MID管理罗盘-中层管理者技能训练—沉默的真相—

MID管理罗盘-中层管理者技能训练—沉默的真相——剧本杀版权课

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中层管理者【课程人数】50人以内【课程人数】1天（6小时/天）

授课形式：• 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作• 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程• 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案• 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标【课程特色】游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

作为企业管理者，你是否有这样的困扰：

◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？

◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？

◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？

◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？

本课程首创“剧本杀”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。

课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“管理角色重塑”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解管理的意义及方法。

课程收益| Program Benefits

• 能够正确理解管理者角色带来的四种转变，管理者的三重角色，管理罗盘MID三要素

• 能够正确理解向上管理的三大原则，应用接受命令与汇报工作的步骤

• 能够正确理解员工发展的四个阶段，管理者的四种风格，如何匹配等

• 能够正确理解组织壁垒带来的危害，应用跨部门沟通协作的五个技巧

课程大纲| Course Outline

Check in：培训准备与学习目标

1、 分组准备

• 分组规则

• 建立PK机制

• 制定奖惩规则

• 职责分配与团队组建

• 角色分配

• 挑选角色

• 隐藏任务触发

• 隐藏剧本发放

• 学员彩排

1、 剧本杀（半天）：《沉默的真相》

1、规则介绍

• 积分规则介绍

• 剧本带入介绍

1、 剧本开启（2024年全新升级版）

• 任务启动

L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。

项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。

5个角色，3个层级，3个部门，暴露了企业中员工与管理者的种种问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P……

