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工作管理：高情商沟通技巧

参加对象：所有需要进行复杂、有挑战沟通的职场人士

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：1 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

高情商的沟通是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程通过深度讲解情商知识与沟通的情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作中的复杂沟通，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。

课程收益| Program Benefits

面对高难的沟通时刻，学员可以运用自己的情商，理解自己和控制自己的情绪反应，做出得体的回应；同时，深度理解他人模糊言语背后真实的情感和利益需求，在客观理智的基础上，针对利益而不是立场进行双赢沟通。

课程大纲| Course Outline

第一讲：低情商在管理中的表现
一、情商的5个维度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激励
4. 拥有同理心
5. 建立良好的人机关系
二、低情商在管理中的表现
1. 不了解自己，使用单一领导力风格，不能高效带领团队创造业绩
2. 管理不好自己的行为与情绪，被情绪支配，伤害他人的情感
3. 不能理解他人的情绪、情感、需求，不能有效激励他人，找到与他人共赢的方案

第二讲：情商在沟通中的应用之——情绪管理篇
一、自我压抑与自我控制的区别
1. 自我压抑
2. 自我控制
二、自我情绪管理的2个方法
1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式
2. 重写“思想-感受-行动”路线图
沟通练习：在被激怒的时刻理智、有效的沟通

第三讲：情商在沟通中的运用之——用同理心深度理解对方的心理需求
一、发展同理心的方法
1. 观察对方身体语言理解对方的真实情感
2. 观察对方的微表情理解对方的真实情感
3. 读懂对方言语背后真实的心理需求
二、在充分理解对方心理需求和情感的基础上有效沟通
1. 同理心表达法，迅速让对方感到被理解和接纳
2. 身体语言求同法，迅速让对方有亲切感
3. 言语求同法，让对方感觉与你有共同利益
沟通练习：给与对方同理心的回应，满足对方的情感需求

第四讲：沟通最大的障碍——冲突导致的冷、热暴力
一、深度理解冲突的原因
1. 利益的冲突
2. 心理需求的冲突
3. 控制权的冲突
二、采访沟通法，让对方充分表达自己的观点
1. 不问主观攻击性问题
2. 少问封闭式问题、多问开放式问题
三、用双赢利益法进行沟通
1. 摒弃立场，谋求利益
2. 需求双赢方案的WHY法则
沟通练习：针对自己与他人的冲突，进行沟通谈判，找到双赢解决方案

第五讲：沟通的诀窍与实用技巧——见人说人话（每种性格都有偏好的沟通方式）
一、四个维度看性格
1. 内向与外向
2. 实感与直觉
3. 理性与感性
4. 组织与灵活
二、每种性格喜欢的沟通方式
1. 外向：喜欢有话就说，从不多加考虑
2. 内向：喜欢深思熟虑，需要思考很长时间再表达
3. 直觉：喜欢谈宏观，害怕讨论细节
4. 实感：喜欢谈细节，缺乏宏观意识
5. 理性：喜欢批评和质疑
6. 感性：喜欢说让人愉悦的话语
沟通练习：根据他人性格，组织能迅速说服他人的语言

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|李卓汐老师

讲师简介 / About the Program Leader

李卓汐老师  管理心理学应用专家
北京联合大学师范学院心理系客座教授
中国互联网协会营销委员会“金网奖”心理学评委
英国克兰菲尔德大学 MBA （世界排名前20商学院）
曾任：途家网海外业务 运营总监
曾任：微软MSN网站 总编辑
曾任：Ellechina.com 网站 创始人
曾任：亿唐网时尚中心 总监
曾任：赫斯特集团《Woman’s Day》网站和杂志 运营总监

李卓汐老师从25岁开始带团队，有15年的团队管理经验。在任职《健康之友》媒体总监期间，不仅让一个名不见经传的媒体在2009年达到年收入1个亿的巅峰，成为传媒行业的业绩标杆，而且带出了赫斯特集团“职场幸福度最高团队”，每天团队中充满欢声笑语，团队成员实现了快乐工作。
12年心理学研究经验，善于理论结合实际，将心理学运用于职业发展与团队管理。2005年，李卓汐老师在首都师范大学攻读了在职心理学硕士，并于同年在任职的《健康之友》杂志上开办了中国第一个职业心理专栏。2010年，李卓汐进入全球排名前20的英国克兰菲尔德大学攻读全职工商管理硕士学位，系统地学习了全球先进的领导力理论。李卓汐不断研究心理学在职场与管理中的运用，成为管理心理学的实践者。于2016年，被中国互联网协会营销工作委员会邀请成为年度营销大奖“金网奖”的心理学评委。

