星际远航—团队决策和高效沟通沙盘模拟

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

管理者的作用和目的：是理解公司的愿景和目标。沟通，激励团队成员为实现共同的目标而努力，在实现公司目标的过程中能够和团队成员协同，在不确定，信息不对等，利益有交叠的情形下协同决策、处理好冲突，达成目标，增进关系。

课程设计思想

在管理者必备的核心能力中，“有效决策的能力”和“沟通协同的能力”显得尤为重要，据此，设置了“领导力之团队决策解决问题”与“领导力之团队冲突管理策略”两大模块。

◇ 在“领导力之团队决策解决问题”中，将引导学员透过沙盘模拟活动，认知团队领导者和成员角色和职责，掌握学习团队决策，群策群力，构建方案的流程和方法论。

◇ 在“领导力之团队冲突管理策略”中，学员将透过沙盘模拟认识团队间协同的重要性，理解组织协同的演进过程，处理好在不同阶段的不同类型的冲突。进而在有效达成目标的同时建立组织内，团队间的协作关系和默契。

课程收益| Program Benefits

期望通过本次课程的实施，能够让学员有如下收获：

1. 明晰团队领导者和成员在决策中的角色定位、职责，以及应具备的决策和协作技能

2. 清醒认识组织全局目标的重要性，了解和满足利益相关方的需求

1. 构建高效团队沟通、跨部门沟通与协作、决策流程，提高构建方案的能力和合作效率，成员关系；

1. 发展信任建立、冲突管理和问题解决的能力；

2. 熟练运用冲突管理策略，消除沟通壁垒，化解差异而产生的矛盾；

课程大纲| Course Outline

首要目的是建立团队决策流程，优化决策效率。启发和带动团队的构建方案的能力和在决策过程中识别和满足利益相关方的需求是重要的能力。重在提升任务、个人和团队的协调能力，决策和方案构建能力。

处理决策过程中的冲突，部门间不同风格和不同利益视角的人在一起决策，不光是通过流程和方法论可以解决的。这还需要管理者在不同情形和环境下采用怎样沟通策略，化解冲突、提升共识，建立团队间的协同和默契，从而提升管理效率。重在提升领导者影响力和沟通能力和冲突管理能力。。

课程描述

一、课程方式：沙盘模拟+定制案例学习

二、课程时间：1天

三、培训人数：30--80人（每6-8人为1组）

四、适合对象：中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等

提供以下课程架构供您参考，在持续沟通过程中，我们还将按照需求，对内容和案例进行细部调整，以达到课程效果最大化。

主题

时间/项目

内容

场景

团队决策解决问题

热身

9:00—9:15《九宫》

破冰活动

·阐述培训主题，完成团队建立

·打开心扉，营造轻松开放的学习环境

·乔哈利之窗对团队协同的指导意义

·通过对自身特点的反思，认识自己，接纳他人。

沙盘模拟

9:15—11:45《星际远航》

活动方式：

你所在的航空分队遭遇流星雨后迫降于生存环境恶劣的星际远航，面临时间紧迫、生存资源匮乏、不了解当地地形、团队成员意见分歧大等重重压力，你该何去何从、寻求生存路径？

目标：

■ 明确团队领导的角色定位与职责

■ 掌握团队决策的流程，提高团队合作效率

■ 信任建立、利益相关方需求和问题解决的能力

■ 标杆学习，构建“合情合理合法”的方案

10:45—11:00

茶歇

中间复盘研讨

11:45—12:00

活动方式：

通过标准案例演练沙盘模拟中得出的团队间共同进行方案选择的流程和方法论。

目标：

• 理解利益相关方的需求，及掌握团队协作的沟通和影响力技巧，消除沟通壁垒，形成一种合作、鼓励以及人际间相互关怀、支持的氛围。

• 通过部门间协同的理性和分层思考，在流程和方法论的帮助下，推进问题的解决

12:00—13:30

午餐

团队冲突管理策略

热身

14:00—14:15《解开人结》

热场活动：

• 促进相互沟通和协调

• 理解他人的处境，调整自己的行为

• 增加团队成员间的肢体接触，增强团队信任和默契

沙盘模拟

客户案例研讨

14:15—15:15《星际远航II》+

《定制案例》

活动方式：

同样的挑战再次降临，这次貌似大家都掌握了相关的流程和方法论，但是实际协作过程中，真正的挑战是来自于不同团队的认知和协作风格

目标：

解决了决策的流程和方法论，但是不同的团队在决策中担当不同角色，更重要的是对利益，风险和冲突的理解彼此不同。通过有效的冲突管理，提升团队的竞争力，降低团队间的内耗。进而帮助团队之间建立不断正向演化的协同关系。

