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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各部门人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通协作却越来越难，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理跨部门沟通协作的障碍；如何培养员工对组织的认同感；如何降低企业部门墙；如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。
课程收益| Program Benefits
● 掌握跨部门沟通协作技巧；
● 成为协调型人才，降低“部门墙”；
● 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；
● 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
● 懂得解析沟通对象的性格，采取不同的沟通协作方式；
● 把握跨部门沟通的沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色：
● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
● 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程大纲| Course Outline
第一讲：中国传统文化对跨部门沟通的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
第二讲：跨部门沟通中常见的两大障碍
1. 沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2：阿维安卡52航班
小组分享：在我们公司，有哪些沟通不足的情况
第三讲：跨部门协作的要点
1. 尊重和欣赏
2. 同理心
3. 知己知彼
4. 信任
5. 没有了解，就不可能有理解
第四讲：部门间协作的待解决问题
1. 对于结果的预期不同
2. 被动等待讯息
3. 相互排挤的工作要求
4. 上情无法下达，下情无法上达
5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6. 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
7. 屡次沟通没有结果怎么办？
8. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
9. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
10. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
第五讲：跨部门沟通的六步（文字沟通，语言沟通，心灵沟通）
1. 同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
2. 注意措词
视频分享
案例：短信通知
练习题
3. 使用合适的发问方式
--避免使用的五类发问方式
练习题
4. 对事不对人
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
5. 简明高效
练习题
6. 沟通中的“三心”
1）知人之心：提升情商，知人识人
2）积极之心：主动积极，坦诚相待
3）自信之心：平等对话，避免位差效应
第六讲：工作中的冲突管理
1. 冲突管理的意义
2. 冲突形成的原因
3. 冲突管理的五大策略应用
回避、迁就、折中、竞争、整合
4. 预防冲突的技巧
练习题1：重要性排序
练习题2：红黑商战
第七讲：跨部门沟通与协作的策略和方法
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表达意见
4. 邮件、QQ、微信沟通的要点
5. 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
7. 学会与“刺头”相处
第八讲：如何与不同行为风格的人沟通和协作
一、人际行为风格解析
1. 人际行为风格的几种分析角度
2. 了解个人沟通风格
3. 不同沟通风格的沟通协作技巧
二、四种行为风格的冲突与互补
1. 工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2. 领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、与四种行为风格同事的沟通协作之道
小组讨论：对四色同事，应分别采用怎么样的沟通方式？
其它小组点评
讲师点评
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
讲师背景| Introduction to lecturers
林广亮老师 管理才能训练专家
中国执行力十强讲师
PTT国际职业培训师
北京大学总裁班特聘讲师
中山大学岭南学院特聘讲师
曾任：创佳地产 副总经理
曾任：天英管理学院 院长
曾任：广东智圣投资公司 副总经理
曾任：广东富商投资公司 副总裁
曾任：一呼百应网 副总经理
曾任：摩根士丹利投资银行 高级经理人
10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于中高层管理才能、团队建设与管理、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。
2013、2014年，获颁“中国执行力十强讲师”。
2015年，获颁“年度最佳培训效果奖”；“中国百强讲师”；“中国最佳执行力导师”。
2016年，获颁 “中国培训最具号召力讲师”； “中国培训百强名师”；“中国最佳团队管理讲师”（全国唯一一位）。
授课风格：
1.趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分享或分析，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
2.实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
3.互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
4.创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。
《MTP管理才能系统训练》
《领导力修炼》
《赢在执行力》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通》
《跨部门沟通与协作》
商业、服务行业：上海顺丰、深圳顺丰、海航集团、广州地铁、广州市总工会、苏宁云商、58同城、易来物流、申通快递、广东微信、佛山微点送、鸿达商贸、广州捷顺外贸、广州恒发水产、广西富满地农资集团、上海亚东国际、共好酒业、天年生物科技、广东明林药业、广州赛志博尔、锦上名店、丰顺供电局、五华供电局、兴宁供电局、南京中脉科技、广州中脉科技、山东日照港集团、花都珠宝行业协会、石头记、成都蜀都川菜公司、福建莆田邮政局、东源地税、深圳南湾街道、御大夫药业、广州扬晖医疗、东莞华泰教育中心、佛山阳光教育中心、珠海经理人协会、广东学习网、武汉清远教育中心、兴华教育、广东食品药品学院、清远国税、河源地税、信宜地税、连平地税、广州华风汽校、四川邮电学院、江西财经大学、新东方、御途网、霸州企业家研修班、潍坊企业家研修班、攀枝花企业家研修班.....
银行：深圳建行、绍兴建行、南京招商银行、青岛浦发银行、东莞广发银行、珠海中行、福建邮储银行、包头农信社、长沙银行、上蔡县农信社、德清农信社、上海兴业银行、河北兴业银行、绵阳中行、广州农行、深圳发展银行、广州农商行、深圳平安银行、济南浦发银行、福州交行、南京华夏银行、青岛华夏银行、湖南祁阳农信社、天津农行、梅州农信社、阳东农商行、浙江临海农商行、柳州邮储银行、云安农信社、广东工行、湖北银行、杭州中信银行、新疆农信社、浙江衢州农信社、济宁农行、芜湖农行、全椒农商行、田林农信社、邵阳农行、安庆邮储、中山中行、广东中行、顺德中行、中山广发行、重庆农商行....
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金融行业：成都同兴小额贷款、成都亚联财小额贷款、广东鸿运投资集团、广东智圣投资、广东富商投资、湖南同济资本、广永期货、华南期货、长城期货、中信建投期货、中信建投证券、泛华保险、阳光保险、中英人寿、泰康人寿、平安金融、金雅福、广西富达投资集团、安徽富利元、香港越秀证券、湖南国信证券、横琴稀贵金属、德润资本、人保财险.....
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通信行业：上海移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、四川移动、南充移动、广州移动、深圳移动、茂名移动、巴中移动、神州数码、东方通信、广州新太科技、广州展讯通信、欧姆龙自动化、宁波波导、浪潮集团、中星微电子、无锡凯尔、番禺邮政局、南方高科、广州高科......
制造行业：上海汽车、东风本田、柳州五菱、韩国现代威亚、大运摩托、飞肯摩托、奔马实业、广州日特固、中国中车、立白集团、广州中浩汽配、玛西尔电动车、碧桂园现代家居、帝朗卫浴、鸿远钢结构、富弘管业、海通电子、锦绣布匹、中正实业、美丽华实业、理想拉链、鸿都机械、宝信金属、海淀集团、北京弘神集团、欧迪斯、佳和电器、天龙电子、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、匹思通机械、焕发生物科技、亚洲铝业、深圳高斯贝尔集团、华立视通、深圳视晶无线、东莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑胶、河南蒙牛乳业、广州中浩控制技术、宁夏共享集团、西顿照明、茂金钢铁、衡水老白干酒业、三星打印机、贵州烟草、湖南金旺铋业、弗兰卡厨具、博敏电子、蔚蓝生物科技、新亚药业、华润三九药业、深圳迈瑞医疗、中石化壳牌、德泰化工、风鸟家居、森海环保、康乐化工、云南红掌柜......
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