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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
企业的战略规划和目标管理，本质上是基于市场和客户的需求展开的。企业的各级领导干部在管理和运营中，不仅要做好行业市场的洞察，深入了解市场环境的变化、趋势，同时更要面向客户，把客户的需求和满意度放在首位；以客户为中心，为客户提供价值，让客户成功，通过满足客户的需求实现企业自身的良性发展和业绩盈利。
本课程旨在帮助企业的各级领导理解以客户为中心，优化客户服务模式， 团队内部分工明确，高效协作，实现既定目标。
课程收益| Program Benefits
学习标杆企业，深刻理解以客户为中心的管理哲学；
以“铁三角”为例，如何面向客户，建立和维护高效协作的团队协作流程；
鼓励学员运用创新思维改进客户服务流程，以适应不断变化的市场需求
授课特色
理论与实战相结合；方法与案例相结合；启发式教学、互动式研讨
时间安排
1天（6小时）
课程大纲| Course Outline
一、以客户为中心，时刻关注客户需求
（1）充分了解客户所在行业的市场趋势和变化
（2）密切关注客户当前阶段的市场定位以及友商竞争
（3）深入理解客户的战略发展目标和任务
（4）积极面向客户，把满足客户需求视为己任
案例分析：“为客户服务是华 为存在的唯 一理由”
方法论学习：VDBD（价值驱动的业务设计）如何“看客户”
二、以客户为中心就是帮助客户商业成功
客户的利益所在，就是企业生存发展最根本的利益所在
以客户痛点为切入点，帮助客户解决面向未来的问题
客户的价值主张决定了企业服务的标准
建立客户服务价值评价体系，有效提升个人和团队的工作质量
案例分析：广汽新能源的服务创新模式
三、从客户中来，到客户中去，以最简单有效的方式提升效率和效益
“从客户中来，到客户中去”的端到端流程化管理
贯通面向客户做生意的流程体系，实现业务的高质量、高效益
“推拉结合，以拉为主”的流程化组织和运作体系
“以项目为中心”VS.“以功能为中心”，如何转变
案例分析：“把指挥所建到听得见炮声的地方”
四、关注客户，做好“立体化”客户关系管理
“客户关系”是第 一生产力
“立体化”客户关系框架
如何有效定义、识别和拓展客户，建立顺畅的客户合作
真诚与信任的前提下善用客户关系，支撑决策和指导业务
工具分享：1）“立体化”客户关系的目标及拓展过程管理表
2）客户关系关键信息卡
五、目标一致，开展团队高效协同
（1）解读华 为核心价值观里面的“团队合作”
（2）“打破部门墙”，促进跨部门的沟通、协作和信息共享
客户群和项目组的角色分工和职责明确
案例分享：矩阵式组织结构催生集群化管理
六、华 为“铁三角“机制的启示
（1）铁三角组织运作关键概述
华 为铁三角的角色定位
华 为铁三角的职责分工
华 为铁三角的组织发展
（2）华 为铁三角是一套运作模式更是一套系统体系
铁三角组织建设与LTC业务流程
铁三角的两种形式：项目铁三角和客户群铁三角
项目铁三角团队是华 为聚焦客户需求的一线共同作战单元
客户群铁三角是LTC端到端业务流程运转的发动机
团队职责（1）-客户需求管理
团队职责（2）-客户关系管理
团队职责（3）-项目管理
团队职责（4）-客户满意度管理
案例分享：客户群铁三角例行关键动作一览表
七、课程小结
专业提供课程体系和师资，助力培训机构业绩倍增
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讲师背景| Introduction to lecturers
出海战略与大客户营销实战专家—王致远老师
背景介绍
曾任：西门子（外企，世界500强）丨通信集团大区销售总监
曾任：华 为技术有限公司丨海外国家子公司总经理
曾任：施耐德电气（外企，世界500强）丨全国销售总监
曾任：雷士照明控股有限公司丨销售副总裁（KA及海外）
曾任：汉朔科技股份有限公司丨公司副总裁（海外、大客户）
企业培训师一级认证（高级）
26年企业实战经历，15年以上世界500强企业实战经验，超过10年海外业务团队管理经验，6年以上华 为海外管理经验
