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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：航天科技党校学员（中层以上领导干部）
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
航天是“系统工程中的系统工程”。一个型号涉及数千家单位、数万人协作，资源有限、节点刚性、技术路线分歧——冲突无处不在，且往往“一触即发”。与此同时，航天作为“大国重器”，舆情敏感度极高。试验失利、进度延期、安全事故等任何风吹草动，都可能被放大为公众事件。
传统的“等、靠、拖”正在失效。航天科技领导干部面对的不只是上下级关系，还包括跨部门博弈、媒体追问、公众质疑、向上汇报等多元冲突场景。他们需要一套“能看清、能稳住、能摆平”的冲突管理与危机谈判方法论。
本课程将沟通心理学经典方法论——沟通的本质是“合作”而非“斗争”、“寻求共识，而非陷入争斗”——与丁前程老师亲手处置的真实案例深度融合：25亿文旅项目多方博弈谈判、省级广电热搜事件24小时降温、某央企舆情事件快速响应。不讲空话，只讲“打赢的仗”。
课程收益| Program Benefits
● 建立冲突与危机的底层认知——冲突不是“对错之争”，是“利益、立场或价值的碰撞”；危机不是“意外”，是“可预判、可防控、可转化”的系统性问题
● 掌握五大冲突解决策略与拉波波特法则等核心沟通工具，实现从“对抗”到“合作”的沟通模式转变
● 熟练运用危机沟通黄金法则与“3-3-3作战室”机制，掌握面对媒体、上级、公众时的应答原则与谈判策略
● 带走一套可落地的工具模板——冲突沟通工具箱、危机声明模板、舆情应对SOP流程图
课程大纲| Course Outline
导入：三个问题开启冲突管理认知
问题一：当冲突发生时，你的第一反应是——马上回应、冷静观察，还是等它自己过去？
问题二：你遇到过“小事变大事”的冲突吗？当时的关键转折点是什么？
问题三：你觉得“冲突管理”和“危机谈判”的能力，是可以学来的吗？
当冲突发生时，大多数人的本能反应——马上回应或等它过去——恰恰是最不该做的反应。所谓的“小事变大事”，转折点往往不是事情本身，而是“说错了一句话”或“做错了一个动作”。冲突管理与危机谈判不是天赋，是一套可训练的方法论。
第一讲：看清冲突——冲突的本质、类型与五个解决策略
一、冲突的本质：不是“对错之争”，是“利益、立场或价值的碰撞”
1. 任务冲突：做什么、怎么做、谁来做——资源有限、节点刚性是航天最常见冲突源
2. 关系冲突：谁跟谁——跨部门、跨院所、跨产业链的协同摩擦
3. 价值冲突：为什么做——技术路线分歧、理念差异
案例：25亿文旅项目多方利益博弈
政府要政绩、企业要利润、当地要就业、团队要工期，四套话语体系完全不搭。20多次会议谈崩，核心矛盾是土地征迁。谈判的本质不是“谁赢谁输”，是“找到第三种可能”。
核心方法论：不是让步谈成的，是“翻译”谈成的——把政府的“政绩”翻译成企业的“品牌资产”，把企业的“利润”翻译成政府的“税收和就业”，把村民的“日子”翻译成“长期收益”。
二、冲突升级的预警信号
从“讨论”到“争论”到“对抗”的三级跳。识别情绪温度：什么时候该降温、什么时候该介入。
三、五大冲突解决策略
1. 竞争（我赢你输）——适用：紧急情况、原则问题不容妥协
2. 协作（双赢）——适用：复杂问题、长期合作关系
3. 妥协（各让一步）——适用：时间紧迫、目标同等重要
4. 回避（暂时搁置）——适用：小事、情绪过热需要冷却
5. 顺应（你赢我输）——适用：维护关系更重要
讨论：你的工作中最常遇到的冲突类型是什么？你通常用哪种策略应对？
第二讲：掌握工具——冲突沟通的七个核心方法
一、先明确目标，再应用技巧
