Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
运用国学智慧实现高情商沟通
参加对象
企业中层管理者：部门经理、主管、总监等需 “承上启下” 的核心岗位人员，面临向上汇报、向下带队、跨部门协调等沟通需求。职场资深骨干：即将晋升为中层、或需承担团队协作牵头角色的核心员工，需提前储备高情商沟通能力以应对管理挑战。行政 / 人事 / 运营等协作型岗位人员：日常工作需高频对接多部门、多角色，需通过高效沟通解决协调难题、提升工作效率的职场人士。
授课天数
5 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在现代职场中，中层管理者作为组织 “承上启下” 的核心纽带，常面临多重沟通挑战：向上汇报需精准传递价值、避免冒犯，向下管理需化解团队冲突、激发动力，跨部门协作需打破壁垒、达成共识。但传统沟通技巧多聚焦 “术” 的层面，缺乏文化底蕴与底层逻辑支撑，导致沟通效果短暂、难以触及根本。
国学经典中蕴含着千年沉淀的人际相处智慧，《论语》的 “仁者爱人”、《道德经》的 “柔弱胜刚”、《鬼谷子》的倾听术等，从沟通本质、心态、时机、策略等维度提供了系统解决方案。本课程立足中层管理者实际需求，将国学智慧与现代职场沟通场景结合，帮助管理者跳出 “技巧陷阱”，用文化底蕴提升沟通情商，实现高效协作与关系维护。
理论层面：掌握《论语》《道德经》《鬼谷子》等 8 部国学经典中的核心沟通思想，理解 “共生沟通”“时机沟通”“反求诸己” 等底层逻辑，建立系统化的沟通认知框架。
方法层面：习得 “黄金三问”“水式沟通法”“三阶倾听法”“五行沟通模型” 等 10 + 实用工具，能针对性解决向上汇报、向下管理、跨部门协作、冲突化解等常见职场沟通问题。
能力层面：提升 “观人（察言观色）”“慎言（三思后说）”“善喻（故事说服）”“养气（情绪管理）” 四大核心能力，减少沟通内耗，提升团队协作效率与向上管理效果。
心态层面：树立 “反求诸己” 的沟通心态，避免指责循环；掌握 “方圆并用” 的弹性策略，在原则与灵活间找到平衡，增强沟通中的自信与从容。
1. 《论语》"仁者爱人"沟通观
原文："夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人"
解读：沟通的本质是建立共生关系
方法论：黄金三问（对方需求是什么？我能提供什么？如何实现双赢？）
2. 《道德经》"柔弱胜刚强"智慧
原文："上善若水，水善利万物而不争"
案例：海尔张瑞敏用"温水煮青蛙"典故唤醒团队危机意识
工具：水式沟通法（示弱-共情-引导）
3. 《鬼谷子》反应篇的倾听术
原文："人言者动也，己默者静也。因其言，听其辞"
实操：三阶倾听法（听声→听意→听心）
4. 《孟子》"反求诸己"沟通心态
原文："行有不得者，皆反求诸己"
解读：沟通遇阻时先自我反思，避免陷入指责循环
案例：王阳明处理村民争地，让双方各后退十步（化解对立的关键是改变自身立场）
实操：冲突沟通前写"自省三问"（我的表达是否清晰？是否带有情绪？是否理解对方核心诉求？）
5. 《周易》"见机而作"沟通时机
原文："君子见几而作，不俟终日"
解读：高情商沟通需要捕捉最 佳时机窗口
案例：唐太宗在魏征心情好时纳谏（对比魏征朝堂直谏常激怒太宗）
工具：时机判断四象限（紧急度/对方情绪状态/场合公开度/利益关联度）
6. 《菜根谭》"方圆并用"沟通弹性
原文："处治世宜方，处乱世当圆"
解读：原则性与灵活性的动态平衡
案例：张良劝刘邦封韩信为齐王（先同意封王稳住局势，后逐步削权）
话术模板："您的要求很有道理（圆），同时我们也要考虑...（方）"
7. 《孙子兵法》"知己知彼"沟通准备
原文："知彼知己者，百战不殆"
解读：沟通是信息战，需提前掌握对方认知地图
案例：苏轼用《刑赏忠厚之至论》打动考官欧阳修（精准预判评审价值观）
工具：沟通对象分析表（成长背景/近期关注点/语言习惯/底线需求）
8. 《礼记》"礼闻来学，不闻往教"沟通姿态
原文："礼闻来学，不闻往教"
解读：避免好为人师，用请教姿态引发对方开放心态
案例：商汤"网开三面"故事说服诸侯（通过展示谦德赢得认同）
话术改造：
原句："你应该这样做" →
改句："您觉得如果...这样做会遇到什么困难？"
9. 《韩非子》"说难"沟通风险控制
原文："凡说之难，在知所说之心"
解读：说服他人的难点在于突破心理防御
案例：触龙说赵太后（从饮食起居切入，逐步过渡到让长安君为质）
方法论：破冰三阶法（聊共同话题→建立信任→植入观点）
法则1：观人-察言观色
- 《人物志》"八观"应用：通过"言、色、气、骨"判断对方状态
- 微表情识别练习（提供典型表情包分析）
法则2：慎言-三思后说
- 《中庸》"君子慎其独"现代演绎：
✓ 急事缓说
✓ 大事简说
✓ 难事婉说
- 话术改造练习（把"你错了"转化为"有个新角度..."）
法则3：善喻-故事说服
- 《韩非子》说林篇的隐喻技巧
- 案例：用"扁鹊见蔡桓公"故事劝诫拖延的同事
- 故事模板：困境→转折→启示
法则4：养气-情绪管理
- 《黄帝内经》"怒伤肝，喜伤心"的现代应用
- 呼吸调息法（配合古琴音乐实操）
1. 职场冲突化解
案例：曾国藩处理左宗棠公开指责
关键动作：写"敬胜怠，义胜欲"对联相赠
现代应用：用传统文化符号化解敌意
2. 向上沟通艺术
案例：魏征《谏太宗十思疏》的进谏策略
方法论：欲抑先扬的"三明治沟通法"
3. 跨部门协作
《周易》"天地交而万物通"的启示
工具：五行沟通模型（金-目标/木-成长/水-柔性/火-激情/土-根基）
1. 如何汇报工作
1. 《礼记》"礼闻来学，不闻往教"沟通姿态
2. 原文："礼闻来学，不闻往教"
3. 解读：避免好为人师，用请教姿态引发对方开放心态
4. 案例：商汤"网开三面"故事说服诸侯（通过展示谦德赢得认同）
5. 话术改造：
6. 原句："你应该这样做" →
7. 改句："您觉得如果...这样做会遇到什么困难？"
8.
9. 《韩非子》"说难"沟通风险控制
10. 原文："凡说之难，在知所说之心"
11. 解读：说服他人的难点在于突破心理防御
12. 案例：触龙说赵太后（从饮食起居切入，逐步过渡到让长安君为质）
13. 方法论：破冰三阶法（聊共同话题→建立信任→植入观点）
珀菲特顾问 | 刘艳萍老师
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刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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服务对象 Our Clients
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2000+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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