电力行业内训师课程设计开发与授课能力提升

当前内训师普遍以下面临“多重困境”：

1. 定位模糊：“我懂业务，但不知道学员真正需要学什么”—课程与战略、岗位需求脱节；

2. 设计无序：“内容堆了一堆，讲起来像念材料”—缺乏结构化逻辑，学员听不懂、记不住；

3. 产出低效：“熬几个通宵做的PPT，培训完就闲置”—未形成可复用、可迭代的标准化课程资产。

4. 表达平淡：“念PPT式授课”

5. 互动缺失：“一言堂”，遇到提问卡壳、冷场

6. 效果落地难：“课上热闹，课后没用”，无法转化为工作行为

本课程充分把握电力行业课程“政治性+专业性”平衡，针对电力行业专兼职内训师、业务骨干、技术专家、储备讲师，培训管理者等，用三天时间分别分别聚焦课程设计与开发和授课能力提升，完成从“业务能手”到“课程设计师”，从“单向讲授”到“引导赋能师”的转变。

三天课程相互独立，可根据需要分别选用，聚焦“以终为始”的课程开发逻辑，帮内训师把“个人经验”转化为“组织知识”，把“零散内容”整合成“系统课程”。

1、掌握电力行业战略、岗位、学员三维需求锚定方法，熟练使用岗位分析、需求调研等工具，精准锁定岗位痛点与能力缺口，解决课程定位不准、内容脱离业务的问题。

2、掌握课程结构化搭建、业务经验萃取、合规课件设计方法，适配知识、技能、态度类课程匹配对应教学模式，熟练掌握微课开发技巧，可独立产出逻辑清晰、可复用迭代的电力岗位标准化课程。

3、掌握内训师仪态气场、语音语调等授课基本功，熟练运用标准化开场、结尾设计及专业内容通俗转化技巧，摆脱生硬念稿模式，打造专业生动、感染力十足的课堂呈现。

4、熟练运用分层提问、分组研讨、实操演练、情景模拟等多元教学技法，活用行业互动工具方法，打破单向灌输的一言堂模式，充分激活学员课堂参与度，强化知识吸收与理解。

5、掌握课堂冷场、跑题、设备故障、超纲提问等突发场景的标准化应对技巧，具备无道具临场授课能力。

6、批量沉淀贴合电力业务、合规规范的课程大纲、课件、微课等本土化知识资产，统一内训开发与授课标准，打造会开发、善授课、能落地的复合型内训师队伍，支撑企业人才培养与战略落地。

第一讲：需求精准锚定——找准定位，规避无效培训

一、电力行业内训师的“三重定位”

1. 战略宣贯者-政策/目标落地

——将公司战略、政策要求转化为基层可理解、可执行的学习内容

案例：某省电力公司将“双碳目标”转化为《新能源并网技术规范》系列课程

2. 经验传承者-隐性知识显性化

——将老专家“只可意会”的经验转化为“可教可学”的标准化课程

3. 业务赋能者-解决实际问题

以解决业务痛点为出发点设计课程，让培训直接服务于绩效改进

二、需求分析的“三维锚定法”

1. 战略层：对接公司年度重点

方法：战略解码“三步法”（战略目标→关键举措→培训需求）

——将公司年度工作报告中的重点任务，逐层分解为培训课题清单

2. 岗位层：提取关键任务痛点

方法：DACUM工作任务分析法，梳理岗位典型工作任务，识别高难度、高频次、高影响任务

——分析每个关键任务的“知行差距”：应该会做vs实际会做

工具：《岗位任务分析表》

案例：变电运维岗位通过DACUM分析，识别出“设备异常判断”“倒闸操作”“事故应急处理”3个高优先级培训需求

3. 学员层：调研现有能力缺口（问卷+访谈技巧）

方法：BEI行为事件访谈法

问卷设计要点：避免“你觉得你需要什么培训”（学员往往说不清），改为“你在XX任务中遇到的最大困难是什么”

工具表单：《培训需求三维分析矩阵》《课程目标撰写模板》

实战任务：每人选定1门开发课题，完成需求分析与目标定义

第二讲：课程结构搭建——梳理逻辑，构建体系框架

一、课程逻辑的“黄金三结构”

1. 开场：建立共鸣-为什么学？

方法：SCQA模型（情境→冲突→问题→答案），用3分钟建立学习动机

案例：安全课程开场用“去年同类事故3起、直接损失XX万”数据引发警觉，再引出“今天学的正是避免这些事故的方法”