客户定制案例学习：

• 根据客户所面对的商业环境，组织挑战，设计相关案例场景，组织案例学习。

• 将通过沙盘模拟学习到的硬性技能（流程方法论）和软性技能（冲突管理及协同）综合运用

15:15—17:00复盘、总结

小组复盘，利用复盘工具，回顾目标、理清过程、总结经验、提炼结论

导师复盘：团队协作的五项障碍；跨部门沟通的6个技巧、冲突处理的5个方法；高绩效团队建设的5项要素；

集体分享全天的体验，以及整个课程的感受，未来运用的机会和计划

一、 导师复盘，内容体系

第一讲高效沟通的差不多认知

【一】认识沟通

1、游戏引入：团队沟通

2、沟通的作用

3、什么是沟通？

小组讨论：思考、提问、总结、分享

4、自我测试：沟通能力的测试

案例分析：奥康集团之痛

【二】沟通的目的

1、描述事物

2、传达情感

3、建立关系

4、达成共识

5、采取行动

第二讲高效畅通的沟通技巧

【一】高效沟通的关键

1、及时准确

2、顺应人性

3、建立关系

4、乐于聆听

5、善于表达

6、积极跟踪

【二】沟通的重要要素：

1、微笑训练

2、聆听训练

3、提问训练

4、赞美训练

5、认同训练

6、关怀训练

7、引导训练

【三】高效沟通的组合应用

1、问——如何问？

封闭式问题

开放式问题

互动游戏：问的技巧练习

2、听--如何听？

1〕多听少说的好处

2〕多说少听的危害

3〕常见的聆听类型

4〕什么原因我们不能更好地聆听？

5)倾听能力的自我测试

6〕克服不良的聆听适应

7〕聆听的技巧

故事分享：弦外之音小例子

案例分析：我是一只小小鸟

3、看--如何看？

察颜观色，洞察心灵

观看的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言

4、说--如何说？

1〕说话的原那么

2〕言辞准确恰当

3〕多用简短的词语

4〕多用正面的字眼，积极的语言表达效果

5〕与对方语言同步调：语速，语调、语音大小

6〕使用对方易懂的语言

案例：林肯闻名的葛底斯堡演讲词

小组讨论、情景模拟

【四】人际风格沟通技巧

1〕分析型

2〕支配型

3〕表达型

4〕和蔼型

互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

【五】有效沟通“兵法”

帮对方脱下铠甲

请坐上座，请喝好茶

面子给你，里子给我

故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

备注：

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|张学飞老师

讲师简介 / About the Program Leader

张学飞

—团队领导力与沙盘模拟专家

• 曾任广东大冶摩托集团，质量管理与技术工程师

• 曾任美国友邦保险（AIA）广东公司储备经理

• 中智光华教育集团，副总经理高级合伙人团队领导力专家、企业经营沙盘模拟专家

• 西安交大、浙江财经大学管理学院、广州市志愿者学院等高校MBA班特聘讲师

• 新加坡引导技术协会SPOT认证引导师

• 澳门教育与文化局特聘导师

• “我是演讲家”多届特约评委

• “中国体验教育高峰论坛”“中国人才发展论谈”等论坛发起人、演讲嘉宾

擅长领域

• 企业经营与管理，领导力发展

• 九型人格在管理、营销中的运用

• 沙盘推演等基于体验式教学的管理课程

个人简介

张老师十几年的外资企业、民企工作经历，做过中层，直至公司高层，长期贴心研究企业之间的共赢关系，积累了丰富的本土企业人才解决经验；

授课风格

张老师授课风格风趣幽默，旁征博引，他的演讲，拒绝空洞言教，他要用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

• 十余年服务政府，国企央企的实战经历，深刻理解中国共产党领导下的企业的核心竞争力和组织生态；作为广东延安精神研究院特约研究员对中共的领导智慧持续研究学习；

• 张老师从一线技术人员、一线营销人员，一线培训师成功转型企业高管，然后创业十二年，带领公司在行业赢得翘楚位置，在多领域的经历造就张老师对企业经营管理，团队建设，团队激励，企业文化建设，领导力建设有着深刻的认知。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 管理类：

