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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


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13382173255(Karen郑老师)
课程大纲| Course Outline
一、 宏观经济市场的深度分析
1. 全球经济已形成全新格局
(1) 经济发展的驱动因素:科学技术
• 回顾历次科技革命的变化——工业革命、技术变革与城市化
(1) “对外经济贸易”数据看世界
• 各大洲进出口金额对比:亚、非、欧、拉美、北美、大洋洲、亚太经合
• 对外经贸伙伴分析:美国、欧盟、日本、俄罗斯
(1) 未来的世界“G2”:中美
• 美国经济会进入衰退吗?
• 核心通胀下行或缓慢且波折
• 在美国经济即将进入温和衰退的背景下,政策刺激会到来吗?
• 汇率和利率展望
1. 我国宏观经济深层次分析——经济下行背后的原因
(1) 中国经济的深层次问题
• 中国改革开放的一级火箭(市场经济)、二级火箭(海外市场)
• 中国改革开放四十年未有之新变化
案例:上万家上市公司财务分析,平均利润率仅为4%左右
(1) 中国经济的深层次分析
• 经济增长供给侧的三驾马车:劳动力、资本、全生产要素
1. 财政、货币政策、金融领域的深度分析
(1) 企业不能指望降税——新的挑战
• 看一看财政的账本
案例:财政部的收入与支出
(1) 货币政策、金融领域新变化
• 人行:在汇率和放水之间寻求平衡
• 金融机构:银行、保险、证券及公私募基金、信托——分别看看当前面临的不同情况
(1) 房地产“急转弯”
• 住宅:2024年观察的重点是价格
1. 商业地产:面临重新估值的困境
一、 客户分类经营和客户分类服务已经成为当下工作的重中之重
1. 时代正在发生变革,旧的地图已经无法找到新的目的地
(1) 全球经济的不确定性带来大多数客户的焦虑情绪
(2) 经济持续下行影响了大多数人的消费习惯和消费决策
(3) 城镇化率的指标不断攀升,直接影响着我们的作业方式
2. 想要让自己做好营销必须要先做好客户经营和服务
(1) 客户的经营模式已经发生了重大的改变
(2) 从企业利润公式看客户经营的重要性
(3) 客户经营是策略,客户服务是呈现的结果
3. 通过经营来满足不同类型客户的需求,从而提升客户服务数量(我们想要的)
4. 通过服务质量和水平的提升,获得客户满意度和忠诚度(客户想要的)
5. 客户从阶段性认同到真正的信任,就是你持续精进服务的体现
二、 经营四度中客户阶段性的忠诚度何来
1. 你需要知道的客户购买决策5要素
2. 客户的需求被得到满足
3. 客户得到超预期的服务体验
4. 客户所需产品处于行业垄断
5. 按照梯度等级概念让不同的客户都满意(重点)
(1) 什么是梯度等级
1. 例:通过某机场和某银行的服务对比,让大家了解服务的梯度等级标准
(1) 建立服务梯度等级量表
1. 现场演练:将自己提供的服务按照梯度等级的方法进行分级设定
(1) 运用已设定的梯度等级量表服务客户
1. 例:农业银行私行客户经理运用梯度等级做客户的经营之道
一、 只有一切以客户为中心,才能让你持续的拥有客户
1. 客户经营您真的做对了吗?
