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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中高层领导干部、新晋升干部
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
课程收益| Program Benefits
● 认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；
● 学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；
● 掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
● 提高：各阶层成员的沟通水平；
● 改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通智慧
一、沟通认知
1. 核心要领：沟通的1个中心与2个基本点
现场测试：看完下面这段文字，你想到什么？
现场测试：他很爱她 她很爱他
2. 核心要领：沟通三律
3. 总结提炼：沟通中的五种语气
4. 寻根探源：人际沟通的主要障碍
工具模板：知己知彼式沟通模型
二、学会倾听
视频研习：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
1. 总结提炼：不善倾听七宗罪
2. 归类分析：倾听的三种境界
3. 对照检查：倾听五层次
4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧
5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问
现场测试：聆听中需要反省的10个问题
三、沟通策略
1. 重要原理：沟通中的SOFTEN法则
2. 方针指导：赞美的原则
3. 实用技巧：直接赞美的八个技巧
4. 技能实操：克服障碍的九大策略
5. 对比分析：各种沟通方法的比较
6. 实用方法：化解争执七法
互动练习：寻找优点
情景训练：单向沟通与双向交流
第二讲：同理沟通
一、认识同理
1. 情景话剧：小白之死
2. 实例举证：芭蕾舞童星埃利
3. 现场演练：摆一个“人”字给我看
4. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
互动研讨：同情心与同理心的区别
视频研习：这个爸爸有点笨
二、同理剖析
现场测试：测测你的同理心指数
1. 自我反省：同理心等级与六原则
2. 重要法则：同理心沟通三要素
3. 对比分析：老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）
4. 视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后
5. 原理探究：同理心应用误区
三、同理修炼
1. 实用技巧：如何具备同理心
实例举证：同理心对话案例
现场演练：同理心练习：有人叫了你一声
2. 实用方法：实用的同理心沟通话术
现场演练：销售代表小张的四种情景
3. 行动学习：如何运用同理心与家人沟通
第三讲：性格沟通
案例导入：四个死刑犯的故事
一、性格分析
1. 观点认知：性格定义与特征、来源
2. 归类分析：四种性格的分类
互动练习：旋转女郎及解释
3. 实例举证：《西游记》中主要人物性格分类
4. 实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性格分类
5. 实用方法：望闻问切判断四型性格
现场测试：DISC四型性格测试
视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵
二、性格特征
1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律
现场演练：选择身边的6个人判别他们的性格
互动练习：性格弱点分类测试
4. 对比分析：各种性格特征分析
现场测试：你是如何为人父母的
现场测试：我在培训中的表现
7. 实用技巧：四种性格优势与专长
8. 管理绝招：克服性格缺点
三、沟通方式
互动练习：激励四种性格的人五句话
1. 实用技巧：四种性格的人沟通切入点
2. 实用方法：与力量型性格的人沟通
3. 实用方法：与活泼型性格的人沟通
4. 实用方法：与和平型性格的人沟通
5. 实用方法：与完美型性格的人沟通
第四讲：向上沟通
现场测试：与上司沟通能力自测
一、沟通之策
1. 工具表单：上司职业特征与管理要素表
2. 实用技巧：与上司沟通的四大法则
3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议
4. 工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？
5. 工具模板：和上司沟通必备6个黄金句型
6. 实用技巧：如何与专断型、温和型领导沟通
视频研习：《乔家大院》如何向上司提建议
二、汇报沟通
视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
1. 引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作
2. 经验教训：汇报中常见的问题
3. 明辨是非：汇报工作四种避忌
4. 技能实操：向领导汇报工作的方法
5. 行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况
