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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者为主。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标.所以，对管理者来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。
辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。
很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。
本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
课程收益| Program Benefits
● 在工作辅导方面建立正确的认知与观念。
● 学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用。
● 掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作。
● 促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。
课程大纲| Course Outline
第一讲：工作辅导的步骤
一、四类模式——模糊科学人性教练
1. 从裁判转向到教练，从“火”转向到“水”
2. 从对立转向统一，形成和谐的劳动关系
3. 帮助员工认识到：我想吃鱼、我得自己钓鱼、我要学习如何钓鱼、我自己钓鱼
二、辅导步骤——准备传授练习验证
1. 岗前培训，把问题消灭在没错之前
2. 辅导目的明确，告诉下属为什么要做辅导
3. 调动下属的积极性，感兴趣则学得好
4. 辅导前详细说明辅导内容，辅导时让下属跟着做，辅导后确认下属已经学会
第二讲：日常辅导的技巧
一、积极倾听——耳到嘴到脑到心到
1. 下属的感受很重要，尊重下属的想法
2. 增进理解的互动过程，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应
3. 表示重视下属的付出，理解下属的思想，认为下属的话值得去听
二、准确发问——开放封闭启发诱导
1. 开放式问题，充分的提供细节和信息，引出一段解释说明
2. 封闭式问题，获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围
3. 启发诱导式问题，启发下属思考、探究，发展思维能力，提高下属的智慧、素质
三、真诚赞美——激发士气巩固信心
1. 创造一个能够激发员工士气的环境，精心爱护员工的工作热情
2. 善用赞美是管理才能的重要体现，影响员工共同实现管理目标
3. 促使员工形成的一种最强烈的兴奋剂，就是成功的自信心
四、保面批评——汉堡原则协商沟通
1. 用引导性的建议，使下属带着愉快的心情接受批评
2. 先对下属进行适度表扬，让下属心情舒畅起来
3. 指出下属的不足，还存在哪些需要改进的项目
4. 对下属的优点进行表扬，再给予一定的鼓励和期待
5. 不会让下属有逆反感，使下属能更好的工作
第三讲：绩效辅导的技巧
一、客观判断——有理有据及时反馈
1. 借助管理者的知识、技能、实践经验和综合分析能力，依据客观存在的事实做出分析和判断
2. 冷静下来，非情绪化状态，站在客观的角度，全面的角度看待问题
二、工作反馈—— BEST反馈四步法
1. 表明业绩和目标之间的偏差或者是员工行为和工作标准、规范之间的偏差
2. 这样的行为或业绩，会有什么样的结果？对目标完成的影响是什么？
3. 让员工自己分析根本原因，应该如何补救及避免？
4. 和员工制定一个工作改进的行动计划，肯定、支持并鼓励员工照此去做
三、绩效面谈——改善行为发展自我
1. 一对一进行沟通，双方都需要做好准备
2. 员工根据自己的工作情况先自我总结和评价
3. 谈上一个周期工作的完成情况和评估理由，既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
4. 帮助下属提出具体的改进措施，使其在下个周期不再出现类似的情况
5. 扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法，树立明确的工作目标
课堂讲授的主要工具名录
1. 管理模式的工具：模糊·科学·人性·教练
2. 辅导步骤的工具：TTTT
3. 避免失真的工具：三大对策
4. 积极倾听的工具：四清楚
5. 准确发问的工具：开封诱
6. 有力发问的工具：赋能提问法
7. 真诚赞美的工具：过去现在未来
8. 批评步骤的工具：汉堡包法
9. 行为证据的工具：STAR法
10. 行为数据的工具：NFTV法
11. 改善低效行为的工具：八步克刚法
12. 短期反馈的工具：BEST法
13. 年度面谈的工具：毕业答辩五评
讲师背景| Introduction to lecturers
刘涛老师 MTP系统训练师
MTP双认证讲师