(1) 现在做客户经营仅拼客情关系并不能走的长久
(2) 不要在搞客户关系上再投入大量的时间和精力
(3) 天天给客户送礼只会把他的胃口撑的越来越大
2. 思维的转变让你获得客户的芳心
(1) 我不是推销员,而是专业的顾问
(2) 从卖方思维转换为买方思维(立场的转变)
(3) 要把头脑中的”我以为“转换为”客户要“
1. 例:老师带领工行某支行进行思维转变,整体绩效达成率直线上升
1. 明确你的客户要从你这得到什么
(1) 客户买的到底是什么
(2) 为什么客户要跟你购买
(3) 专业胜任是你最基础的价值体现
(4) 提供更高的服务体验,让你的客户乐享其中
1. 例:老师带领花旗银行私行客户经理为客户定制专业的家庭理财报告手册,获得客户的高度认可,并签订理财订单,且大量为其进行客户转介绍
(1) 你还能为客户创造哪些真正的价值
1. 例:为客户打造一体化的全方位解决方案,获得客户的认同
1. 更清晰的客户画像是你提供服务的前提(定位)
1. 例:北京兴业销管在不同时期设定的不同客户画像
2. 现场演练:让我们一起将手中不同的产品进行设定你的客户画像
一、 不同类型客户都需要什么样的金融理财
1. 通过收支曲线图看财富人生
2. 平衡收支——收支总量和收支时间的不一致性
3. 平衡收支方法
(1) 代际赡养
(2) 国家福利
(3) 终身理财
4. 财富管理
(1) 什么是家庭财富
(2) 居民财富水平不断提高
(3) 财富集中度的变化
5. 支出的合理控制
(1) 消费支出的阶段性特点
(2) 支持结构的变化
(3) 恩格尔系数和福利制度改革
6. 理财决策日益复杂化
(1) 金融产品的多样化
(2) 风险管理的复杂化
(3) 投资理财的专业化
1. 一生财务资源配置效用的价值最大化
2. 平衡家庭一生的收支
3. 投资预算
4. 风险预算与控制
5. 合理减轻税收负担
6. 保障退休后的生活品质
7. 财产的传承
一、 家庭财富管理的五大核心需求和六大财务比率
1. 购房需求
1. 案例:房子到底还该不该买?如果要买应该怎么买?
1. 子女教育及教育金的储备
1. 案例:你想仅用40%的成本解决孩子教育金的问题吗?
1. 父母及自己的养老规划
1. 案例:社保基金的养老金替代率严重不足的今天,我们的养老问题该怎么办?
1. 手中的现金管理
2. 资产保值增值的需求
1. 金融12大投资门类的深度分分析
1. 六大财务比率在家庭理财中的作用
1. 结余比率、财务负担比率、负债比率、清偿比率、投资与净资产比率、流动性比率
1. 家庭资产都有哪些
(1) 存量资产:房子、车子
(2) 流量资产:公司,能赚钱的人
(3) 金融资产:股票、基金、存款、保险
(4) 家庭资本公式深度刨析:
1. 家庭资本=人力资本+金融资本
1. 家庭资产所面临的风险
(1) 人力资本的风险
• 意外
• 大病
• 收入增长放缓
• 收入丧失
(1) 金融资本的风险
• 金融系统性风险
• 经济周期的影响
• 投资失败
• 投资预期收益率不稳定
1. 9. 通过两大收入理论看家庭收支
(1) 《富爸爸,穷爸爸》作者罗伯特·T·清崎——收入四象限理论
(2) 曾任哈佛经济学院院长本杰明·弗里德曼——持久性收入理论
(3) 稳定的被动收入以及持久性的稳定被动收入是家庭资产配置的重中之重
(4) 家庭支出:会花、敢花、有规划、有钱花
1. 10. 当前形式下的配置策略——用确定性替代未知风险
(1) 一切资产配置策略要从目标客户的痛点出发
(2) 高净客户最需要的就是要把财富留下来,并使其稳步增长
(3) 高净客户未来养老时最需要的就是现金流管理
1. 例:不同年代的养老现金流规划
(1) 保养一体化已成为未来养老发展的新趋势
(2) 保险年金产品买的不仅仅是收益率
• 理财型保险的核心就是现金流管理
1. 在接下来的时代,拥有现金流,才能活下来,才能活得好
• 购买的是持续现金流的确定性