问自己三个问题：1.这场沟通我要什么？2.对方要什么？3.共同目标是什么？不要赢了争论、输了关系——关系是长期博弈的最大筹码。
二、放弃敌对思维，建立伙伴关系
沟通不是“打仗”，是“合作”——从“我对你错”到“我们一起解决问题”。航天“大力协同”的本质，就是冲突管理的能力。
三、真诚倾听：最大的谈判筹码
对方不信任你，是因为他觉得你不理解他。倾听的三个层次：1.听内容 2.听情绪 3.听需求。
四、用“拉波波特法则”让对方听你说
第一步：重述对方的观点——“我理解你的意思是……”
第二步：列举你同意的部分——“你说得对，这一点我认同”
第三步：说明你从中学到了什么——“这让我重新思考了……”
第四步：再提出你的不同意见——“在此基础上，我想补充一点……”
核心逻辑：先让对方感到“你听懂了我”，他才愿意听你说。
五、重新构建谈话——打破僵局
当谈话陷入“你对还是我对”，换一个框架。从“你要什么”到“我们共同面对什么问题”。
案例：跨部门协调中，把“谁出钱”变成“我们怎么一起把钱省下来”。
六、引入数值等级——把情绪量化
“1到10，你有多确定？”——让对方自己评估自己的立场强度。用数字把情绪外化，避免情绪直接指向对方。
七、多谈贡献、少谈指责
从“谁的责任”到“我们能做什么”。客观看待问题有助消除冲动。
第三讲：危机谈判——面对媒体、上级与公众的应答原则
一、危机沟通的黄金法则
1. 速度第一：4小时内必须发声——抢占信息首发权，避免真空期被猜测填充
2. 态度比结论重要：先立住“负责、坦诚”的基调
3. 统一口径：唯一发言人，一个声音对外
二、“3-3-3作战室”机制
前3小时：事实核查——快速锁定“已知”和“未知”
中3小时：媒体沟通——锁定风向标媒体
后3小时：权威定性——让第三方为你说话
案例：省级广电“7姐妹”热搜事件
7位主持人被同一人包养，全网热搜第一，评论区一天20万条留言。撤热搜？发声明？找关系？三条路全部走不通。我们用“3-3-3作战室”机制，24小时内热搜降温70%，从第一跌到第七。核心方法论：灭火先断氧——不是把火扑灭，是把火控制住。
三、面对媒体的应答三原则
1. 知道的说：确认的事实可以回答
2. 不知道的不说：不确定的事情不猜测、不编造
3. 不该说的不说：涉及保密、法律、内部信息不透露
案例：某央企舆情事件快速响应
央企在突发舆情中的特殊困境——“说”与“不说”之间的分寸如何拿捏？核心方法论：不是“你问我答”，是“我主动告诉你能说的、态度上让你感受到我在面对”。
四、面对上级的谈判策略
1. 用数据说话：不是“我要”，是“投入产出比”
2. 提供选项：让上级做选择题，不是判断题
3. 时机选择：什么时候谈、在什么场合谈、谁去谈
五、面对内部冲突的斡旋技巧
1. 先降温、再解决——情绪管理优先于问题解决
2. 寻找“第三种可能”——不是A或B，是C
工具：危机声明三段式结构模板（事实陈述+态度表达+行动承诺）
第四讲：实战演练——场景模拟与工具交付
场景设置
你负责的一个航天型号项目，因技术方案调整需要额外增加2000万预算。上级认为“预算已定，不可调整”，而你的项目节点刚性、不容延误。你需要在一个15分钟的汇报中，说服上级批准这笔预算。
演练要求：2分钟准备（理清核心诉求、对方顾虑、替代方案），3分钟现场陈述。讲师从四个维度点评：目标是否清晰、是否理解对方立场、有没有提供“第三种可能”、语言是否有说服力。
工具交付
冲突沟通工具箱：拉波波特法则四步话术模板+重新构建谈话框架+数值等级评估表
危机声明三段式撰写模板
舆情应对SOP流程图（含3-3-3作战室时间节点表、媒体沟通话术模板）
课程总结：三个核心认知
冲突不是“坏事”，失控才是——关键在“管得住、化得开”
沟通不是“打仗”，是“合作”——先理解对方，再让对方理解你
危机谈判不是“你输我赢”，是“找到第三种可能”
结束语