• 《创新思维--六顶思考帽》

• 《高绩效团队建设与管理》

• 《九型人格在企业管理中的应用》

• 《角色认知与有效沟通》

• 《高效人士的七个习惯》

• 《克服团队协作五大障碍》

• 《跨部门沟通与协作》

• 《目标管理及计划达成》

• 《团队建设与管理执行力》

• 《员工高效执行力的自我提升》

• 《问题分析与解决》

• 《有效辅导与激励下属》

• 沙盘类：

• 《沙漠掘金--团队经营管理》

• 《佛特角之旅--目标管理与团队达成》

• 《吉塔行星—管理决策与高效执行》

• 《战国策—跨组织沟通合作与冲突管理》

• 《企业全面运营管理沙盘》

• 《联合国大会—跨部门合作与沟通》

• 《神奇七巧板—积极领导力》

• 近期MTP项目：广东的制造业（集团）公司

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

政府机关：广州团校、安徽团委、江西商会、珠海社保、柳州团校、广东烟草

高校：西安交大管理学院、浙江财经大学管理学院、广州商学院、江西财经大学、广东金融学院

通讯行业：中国移动（杭州、珠海）中国联通（成都、乐山）铁通、华为（广州）

金融行业：农行佛山北滘支行、平安保险、友邦保险、广州农商行、徽商银行、新华保险、宁波农商行、招商证券（东莞、中山）、齐鲁证券、银河证券、杭州农商行、

生产制造：柳州重工、美的电器、新宝电器、柳州钢铁集团、苏泊尔电器、五菱汽车、TCL国际电工、中建科技集团、慧民科技、东莞伟易达

服饰行业：佛伦斯(国际)集团、361°、安踏、法国埃维纳国际饰品、雅尔兰布艺、罗蒙西服

美业：韩后美丽系列、奥微美颜、黑黛护肤、华夫人

国有企业：广州化建集团、柳州重工、安徽城市规划局、江苏江南水务集团、广东展鸿

快销品业：佛山康师傅、佛山汇康达

其他行业：GSK葛兰素史克、家乐福、亚信科技、易信网络、263

学员评价

诚然，一个人永远不能100%了解信息，然后再作决定。我们可以在路途中，修正我们的目标，调整我们的计划，再次贯彻我们的执行力，然而，你知道这样的代价将会是多少吗？就如同项目中的Bug，如果没能在前期发现，后果严重啊。

——智联科技刘先生

在沙漠掘金这个沙盘课程里我感受到不一样的学习方式，我一直固执认为学习是痛苦的事情，可是在沙盘中，我却感受到学习原来可以很快乐。

——中联重工刘先生

“沙漠掘金”与自己平时工作的行事方法吻合度极高。换句话说，你平时不太善于做计划，订目标，在这个课程中就表现为“只求生”、“没方向”、“易妥协放弃”，甚至“只带了两份食物就出发了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的职位层次高低，考核您的期限有长有短——但总会有人要考核你的——即使你是董事长，也要面对市场或竞争对手给你的挑战，所以，我们每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神华电力庄小姐

没有远大目标的征程，我们都会设定一些小目标，并不断调整计划，改变决策，来配合我们的小目标。沙盘中，我们几个队，似乎都没有计划行程。当我们粮食不够的时候，我们才想到了绕路去村庄里花高价买食物，当饥渴的时候，我们后悔我们没有在绿洲补充足够的水源。

——平安银行刘先生

做一个管理者最大的悲哀，莫过于碰到的是那些只讲空话或只讲苦劳，不讲功劳（结果）的员工。如果你说爱企业，就请你为企业创造结果（价值）。如果你不提供结果，无论你有多爱企业，无论你多辛苦，企业都会因为没有结果而破产。

——大金电气唐先生

【精彩瞬间】

张老师为G2000授课《企业经营管理沙盘推演》

张老师在宁夏电力为中层领导授课张老师为广州青年企业家授课

张老师为柳州各大型国企中层授课张老师为明德重工授课《沙漠掘金》

张

张老师为广船集团授课《有效沟通》张老师为柳州重工通用汽《领导力》

国星光电《新员工的角色转变及职业发展》国星光电《新员工的角色转变及职业发展》广州市教育局《教育储备干部的管理能力提升》广州市教育局《教育储备干部的管理能力提升》

柳州市团校《柳州企业领导力提升》柳州市团校《柳州企业领导力提升》福耀玻璃《沙漠掘金-团队目标达成》福耀玻璃《沙漠掘金-团队目标达成》

【视频链接】

沙漠掘金

https://v.qq.com/x/page/q3311y9lnov.html

开课地点

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