2. 主体：问题导向-学什么？

1）分“基础-进阶-实操”三层，由浅入深、由知到行

2）方法：MECE原则（相互独立、完全穷尽）确保内容不重不漏

案例：拆解《配电自动化系统运维》课程主体

3. 结尾：行动转化-怎么用？

方法：ORID焦点讨论法（客观→反应→解释→决定），引导学员从“学了什么”到“回去怎么做”

练习：技能课程结尾用“回去就做”行动计划表，写下3个下周即可应用的行动项

二、内容萃取的“剥洋葱法”

1. 定核心（去泛化）

1）聚焦1个关键问题

2）1类典型场景

3）1套落地方法（避免“大而全”）

案例：将“变压器运行维护”这个大主题，聚焦到“变压器油温异常的判断与处理”这一个关键问题

2. 搭框架（定逻辑）

1）流程法——按操作步骤排列

——停电作业“六步法”（停电→验电→接地→挂牌→围栏→监护）

2）要素法——按构成维度排列

——设备巡检“人机料法环”五要素分析法

3）问题法——按问题情境排列

——故障处理“现象→原因→对策”三段式结构

案例：同一主题“变压器维护”分别用三种框架搭建，对比不同框架的适用场景与优劣

3. 填素材（强落地）

素材来源：事故报告、运维日志、操作规程、专家访谈、现场录像

案例：某课程将3起真实事故报告转化为教学案例，每个案例配套“假如你在场会怎么做”讨论题

情景演练：分组互评课程框架，讲师针对性辅导

第三讲：教学内容开发——场景适配，合规打造课程

一、课件制作的“视觉化原则”

1. 去文字化：用图表/流程图替代大段文字

方法：“文不如表、表不如图、图不如画”，每页PPT文字不超过6行

案例：某制度课程将800字文字稿精简为1张流程图，学员理解率从45%提升至82%

2. 重点突出：每页只讲1个核心观点

方法：KISS原则（KeepItSimpleandStupid），用颜色/字号/动画区分主次

3. 电力行业规范：符合要求，避免敏感表述

1）保密规范：涉密数据脱敏处理、不使用真实系统截图中的敏感信息

2）安全标识规范：正确使用国标安全色标和警示标志

3）数据引用规范：注明数据来源和统计口径，避免误导性表述

二、教学方法匹配

1. 知识类课程（制度、规程、政策、安全规范）

课程方式匹配：精讲讲授+递进提问+案例辨析

适配场景：安规宣贯、制度解读、新规培训

案例：《电力安全工作规程》培训设计“讲-问-辨”三段式

2. 技能类课程（实操、检修、运维、试验操作）

课程方式匹配：标准演示+分步实操+纠错点评

适配场景：设备操作、缺陷处理、现场作业流程培训

案例：隔离开关检修培训设计“演示-模仿-纠错-考核”四步法

3. 态度类课程（安全意识、责任担当、作风建设）

课程方式匹配：真实案例+分组研讨+情景演练

适配场景：安全警示教育、岗位担当、廉洁从业

案例+演练：安全警示教育用“事故还原视频+角色代入”方式，让学员分别扮演当时的操作员、监护人、调度员，在沉浸体验中引发深度反思

任务产出：完成课程大纲+核心章节PPT初稿，讲师现场点评

三、教学案例设计与开发

1. 教学案例的“四要素”：情境+冲突+决策+启示

1）情境：交代时间、地点、人物、背景，让学员身临其境

2）冲突：呈现两难抉择或矛盾焦点，激发思考

3）决策：展示实际处理过程（含正确做法和常见错误）

4）启示：提炼可复用的经验教训和操作原则

2. 案例开发流程：选题→收集→编写→验证→迭代

1）选题标准：高频发生、影响重大、有讨论空间

2）验证方法：请业务专家审核案例真实性和教学价值

3. 电力行业案例编写规范

1）真实性：基于真实事件改编，隐去敏感信息和人员姓名

2）典型性：选取高频、高影响场景，避免“极端个例”