第 一批亲身参与华 为BLM海外战略规划到落地执行的实践者，第 一批负责铁三角运作模式推广的海外国家总经理
海外实战经验
8年的西门子外企工作经历，并做过海外技术移民，英语功力深厚。
后进入华 为，先任销服体系市场战略部总监，华 为LTC（MCR 变革项目群）专家评审组成员，竞争策略委员会成员，重点山头项目认证评审组成员。到独联体片区后，任市场解决方案部总监，全面管理华 为独联体片区14个国家的市场解决方案日常及重要工作，负责多个重点国家业务发展战略规划及策略制定，片区内山头项目的竞争分析、市场解决方案等，作为主要负责人参与多个华 为公司级山头项目，比如：俄罗斯M运营商乌拉尔区域西门子搬迁替换项目（超1.12亿美元）。俄罗斯V运营商集团及中央区核心网建设项目（超7000万美元）。土耳其第 一大运营商T光通信GPON FTTX改造项目。独 家承建土耳其最 大的GPON光通信网络。作为项目组重要负责人，被总部和片区总裁嘉奖。
任职华 为A国家总经理期间，以法人身份负责华 为该国子公司的全面工作，确保年度经营目标实现，2011年完成销售额3700万美元，同期增长11倍，A国家宽带项目，当年贡献销售额近3000万美元。2010年，华 为全球第 一个3G WCDMA跨域漫游网络在A国第 一大运营商V落地成功，2011年V运营商实现独 家垄断（网络设备到终端）。2011年子公司荣获A国总理颁发的“优秀外资企业奖”。
就职雷士照明（上市公司）后，任销售副总裁，负责公司KA大客户和公司海外业务。在海外业务拓展方面，成为绿地集团唯 一一家照明解决方案全球战略合作伙伴。分别在中东、中亚、东南亚、非洲、中北美建立雷士的渠道和分销体系，以及和当地工程服务商在场馆、港口、桥梁道路等大型照明项目上的合作，总金额超过5个亿。
曾在汉朔科技（上市公司，2024年福布斯全球评选的中企出海30强）任公司副总裁，主管公司战略及大客户销售。主导创建海外大客户体系，海外第 一个全球商超连锁客户独 家战略合作的项目组主要负责人，合同框架超3亿。为沃尔玛商超客户提供电子价签解决方案、智能营销系统及智能零售增值业务，年金额超千万。
在做咨询管理期间时，曾帮某公司做海外业务设计和团队搭建，一起运作其能源大客户，海外单体设备采购项目超过538万欧元。
授课风格
落地实效：课程内容源自老师亲身实践经验总结，课程实战、实用、实效，干货满满
前瞻引领：老师教导的工具方法，均源于多家世界500强企业海外卓越管理的实践
价值度高：课程内容经过海外市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
激情风趣：老师活力四射，课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场
体验性强：课程概念环节，运用情景沉浸体验模式，摆脱枯燥无味的理论讲授
形式多样：培训、工作坊，也可扩展为轻咨询/陪跑项目
《树立以大客户大项目为主的海外业务战略观》
《如何做好海外行业市场洞察》
《海外业务战略规划、市场开拓及销售体系建设》
《海外国家总经理的角色认知和能力提升》
《海外大客户开发与营销管理》
《如何制定海外大客户BP（年度工作计划）》
《海外大客户的大项目全流程运作》
《海外政府客户关系管理》
《海外大客户实战谈判策略方法与技巧》
《海外大项目的组织协同：铁三角实战工作法》
《海外项目投标专项技能培训》
《如何做好海外大项目的复盘管理》
《海外品牌建设和品牌营销管理》
《海外高绩效团队建设》
《海外商务礼仪和跨文化沟通》
《学华 为：海外干部梯队建设和人才培养》
《海外业务目标渠道开发、运营与合作管理》
《AI赋能海外业务目标渠道运营与合作管理策略》
中能建国际、通用技术国际、中国石油、中国石化、中国化学、中国建材、中国电科、中国电气装备、丝路国际、中商联、美的集团、鸿宝科技、朗盈科技等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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