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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：供电局服务人员与客户经理等 授课方法：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练 项目流程： 课程结构： 课程阶段 能力项 培训内容 主要内容 时长（小时） 主讲师资 第 一阶段（一天） A1 能源电力宏观发展趋势研判 A1-1 电力数字化的国家战略认知 0.2H 骆仁童 A1-2 电力企业数字化转型的理论及分析框架 0.3H A3 组织优化与管理数字化 A3-1 数字化转型的价值流程 4H A3-2 数字化转型关键能力——业务领导力 A3-3 数字化转型关键能力——组织协同力 A3-4
授课形式：工具 成果 第 一阶段 讲解+示范+练习 目标制定表 项目组岗位规划表 项目资源梳理表 项目进度及干系人梳理清单 项目风险识别清单 《电力数字化运营项目规划书》 《内部文化及流程支撑要点清单》 《科技应用头脑风暴创意池》 第二阶段 讲解+示范+练习 用户思维“一句栏”“一行动” 服务蓝图示例图 用户行为旅程地图 赞美三步表 提问工具表 满意度调查表 《用户思维一行动》点子库 《服务缺口分析与改善策略》 《电力用户行为旅程地图》 《信任四宝构建高效对话策略》 《电力满意度调查表》 第三阶段 评选+辅导 最具
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
近些年来，国家大力推行新基建，企业的数字化转型凸显成效，从降本增效、高质量发展起到重要作用，成为保障企业运转的核心。电力企业在运营与服务创新驱动下，推动业务、技术、管理转型升级。
电力企业的数字化转型，不仅是探索传统能源企业数字化转型的过程，也是能源经济和数字经济融合的探索过程；并且如何结合当前新兴能源技术，将是关键的落地环节。
课程基于电力数字化运营师的能力要素搭建完整的成长体系，搭建分层分级的数字化课程体系。其中电力的数字化运营的能力分级体系如下，课程中根据能力项规划设计课程模块。
课程收益| Program Benefits
● 了解电力领域的数字化发展趋势脉络；
● 掌握国家政策及国际发展趋势；
● 结合电力运营转型与数字化价值模型，掌握组织优化规划模式和路径；
● 掌握电力业务数字化思维（一条曲线、三一思维、服务五维）。
课程大纲| Course Outline
一、数字化时代已经到来
数据：数字经济的全球大势
1. 数字化转型是全球经济增长的核心动力，它将重塑中国经济格局
2. 数字化技术改变了传统业务规则
1）改变工作模式：改变数据的感知、采集加工、使用的规则
2）改变工具使用：实现数据知识化、知识软件化，让工业软件平台可高效复用
3）改变业务模式：实现产品和业务模式的快速迭代和创新
3. 基础型数字经济发展进入平稳增长期，新生型数字经济推动经济与社会加速变革
分析：数字经济要素结构图
案例：南方电网的“数字南网”战略
二、数字化转型运营分析
模型：电力企业数字化转型理论及分析框架——客户服务、成本控制、流程提效、共建共享
案例：南网“数字南网”、意大利电力公司电网数字化、东京电力公用事业3.0规划
1. 部分国内外能源电力企业将数字化转型作为一把手工程
2. 国内外能源电力企业大都进行了组织架构和人才计划调整进行数字化转型
3. 平台生态建设成为国内外能源电力企业推进数字化转型关键举措的共识
4. 要素市场化配置机制——数据共享，规范数据管理
5. 新业态新模式健康发展——转型四大方向
方向一：积极探索线上服务新模式
方向二：加快结合实体经济的产业化转型——打造电力科研资源共享机制
方向三：鼓励发展电力的新个体经济
方向四：培育发展共享经济新业态——农村电力市场将会是巨大增长点
案例：国网数字新基建领域投入247亿元，南方电网“电力+算力”支撑绿色能源供给体系
小组讨论：还有哪些新的发展趋势？
一、企业运营数字化顶层设计
愿景：企业运营数字化转型的价值流程
1. 企业数字化的愿景
2. 转型发展三个阶段——数字化、智能化、智慧型
3. 企业数字化的常见误区