“大力协同”不是没有冲突，是有冲突能摆平、能化解、能推动工作继续前进。会管冲突、会谈判，是航天领导干部的必修课。今天的方法和工具，回去就能用——从一次谈话开始，从一次协调开始，从一次汇报开始。
讲师背景| Introduction to lecturers
品牌营销与IP打造实战专家
拥有23年品牌营销与IP商业化操盘经验
长三角TOP 3顶级文旅IP环浙骑游负责人，商业价值超1.2亿
象山影视基地文旅项目负责人，项目投入超25亿
中级记者职称、持新闻从业资格，浙江省“好新闻”一等奖
曾任：浙江《交通旅游导报》报业（国企）丨副总编辑
曾任：央广网文化传媒（央企）丨交通事业部总监
曾任：浙江广电海影城（国企）丨总经理助理
曾任：浙江卫视丨导演/编导
【01】-打造10亿级流量矩阵：主导传统媒体品牌全新升级，从0搭建全媒体新媒体品牌矩阵，单条爆款短视频播放量超2500万，项目累计创收1.5亿+。
【02】-搭建千万级电商闭环：独创抖音内容营销、千川精准投流、直播电商运营、客资高效转化全链路落地体系。3个月快速搭建品牌专属获客模型，整体GMV突破1500万，直播板块GMV达300万。
【03】-操盘亿级文旅标杆IP：作为长三角TOP3顶级文旅IP环浙骑游核心负责人，全权负责IP从0策划、品牌塑造、资源整合、活动落地到商业变现全链路运营。累计落地23场万人级主题活动，参与人次超10万，项目整体商业价值超1.2亿。
【04】-孵化2位百万级垂类IP主播：联动中影集团达成深度战略合作、出品爆款微短剧，落地“影视IP+电商”创新商业模式；成功孵化2位百万级垂类IP主播，主播场均GMV突破30万。
擅长领域：品牌战略顶层设计、IP全域孵化变现、文旅项目操盘、新媒体内容营销、直播电商运营、舆情危机管理、政府事务协调、企业品牌信任体系搭建等
实战经验：
丁老师拥有23年品牌营销与IP商业化操盘经验，兼具央媒内容传播与市场化实战双重能力，擅长品牌顶层搭建、新媒体全域运营、IP从0孵化与流量变现。曾操盘大健康、媒体、内容电商多赛道品牌项目，打造10亿+流量新媒体矩阵、千万GMV电商闭环。成功孵化亿级价值文旅IP与爆款影视内容IP，落地“内容+电商”全新变现模型，赋能企业品牌破圈与商业业绩增长。
品牌顶层战略营销——从0到1搭建体系，实现品牌长效增长
案例一：重庆神奕科技→功效型口腔护理品牌全案营销
落地动作：全独创【四层漏斗+自主商城】整合营销体系，完成华西口腔临床报告专业化内容转化，搭建抖音、小红书合规内容营销体系，落地“临床数据→电商卖点”标准化转化SOP。
实战成果：成功将专业医疗数据转化为大众易懂消费卖点，实现“14天牙龈出血改善91%”的用户直观认知，打通医疗品牌信任转化链路，实现品牌全网千万级权威曝光。
案例二：浙江《交通旅游导报》报业→全媒体品牌内容矩阵搭建与商业化增长
落地动作：带领团队推进传统媒体品牌数字化、市场化升级，全域布局新媒体内容矩阵，优化内容创作、爆款打磨、全域分发、流量转化全链路体系，以用户需求为核心迭代内容打法。
实战成果：成功打造千万级新媒体内容品牌矩阵，全年全网内容阅读量突破10亿+，单条爆款短视频播放量超2500万；实现品牌连续三年稳步增长，累计创收1.5亿+，完成公域内容流量到品牌价值、商业业绩的双向高效转化。
案例三：亿家灯火→多赛道电商品牌营销与流量变现闭环
落地动作：聚焦大健康、家居等实体赛道，从0搭建抖音内容营销、精准投流、直播电商、客资转化全闭环体系，通过人群分层、标签精细化运营、素材赛马机制优化流量质量，搭建完整直播间、主播团队与选品体系，落地标准化千川投放与直播运营策略。
实战成果：3个月搭建品牌精准获客模型，整体GMV突破1500万，客资成本低于行业均值50%，ROI从1.5提升至2.0，爆款产能提升3倍，自然流量占比大幅提升；2个月落地直播电商体系，直播GMV突破300万，单月最高GMV超200万，千川投产比达1:8，整体流量成本较行业降低35%，形成成熟的实体品牌电商增长闭环。
