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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1-2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
跨部门沟通的解决之道》课程从寻找跨部门间沟通的成功经验为目标，用“什么可能起效”，以代替“什么导致了问题”，通过专注于创建共同的解决方案，能够将跨部门沟通、跨部门会议、跨部门协作的效率和效果形成显著性改善。参训学员以“聚焦解决问题”的思路，萃取长期已有的解决问题的经验和能力，营造跨部门沟通时良好的情绪氛围、实现真正的换位思考、针对话题的求同存异、达成共赢的解决方案。
我们相信学员是解决自己问题最好的专家，课程独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助学员清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源，以最佳状态去实现跨部门协作的目标。
课程收益| Program Benefits
灵活地调整沟通风格建立更和谐的关系，清晰传递沟通指令；
创造开放式沟通的氛围，运用积极强化的技术优化跨部门沟通效能；
营造高绩效的工作环境，维持和强化团队成员的绩优工作表现；
帮助学员发现固有的沟通思维和行为方式，打破旧有惯性，制定切实可行的行动计划；
关注整体组织，有效地建立和优化工作环境中的协作关系，调动团队成员的集体责任感；
激发与凝聚不同特质的团队成员，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一目标前进，实现跨部门沟通的解决之道。
课程大纲| Course Outline
一.重新认识沟通与冲突的内涵 （精彩案例研讨）
1.沟通的目的
2.沟通的问题
3.跨部门沟通的特点
4.冲突的定义和类型
5.如何认识冲突的作用
6.冲突处理的七种基本方式
7.解决之道的思维流程
1)达成合约
2)探索期待的未来
3)发现解决的资源和迹象
4)确认进步的线索
二.跨部门沟通的重要技巧 （精彩案例研讨）
1.营造良好的沟通氛围
2.换个角度想一想
3.以解决之道为焦点
1)积极开发解决之道的多层例外
2)急着教授新策略，不如先开发已会的方法
3)肯定自发的应对能力，让情况先不要更糟
4.知已知彼 (PDP测试)
1)认识不同人的沟通风格及其具体表现
2)认识不同人在与人沟通时的不同需要
3)理解你容易和他产生冲突的原因
4)认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法
5)掌握与不同对象沟通的要领
5.借力使力不费力
1)充分而优先的赞美
2)打破理所当然的视框
3)“你是怎么做到的？”
6.到位不错位，化解不误解
7.部门间不同意见的正确处理
1)人际关系黄金法则
2)信任的四大要素
3)认识对方特别看重哪些行为要素
4)分析你特别缺乏哪些行为要素
5)调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
8.沟通中要控制情绪
1)抱怨的深层埋藏渴望
2)情绪的三大来源
3)情绪认知ABC法则
4)你的情绪你做主
5)借助情绪帮助自己做恰当表达
6)人际关系黄金法则
9.多难问题的解决要决
1)调整行为以建立信任
2)增强灵活性以建立信任
10.减少抱怨从我做起
11.无级别沟通选择有术
1)投其所好式的灵活性练习
2)认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响
3)识别四种社交需求在工作事件中的具体体现
4)别让你的社交需求压制他的需要
5)通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性
三.跨部门沟通的解决之道
1.部门经理的影响力
研讨：部门经理的博弈思维—我部门和他部门
2.解决才是硬道理（案例）
1)先接情绪再解决问题
2)闭嘴+复述+确认技巧
3)假如……技巧
4)尝试真正的换位思考
5)“我理解”是真的理解了吗
6)冲突是我们一起成长的机会
3.搭建跨部门沟通的桥梁
研讨：跨部门沟通的前提是内部的沟通
4.高度决定格局
研讨：如何管理跨部门的交叉地带
5.资源的整合技巧
互动：八小时以外的人际互动技巧
6.跨部门的高效会议
互动：跨部门会议中棘手问题的处理
7.改变从中高层做起
8.树立共同的团队目标
1)怎样与下属进行沟通
2)怎样与同事进行沟通
3)怎样与上司进行沟通
9.跨部门沟通的问题解决建议
1）反馈：其他部门不反馈的解决建议
2）执行：确认后不执行的解决建议
3）配合：其他部门不配合的解决建议
4）协调：资源不对称时的解决建议
5）障碍：问题解决新流程
6）不同意见：高效三部曲
讲师背景| Introduction to lecturers
祁娜 女士
现任：
加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
中国百强职业培训师、国际心理教练、心理咨询师
曾任：
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得：
北京大学心理系研究生证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
国家注册二级心理咨询师证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘：
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、施耐德、三星、LG商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀：
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
活动策划兼执行：
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
经典课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp;《全员职业化‘ 六维’ 修炼》 < /p>《情绪与压力管理》 《‘雅致女人’个人品牌增值12项魅力修炼》
《高级行政文秘管理技巧》 《电子文书及商务文书写作》
< p > 《高绩效团队建设》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高效时间管理》 < /p>《职业化心态养成》
主讲课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高绩效团队建设》 < /p>《全员职业化‘六维’修炼》 《电子文书及商务文书写作》
《高级行政文秘管理技巧》 《打造卓越培训师TTT培训》
< p > 《卓越沟通技巧》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《电话礼仪与销售》 < /p>《高效时间管理》 《情绪与压力管理》
《科学饮水与健康》 《优质客户服务技巧》
< p > 《商务礼仪》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《客户服务礼仪》 < /p>《客户服务管理》
学员反馈：
启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
——首创钜大助理总裁 刘静
听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。
——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇
祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。
——工商银行风控中心书记 曹静
祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平
祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！
——方恒地方人事行政总经理 白建新
祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨
很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。
——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞
看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员
部分客户：
金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、 邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融等。
房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团。中建三局等。
IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。
能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。
学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等
医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。
物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。
其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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