• 购买的是持续现金流的稳定性
1. 例:股市债市持续下行,看病钱、养老钱断流,社会悲剧不断上演
• 购买的是家庭金融风险的转嫁
1. 例:某中小企业主未做家企资产分离,导致企业破产即家庭破产
(1) 从家庭理财需求变化看我们常听说的资产配置策略调整
• 未来的理财需求更加强调确定性和实用性
• 资产配置策略的金字塔原理
• 家庭理财的帆船理论
• 家庭理财的足球队理论
• 标普四象限法则
• 动态调配的资产配置策略--资产配置4321法的全新应用
(1) 保险产品在资产配置策略中的占比大幅上升
(2) 新常态下的客户购买需求
• 持久性收入理论助力解决年金和终身寿产品的销售
• “活下来”已经成为当下高净值客户最关心的话题
(1) 高净家庭成交大单的终 极问题——共同富裕
1. 例:去年10月份帮学员成交的千万大单的真实签单分析
2. 现场演练:根据给出的客户情况,为他设计一套符合客户理财目标的资产配置方案
一、 借助Deep Seek在理财工作中的应用,快速提高综合绩效提升
1. 快速生成个性化财富管理方案
(1) 高效方案设计:Deep Seek可在数秒内生成涵盖现金管理、固收产品、权益投资、另类资产等多元配置的理财方案,并附有预期收益率和风险波动分析。
(2) 动态优化调整:根据市场实时数据Deep Seek可动态调整资产配置比例,结合客户反馈进行微调,提升方案的适应性和精准度。
2. 智能客户沟通与需求挖掘
(1) 精准话术生成:通过设计“角色+任务+格式+约束”的提示词模板
(2) 情感链接与资源交换:AI可分析客户背景生成强调积分奖励、贷款优惠等增值服务的沟通策略,并通过可视化工具和限时福利创造紧迫感。
(3) 复杂咨询响应:对客户提出的股权投资、市场趋势等专业问题,Deep Seek可快速生成初步回复,减少等待专家团队的时间,提升客户满意度。
3. 数据驱动的决策支持与风险控制
(1) 非结构化数据解析:Deep Seek可整合客户社交媒体行为、消费记录等非结构化数据,构建细颗粒度信用模型,辅助动态信用评分和贷后风险预警,尤其适用于年轻客户和小微企业。
(2) 合规性保障:结合“合规机器人”技术,确保生成的方案符合监管要求。
(3) 市场适应性优化:利用Deep Seek的持续学习能力,根据新政策或市场变化调整模型参数,例如实时监控信贷政策变动并更新风险评估框架。
1.
一、 总结与展望
讲师背景| Introduction to lecturers
张光禄老师
银行保险实战专家 · 金融AI赋能领航者
授课风格
实用落地: 凭借丰富的工作经验、成功案例资源,成为银行、保险营销管理实战、实操、实用、实施专家。尤其在AI赋能领域,所有工具与场景均来自一线实践,确保学完即用。
引导启发: 分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用。还能通过AI感培养,帮助学员建立人机协同的底层思维,重塑银行保险营销逻辑。
对症下药: 找出问题原因,彻底解决;授之以渔;落地实施。还能针对银行不同岗位、保险公司不同渠道,精准匹配AI工具与落地路径。
【张老师持有部分证书及官媒报道】
【近期讲授课程】
• AI赋能银行保险系列
• 《Deep Seek在银行营销中的应用》
《Deep Seek在保险营销与增员中的应用》
《Deep Seek助力银行效能提升》
《Deep Seek在银行零售及对公中的应用》
《Deep Seek在风险管理中的应用》
《AI工具“武器库”实操与业技融合》
《金融AI战略思维与场景挖掘》
《AI时代下理财师/保险顾问的“一人公司”能力构建》
《从工具使用者到流程重构者——AI赋能银保实战》
《AI赋能产说会:从内容生成到现场成交》
• 银行营销绩效提升类
《银行大单综合营销技能提升特训营》
《银行业绩高速成长的秘密武器——TOC瓶颈突破》
《大客户AUM值提升策略》
