沟通方式——间接

小组研讨：二分法案例分析

2. 我们认识的世界的差异，S：N

案例：一张图看懂不同性格的人关注细节和系统的不同

1）喜欢具体工作的人沟通方式——细节说得多

2）习惯系统抽象工作的人沟通方式——想象力丰富、全局性

小组研讨：二分法案例分析

3. 决策不同导致的差异，T：F

案例：一次罚款读懂领导是关注人还是关注事

1）情感型的沟通方式——亲和力强、关注感受

2）思考型的沟通方式——逻辑性强，关注结果和目标

小组研讨：二分法案例分析

4. 我们对待世界的态度的差异，J：P

案例：聚会被取消，判断型和认知性的不同表现

1）判断型的沟通方式——有板有眼

2）认知型的沟通方式——随心所欲

小组研讨：二分法案例分析

三、综合运用：七大典型性格的职场优势分析

讨论：十六种性格类型的各种特点概述

1. 主动沟通型打开职场公开象限

2. 细节型有利过程管控

3. 系统型具有全局思维

4. 情感型促进关系融合

5. 思考型建立逻辑判断

6. 判断型落实有力

7. 认知型灵活度强

小组分享：

1）不同的关注点影响哪些沟通结果的差异

2）那些性格不同的人如何发生冲突？

一、内修提升：从NLP教练的12个前提假设打开思维遮蔽

团队分享：12个前提假设对不同性格带来的全新视角

二、外练精进——非暴力沟通

1. 区分观察和评论——客观、中立

2. 体会和表达感受——以直接表达代替含蓄

3. 提出需要和帮助——肯定句提出需要

4. 请求帮助——相信、期待

案例：老婆怀孕后，老公要外地任职如何非暴力沟通？

案例：工作懈怠的员工如何非暴力沟通？

三、和不同性格类型沟通的要点

1. 和内向的人沟通——构建信任、提出期待、协同帮助

2. 和理性的人沟通——系统逻辑、数据真实、可行性分析

3. 和志向远大的人沟通——关注目标、愿景、价值、使命

4. 和“不靠谱”的人沟通——挖掘优势、共建愿景、行动方案、承诺机制

个人分享：因为不懂对方，我们在沟通中踩过的那些坑

一、不同风格管理者的沟通偏好

1. 实感型领导——对过程的掌控感

2. 情感型领导——对员工的人情味

3. 判断型领导——对结果的关注

4. 思考型领导——对逻辑的关注

二、不同风格管理者的用人偏好

1. 实感型领导用人——工作细致、听话照做、勤反馈

2. 直觉型领导用人——顾全大局、有系统和整体观

3. 思考型领导用人——方向正确、逻辑清晰

4. 判断型领导用人——关注结果、细节把控

三、不同风格偏好的领导力模式

1. 内向型、情感型领导的教练式沟通

——发现团队成员优势，善用一对一沟通激励

2. 外向型、直觉型、思考型领导的团队激励模式

——发现团队成员优势，善用欣赏式访谈

1、针对不同性格员工的管理和沟通方式

2、制订课后你的行动计划

3、学员分享

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|张砾匀老师

讲师简介 / About the Program Leader

• 张砾匀老师

授课风格

• 互动性强：用情景重现、互动游戏、角色扮演、心理测试、技巧练习、OH卡团队共创等，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情景，让参训学员深度参与其中，开启自己的智慧找到问题的解决方案；

• 聚焦实战：内容围绕相关的日常冲突、情景案例等，引起学员共鸣，让学员感同身受，聚焦实战收获；

• 寓教于乐：授课风趣幽默，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，让学员在轻松的氛围中学习和成长；

• 实战案例：学员在课上处理跟培训内容相关的现实中的案例，老师给出有针对性的引导及点评，引导学员反思自己平日里的解决方法，并形成新的思路和解决方法。

• 职场人心理辅导及EAP专家

• 北大心理学学士

• 中科院医学心理治疗与心理咨询在职研究生

• 中国人民大学社会学在读研究生

• 国家二级心理咨询师

• 中级社工师

• CPAT高级职业培训师

• AACTP国际认证行动学习促进师

• 注册催眠治疗师（国际萨帕心理治疗和催眠协会）

• 国际注册私人心理顾问师（国际教育协会）

• 妇基会女性创业就业导师（全国1/16）

• 儿基会“美丽心灵”项目心理导师

• 中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

• 团中央-青年之声心理服务联盟专家

• 北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会成员

• 中国移动EAP项目专家

• 香港专业效能管理学院心理辅导师

• 心理辅导经验16000+小时

个人简介

• 工作经历：张老师是中国知名心理学专家，拥有近20年心理学研究及实践经验，专注于心理学在个人、家庭及企业中的应用。她毕业于北京大学心理学专业，并先后在中科院心理所攻读心理咨询与治疗在职研究生、在中国人民大学攻读社会学在职研究生。张老师曾担任大学心理学讲师四年，并在驻赤道几内亚大使馆工作四年，负责当地工人管理及心理辅导，获得大使及参赞的高度评价。

• 受训经历：张老师是砾匀佳心理健康管理有限公司及北京国瑞呈心理咨询有限公司的创始人，长期致力于将心理学知识应用于企业员工情绪压力管理、情商与逆商提升、高效沟通、性格测试、高情商领导力、代际领导力及EAP项目等领域。她跟随李中莹老师学习简快身心积极疗法，并接受过家族系统排列、心理教练、欧文亚隆团体治疗、催眠治疗等专业培训，熟练掌握多种心理学技巧及NLP技术。