三、沟通技巧
1. 实用技巧：获得上司的赏识并不难
2. 实用方法：技巧性地说服你的上司
3. 实用技巧：如何就过失与上司沟通
4. 工作方法：下对上沟通技巧
5. 方针指导：被上司批评怎么办
6. 实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住
第五讲：平行沟通
现场测试：与平级沟通能力自测
一、沟通之难
1. 案例分析：受批评的人力资源部
2. 寻根探源：平级间的沟通为什么难
3. 对比分析：平级沟通与上下级沟通不同
案例研讨：借车引发的矛盾
4. 总结提炼：平级间沟通三种方式
5. 实用方法：如何积极地沟通
互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
二、沟通之法
1. 总结提炼：管理者部门协作的基本内容
2. 重要法则：平级沟通五个原则
3. 实用技巧：平级沟通的技巧
4. 实用方法：赢得平级同事配合
5. 实用方法：平级沟通五个注意事项
6. 实用方法：跨部门有效沟通五个好习惯
7. 管理绝招：建立情感账户
三、冲突沟通
1. 观点认知：冲突的概念以及类型
2. 重要原理：托马斯●吉尔曼冲突的二维模型
视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
现场演练：冲突处理的练习题目
3. 实用技巧：平级间的竞争不可避免
4. 方法实操：如何化解平级间的矛盾
第六讲：向下沟通
现场测试：与下属沟通能力自测
一、沟通技巧
1. 方针指导：上级如何创造良好的沟通情境
2. 实用技巧：上对下沟通技巧
3. 实用方法：如何有效发布指令
4. 实用方法：如何听取下属汇报
5. 实用方法：如何与下属商讨问题
6. 实用方法：恰当处理下属的抱怨
二、批评下属
视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属
1. 方针指导：批评下属原则
2. 实用技巧：提出批评的五个步骤
3. 答疑解惑：批评下属的忌讳
4. 实用方法：有效批评的7个方法
5. 实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于私室
6. 情景训练：三明治法则批评下属
三、下属请示
视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
情景模拟：“我考虑一下”
情景模拟：“按我的意思办！”
情景模拟：“有问题，给我打电话”
情景模拟：“听话照做即可”
1. 实用方法：如何面对下属的请示
课程总结：
1. 重点知识回顾
2. 互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束后落地执行方案：
1. 工作汇报行动方案
2. 与平级部门职能协调关系图
3. 建立与下属非正式沟通方案
4. 提升沟通技巧行动方案
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
讲师背景| Introduction to lecturers
张国银老师 卓越团队管理专家
国家一级职业指导师（副教授级）
中央人民广播电台直播嘉宾
美国ICQAC资格认证讲师
PTT国际专业讲师[高级]
2012年荣获全国十佳青年培训师
2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师
2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖
2013年12月，荣获“2013年中国最受企业欢迎的培训专家”
2014年12月，荣获“2014年度中国最受企业欢迎的培训专家奖”
曾任：北京人文大学教授
曾任：南京港口集团南京轮驳公司 销售经理
曾任：南京中脉科技集团 行政人事总监
北京人文大学客座教授（07-09全职）
上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授
西安交通大学苏州研究院特聘教授
香港亚洲商学院客座教授
23年实战销售管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。
《高效执行力》
《高效管理沟通》
《从技术走向管理》
《卓越领导力提升》
《项目管理实战训练》
《高绩效团队建设与管理》
《新生代员工管理与激励》
《中层核心管理技能训练（6天版）》
金融行业：中国农业银行山东省分行、中国建设银行福建分行、中国邮储银行浙江分行、广东省梅州市梅江区农村信用合作社、陕西省富县农村信用合作社（3期）、中国邮储银行江苏省分行、江苏沭阳农村商业银行、中国银行盐城分行、江苏盱眙农村商业银行、大众保险江苏公司、甘肃省兰州西固农村信用合作社（5期）、烟台银行、中国邮储银行北京分行、甘肃省通渭农村信用合作社（3期）、中国农业银行湖南省分行、中国农业银行衡阳分行、华融湘江银行、浦东发展银行江阴支行、苏州银行昆山分行、中国建设银行新疆区分行（4期）、江苏沛县农商银行、中国农业银行淄博分行、重庆农村商业银行（2期）、紫金农商行（2期）、招商银行郑州分行、江苏丰县农商行、中国移动惠州公司（2期）、郑州电信、福州电信、无锡电信、中国电信上海公司（2期）、河北省农村信用社馆陶联社、中国银行百色分行、中国银行上海分行、上海诺德基金公司、中国工商银行台州分行、中国农业银行泰州分行、中国农业银行甘肃省分行（4期）、新疆克拉玛依银行业协会、南京天瑞金控股份有限公司、交银康联人寿保险公司、中国农业银行湖北省分行、徽商银行阜阳分行、中国工商银行广西分行、中国银行江苏省分行、交通银行广西区分行…..
