5复盘——沉淀组织经验，升华管理智慧

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和变革。为了保持竞争力，企业必须成为一个学习型组织，以快速适应市场变化。工作复盘产生的知识是和企业业务紧密相关的，是确实能解决业务问题的，如果能够坚持把复盘应用到工作中，那么这样的团队就是学习型组织。工作复盘中的知识来自于企业员工，当员工亲手提炼、萃取出好用的方法论和模型时，他们将带着自豪感在工作中不断应用，实现我们所期待的学习转化发生。

本课程运用五步复盘法，为学员提供一套清晰的复盘流程和对应工具；强调对失败和成功的深入分析，帮助企业不仅避免重复错误，还能复制成功；教授如何将复盘成果转化为组织的知识资产，促进知识的共享和应用。

• 掌握组织中复盘和经验萃取的模型和方法工具

• 能够将复盘五步法及相关工具有效应用于实际工作中

• 聚焦组织中的实战问题，制定优化迭代的工作策略

• 助力个人养成复盘思维习惯，组织形成复盘文化氛围，不断改善业绩，实现个人和组织目标达成

一、初探：认识复盘

1. 课堂研讨：组织复盘中的问题和挑战？复盘与总结的异同？

2. 案例导入：不断迭代的褚橙

3. 思考：组织复盘为什么无效？——复盘常见的四大误区

4. 复盘的定义与价值

- 复盘的定义

- 复盘对个人和组织的意义和价值

- 复盘在中外组织中的应用：联想、阿里、美团、OPPO、美军AAR、英国石油BP

5. 复盘应用场景：事件复盘、战略复盘、项目复盘、个人复盘、团队复盘

6. 复盘的时机选择：识别复盘时机的4个关键

7. 课堂实践：选取复盘主题

8. 视频：一起来看看这段复盘活动

9. 复盘的关键五步骤：回顾目标、评估结果、还原过程、探究原因、萃取经验

10.复盘画布简介

二、回溯：回顾目标

1. 描述目标

- 目标制定的误区：无目标、无标准、无共识、无动力

- 三层次目标：愿景目标、绩效目标、行动目标

- 描述目标的三个元素：条件、任务、成功标准

- 目标要符合SMART原则：具体、可衡量、可达成、相关、有时间期限

- 课堂练习：SMART连连看

2. 解读目标

- 当初为什么要制定这个目标？为什么它对我来说很重要？

- 三位检视：多元视角看目标——高位、他位、己位

3. 展示目标：视觉化呈现愿景画面——团队共识的基础，让思维显性化

4. 重构目标：反思——为什么没有制定目标？为什么大家对目标的理解不一致？如果可以重来一次，这个目标是怎样的？

5. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“回顾目标”

6. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？

三、检视：评估结果

1. 视频案例：一次活动的复盘

2. 描述结果的三种方法：直接指标法、间接指标法、定性描述法

3. 对比：结果与预期目标的对比

- 五种情形：一致/不足/超出/新增/消失

- 确定亮点与不足

4. 对比：结果与标杆的差距

5. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“评估结果”

6. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？

四、重现：还原过程

1. 导入小故事：等火车的男人

2 还原过程三原则：客观真实性、重点突出性、策略一致性

3. 还原事实，而不是观点——如何找到并描述事实信息

4. 还原过程的三条线：时间线、情绪能量线、业务逻辑线

5. 工具：故事曲线图、过程梳理信息表

6. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“还原过程”

7. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？到哪里收集数据？未来如何随时记录个人/团队的关键事件、数据保留？

五、分析：探究原因

1．探究原因三步法：拓展思考、纵深分析、整合聚焦

2．探究原因的常见误区和破解锦囊

3．工具：头脑风暴法、鱼骨图法、5WHY分析法、因果图法、团队循环法等

4．课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“探究原因”

5. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？

六、升华：萃取经验

1. 复盘创造新知识：SECI模型

2. 什么是经验萃取？

3. 经验萃取：锚定场景、还原场景、经验梳理、经验加工

4. 经验萃取的成果形式：工作清单、手册、课程、案例、论文、申报材料等

5. 工具：STAR、“道法术器坑”模型、经验载体加工矩阵图、KISS法则

6. 课堂实践：根据选定的复盘主题，完成复盘画布中的“萃取经验”

7. 深入思考：这个环节可以采用哪些提示问题？

8. 这个环节的关键节点及后续行动

七、对标：复盘经典案例介绍

1. 联想的复盘实践

2. 英国石油公司的复盘实践

3. 一个五步复盘案例解析

八、实战：复盘会的准备

1. 明确复盘主题、收集数据信息、确定参与人员、设计会议环境

2. 理性目标与感性目标设定

3. 复盘会的开场与关闭