实战经验：
大型旅游网站-途家网 运营总监，负责途家海外事业部印尼板块业务线团队管理，秉承“拥抱变化、与时俱进”的管理理念，不断运用管理心理学和最新的互联网营销手段，根据印尼员工对中国游客的偏见心理特性，加强印尼团队心理学课程培训，以业绩目标为导向，以心理学为指导，以管理沟通与激励辅导为手段，提高员工工作积极性，极大提升了团队工作效率，扭转业绩连续数个月为零的局面，使之2017年底，印尼当地的营业额已经达到100万每个月。
全球社交网站-MSN 总编辑，负责网站运营推广，市场策略制定与营销团队管理，在面对大量广告主的抱怨网站定位受众不精准，减少广告投资额的现状， 运用积极心理学中的“抗挫力”原理，鼓励团队建立乐观思维，学会“好运”心态，激发团队的创新力与开拓力，改变团队的消极营销状态，带领团队创新突破，加强网站在二三线城市的影响力，扩大网站定位受众群体，重获广告主的信心，MSN网站也成为了诸多广告主乐于投资的媒体。


培训课程 / Training courses

《管理心理学》《 销售心理学》《 消费者心理学》 < br > 《职场情商》《 情商领导力》《 高情商沟通技巧》 < br > 《从心开始的阳光心理》《 职场压力与情绪管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

银行金融业：广东建行、江西中行、深圳中国邮储银行、深圳中国人寿、北京广发银行、东莞农商银行、昆山农商行、北京建行、重庆农行、
电信电力业：保定移动（2期）、上海移动、山西电力、中国网通、银川电力、韶关联通、惠州移动、重庆电力、南宁水电集团、河北电力局、湖州电力局、蕉岭供电局、昆明电力设计院、南方电网科学研究院……
著名上市公司：海南航空、深圳创维、顺丰速递、平安保险、腾讯集团、安徽古井集团、广汽集团、中建八局、广州达安基因股份、仪征化纤、中国中山完美、蒙牛集团、武汉神龙汽车、长安汽车、远东控股集团、宁波奥克斯、宁波报喜鸟……
央企国企民企：宁夏煤业集团、浙江三星集团、江苏仪征化纤、株洲南车集团、北京京能燃气热电、深圳地铁、长安汽车、武汉地铁、哈尔滨制药集团、宁波吉利汽车、杭州绿城集团、石家庄中煤集团、南京梅钢股份集团、松下电器、广州佳能、杭州华融金融集团、东莞华勤集团、重庆高速公路、上海全人科技、深圳幸福人寿、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、深圳中行商贸、贵州毕节烟厂、杭州艾博生物集团、武汉天喻集团、
政府税务：深圳交通委员会、广东税务干部进修学院、广东省人民政府大学堂（7期）、广州国税、珠海地税、深圳地税、青岛地税、深圳市妇联、新希望集团、星河控股、西安周大福、恒生制药、中国石化仪征化纤股份（8期）、深圳周大福珠宝、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、中国南方电网、中国营销传播网、深圳能源物流、香港元征科技 、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆 、深圳南山社区学院、广州松下•万宝、海南快克药业、河南羚锐制药、东方红航天生物技术公司、北京建工集团、深圳强兴建材、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷烟厂、曲靖盛世锦华房地产开发集团、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、河南漯周界高速公路有限公司、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、永华家具、欧派家居集团、天湖水利电业、重庆时报、唐山三友氯碱、湖北省金安格印刷、广东省金叶科技开发有限公司、深圳品龙精密五金有限公司、长沙老百姓大药房（2期）、增城市奔马实业有限公司、京信通信系统控股有限公司、重庆龙大科技有限公司、广东润生药业、深圳雅利贸易有限公司、爱康丽美研顾问管理（深圳）有限公司、天颜国际、苏州银河电子股份有限公司、西部数码、

服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

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    现有公开课

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