沉默的真相背后，是一个失声的组织……

3、推本阶段

• 阅读剧本

• 熟悉规则

• 推进剧情

• 暴露问题

• 得出结论

4、复盘总结

• 小组汇报

• 任务完成情况汇报

• 角色中存在哪些管理上、工作上的问题？

• 今天的体验哪些内容触动了你？可以如何帮助你改善实际工作？

• 积分结算

• 老师引导+总结

1、 课程（半天）：《MID管理罗盘-中层管理者技能训练》

1、 认知导入

• 管理者常见误区

• 对上：战略执行盲区

• 对下：团队动能杀手

• 平行：协作价值断层

• 管理者的角色转变

• 职责的转变

• 贡献方式的转变

• 工作技能的转变

• 心理满足方式的转变

• 知识和技能的转变

• 管理知识与技巧

• 专业知识理解

• 沟通与协调技巧

• 管理者的角色定位

• 向上：辅佐上司

• 向下：辅导下属

• 横向：辅佐同僚

讨论：剧本杀中，每个角色分别处于哪个阶段？做得好与不好的地方分别是哪些？

• MID管理罗盘

• 对上：M-Map（战略导航图）

• 对下：I-Interact（团队共振器）

• 横向：D-Drive（协同驱动轮）

1、 向上管理：M-Map（战略导航图）

案例：林总的不满

• 向上管理的本质

• 对上司绩效负责，帮上司取得好业绩

• 为自己（下属）绩效负责，达成自己（团队）的目标

• 向上管理的三大原则

• 建立信任

• 明确期望

• 信息顺畅

• 领导风格的三种类型

• 独裁式

• 参与式

• 自由式

• 接受指示五步法

• 认真聆听

• 详细记录

• 确认事实

• 全面复述

• 汇报的三个痛点

• 不来汇报

• 空手汇报

• 干完汇报

• 常用汇报模型

• 汇报结果-STAR

• 争取资源-SCQA

• 快速决策-HVA

• 数据支撑-PREP

小组练习：抽取汇报场景并现场演练

1、 向下管理：I-Interact（团队共振器）

• 判断员工发展阶段的两把标尺

• 意愿

• 能力

• 员工发展的四个阶段

• 管理者的四种风格

• 命令式

• 教练式

• 支持式

• 授权式

• 发布命令的要求

• 教练的基本模型

• 支持的关键变量

• 授权的主要步骤

• 领导风格与员工发展阶段匹配

• 较高意愿，较低能力——命令式

• 较低意愿，较高能力——教练式

• 意愿波动，较高能力——支持式

• 高意愿，高能力——授权式

情景演练：请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通

1、 横向管理：D-Drive（协同驱动轮）

• 组织壁垒的危害性

• 战略失焦

• 凝聚力缺失

• 互相拆台

• 执行力降低

• 组织壁垒是如何产生的

• 组织专业化的副产品：条块分割

• 责权利机制的不完善

• 个人之间的情感因素

案例分析：孙杰与方磊可以破除壁垒，形成合作吗？如何做到？

• 建立系统思维

• 系统与系统思维

• 局部视角与全局视角

• 平衡利益的思维模式

• 树立服务意识

• 内部客户与外部客户：异同与特点

• 从价值链看各部门的客户意识定位

• 如何利用规则加强客户服务意思

• 寻找共同目标

• 部门目标间的协同与配合

• 建立共同目标问责机制

• 选择有效渠道

• 面对面沟通

• 微信邮件沟通

• 有效的会议沟通

• 非正式沟通

• 建立情感账户

• 认识情感账户的作用

• 建立情感账户的方法

课后任务：《531行动学习计划》

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张毓岚老师

讲师简介 / About the Program Leader

张毓岚老师

——TTT培训专家/沉浸式剧本杀体验式培训专家

• 曾任：领悦服务集团（2165.HK.物业管理行业）集团培训学院执行院长

• 曾任：正合股份（新三板挂牌上市房地产综合服务领域）企业大学培训总监

• 上海同济大学校友平台特聘专家导师顾问

• 中欧国际商学院创投服务专家

• 剧课坊主理人，原创研发10门+版权剧本杀培训课，复购率超80%

• ACI美国认证协会国际培训师授权导师

• ACI美国认证协会注册国际职业培训师（CIPL）

擅长领域：TTT&经验萃取、管理素养、沉浸式剧场/剧本杀培训

授课风格

咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行

专业性强：理论与案例结合，拆解与分析由表及里，听完即学会

实用性强：“术器”支撑“道法”，强调工具与方法论，学完即上手

引导性强：建构主义教学，围绕学员工作场景构建以学员为主的学习场域

控场力强：善于把握课程节奏、把握现场氛围、把握学员投入度及参与度

幽默风趣：情商高、感染力强、有包袱，行走的段子手&弹幕机器

亲和力强：温和包容，循循善诱，善于鼓励与激励

个人简介

张毓岚老师拥有多年企业培训体系搭建与TTT实战经验，凭借近20年丰富的内训师培养经验和课程体系搭建经验（其中9年为集团培训负责人，近20年课程开发与讲授经验），萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次带领内部讲师团队对万科、绿地等头部房企进行商业授课。

实战经验

• 课程开发能力——萃取沉淀超550门课程体系，超1000门微课体系，超20本学习手册

张毓岚老师在2012年-2018年期间，从培训师转岗培训管理者，作为集团培训负责人搭建三大业务条线的人才培养体系。通过向业务赋能，推动各关键岗位培养标准与机制建设，共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地。

• 课程讲授能力——超200场企业内训，培训评分常年第一，获评最受学员欢迎讲师

张毓岚老师在2009年-2021年期间，先后担任培训讲师、培训经理、培训总监、执行院长等职务，开发并讲授了多门内训师TTT、管理训练营、新员工训练营等主题课程，课程时长2-6H，通过引导技术与控场技巧，多次获得培训评分最高分，培训满意度98%以上。

• 人才梯队搭建——完成7期管培生培养计划，11期管理者培养计划

张毓岚老师在2013年-2021年期间，共计主导7个管培生项目落地，11期管理者培养计划，完成从人才甄选、人才测评、人才培养、胜岗考核、淘汰面谈等全流程的方案设计与实施，管培生培养周期2-6个月，平均每期学员40人以上，合格率80%以上；管理者培养周期6-12个月，平均每期学员30人以上，内部晋升率90%以上。