华中科技大学本科学士（1989级）
武汉大学工商管理硕士（2000级）
CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证
JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证
AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格
曾任：顶新国际集团饮品事业群处长
曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监
曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理
高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。
三大特色：
▲ 20年企业管理经验，资深职业经理人，从助理升至总经理
●1994年任职百事集团武汉肯德基总经理助理，作为第1位本地员工，成功运营华中区首家KFC店开业。
●2000年任职顶新集团饮品事业群企划处长，6年从基层组长晋升至当时大陆员工最高职。
●2008年任职雅芳中国总部大区总监，管辖9家分公司，多次荣获最佳领导人奖项。
●2010年任职联纵智达咨询集团项目总监，为多家企业提供管理咨询服务，企业绩效平均提升60%。
●2011年任职大型商贸公司总经理，令公司业绩翻番。
▲ 系统训练改进绩效，研发出MTP系统训练体系
刘涛老师坚信培训最精华的地方在于系统训练，培训理念信奉“系统焕新价值、训练获得改变，行动改进绩效”。即，培训带给企业的不仅是系统化方法和观念的价值，更在于学员通过课堂训练得到改变，进而在课后付诸行动，让企业绩效得以改善和进步。
▲ 实效授业互动解惑，课程注重落地实用
刘涛老师深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。
授课风格：
☆ 皆为实战心得，避免照抄硬搬
☆ 现场训练为主，避免单纯讲授
☆ 落地方法工具，避免概念理论
☆ 采用现实案例，避免虚构故事
☆ 逻辑清晰可见，避免架构模糊
☆ 深入互动碰撞，避免单靠激情
☆ 专注单一领域，避免贪多不烂
百度“刘涛MTP”，审视三千照片
MTP系统训练版：
《高定位的管理角色认知》、《高效率的时间管理工具》
《高水准的问题分析解决》、《高成效的目标管理系统》
《高品质的管理沟通技巧》、《高带动的工作辅导流程》
《高责任的管理授权能力》、《高价值的员工激励手段》
邀请老师授课，即默认接受对课程准备的要求，详见《MTP训前准备事项表》。
综合性集团：武汉九州通集团、武汉中地投资集团、湖北明想集团、福州国际航空港集团、广东南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡集团、福建太平鸟集团、中铁集团、江苏双良集团、安徽旅游集团、武汉港务集团、青岛港集团、厦门海翼集团、杭州银江集团、……
制造业/高科技：武汉东风汽车技术中心、武汉东风财务、武汉塑料、中航工业、武汉森六汽配、烟台通用汽车、中超监理、中船重工、武汉智远软件、广州海捷科技、内蒙古华润三九、上海光明乳业、广州捷普电子、武汉烽火通信、浙江永高股份、内蒙古蒙牛乳业、河南驼人集团、江苏信越聚合、武汉日精仪器、武汉荷贝克电源、台州信质电机、杭州双易家居、杭州拓峰科技、上海大众、上饶客车、安徽国风塑业、武汉神龙汽车、南京宝钢……
房地产/零售/服务业：武汉越秀地产、武汉百居易房地产、武汉公共交通投资、武汉国博文旅、中建三局、中建八局、武汉华侨城、盐城苏宁电器、浙江雅戈尔服饰、武汉黑豹体育、武汉唐人医药、柳州一禾广告、厦门新四海连锁、中储粮油、福建安踏体育、苏州如意食品、广东烟草、杭州博洋家纺、武汉鄂旅投、南京清润清、武汉今天商贸，福州东西电商、阜阳徽创地产、浙江保利房地产、上海渊泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武汉益通建设……
金融/电力/通信/交通：汉口银行、北京浦发银行、海南农业银行、江苏农业商业银行、河北农村信用联社、吉林农行、河北农村商业银行、浙江商业银行、河南农行、南京平安银行、工商银行电子银行中心、昆山农村商业银行、永州邮政储蓄银行、常州邮政储蓄银行、东营中国银行、杭州农信社、重庆供电、武汉供电、山东电建、厦门中国电信、四川中国移动、浙江移动终端、哈尔滨铁路局科研所、武汉铁路局客运段、武汉铁四院、南方航空黑龙江分公司、深圳佰仟金融、云南鲁布革电厂、淮安农商行、武汉工商银行、湘潭湘江银行、广州西二环高速、贵阳红枫水利、中铁十一局、河南三门峡农商行……
政府机构/事业单位/院校：武汉市中小企业服务中心、中工武大研究院、中南财经政法大学武汉学院、深圳清华实验学校、广州市政府……
详见附件《刘涛授课明细（时间-客户-主题-照片）》。
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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