政府事业单位：江苏省教育厅、江苏省体育局、中共金坛市委组织部、浙江现代纺织研究院、中共常州市委学校、中共金坛市委党校、山西高平市中小企业局、太康县人民医院、徐州丰县公安局、聊城临清市人民医院、河南安阳林州医院、河南省沈丘县财政局、河南省项城市人民政府、河南省周口市药监局、江苏丰县公安局、河南荥阳市卫生计生委、广东省半导体联合产业创新中心、杭州市社会保险管理服务局、河南省光山县人民医院、山东聊城公路工程总公司第一工程处、青海省基础地理信息中心、南京公交场站公司、南京交通投资置业公司、河南郸城县人民医院、上海市第六人民医院东院…..
大型国企：中国中铁集团四局、中国建筑第八工程局、上海船厂造船有限公司、宝钢集团梅钢股份、四川长虹集团、常州中华恐龙园、江宁水务集团、四川泸州老窖、三九集团、中机国际设计院、南京地铁、富兴集团、长沙铁路多元经营开发集团（2期）、上海地铁、昆明供电设计院有限责任公司、中国邮政滁州公司、中国中北集团、国家电网烟台公司、邯郸阳光百货、中国烟草浙江衢州公司、中国烟草贵州瓮安公司、、中航工业沈飞集团、中船重工沪东重机、中国电信上海浦东公司、中冶集团上海宝冶、国家电网江西电力公司、上海牛奶集团、山东广电网络公司青岛分公司、南宁建宁水务投资集团、中国邮政北京市报刊发行局、中国烟草陕西中烟旬阳卷烟厂…..
能源工业：中国石化仪征化纤（9期）、南京中诚石化集团、中石油江苏燃料沥青有限公司、中国海洋石油公司、中国石油天然气股份有限公司湖南销售公司、中国石化中原石油勘探局、淮北矿业集团芦岭煤矿、河南神火煤电股份、华南蓝天油料公司、广东火电…..
地产建设：远东控股、中兴集团、荣盛地产、江淮动力、宏图三胞集团、阿里巴巴南京公司、南京港口集团、山东黄金集团、光一科技股份、弘德地产、上海大金空调、上海亚新建设工程总承包有限公司、、中宏建设集团、绮星水泥有限公司、江苏苏博特新材料公司、上海隧道股份路桥集团、江西新力置地、盛通装饰工程有限公司、济南市市政工程设计研究院新疆分院…..
外资合资：研华科技股份、昆山扬明光学、南京贝杉国际、浓翔电子科技、河南欣鑫牧业公司、北京华大九天软件有限公司、江西飞尚科技、苏州三星显示有限公司、欧尚超市、大金空调、瀚宇博德（江阴）公司、上海米顿罗工业设备有限公司、吉田拉链深圳公司、太平洋海洋工程舟山公司、上海永达电梯……
知名企业：海底捞火锅、上海能健乐生物、南京中脉科技集团、山东鑫泰机床、南京金鑫传动、红星美凯龙、庄泰科技、上海服装集团、圣象集团有限公司、周大福珠宝集团有限公司、厦门安踏集团、山东润生印务有限公司、广东新光源产业创新中心、申通快递杭州南星桥公司、徐州丰成盐化工有限公司、苏州盛虹集团、广东格兰仕、又一城科技发展有限公司、南京枇杷派科技公司有限公司、山东顺和集团、山东兴华集团、云南瑞丽航空、杭州衣之家商业管理公司、武汉新烽光电股份有限公司、南京蓓俪芙化妆品有限公司、广西桂能科技有限公司、苏州朗高电机公司、芜湖天弋能源科技有限公司、山东临沂易通汽贸集团、安徽毅昌科技有限公司…..
汽车行业：东风悦达起亚、摩比斯汽车配件、东风汽车有限公司、马恒达拖拉机、东风汽车车身部件公司、现代汽车、上海大众、广州五羊本田、富兴集团、柳工集团、高田（天津）汽车配件公司、五菱汽车、浙江双林汽配有限公司、郑州东风日产、广州五羊本田、北汽银翔…..
文化教育：安徽电影集团、南京大学、东南大学、南京财经大学、南京师范大学、三江大学、河海大学、南京林业大学、晓庄学院、浙江师范大学、英孚教育合肥分校、山东大学经济学院、香港亚洲商学院、西安交通大学苏州研究院、聚成集团、行动成功、新世纪环球英语、广东东莞电子科技学校、中山大学佛山顺德区研究生教育发展中心、山东聊城高级财经学校、聊城幼儿师范学校、贵州省财政学校、上海易教公司、江西财经大学、广州恒企教育……
Service Procedure
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