• 项目策划能力/创新能力——超30个培训项目与大型集团企业文化活动策划与落地，组织开展超100场，主题新颖形式丰富，获得内外部一致好评

张毓岚老师在2013年-2021年期间，兼任企业文化负责人，每年对新员工培训、管理者培训、高管培训及公司文化活动进行组织策划，打造“禾苗培训”、“管培生计划”、“飞鹰培训”、“精鹰培训”、“咨询顾问菁英训练营”、“MiniMBA“、“奇葩说”、“奔跑吧”、“城市争霸赛”、“寻找遗失的力量”等超过30个培训及文化活动，并开展海报、图文、视频等内外网宣传，好评率近100%。

培训经验

• 提供商学院组建咨询、创始人&高管班授课（含3次返聘+1次直播）助力技术背景创始人及高管提升To B/G沟通能力，授课获99%满意度。张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，学员满意度99%。

• TTT类、经验/案例萃取、调研报告等课题建行5次复购及定制剧本杀课程，工行高度定制TTT培训并助力成果落地，学员满意度98%。张毓岚老师曾为多家国央企、民企等提供TTT类、经验萃取、案例萃取、调研报告等课题的培训服务，其中获得建设银行共计5次复购，并定制开发贴合银行业务场景的剧本杀体验式培训课程；为工商银行提供高度定制化TTT培训课题，并通过一年跟进与赋能辅导协助成果落地，学员满意度98%。

• 携手京沪专利专家，为政府定制《专利申请100课》微课赋能科技园区，获99.8%客户满意度。张毓岚老师曾受北京某科技平台公司邀请，通过与北京、上海的专利专家合作，为政府部门定制开发知识产权系列课程，打造《专利申请100课》系列微课，为科技园区赋能，课程成果获得高度认可，客户满意度99.8%。培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有10年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家（含与商学院合作），客户满意度维持在98%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发超40个培训课件，总课时超300小时，内外部授课超300场次，总时长逾1800小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。

【原创版权】

游戏改变世界，游戏化将改造培训。每个企业的内训课都值得用沉浸式剧场的方式重新打开一次，希望未来十年，通过剧课坊坊帮助上百企业打造属于自己的沉浸式剧场培训课。赋能前沿创新模式，定制优化内训课程，铸就培训亮点项目！将知识点融入剧情，从体验中触动启发，创高心流学习场域！

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 剧场式培训——沉浸式主题培训工作坊系列：原创研发10门+版权剧本杀培训课，复购率超80%

TTT系列：

《剧课坊-沉浸式剧场课程研发营》

《AI+内训敏捷课程开发》

《TTT-内训课程开发与设计》

《TTT-内训师授课技巧》

《赋能：教练型培训师》

《演讲技巧训练》

经验萃取系列：

《基于经验萃取的课程开发工作坊》

《案例萃取工作坊》

学习地图系列：

《基于岗位学习地图的课程开发工作坊》

《基于岗位工作任务的课程开发工作坊》

调研报告系列：

《内部调研报告撰写与设计》

《调研实施与数据处理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

国央企：中国联通、中国电信、招商局、中国铁建、中国交建、中广核、交投集团、国家电网、国家能源集团（返聘3次）、中建三局、中建八局、中交三航局、中交一公局、中国汽研、航空工业、中电启明星、保利中轻、上海建工、天工建设、华润燃气、华远陆港集团、长春绿动、华龙网、西安城墙、成都青羊发展、成都环境集团等

银行类：中国建设银行总行（返聘2次）、建设银行东北研修院（返聘5次）、建设银行西南研修中心（返聘2次）、中国工商银行（返聘11次）、中国农业发展银行、招商银行、交通银行（返聘2次）、华夏银行（返聘2次）、南京银行、日照银行、贵州银行（返聘2次）等