3）启发性：设计2-3个讨论问题引导学员反思

4. 案例呈现方式选择

1）文字案例：适合深度分析，成本低但代入感弱

2）视频案例：适合情境还原，代入感强但制作成本高

3）情景模拟案例：适合技能训练，参与度高但耗时较长

案例示范：某变电站误操作事故案例——从事故报告到教学案例的完整开发过程演示

四、教学评估设计

1. 柯氏四级评估模型在电力培训中的应用

第一级（反应层）：课堂满意度调查，关注学员对课程内容、讲师、形式的评价

第二级（学习层）：知识技能掌握程度，通过笔试、实操考核、情景模拟检验

第三级（行为层）：工作行为改变，培训后1-3个月跟踪观察学员实际工作表现

第四级（结果层）：业务绩效提升，如事故率下降、操作合格率提升、工作效率提高

2. 考核方式与课程类型匹配

1）知识类：笔试+口试，侧重记忆和理解

2）技能类：实操考核+行为观察，侧重规范和熟练

3）态度类：行为观察+360度反馈，侧重意识和习惯

工具：《培训效果评估表》《行为改变跟踪表》

案例：某技能培训项目设计“培训后1个月现场操作抽查”机制，确保培训效果真正落地

第四讲：微课成果打磨——轻量化开发，沉淀课程资产

一、电力微课精准选题技巧

1. 选题“三原则”

原则一：小（单一知识点）

原则二：实（有操作价值）

原则三：新（有学习新鲜度）

2. 选题来源

1）事故复盘：从过往事故中提炼“这一个知识点没掌握导致的”

2）操作难点：现场问得最多、出错最多的操作步骤

3）制度变化：新规程与旧规程的差异点

4）新设备应用：新投运设备的操作要点和注意事项

3. 选题验证“三问法”

1）学员需要吗？（是否对应真实痛点）

2）能讲清吗？（是否有明确的操作标准或答案）

3）5分钟能讲完吗？（内容是否足够聚焦）

案例：5分钟微课的选题逻辑

二、微课标准化脚本撰写方法

1. 脚本结构：导入（30秒）→讲解（3分钟）→案例（1分钟）→总结（30秒）

1）导入：用一个真实场景或问题钩住注意力

2）讲解：核心方法/步骤/要点，配操作画面

3）案例：用真实案例验证方法有效性

4）总结：口诀化提炼，便于记忆

2. 脚本撰写“三化”技巧

1）口语化：用“说人话”的方式写脚本，避免书面语

2）画面化：每句话对应一个画面，标注镜头要求

3）节奏化：短句为主，每句不超过15字，有抑扬顿挫

3. 逐字稿与分镜表设计

1）逐字稿：精确到每一个字，确保讲解准确无误

2）分镜表：标注画面内容、镜头类型、时长、字幕、配乐

三、轻量化微课拍摄与呈现技巧

1. 拍摄三要素

要素一：画面稳定

要素二：光线充足

要素三：声音清晰

2. 三种微课类型与适配场景

1）出镜讲解型：适合概念解释、经验分享，亲切感强

2）录屏操作型：适合系统操作、软件使用，直观清晰

3）实景拍摄型：适合现场操作、设备演示，真实感强

3. 剪辑要点

1）去冗余：删除停顿、口误、重复内容，保持紧凑

2）加字幕：全程配字幕，方便静音观看和方言区学员

3）配提示音：在关键步骤处加音效提示，增强注意力

任务产出：试讲-每人5分钟课程片段试讲（覆盖核心知识点）

打磨：讲师1v1点评

第二部分：从“单向讲授”到“引导赋能师”

第一讲：授课气场塑造——夯实功底，提升课堂风貌

一、肢体语言

1. 眼神交流

2. 手势运用

3. 站位移动

案例：某内训师通过调整肢体语言（增加眼神交流、开放手势、适度走动）

二、语音语调

1. 重音强调

2. 语速变化

3. 停顿留白

练习：同一段操作规程用不同语调（平铺直叙vs抑扬顿挫）呈现

三、紧张应对：三招快速缓解上台焦虑

1. 生理调节

2. 心理建设

3. 行为脱敏

案例：某技术专家从“不敢上台、一讲话就脸红”到“自信授课、被评优秀讲师”的3个月转变历程

实战演练：每人2分钟“无PPT授课”，仅靠肢体和声音传递信息，讲师即时反馈

第二讲：专业表达优化——精进话术，高效传递内容

一、开场与结尾设计

1. 开场“三板斧”——快速抓住注意力

第一板斧：故事共鸣

方法：用与课程主题相关的真实小故事引发共情，故事要“短、真、切”

第二板斧：数据冲击

方法：用触目惊心的数据制造认知反差，打破“与我无关”的心态

第三板斧：问题导入

方法：用悬念式问题激发求知欲，让学员带着问题听课

开场避坑指南：避免“自我介绍太长”“念PPT标题”“道歉式开场”