思考讨论：某企业已经完成CRM、ERP、MES系统建设，是否已经完成数字化转型？
误区一：数字化是IT部门的事情
误区二：数字化转型就是商业模式的重构
误区三：当前盈利尚佳，无须数字化转型
误区四：数字化转型是领 先企业的事情
模型：运营数字化转型四力模型
二、业务领导力1.数字化领导力的三项能力要素1）新个体的崛起：个体价值的体现
2）与组织协同的个体因素的变化
模型：数字时代的胜任力拓展模型
3）领 导 者新定位：持续变革、面向未来、自我造就
思考讨论：在新关系中的组织与个体，应该如何协调关系？
2.制定可行的数字化升级项目目标
1）目标SMART原则
2）任务分解MECE原则
小组任务：选择本组一个业务项，规划一个2-3个月可进行的优化项目
三、组织协同力
1.人的数字化
2.事的数字化
1）服务的数字化
2）营销的数字化
3.物的数字化
小组任务：基于优化项目，进行资源情况梳理（项目组岗位规划、项目资源、干系人）
四、文化变革力1. 重构数字化组织，夯实数字领导力
1）平台化价值：协同实现价值创造
2）组织三个新要求：利他思维、技术与业务融合、生态开放性
2. 组织新能力：从分工到协同共生
1）组织价值活动重构：数字技术重塑业务，协同创造价值
2）创新价值活动能力：高效响应，创造顾客价值需求
3.组织新目标：从实现组织目标到兼顾人的意义
1）激活组织成员的创造力
2）员工与组织共享价值
思考讨论：企业如何平衡管控和赋能？
4. 创新变革的基础：从“信息”到组织内化“知识”
资料：知识流动链的构成
1）学习型组织的挑战：甄别知识与知识流动
2）构建有效的知识体系：融会贯通、知识萃学、技术应用
5. 变革学习型组织的关键原则
原则1：建立信息沟通与共享机制
原则2：迭代与持续改进机制
原则3：放弃过去与挖掘创新机制
小组任务：为了要有效推进优化项目，哪些内部文化和流程支撑是关键的？
五、科技创新力
1. 新兴数字技术对电力运营行业的影响
2. 电力运营数字化建设关键原则：适用性、阶段性、迭代性
3. 构建成熟度模型五个原则：通用性、重点性、实用性、可操作性、结果性
4. 数字化转型短板：需要更重视实效、安全与管理等，文化和人才培养仍需提升
六、运营数字化转型升级的有效路径
关键能力再造——对业务流程进行数字化改造六步法
第 一步：规划数字化目标
第二步：构建数字化组织
第三步：梳理流程和建设文化
第四步：打造敏捷的团队
第五步：数字化和业务深度集成实践
第六步：深度复盘与经验萃取
小组任务：补充项目中可能存在的风险及预防手段
一、数字化转型技术分析——能源电力企业加强数字化技术研发及应用
1. 电力大数据及云计算——电力能源行业的数字化基础
案例1：广州供电局电网企业大数据案例
案例2：基于大数据的智能反窃电和设备状态评估
电力行业技术应用：元数据积累、风控预测、决策大脑
2. 工业互联网——第四次工业革命的重要支撑
案例：GE的工业互联网软件平台Predix与国家能源和国家电投规划建设工业互联网平台
电力行业技术应用：产销一体化管理、智慧协同管理
3. 感官技术——三维可视化、VR技术、深度学习声音感知
案例1：5G+工业互联网在电力行业的典型案例视觉技术&声音技术
案例2：国网湖北电力公司VR安全培训
电力行业技术应用：模拟作业、事故体验、隐患排查
4. 物联网技术——加快建设“三型两网”
案例：国网江苏电力泛在电力物联网案例
电力行业技术应用：建立主动管理机制、提升电网弹性
5. 智能机器人——不知疲惫的特殊的“劳动者”
案例：电力设施巡检机器人应用
电力行业技术应用：跨系统作业、安全作业、节能减排
6. 数字孪生——结合多物理场仿真、数据分析和机器学习
案例：上海110kV数字孪生变电站博艺站
电力行业技术应用：实时操控、趋势预测、模拟实验、绿色能源管理
小组讨论：哪个技术对行业影响最有代表性？谈谈具体的看法？
一、 电力运营师的创新应用探索
1. 服务环节数字化：让自身更轻、更智慧
2. 运营环节数字化：从市场出发、从顾客出发
3. 智慧电力未来发展四大趋势：柔性化、定制化、模块了、智慧化
小组任务：头脑风暴：上述的科技应用可以如何帮助提升业务价值？
三、电力运营师的未来价值变革
1. 电力领域全数字化商业模式将被颠覆
2. 传统电力行业的价值颠覆