企业院校类：金山软件、康师傅、科捷智能、艾特网能、上海济联环境平台济联学院（聘请签约）、北京德威国际学校、绿地集团、华侨城集团、金科集团、川润集团（返聘2次）、链家集团、知乎、一堂教育、人瑞集团、佩信集团、向芯引擎、园生园、上海未来建筑、西南民族大学、多个创投/管理咨询平台等

客户评价

张老师初次与建行合作案例萃取的项目，在第一篇案例中提交的第一稿案例质量就非常高，在案例萃取的专业性上非常值得我学习，也希望以后能多多合作，感谢让这么优秀的老师参与其中。

——建设银行总行东北研修院培训中心张毅

这一批次的学员是各行一把手，听他们说听过无数的培训和讲座，张老师的课程是讲得最好的。我自己听了一天下来，发现她不仅仅生动地讲解了如何才能开展一堂高质量的培训，并且自己全程身体力行地做到了，把自己做成了案例！

——华夏银行某分行培训负责人李总

张老师的培训经验非常丰富，提出的很多指导意见对于我们建立商学院起了很大的帮助。相比其他老师而言她的课程生动、有趣，案例丰富，互动形式也多，非常受学员的欢迎。

——上海济联环境平台济联学院CEO 刘国祯

向芯引擎服务了1000家互联网创业团队，致力于把最好的管理心法传播给更多团队，张老师不仅专业经验很丰富，而且网感和表达能力都很强，帮我们把课程场景化，开创了《场景化管理术》课程系列。

——前天使湾投后VP&杭州向芯引擎创始人鲍婧

张老师看上去年纪轻轻，实际管理工作经验很丰富，很能够镇得住场子。听她讲课有很多其他企业实际案例，让我们对知识理论的学习有很大的帮助。听她的课不怎么走神，不知不觉就听完了，非常棒！

——苏州富淼集团销售总监周斌

张老师在我心里就是女神级别的存在，看到她让我觉得，同样是做培训，和她的差距还很大。但是同时她也让我看到了榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。

——融创地产贵阳公司培训经理唐经理

【精彩瞬间】


华夏银行-《TTT授课技巧提升》

华润燃气-《TTT课程高效开发》

工商银行-《调研报告撰写》

工商银行-《沉默的真相之实验室谜案（管理沟通）》	中国汽研-《沉默的真相之实验室谜案（高效沟通）》

华龙网-《隐秘的真相之消失的宝藏（目标管理与计划执行）》

中建三局-《天下共主之朝歌风云（卓越领导力）》	招商银行-《消失的宝藏（目标与计划管理）》

交通银行 -《转正不能停！（从校园人到职业人）》	北京德威国际学校-《失落的校园（阳光心态）》

上海济联-《影响力——高情商人际交往术》	交通银行 -《转正不能停！（从校园人到职业人）》

南京银行-《谁杀死了你的客户（服务金三角）》	工商银行 -《谁杀死了你的客户（服务金三角）》

上海瓜田创投-《惊心颁奖（高效执行）》	中国建设银行-《把你们行长给我叫来（银行服务提升）》

中广核集团-《沉默的真相之实验室谜案（管理沟通）》	上海建工-《沉默的真相之实验室谜案（高效沟通）》

【视频链接】

《沉默的真相之实验室谜案》复盘

https://www.bilibili.com/video/BV14u4y1g7eJ/?vd_source=bf6070235465dd7df1cc753de80568ec

管理领导力剧本杀https://www.bilibili.com/video/BV1ykYReBEfN/?spm_id_from=333.999.0.0

服务类剧本杀https://www.bilibili.com/video/BV1CyYReTEJp/?spm_id_from=333.999.0.0

银行定制服务剧本杀https://www.bilibili.com/video/BV1PyYReME6g/?spm_id_from=333.999.0.0

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服务优势

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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