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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：总经理、各部门经理、主管
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
为什么跨部门沟通的问题反复发生？沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？只讲职责，不谈责任？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。
课程收益| Program Benefits
● 洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
● 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
● 掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
● 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通与协作
一、沟通三要素认知
二、个人沟通能力测试
三、个人沟通效果自评
四、审视协作
1. 协作的目的是明确的而且单一性的。
2. 协作的过程是一个“交换”过程。
3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号。
4. 协作是服务于自私的需要。
5. 协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性。
第二讲：沟通障碍分析
一、个人层面
1. 性格测试
2. 个人层面的障碍解析
3. 个人层面的提升路径
二、公司此层面
1. 制度
2. 流程
3. 意识
4. 情景再现
1）用本公司的具体问题解析
2）应用工具5W2H分析问题
5. 沟通原理
1）同理心
2）约哈里窗口
6. 障碍总结
1）语言障碍
2）角色障碍
3）风格障碍
4）心理障碍
第三讲：跨部门沟通协作实战
一、跨部门沟通三原则
1. 面子第一，道理第二
2. 永远不要嫌麻烦
3. 主动——跨部门沟通的第一要义
二、跨部门沟通的通道先行
1. 会议、微信、视频、内网
2. 找对关键人，人之沟通风格
三、梳理模糊地带，找痛点
1. 现有的措施手段
1）S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
2）T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
3）A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：
4）R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？
2. 公司制度层面
1）倡导良好的文化
2）重新调整组织分工
3）梳理模糊地带
4）全局观念
5）主动意愿
6）三讲：讲结果、讲因果、讲后果
7）四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。
四、协作路径图
1. 用文化教化：拿出诚意
2. 用道德引导：晓以大义
3. 用制度约束：建立规则
4. 用情感缓冲：交换立场
5. 用利益交换：交换资源
讲师背景| Introduction to lecturers
贺君宏老师 中高层发展能力提升专家
国家二级注册心理咨询师
潜意识图像卡（OH）治疗师
清华大学应用心理学研究生
将要出版著作：《柔性管理——新生代》
曾任：理光高科技（深圳）管理课课长（日资：世界500强）
曾任：实用电器集团人力资源经理（港资13500人）
曾任：深圳某科技公司职业经理人（民营企业800多人）
实战经历：6年企业中高层管理，17年150多家企业咨询，17年来受邀在银行、电力、石油、IT、航空、制造业等知名企业、院校1300多场次内训及公开课培训授课经验。
部分经典案例：
河南邮政集团《柔性管理》17期
创维集团《卓越领导力提升》、《新生代员工管理与引导》10期
美的集团《中高层管理能力训练》6期
TVP冠捷科技《中高层管理能力提升训》6期
高意科技《中高层管理能力提升训练》6期
广东南粤银行《新生代员工管理与引导》8期
乌鲁木齐新疆机场、南京禄口机场、武汉天河机场、杭州萧山机场、呼和浩特白塔机场等16家机场集团《班组文化建设管理》、《新生代员工管理》、《跨部门沟通协作》轮训
新疆机场集团公司《BPI流程优化咨询》为期3个月
中海油钻井事业部《QHSE、SMS体系流程优化咨询》为期8个月
《人际关系与沟通》
《人际风格与沟通》
《跨部门沟通与协作》
《卓越领导力提升训练》
《新生代员工管理与引导》
《MTP中高层管理能力提升训练》
《金牌班组长“3头6必”当好领头雁》
政府企事业单位：中国海洋石油钻井事业部、中国南车集团（长沙）、中国北车集团、中国铁道隧道集团、中国石油温州公司、中国铝业兰州公司、成都铁路局多元集团、霍林河露天煤矿、港华燃气、乐山邮政、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司、广州自来水公司、新疆机场集团、山东烟台机场、呼市白塔机场、杭州萧山机场、湖北机场集团、南京禄口国际机场、南方航空湖南分公司、南方航空北京分公司、云南大理烟草、云南昆明、烟草江西省烟草局、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、深圳福田城管局、港铁集团、上海梅山钢铁、东莞供电局、东莞质监局监测中心、中电投蒙东能源集团、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、遵义乌江渡发电厂、安徽高速公路、河南邮政、中国石化、古今园林设计院、深圳巴士集团、宁波地铁、国际陆港集团、成都红华实业、淮北煤矿、深圳燃气集团、湖南轻盐集团、中国中车、岭南园林、中交咸通高速公路……
金融与银行：中国建设银行广东省分行、建设银行珠海分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、中国银行浙江省分行、中国银行福建南平分行、中国银行新疆分行、中国光大银行信用卡中心（北京总部）、湖北农行、泉州邮储银行、深圳邮政、江苏银行、长沙银行、湖南建行、广发银行、广发银行三亚分行、华兴银行、北京商业银行、中山农商行、东莞农村商业银行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、北京商业银行、中国农业银行池州分行、华兴银行、青阳农商行、三菱东京日联银行、民生银行广州分行、民生银行肇庆分行、重庆交通银行、广州南粤银行、中国邮储蚌埠分行 、重庆邮储、济南邮政、上海农商行、长沙建行、拉萨农行、江北农商行、西安银行、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、中国信达资产管理公司、天安人寿、宁波人保财险、国联证劵……
通信通讯业：中国联通云南分公司、中国移动重庆公司、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯…
服务业：德仁堂药业、一心堂药业、东亚药业、四川苑东药业、天天康医药连锁、松达电讯（连锁销售）、重庆欢乐迪KTV、夏利文物业、万达集团等……
电子电器：创维电视、美的集团、格力集团、富士康、东芝电气、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、长虹电子、东芝电器、惠洋电器、武汉工贸家电、银川新百东桥电器、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、伟创电气、东莞格力大金、银川新百东桥电器、徐州协鑫光电、常州协鑫光伏太阳能、重庆方正高密电子、深圳华正联实业、惠州蓝微电子、梅州博敏电子、惠州华阳多媒体电子、OPPO手机……
制造业：方中集团、旭日集团、广州发展集团、山东万事兴农集团、瑞祥集团、临沂万事兴集团、苏酒集团、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、山东洪业集团、山东禹王集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、比亚迪、东风悦达起亚、柳州上汽五菱、东风裕隆汽车、东风鸿泰控股集团、上海汇众汽车、宁波井上华翔汽车零配件、恩坦华汽配、广州华德汽车弹簧、广东和力集团、三星爱铭数码、周大福珠宝、意大利考迈拓集团、豪鹏国际、东莞新能源集团 、华润赛美科科技、霍林煤业、北京天地华泰采矿、广电运通、乐从供销集团、青岛天合纸业、山东威日龙、山东亿祥木业、深圳臻鼎科技 、华圣达拉链、源大创业、深圳韶音科技、苏州汇川科技、旭日玩具、美丰化工化肥、温州沙拉米食品、威海威东日食品、广东瑞丰集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、安得利、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具、广东信源集团、合肥晶澳科技、芜湖天戈能源科技、金域检验华东大区、佛吉亚集团、云天化集团、湖北广盐蓝天盐化、深业集团、深圳亿铖达工、深圳三只小熊、焦作宏达股份、山东凯米特铝业、广东荣基集团、雅赛利制药、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、东华环境市政工程、三友化工、特产集团、景兴纸业、华文食品、健能医药、风神物流……
服装、鞋业：报喜鸟集团、雅戈尔集团、十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、红贝堤服饰、爱婴岛儿童百货股份、成都追银族股份有限公司……
旅游行业：阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区……
家具建材：五星百货、维尚家具、大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷、广东皮阿诺、山东巨润建材、益丰合泰建材、联盛浴池……
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