1）行业定位价值变革——从电力生产到社会服务
2）全链条业务的价值升级——从电力供应到数字化创新的价值
3）角色的属性转型——从基建到赋能
3. “双革命”数字化战略——智慧能源已成为电力企业战略目标
附录二：
第二阶段课程大纲：
学习图谱：
导入：能源电力政策解读与业务应用
发电时代——电网时代——用户时代
背景1：2021年3月5号提出的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要（草案）》
背景2: 国务院国资委印发的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》（以下简称《通知》）中提出的践行新发展理念，促进数字经济和实体经济融合发展，构建新发展格局。
背景3：“十四五”数字经济发展主要目标
背景4：多家能源央企“十四五”数字化转型路线图
背景5：国网数字化图谱、南网“现代化供电服务体系”
Step1：数字化思维转型
一、一维——数字化用户服务思维
1.用户需求的升级变化
案例：解放后至今，服务需求变迁
2. 研究你的用户（系统数据、数字化标签应用）
二、一性——用户特性
案例：不同用户的不同策略
1. 不同用户的特性研究
2. 以对方特性出发精细化价值传递
三、一化——服务差异化
案例：与众不同的烤鱼
1. 如何同行中逆袭
2. 同是烤鱼，差异化在哪里？
工具：用户思维“一句栏”、“一行动”
小组任务：以小组为单位，完成用户思维理解下，即将进行一个具体行动描述；
Step2：数字化业务设计
一、服务体系蓝图设计
1. 服务蓝图：梳理业务流程和组织形式1）服务设计=前台体验+中后台组织设计
2）中后台才是造成前台差异的核心原因
3）员工体验支撑用户体验
案例：某电信服务蓝图
二、数字化分析缺口优化改善
1）服务缺口模型的五大缺口
2）服务缺口模型的运用
• 服务分析与检视
• 业务流程改善
• 招聘识人反馈
• 培训落脚点
• 服务创新点
工具：服务质量差距模型
小组任务：选择一个业务部门，进行本部门蓝图描绘，并以数据为依据，描述服务缺口的具体现状和改善策略（选择1-2项）；
一、数字化分析电力用户
1）数据渠道：从哪里收集你的用户数据
2）用户标签：如何设计你的用户
3）业务关联：用户背后与业务关联的场景
案例：通信用户业务推广、电力用户营销
二、电力用户行为地图
1）用户行为旅程梳理
2）匹配用户行为的关键触点
3）用户情感曲线反映的优势与改善点
4）客户满意度调查的不同设计带来的效果不同
工具模型：用户旅程地图
小组任务：选择一个台区电力用户，进行数据分析，描绘用户标签；
以某项业务用户流程为背景，梳理用户行为旅程地图。
一、3：客户满意与忠诚三要素
二、4：信任四宝提升“双度”
1）学会赞美：3F法
案例：数字时代一场精细化赞美沟通拉伸满意度
2）学会提问：精准提问，抓准需求
案例：客户描述不清业务问题时，如何提问？
3）学会表达
案例： 你若直接回复，对抗无处不在
1） 长情跟踪
三、5：客户满意五种调查法
1. 线上问卷法
2. 当面确认法
3. 跟踪调查法
4. 神秘人调查
5. 投诉用户调查
工具：满意度调查表、访谈表
小组任务：以四种类型客户为背景，进行信任四宝的1-2项策略或话术描述；
结合本公司现状，设计一种适合的满意度调查方法及工具。
备注：复盘通关+模拟实战+考核反馈
讲师背景| Introduction to lecturers
骆仁童老师 数字经济应用实践专家
授课风格
■ 轻松有趣：课堂多互动，老师讲授轻松幽默，课堂氛围轻松；
■ 实战高效：结合多年数字化运营及分析经验，根据服务企业进行讲授，将授课内容更落到实处；
■ 案例研讨：课程与时俱进，将当下相关政策及数字化趋势分析，结合当下案例，将知识点与案例结合，让知识点更通俗易懂。
一种实体数字化转型能力评估平台专利权人易三仓大学在读博士《AI提问大师》作者
曾任：腾讯科技|产品经理
曾任：UC（优视科技）|高级产品经理
曾任：阿里巴巴|海外业务总监
现任：广州易波区块链技术有限公司|商业合伙人
擅长领域：数字经济、数字化转型、金融科技、数字科技、数字化营销、数字创新及创业等
