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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中层管理人员/基层管理人员/储备干部等
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上也取决于中高层管理人员的领导力的高低。在企业实际运营中，什么是团队？有执行力的管理者是如何带团队的？为什么有些团队凝聚力强而有些团队差？如何打造卓越的执行力……这些问题一直困扰着很多管理人员。本课程深入讲解团队建设的本质，还通过学习使学员了解自身的管理风格和权力应用策略，同时结合大量的案例讨论和实际操作，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助中高层管理人员提升团队执行力
课程大纲| Course Outline
模块一：认知篇 - 解密高绩效团队
1、高绩效团队的价值：为什么高绩效团队是组织的核心竞争力？
(案例：成功团队带来的商业成果)
2、高绩效团队的五大核心特征：
l 清晰且共享的目标
l 互补的技能与明确的角色
l 高度互信与心理安全感
l 开放高效的沟通
l 卓越的执行力与持续改进
3、团队发展模型 (如Tuckman模型)：解团队形成、震荡、规范、成熟、解散/调整的不同阶段及管理重点。
模块二：基石篇 - 设定方向与明确角色
1、目标设定的意义：对齐组织战略，凝聚团队心力。
l SMART原则升级版：清晰、可衡量、有挑战性、相关性强、有时限 (加入对“为什么”的强调)。
l 目标对齐工具 (如OKR - Objectives & Key Results)：如何设定鼓舞人心的目标(O)和衡量进展的关键结果(KR)？ (案例解析与练习)
l 目标沟通与共识：** 如何确保团队成员真正理解、认同并承诺于目标？
l 角色与职责：RACI矩阵应用：明确任务中的负责人、批准人、咨询人、知情人。
l 识别与发挥团队成员优势：基于技能、意愿与个性的角色匹配。
l 避免角色模糊与重叠：清晰界定职责边界。
模块三：动力篇 - 建立信任与心理安全感
信任：高绩效的基石：信任对团队协作、创新、风险承担的影响。
l 信任建立的关键行为：
* 展现能力与可靠性
* 保持言行一致与诚信
* 表达关怀与善意
* 适度自我暴露 (领导者先行)
l 心理安全感：价值与重要性
* 营造心理安全的环境
* 鼓励提问与“愚蠢”的问题
* 拥抱错误，视作学习机会
* 积极倾听，尊重不同观点
* 领导者示范脆弱性
模块四：血脉篇 - 高效沟通与积极冲突管理
高效沟通的障碍：信息过滤、选择性倾听、情绪干扰、假设与偏见。
（案例分析）
促进高效沟通的技巧：
* 积极倾听： 倾听层次，复述、提问、总结。
* 清晰表达： 结构化表达 (观察、感受、需要、请求)。
* 跨代际沟通的敏感性。
* 建设性反馈的艺术 (给予与接收)
* SBI模型 (情境-行为-影响)
* 反馈的及时性与具体性
* 接收反馈的心态与技巧
* 冲突管理策略 (托马斯-基尔曼模型)：竞争、协作、妥协、回避、迁就。如何选择合适的策略？
* 引导建设性冲突： 聚焦问题而非人身攻击，挖掘冲突背后的价值与创新机会。
模块五：引擎篇 - 资源赋能与向上管理
1. 向上管理的本质与价值
向上管理 ≠ 溜须拍马 ≠ 唯命是从，是降低管理成本的工具。
2. 为什么向上管理至关重要？
* 获取关键资源：预算、人手、设备、信息、关键决策。
* 赢得信任与授权：扩大团队自主权，减少微观干预。
* 对齐目标与优先级：确保团队努力方向与组织战略一致，避免做无用功。
* 为团队“挡风遮雨”：争取时间和空间，屏蔽不必要的干扰和压力。
* 提升团队能见度与认可度：让团队成果被看见，成员能力被认可。
* 影响决策：在涉及团队的关键决策中发出专业声音。
案例分析：“一次成功的向上管理经历”“一次向上管理的痛点”。
3、没有理解不会有认同
* 核心目标与压力：上级最关心的KPI/OKR是什么？他面临的最大压力是什么？
* 工作风格偏好：沟通方式（邮件/口头/简报？详实/精炼？）、决策风格（快/慢？数据驱动/直觉？）、时间管理习惯。
* 信息需求：他需要哪些信息来保持掌控感和做决策？频率和颗粒度如何？
*“管理”上级的期望：
* 主动沟通，澄清模糊地带，设定合理预期。
* 定期汇报进展（尤其是里程碑和风险），管理惊喜（尤其是负面）。
工具演练：15个场景化工作汇报简易模板
4、 核心策略：建立信任与有效沟通
* 成为“解决方案提供者”，而非“问题搬运工”
* 提出问题同时，带上经过思考的解决方案或选项（即使不完美）
* 展现主动性和担当
* 精准沟通，提升效率
* 数据驱动： 用事实和数据支撑你的观点和请求。
* 主动同步信息：定期、及时地更新重要进展（尤其是不需要他决策但需要知晓的）
5. 处理挑战：管理分歧与向上反馈
* 当意见不合时：
* 保持专业冷静，避免情绪化对抗。
* 清晰表达你的专业意见和担忧（基于事实和数据）。
* 积极倾听上级的视角和考量。
* 寻求共同点，探索替代方案。
* 明确执行边界：如果不被采纳，如何执行？需要哪些支持？
* 聚焦具体行为和影响（使用SBI模型），而非人格评价。
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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