《银行个金及对公业务条线综合营销技能提升(营销、销售、风控)》
《智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升》
《客户经理超级获客能力全面提升》
《重点客群数据分析及营销策略》
• 保险公司专项课程
《AI赋能保险营销:从客户KYC到精准转化》
《银保渠道AI赋能与场景化营销实战》
《保险顾问的AI武器库:提升效率与专业度》
《AI助力保险增员:从筛选到面谈全流程优化》
《保险产说会AI赋能:内容生成、互动设计与成交转化》
《年金险/增额终身寿险AI赋能营销实战》
• 银行合规风控类
《金融业声誉风险防范管理、舆情管理与消保合规宣传》
《基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传》
《消费者权益保护工作的应急处理》
《消保专员的消费者权益保护工作全面开展专题培训》
《银行员工管理风险防控》
《新时代员工行为规范与职业素养提升》
《从内控角度看员工征信报告》
《精准风控・智启未来——银行信贷业务核心能力提升(含贷前尽职调查、财报分析、并购贷)》
《个贷业务及信用卡贷前风险防控能力提升》
• 信用卡类
《信用卡中心管理者的综合管理能力提升》
《信用卡中心打造一支超强执行力的高绩效团队》
《信用卡全面营销课程》
《全场景化信用卡营销》
六、理财与保险专业知识类
《全新形式下的资产配置策略》
《共同富裕下的家庭资产配置策略》
《经济新常态下的保险产品新机遇》
《财富管理营销及大类资产配置策略》
《年金险与增额终身寿险的配置逻辑与营销技巧》
《家族财富传承与保险金信托实务》
七、专项特训营类
《银行理财师大赛(含大赛赛制设计策划、参赛学员赛前辅导、参赛选手多级选拔)》
《银行营销人员从优秀到卓越特训营》
《理财经理综合营销能力提升特训营》
《理财师专业知识提升训练营》
《保险顾问AI赋能特训营》
《银行产品经理的产品设计落地》
• 沙盘模拟类
《TOC突破瓶颈》
《TOC企业绩效倍增》
《超级家庭财富管理》
《团队变革领导力》
《大客户影响式销售》
【近期服务客户】
银行类:
中国银行(北京分行、佛山分行、云南分行、郑州分行、郴州分行、成都分行等);
农业银行(北京分行、四川分行、西藏分行等);
工商银行(北京分行、广州分行、连云港分行等);
建设银行(北京分行、重庆分行等);建信金融广州分公司;
交通银行温州分行;
浦发银行(北京分行、南昌分行、洛阳分行);
兴业银行上海分行;
中国邮政储蓄银行(北京分公司、河北省分公司、成都分公司、重庆分公司、汕尾分公司、北海分公司、江苏分公司等);
中信银行(天津分行、石家庄分行、南宁分行等);
民生银行(北京分行、北京中关村分行、南宁分行等);
中信银行信用卡中心深圳总部、浦发银行北京信用卡中心、光大银行北京信用卡中心、招商银行河北信用卡中心、民生银行北京信用卡中心。
保险类:
中国人寿(北京分公司、江苏分公司、浙江分公司等)
中国平安人寿(北京分公司、上海分公司、深圳分公司等)
太平洋保险(北京分公司、山东分公司等)
泰康人寿(北京分公司、四川分公司等)
新华保险(北京分公司等)
农银人寿、中邮人寿、建信人寿等银行系保险公司
其他金融公司:
诺亚财富、江苏省政策性融资担保公司、北大燕商商学院、证道商学院、中启创优金融商学院、奔驰迈巴赫商学院(奔驰汽车金融板块)等。
【近期服务项目】
中国邮政多年各省分公司全国理财师大赛赛前辅导和赛中选拔
近些年,为中国邮政的各省分公司做全国大赛的项目,参与了整个大赛项目从沟通、策划、调研、方案落地、分公司选拔、笔试及现场展示环节出题、监考、担任现场评委等,以及分公司选拔后的集训、送赛、全国复赛、全国决赛前辅导工作。