※ 广东省科技创业导师，为MBA创业大赛提供数字经济应用指导，连续三年分别辅导旭路行能源公司（赛后正式注册成立）、溯源水生生态公司、三三智能科技公司分别获得全国第七、第四、第二，并在赛后调整数字化业务服务模式。
※ 广东省创新战略研究会高级研究员，协助3个项目开展，参与政府“大湾区地市数字化培训”项目方案制定，并调研了20个创新案例，进行数字化分析并呈现在线上刊物。
※ 早期数字化区块链政策研讨人员之一，自主研发“供应链金融+区块链”平台，入选广州黄埔区区块链应用示范专项。出版书籍：
实战经验
为多地政府及国际物流提供数字化服务，将数字化与地方文化、运营、证件等结合
→先后四次为云南曲靖的“爨镇数字小镇”项目咨询，由云南省长阮成发代表的政府省市级领导团接待，最终建成“爨城文旅小镇”。
→为广州政数局建设“区块链可信平台”（通过广州网融信息技术有限公司），推动企业电子证件的应用推广，推动广州天河、越秀、住建部、市残联、澳门CA等8个政数应用落地。
→为广州赛时国际货运搭建基于区块链的“跨境交易结算系统”，年营收达50万美元，成为赛时新的业务增长点。
为银行、物流、车载等多行业提供数字化服务，协助20+家企业从0到1搭建数字平台。
→为南湖国旅提供旅游贷数字化升级项目，为该国率每年成功节省数十万的运营费用。
→为深圳建设银行提供数字化转型提供数据调研及分析报告，成功帮助线上业务落地
→为锡商银行策划企业小贷业务，通过中台体系实现流程智能化，并建立开户审批自动化，为银行节省每月近百万的运营成本
→为车载硬件销售商亚美，实现转型智慧出行服务，目前已成长为年营收近百万元的新业务
→为奥咨达医疗器械搭建系统，参与微信小程序营销策略，实现数字化转型，该项目已成立独立子公司运营
为阿里巴巴推进早期海外支付业务，7年国际话业务经验协助业务大幅提升。
→为Paytm接入20余款国产应用出海，搭建用户体系，通过UC及阿里巴巴的应用及游戏本地交易结算方案，实现日活用户平均提升3%，留存用户提升1.2%
→为阿里印度市场开展本地化项目，通过运营手段，调整产品结构，优化系统加载及运营频道结构，实现人均下载提升2%，下载转化率提升1.5%，首日留存提升0.5%，实现印度本地化
→为阿里巴巴开展印度Diwali（印度最 大的节日）三个平台的营销活动统筹规划并管理落实，七日共带来三十多万活跃用户，活动期间专题下载转化37.5%，人均PV提升3.6%，人均下载提升0.3%。两年内成为印度本地仅次于Google Play的第二应用游戏下载平台。
为多家学院与机构讲授区块链、金融科技、平台运营等数字化课程，为数字化搭建添砖加瓦
→学院：担任广州新华学院、中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院校外导师钻研数字化课题内容，多次开展讲座与培训课程及大赛辅导，为数字经济培养新生代人才。并刊发《区块链+金融科技应用入门与案例》作为新华学院《金融科技》的教材及参考书目。
https://read.douban.com/column/59460496/
→企业：（包揽物流、高科技、保险、银行、国企等多行业）
▶为广州淘厂易信息科技有限公司、广州市旭路行电子有限公司讲授《实体业务数字化运营优化》4期课程，与淘厂易训后定下一个季度咨询，后不断追加至1年，最终为其进行2年的咨询
▶为北京恒拓、广州亚美、广东省科技企业孵化器协会等企业《数字化产品管理思维》讲授9期课程，同时亚美在训前表明咨询意向，最终为其提供了4个月的咨询服务。
▶为浙商财险、华汇人寿、苏宁银行、佛山农商行、宝供物流集团、孵化器协会等企业讲授《金融科技及区块链》9期课程，其中为孵化器协会培训后，被邀请成为广东省创业导师，负责数字化升级板块，入库期三年后续期，至今仍在库。
主讲课程
《AI赋能企业深度融合：解锁企业智能变革秘诀》《能源互联网与智慧能源：实现行业高价值》
《数字经济下的组织变革：重新定义组织管理价值》
《工业互联网：为数字化生产管理创造新价值》
《新兴加速器——数字经济商业模式重塑》
《数字价值赋能：新数字化营销流量密码》
《让数据引爆加速——数据中台和业务中台高效赋能》
部分服务客户