• 培训经历：张老师累计个体心理辅导时长超过16000小时，主持过300多场家庭关系、两性关系及人际关系工作坊，培训健康管理师超10万人、心理咨询师及高级情感咨询师400余人。她曾为APEC及大阅兵活动的保安人员提供心理测评服务，并参与中国工商银行、中国移动等企业的EAP项目，辅导员工近百名，培训心理辅导师近百名。目前，张老师担任清华、北大、香港公开大学、浙江师范大学总裁班特聘讲师，以及北京城市学院特聘心理学讲师，以其深厚的专业功底和丰富的实战经验，为企业及个人提供专业的心理学支持与培训服务。

• 出版书籍：《爱的重构-让自己成为家庭幸福掌舵人》，总结及分享自己近20年的工作经验，是一本可以帮助到每个家庭及心理工作者的工具书。

• 【理论体系】

• 经过多年研究与实践，形成了了解个体性格特质及心理状态的模型“一个中心三个基本点”模型。

• 激发员工工作动机及压力管理的模型“前拉、后推、中管理”模型。

• 培养员工行为习惯的反馈模型

培训课程 / Training courses

主讲课程】领导力

• 《情商领导力-2天版》（中铁集团、中建集团、陕建集团等多家企业采购）

• 《领导者未来竞争所需要的思维模式》

• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》（中铁集团、中建集团、苏州银行、中国银行等）

• 《女性的领导艺术》

• 《职场表达艺术及影响力打造》

• 管理类：

• 《管理心理学》（每年7次以上，总裁班、企业管理层的内训）

• 《员工的情绪管理和动力激发》

• 《员工的心理辅导及赋能策略》

• 《九型人格与识人用人》

• 《新员工职业规划及目标管理技巧》

• 《企业EAP心理辅导师培训》（常年返聘）

• 《职场中的高情商识人和相处技巧》

• 沟通类：《学九型，提升职场沟通力》（版权课）

• 《全脑沟通-通情才能达理》（版权课）

• 《管理人员的认知革新与沟通技能》

• 《职场高效高情商沟通技巧》

• 《非暴力沟通》（腾讯集团复购率100%）

• 《DISC分析与沟通配合技巧》

• 《MBTI——直击人心的管理沟通技术》（时代光华有录课视频）

• 情压类：

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》（每年50多场次）

• 《如何提升逆商-2天版》（联咏集团、益普生集团等采购）《终身成长-成为自己的成长型教练》（版权课）

• 《职场情商提升和管理》

• 《积极心理学-打造你的幸福力》

• 《与情压共舞，创幸福人生（2天）》

• 《提升职场女性幸福感的5大秘诀》

• 《正念思维与职业素养》

• 《微表情和肢体语言的运用》家庭类：

• 《如何跳好双人舞》

• 《如何教养健康成才的孩子》

• 《工作与家庭的平衡策略》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

• 国企类：中铁集团（每年两期，年年返聘）、中石油、中石化、神华能源集团、中车集团、北京地铁、青岛地铁、沈阳地铁、北京铁路局、石家庄铁路局、国家电网部分公司、国家气象局等。

• 政府类：CBD工会、北京市部分军队、北京保安协会、北京公安、山东纪委、赤峰法院、运城政府等。

• 金融类：中国银行（北京、青岛、大连、江西、四川等）、中国农业银行（北京、西安等）中国建设银行（天津、青岛、北京等）、汇丰银行、花旗银行、浦东银行、平安银行、光大银行、工商银行、河南城市商业银行、龙江银行、重庆农商银行、北京银行、昆仑银行、中信建投证券、中信证券、高毅资产管理有限公司等

• 通信类：中国移动（四川、山西、浙江、山东、陕西、北京等）

• 互联网类：腾讯集团（北京、上海、成都、深圳等）、京东集团（北京）、滴滴公司等

• 保险类：新华保险、平安保险、银保监会等

• 总裁班类：清华总裁班、北大总裁班、香港公开大学总裁班、浙江师范大学总裁班等。

• 台资外企类：联咏集团、益普生集团、日企、联芯科技有限公司（每年采购情绪与压力管理课程及管理心理学课程）等

学员评价

• 张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！

• ——新华保险蓝总

• 老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。

• ——明道健康学堂联合创始人沐熹

• 张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。

• ——CBD工会主席

• 张砾匀老师专业的心理辅导水平以及和蔼可亲的教学风格赢得了孩子们的一致好评。张老师非常重视教学中的情感因素，对孩子们投入了极大的情感，这让孩子们感到非常亲切。同时，她营造出的欢快的教学氛围也让孩子们能够全身心的投入其中。很多孩子都在活动后的调研环节中反映，“希望延长活动时间，感觉一下就过去了，有些意犹未尽”。

• ——儿童基金会办公室【精彩瞬间】

• 《管理心理学》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》
• 《企业EAP心理辅导师培训》	• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》
• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 北京农行《管理心理学》
• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》	• 中信证券《学九型，提升职场沟通力》

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》

• 【视频链接】《与压力共舞，去情绪内耗》——情绪的真正来源

• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b669a93a3270835013443453770/v.f1453242.mp4

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丰富的案例库及落地方案

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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