比如,作为2021年河北省分公司理财师大赛的项目负责人,全面落地全省选拔赛前辅导、省内半决赛、决赛的所有流程,从众多参赛者中选出全省88名优秀的理财师进入半决赛和决赛,再选出优胜者进入全国大赛;2023年,带领江苏邮政精英理财师团队12人进行赛前辅导,同时还带领江苏邮政邮银财富2位参赛选手进行了全国决赛前的集中密训,两位选手都取得了全国前五名的好成绩;同年还为安徽省分公司及湖北省分公司进行了邮银财富和邮政理财师们进行了赛前辅导,并担任省内选拔赛评委,将优秀的种子选手送至全国大赛的舞台。2025年,带领邮储银行湖北黄冈市分公司进行赛前辅导,并取得全省前三的好成绩。
中国邮政集团公司吉林省分公司高端客户专题沙龙活动
针对吉林省高考后考生和家长的心理焦虑,吉林省分公司应总公司场景化营销的总战略,于2025年06月23日,在长春专门开展为考生家长组织举办的“邮此启航 成长邮你”专题沙龙活动。现场为百余位特邀客户进行了高考后的子女教育金规划及未来人生的财富规划课程,现场来宾认真聆听,积极互动,并针对自己的家庭情况和孩子的情况进行了现场和会后的咨询,为理财经理们留好营销接口,促进整体绩效提升。
中国邮政集团公司北京市分公司“促达产、战旺季”金融赋能月系列培训班
通过本次培训为北京邮政排名前100的头部理财师和来自全市各区县的400位优秀理财师进行了更为全面的专业赋能,所有伙伴将把课堂上学习的专业知识变为保护百姓钱袋子的重要工具,并通过更好的金融服务和金融产品为更多的家庭建立、调整、完善当下的家庭资产配置策略,最终帮助客户实现自己心中的小目标!
中国邮政集团公司北京市分公司高端客户专题答谢沙龙活动
通过高端客户答谢会的形式,组织并开展后疫情时代家庭资产配置策略、共同富裕下的家庭财富传承、如何建立好创业者的家庭资产防火墙等专题活动。在做好金融消费者教育的同时,让客户能够得到更好的金融服务体验,从而提升客户对我司的粘性、忠诚度和贡献度,也为提升品牌价值起到了重要的作用。
| 北京邮政丰台区高净值客户答谢 沙龙活动 | 北京邮政东城区高净值客户答谢 沙龙活动 |
中国农业银行北京分行理财训练营
通过为期15天的理财训练营咨询项目,为中国农业银行北京分行下一家支行进行了11个网点的深度走访和培训辅导,对其网点主任、16位客户经理、近30位大堂经理的营销现状进行了调研、分析、策略调整、业务流程优化、营销思维转变、专业知识升级、客户分层营销、期交业务陪谈等一系列动作,实现了项目期间理财业务新增规模高达3200万的好成绩,提前超额完成了支行的任务指标,同时为后期的营销收集了大量的业务线索,为旺季营销做好了提前储客。
中国农业银行北京分行私行客户专属沙龙活动
高净值客户的深度服务一直是银行和保险公司工作中的重中之重,想获得更好的客户粘性和客户持续贡献度,就要真正的能够为客户持续的带来价值。在疫情反复的当下,通过线上线下多样的沙龙模式,为高净值客户举办多场次的关于财富管理、财商教育、共同富裕、财富传承等专题沙龙活动,为高净值客户提供了更好的金融服务体验和更全面更专业的资产配置策略方案。
【其他精彩瞬间】
| 全国中小微企业金融知识普及教育 产品发布会 | 带领团队撰写的新书发布会圆桌 论坛环节 |
| | |
| 担任大型金融论坛主持人 | 政信大讲堂系列课程线上课程 |
| 诺亚财富金融综合营销能力提升课程 | 农银人寿线上营销赋能课程 |
| 中信信用卡中心总部客服经理的 客户经理制转型课程 | 宣城邮政数字化转型落地课程 |
| 超级家庭财富管理沙盘课程 | 魅力表达沙盘课程 |
| 金融八大领域营销技能提升课程 | 金融职场演说训练营现场 |
| 宏观经济形势下的新时代财富浪潮 | 北大总裁班-从投行角度看企业投融资 |
【视频链接】
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/af0dfe063270835013443100320/v.f1453242.mp4
• TOC(中国)企业瓶颈突破导师
• 新华网特约评论员、金融安全宣传大使
• 《中国银行保险报》特聘专家
