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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：品质、设计、工程、制造、物流、计划、仓库、销售等各部门人员均可
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
本大纲依据5Why发起者日本丰田实施5Why的最佳实践、ISO10015质量管理-培训指南、柯克帕特里克培训效果评估模型、培训师深度应用解决问题模式和企业实施5Why案例编制，旨在讲清楚什么是5Why和如何有效实施5Why，明确5Why的内容和实施应用的要求，全面提高企业人员的定义问题、深度分析问题和有效解决问题的能力。
本大纲包括总则、课前需求调研、培训策划、培训内容设计、培训实施和课后跟踪评价六大部分。
本大纲内容设置以企业实际应用5Why为主线，内容包括：5Why的概念、5Why实施流程、识别问题、分析真因、制定对策和系统预防。课程收益| Program Benefits
3.1.1 理解5Why的概念
3.1.2 掌握5Why的实施流程
3.1.3 正确理解问题的定义
3.1.4 掌握表层原因和深层原因的分析方法
3.1.5 掌握根本原因的定义和分析方法
3.1.6 学会制定对策的良方
3.1.7 能够应用5Why解决企业问题
课程大纲| Course Outline
上午9:00-19:30
一、什么是5Why?
1. 两个小故事
-切火鸡现象
-不拉马的士兵
2. 5Why的概念
-5Why的概念
-5Why案例：漏油、机器停了
3. 为什么用5Why
4. 何时做5Why
二、如何做5Why?
5. 5Why流程和工具
5.1 识别问题
-什么是问题
-问题来源：VOX、BSC
-问题描述：5W2H
演练：正确描述问题
可选目前已识别的问题，如违规操作、煤气泄露、溢烟、水外溢、现场积尘严重、
焦化厂2号焦炉二楼南侧平台防护栏杆缺少踢脚板
二炼钢鞍钢建设，现场使用的配电箱12日至14日未填写检查记录
修磨粗糙
物流皮带通廊压力仪表计数异常
型材厂扁钢冷床制动板驱动失效
没有对生产实施日期的记录
厂内车辆拉运物料时带来环境风险
5.2 成立团队
小组的组建原则
小组成员及职责
上午9:30-10:30
5.3 分析真因
5.3.1原因分类
5.3.2表层原因分析：第一层5Why
工具： IPO流程输入输出分析
演练：IPO流程输入输出分析
可选目前已识别的问题，如违规操作、煤气泄露、溢烟、水外溢、现场积尘严重、
焦化厂2号焦炉二楼南侧平台防护栏杆缺少踢脚板
二炼钢鞍钢建设，现场使用的配电箱12日至14日未填写检查记录
修磨粗糙
物流皮带通廊压力仪表计数异常
型材厂扁钢冷床制动板驱动失效
没有对生产实施日期的记录
厂内车辆拉运物料时带来环境风险
上午10:30-10:40 休息
上午10:40-12:00
5.3.3深层原因分析：第二层5Why
工具： CECA因果链讲解
中午12:00-13:30 午餐及休息
下午13:30-14:30 深层原因分析演练
演练：CECA因果链分析
可选目前已识别的问题，如违规操作、煤气泄露、溢烟、水外溢、现场积尘严重、
焦化厂2号焦炉二楼南侧平台防护栏杆缺少踢脚板
二炼钢鞍钢建设，现场使用的配电箱12日至14日未填写检查记录
修磨粗糙
物流皮带通廊压力仪表计数异常
型材厂扁钢冷床制动板驱动失效
没有对生产实施日期的记录
厂内车辆拉运物料时带来环境风险
下午14:30-15:00
5.3.4底层原因分析（根因分析）：第三层5Why
工具： DOE讲解
演练： DOE
修磨粗糙
物流皮带通廊压力仪表计数异常
型材厂扁钢冷床制动板驱动失效
下午15:00-15:10 休息
下午15:10-16:00
5.4 做出对策
5.4.1快赢措施
工具：BS+亲和图+矩阵图讲解
演练：快赢措施
可选目前已识别的问题，如违规操作、煤气泄露、溢烟、水外溢、现场积尘严重、
焦化厂2号焦炉二楼南侧平台防护栏杆缺少踢脚板
二炼钢鞍钢建设，现场使用的配电箱12日至14日未填写检查记录
修磨粗糙
物流皮带通廊压力仪表计数异常
型材厂扁钢冷床制动板驱动失效
没有对生产实施日期的记录
厂内车辆拉运物料时带来环境风险
下午16:00-16:30
5.4.2系统措施
工具：TRIZ讲解
5.4.3预防措施
工具1： 文件标准化：SOP、SIP、CP
工具2： Proofing防错
演练：防错
可选目前已识别的问题，如违规操作、煤气泄露、溢烟、水外溢、现场积尘严重、
焦化厂2号焦炉二楼南侧平台防护栏杆缺少踢脚板
二炼钢鞍钢建设，现场使用的配电箱12日至14日未填写检查记录
修磨粗糙
物流皮带通廊压力仪表计数异常
型材厂扁钢冷床制动板驱动失效
没有对生产实施日期的记录
厂内车辆拉运物料时带来环境风险
下午16:30-17:00
6. 应用5Why的注意事项
7. 问题解答
讲师背景| Introduction to lecturers
王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家
个人资历
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员
深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）
资深顾问、高级培训师。曾任多家知名机构资深讲师
金上晋科技六西格玛常年顾问、广东丰明电子质量管理变革常年顾问
20多年企业咨询及培训经验、300多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用
《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、
《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、
《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、
《LP精益生产》、《LM精益管理》、《BPM业务流程管理》、《TRIZ发明问题解决理论》、
《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《IE工业工程》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、
《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、
《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、
《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《5S/6S/7S/8S》、
《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。
松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪，广汽，现代摩比斯，上汽华域，阿维塔，东风本田，
吉利汽车，江铃汽车，李尔，赛诺菲巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，红塔烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路，国家电网，富士康，航嘉集团，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，青岛特钢，美的制冷，格力凌达，锐捷网络，中航光电，中信集团，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，中国机械，华勤科技，安费诺，TDK，裕同印刷，宁德时代，中广核，TCL，中兴新材，徐工，日立，
伟易达，美维电路，湘钢，欣旺达，光宝，创维，艾默生，爱普生，中国铝业，中国航天。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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