金融：苏宁银行、浦发银行、建设银行深圳分行、锡商银行、农商行佛山分行、浙商财险、中路财险、华汇人寿、成都恒丰银行、中国工商银行、中国邮政、中国建设银行安徽省分行、兴业银行泉州分行、中国银行西安分行、平安智慧、中国银行宁波分行、中国建设银行南平分行、英大泰和人寿保险湖北分公司、招商银行南京分行、北京银行有限公司、农村商业银行江门分行、中国光大银行广州分行、中国工商银行攀枝花分行、中国邮政储蓄银行深圳分行、中国工商银行浙江省分行、中国工商银行广东省分行、中国建设银行宁波市分行、中央国债登记结算有限责任公司、中通服公众信息产业股份有限公司、中国邮政集团河南省分公司、中国邮政集团、中邮人寿保险股份江西分公司、中国农业银行天津市分行、中国太平洋保险（集团）、新疆维吾尔自治区金融学会、交通银行，太平洋信用卡中心上海分中心、招商银行……
烟草：广东烟草河源市有限责任公司、吉林省烟草公司通化市公司、广州市烟草专卖局、四川省烟草公司凉山州公司宁南分公司、上海烟草集团有限责任公司……
交通航空轨道：广汽丰田发动机有限公司、无锡地铁集团有限公司、湖南空港实业股份有限公司、江苏省沿海开发集团有限公司、东风本田发动机有限公司、广州地铁建设管理有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、广州地铁建设……
通讯：中国电信股份有限公司贵阳分公司、中国电信股份有限公司上海分公司、中国电信股份有限公司上海浦东电信局、中国联合网络通信有限公司南通市分公司、中国联合网络通信有限公司太原市分公司……
能源：中国石油天然气股份有限公司西藏销售分公司、国家管网集团西部管道有限责任公司、宁德新能源科技有限公司、国网新能源云技术有限公司、国网青海省电力公司海北供电公司、银联商务股份有限公司、国网重庆市电力公司市北供电分公司、河北建投任丘热电有限责任公司、浙江能源天然气集团有限公司、广东电网有限责任公司、浙江容大电力工程有限公司、南阳鸭河口发电有限责任公司、国家电网有限公司华中分部、泉州供电服务有限公司、中国能源建设集团广东火电工程有限公司、国网甘肃省电力公司金昌供电公司……
政府事业单位：南昌市市政公用项目投资建设有限公司、广州政数局、广东省环境权益交易所、南方电网南沙电力展厅、香港警署、中世数字经济研究(广州)院、城市联合网络电视台CUTV.COM，重庆市政府、龙岗国资委、苏州政府……
工程地产建材家居：新鸿基企业管理（上海）有限公司、河北建设投资集团有限责任公司、中铁十一局集团桥梁有限公司、武钢集团有限公司、中铁十四局集团大盾构工程有限公司、上海中船九院工程咨询有限公司、中国电子系统工程第四建设有限公司、广州市番禺祈福新邨房地产有限公司、深圳市通产集团有限公司……
部分客户评价
课程涵盖的主题都很棒，对团队和业务都有帮助。其中关于专业应用、以及数字化对企业、数据、技术三者之间的案例讨论令人深省，启发很多。让我们企业思考如何借助数字化转型，是很有意思的。
——广州淘厂易信息科技有限公司 创始人兼总经理 王卫中
课程展示了许多实例，很好的把理论和应用进行了结合，涉及专业的方方面面，尤其是产品与技术方面的启发比较多。
——北京恒拓高飞航空技术有限公司 总经理 张书波
我们公司作为数字时代前沿产业，要强化危机意识，积极迎接“机”“网”“云”“数”带来的前所未有的机遇和挑战，课程很好的帮助我们强化了这方面的思维，懂得数字技术、做好用户体验，才能把握好发展的机遇。
——广州亚美信息科技有限公司 产品中心产品总监 刘占山
通过学习数字经济，深刻认识到信息科技已成为时代的潮流。通过课程的学习，帮助我们更清晰了思路，如何抢抓数字技术变革的机遇，如何结合业务实践做大做强。非常有启发性。
——广州市旭路行电子有限公司 运营副总裁 陈丹丹
老师的课程很有行业前瞻性，能帮助我们的同学从培训的“聆听者”转变为“实操者”，有趣的案例和分析，能帮助他们增强参与培训的积极性，也提升了大家对知识的理解和转化。——华南理工大学工商管理学院 产学研负责老师 刘苗
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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精益智造公开课
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