• 清华大学紫荆学院特聘专家顾问
• 中央财经大学、中国政法大学政信研究所副所长
• 伦敦金融学院中国区特聘教授、宣传大使
• 美国注册法务会计师协会大中华区首席顾问、持证人
• 美国运通卡组织境内黑金信用卡推广导师
• 多年北京金融工委理财师大赛评委组主评委
• 金融AI赋能与业技融合实战专家
• 带领团队撰写三套金融从业教程(国家理财规划师、国家融资规划师、政信金融)
• 带领团队撰写新版CHFA教材和家族办公室白皮书
• 曾任职:中国政信研究院副院长
• 曾任职:中国企业金融研究院副院长
• 曾任职:金融商学院创优股份(831259)副总裁
• 曾任职:浦发银行营销中心多年销售冠 军、团队管理者
• 自主研发《超级家庭财富管理》沙盘课程
• 受发改委和工信部联合任命,带领团队开发《融资规划师》系列沙盘课程
• 中国邮政集团公司北京分公司金融赋能月系列培训班特聘专家
• 中国邮政集团多年理财师大赛江苏分公司、安徽分公司、湖北分公司等特聘专家
• 多年农行私行、交行私行、浦发私行、招行私行、平安私行、邮银财富培训导师
个人简介
张光禄老师深耕金融行业20年,完整地走过产品和营销的全部线条,从金融产品基础销售、市场营销、产品设计、产品发行、行研分析、资产配置策略、量化对冲策略都拥有非常丰富的经验,从实战营销到团队管理都非常擅长。尤其精通银行零售、对公、私行及保险公司银保渠道、个险渠道的营销逻辑与客户经营痛点。
近年来,张老师敏锐洞察到AI技术对银保行业的颠覆性影响,率先将AI工具、业技融合、场景挖掘等前沿内容系统融入银行与保险培训体系,成为国内少数兼具深厚银保实战功底与AI赋能落地能力的复合型专家。张老师将主流AI工具融合在银行零售、对公、风控、私行、以及保险增员、客户KYC、产品匹配、异议处理、产说会赋能等场景的应用,引导学员从“工具使用者”向“流程重构者”跃迁,帮助金融机构实现真正的效能跃升。 在多年的实战经验中,老师深知财富客户对财富管理领域的盲点以及银行营销人员在营销中的难点,根据客户认知盲点和营销难点,设计并开发了很多相关认知提升课程,其中包括《超级家庭财富管理》沙盘课程,通过沙盘模拟演练的形式,提升参训学员的认知力和行动力,让学员和客户在玩中练、练中学、学中做,同时帮学员解决营销中的难点,助力金融机构提升营销绩效。
张老师携手银、保、证、基四大金融行业头部人才,通过培训的方式,帮助更多的金融从业人员,提升专业能力、提升综合绩效,让更多的百姓得到更优质的金融服务体验和更优质的金融产品配置方案,最终在帮助更多百姓建立家庭财富保障的同时,也提高了各金融机构的绩效达成率。
部分学员反馈
【授课精彩瞬间】
| 全国中小微企业金融知识普及教育 产品发布会 | 带领团队撰写的新书发布会圆桌 论坛环节 |
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| 担任大型金融论坛主持人 | 政信大讲堂系列课程线上课程 |
| 诺亚财富金融综合营销能力提升课程 | 农银人寿线上营销赋能课程 |
| 中信信用卡中心总部客服经理的 客户经理制转型课程 | 宣城邮政数字化转型落地课程 |
| 超级家庭财富管理沙盘课程 | 魅力表达沙盘课程 |
| 金融八大领域营销技能提升课程 | 金融职场演说训练营现场 |
| 中国邮政河北分公司2021理财师大赛 赛前辅导 | 中国邮政河北省分公司2021理财师大赛决赛 |
| 宏观经济形势下的新时代财富浪潮 | 北大总裁班-从投行角度看企业投融资 |
【视频链接】
银行重点客群数据分析与营销策略
https://v.qq.com/x/page/f3327ys6mzp.html
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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