全赛道IP全域孵化变现——从0孵化IP，实现流量到品牌资产闭环
案例一：顶级文旅运动IP“环浙骑游”全链路商业化操盘
落地动作：全程负责顶级运动IP从0孵化、品牌定位、包装推广、政企资源整合、万人活动落地、商业招商到全域运营的全链路操盘，强化IP品牌影响力与市场势能。
实战成果：成功打造长三角TOP3运动文旅IP，累计落地23场万人级主题活动，参与人次超10万；项目整体商业价值达1.2亿+，直接营收突破3000万，成为政企品效合一的标杆IP。
案例二：“影视内容IP+电商”创新商业化孵化
落地动作：创新布局内容IP电商赛道，牵头出品爆款微短剧《姗姗来迟》，与中影集团达成深度战略合作，搭建短视频内容运营、达人孵化、直播带货一体化体系，通过持续内容输出与精细化流量运营，打通IP商业化全链路。
实战成果：搭建完善的娱乐内容+电商带货双生态，实现IP流量长效资产化，3个月实现小红书涨粉5万，成功孵化2位百万级粉丝主播，主播场均GMV突破30万。
部分授课案例：
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课程 |
授课单位 |
期数 |
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《智能新媒体时代——企业宣传新路径》 |
宁波市交通运输系统、绍兴市交投集团、温州市交投集团/舟山市旅投集团、金华市文化广电和旅游局、龙泉市文化广电和旅游局、湖州市交投集团、浙江省交工集团 |
30+ |
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《大型文旅项目全周期操盘》 |
省级交投集团、文投集团、海宁盐官景区、海宁文旅系统、衢州文化广电和旅游局、衢州七里美丽乡村示范景区、龙泉宝溪5A级新农村示范景区、金华文化广电和旅游局 |
25+ |
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《新媒体时代——企业IP打造》 |
浙江省交通运输厅、浙江省旅游投资集团、捷安特（中国）、舒克、沁神、杭州露电集团、长兴县交投运输系统等品牌公关部 |
20+ |
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《企业舆情防控与危机公关体系建设》 |
浙江沪杭甬高速公路、浙江数智交院、浙江省商业集团、浙江省轨道交通运营管理集团、浙江交通资源投资集团、绍兴市交通投资集团、温州市交通发展集团 |
15+ |
|
《品牌崛起——市场洞察与增长战略》 |
捷安特（中国）、治木木业商学院、亿家灯火户用光伏全国代理商、沁神口腔护理品牌、杭州露电集团 |
10+ |
《品牌策划与整合营销传播实战》
《品牌崛起——市场洞察与增长战略》
《智能新媒体时代——企业宣传的新路径》
《大型文旅项目全周期操盘》
《新媒体时代——企业IP打造全流程》
《企业舆情防控与危机公关体系建设》
央广网、新华网、中国电影集团、捷安特、闪电自行车、云南白药、舒克口腔护理、沁神、浙江省交通运输厅、浙江沪杭甬高速、浙江数智交院、浙江省商业集团、浙江省轨道交通运营管理集团、浙江交通资源投资集团、宁波市交通运输系统、绍兴市交投集团、温州市交投集团、温州市交通发展集团、金华市文化广电旅游局、海宁文旅系统、衢州文旅系统、长兴县交投系统、杭州露电集团等
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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精益智造公开课
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