2. 结尾“三动作”——强化记忆点

动作一：总结要点

方法：思维导图回顾、关键词串联、口诀记忆法

动作二：行动号召

方法：制定“回去就做”的行动承诺，明确时间节点和检验方式

动作三：情感升华

方法：用金句、故事或愿景收尾，留下余味和动力

二、语言“翻译”技巧

1. 把“专业术语”转化为“学员听得懂的话”

方法：比喻法、类比法、生活化解释法

2. 把“抽象的事”类比为“学员看得见的事”

3. 把“枯燥的规程”转化为“好记的口诀”

方法：编口诀、顺口溜、数字记忆法，将长规程浓缩为短口诀

实战演练：每人1分钟开场演练，讲师即时反馈

第三讲：课堂互动设计——四法激活，提升学习效能

一、提问技巧——避免“是不是”“对不对”

第一种：开放式提问

适用场景：启发思考、收集观点、激发讨论

话术示例：“你认为这个故障的根本原因是什么？”“如果是你，你会怎么处理？”

第二种：封闭式提问

适用场景：确认理解、快速聚焦、检验掌握

话术示例：“这个操作步骤是先断开隔离开关还是先断开断路器？”

第三种：递进式提问

适用场景：引导深入分析、层层递进、由表及里

话术示例：“你看到了什么现象？→可能是什么原因？→你会怎么处理？→如何避免再次发生？”

二、研讨组织——防止“跑题闲聊”

方法：“世界咖啡”式研讨、头脑风暴法、六顶帽子法

流程：明确议题→分组讨论（限时15分钟）→成果展示（每组3分钟）→讲师点评总结

防跑题技巧：设时间限制、指定记录人和汇报人、用“研讨画布”引导讨论方向

案例：安全研讨“如果重演这次事故，我们能在哪个环节避免？” 

三、实操设计————模拟演练+即时点评（技能类课程核心）

设计要点：任务真实化（用真实工作场景）、步骤标准化（有明确操作规程）、评价量表化（有量化评分标准）

流程：标准演示→学员模仿→纠错点评→再次练习→考核达标

案例：万用表使用培训设计“演示-操作-纠错-达标”四步法

四、游戏化融入——竞赛/积分/角色扮演

设计原则：与教学目标强关联，避免“为游戏而游戏”；时间控制在15分钟以内

形式举例：知识抢答赛（复习巩固）、隐患排查竞赛（技能应用）、角色扮演（值班员/调度员沟通模拟）

案例：安规培训用“找茬游戏”

工具表单：《课堂互动方法库》

实战演练：设计一个与自己课程匹配的互动环节并现场演示

第四讲：课堂控场应变——从容处置，保障授课落地

一、冷场/跑题：快速拉回的技巧

1. 降低提问难度

2. 切换互动方式

3. 用“两两讨论”替代“全班提问”

4. 跑题应对：“停车场”技巧

案例：某培训中学员沉默不语，讲师用“匿名写纸条”方式收集问题，再逐一讨论，参与度从20%提升至90%

二、设备故障：无PPT也能讲好的备用方案（“PlanB”三件套）

1. 纸质版讲义

2. 白板/挂图

3. 关键数据卡片

案例：某培训投影仪故障，讲师用白板手绘设备结构图和操作流程图，学员反而反馈“比看PPT更清楚”

三、学员挑衅/提问超纲：3种化解术

第一种：肯定+延后——“这个问题很有深度，课间我们单独探讨”

适用：确实超纲、需要查资料才能回答的问题

第二种：转群体——“这个问题，其他同事有没有类似经验可以分享？”

适用：有讨论价值、可能其他学员有经验的问题

第三种：坦诚+承诺——“这个问题我需要查证后回复你，下课前给答案”

适用：自己确实不确定的技术细节问题

案例：某资深员工质疑课程内容

情景模拟：分组扮演“问题学员”，演练控场技巧

——内容逻辑、表达技巧、互动设计

成果产出：每人完成5分钟试讲+讲师点评+学员互评

试讲评估维度：

1. 内容逻辑（结构清晰、重点突出、案例贴切）

2. 表达技巧（语言生动、气场自然、节奏得当）

3. 互动设计（参与度高、反馈有效、时间可控）

4. 控场能力（应变灵活、节奏把控、氛围营造）