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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：副总、部门经理、主管、车间主任、中层干部、储备管理人员等
授课形式：内训
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
课程收益| Program Benefits
※ 明道取势：掌握正确的管理认知，角色认知与定位，摆正位置，积极努力，锐意进取；
※ 自我管理：认知职业化素养，商务礼仪，时间管理，塑造积极阳光心态，激发个任潜能；
※ 人员管理：有效把握下属需求，正确进行员工培养与教练式辅导，有效进行员工激励；
※ 团队管理：组建团队重构团队、提升团队发展阶段的应有作为，塑造优秀团队，提升团队绩效；
※ 事务管理：提升管理者的现场事务管理能力，质量异常问题分析与解决，生产现场零事故管理；
课程大纲| Course Outline
破冰互动 组建学习小组 积分说明（领导致辞）
中高层管理者自我管理
模块一：管理者自我角色认知
当头棒！我们的事业是什么？将是什么？应该是什么？
1) 优秀中高层干部的KASH模型
2) 中高层管理干部的八大角色误区
3) 中高层管理干部的思维转变
4) 专 才——通才
5) 英 雄——领袖
6) 个人努力——借助他人
7) 具体业务——管理领导
8) 技术性强——管理认同感
9) 面对事——人与事的平衡
10) 中高层干部的自我画像
11) 管理干部应有的工作态度
12) 企业经营管理的目的是什么
13) 领导和员工对中高层干部的期望
14) 中高层干部的管理思维与经营思维
案例分析：老马的烦恼
模块二：管理者能力之自我时间管理
1) 时间管理理论的演进
2) 第一代时间管理
3) 第二代时间管理
4) 第三代时间管理
5) 第四代时间管理
6) 互联网时代的时间管理
7) 高效时间管理的原则与策略
8) 时间基本原则
9) 时间管理四大法则
10) 高效时间管理的方法
11) 优先矩阵（四象限法）
12) 艾维利时间管理法（效能法）
13) 目标ABC法（主次法）
14) 日计划AB表 法
练习：根据时间管理矩阵原理，给事情归类
模块三：管理者职业化心态与职业素养
1) 什么是职业化？
2) 头脑决定路径
3) 换种思维看职业
4) 工作、职业和事业
5) 分享：四个石匠的故事
6) 分享：摄影家的工匠精神
7) 职业化员工的角色认知与新思维
8) 什么是心态？
9) 什么是职场中的职业化心态？
10) 职业化员工必备的6大心态
11) 做一名合格的职业人
12) 8.忠诚—企业员工的基本素质要求
13) 比尔盖茨指出：忠诚是员工一切美德之首。
14) 忠诚自己、忠诚工作、忠诚上司、忠诚公司
15) 积极忠诚的工作心态将对你产生巨大的影响
16) 员工忠诚度的三大因素
17) 员工忠诚度对企业的重要性
互动：影响员工忠诚度的因素？
模块四、管理者能力之商务礼仪
1) 发型、面容干净、整洁、自然、亲切
2) 着装得体注意细节
3) 工作场合的着装需要表达的语言是什么？
4) 哪些元素是提升形象职业化的元素？
5) 仪态自然端庄
6) 客服人员的仪态礼仪
7) 仪态礼仪：迎接客户时的正确站姿／办理业务时的正确坐姿／工作区间的正确行姿／
8) 手势礼仪：接、递物品的正确方式／引领的礼仪／乘坐电梯的礼仪
9) 表情礼仪：表情与心情 / 相互目光语 / 温暖客户的笑容
10) 客服人员的交际礼仪
11) 见面礼仪：迎送、称呼、致意、介绍、握手、名片
12) 接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项
13) 电话礼仪：电话形象与企业形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪 / 转接电话的礼仪
情景模拟：现场练习
中高层管理者团队管理
模块一管理者能能力之团队建设
1) 何谓团队-我们是团队
2) 团队建设技能
3) 团队管理发展阶段
4) 打造高效团队的角色要素
5) 团队冲突处理的五种策略
6) 改善员工关系的四个原则
7) 四种典型类型员工的管理
8) 如何管理团队中的“刺头”
9) 团队冲突管理
沙盘练习：我们是团队
模块二、管理者能力之执行力提升
1) 执行与执行力的认知
2) 什么是有执行力的员工
3) 如何提升团队高效执行力
4) 执行力不佳的原因与对策
5) 提高执行力的四把金钥匙
6) 影响执行力的的因素分析
7) 工作没有任何借口，100%执行
8) 如何塑造执行力员工的榜样代表
9) 互动体验：什么是执行力
10) 视频分享：执行力的榜样
11) 研讨：如何调动团队成员的积极性？
模块三、管理者能力之部属培育
1) 管理者通常如何培育下属的？
2) 传统培训员工常见的问题与分析
3) 为什么要进行工作教导
4) 工作教导带给企业/干部/员工的收益是什么？
5) 督导（教导）人员胜任的条件和要求
6) 那些员工需要教导
7) 培训教导的时机如何选择
8) 部属工作教导准备
9) 岗位训练计划表的制定方式
10) 工作教导的四个阶段
11) 新员工培训之教三练四
12) 丰田公司人才333制
13) 三种特殊的教导方法
14) 违规作业员工如何教导
15) 工作教导的效果评估
模块四、管理者能力之团队沟通与激励
1) 案例讨论：什么是沟通？沟了，通了吗？
2) 表扬的技巧和批评的艺术
3) 案例讨论：如何处理问题员工
4) 如何正确地引导不同类型的员工
5) 沟通的原则、心态与技巧
6) 如何与上级进行沟通——获得支持
7) 如何与下属进行沟通——获得配合
8) 掌握沟通（激励）技巧让员工更加配合
9) 跨部门沟通障碍分析与协作技巧
10) 马斯洛需求层次论看激励
11) 激励下属的双轮原则
案例：优秀企业激励下属的方法
模块五、管理者能力之自我领导力提升
1) 自我领导力提升六问原则
2) EQ对领导力的影响
3) 一个成功领导者的因素有哪些？
4) 美国领导力大师 库泽斯和波斯纳对领导力的总结
5) 刘备三顾茅庐的启示
6) 三国演义刘备领导力分享
7) 从中国传统文化看领导力
8) 权利与影响力的平衡
9) 唐僧是优秀的领导者吗？
10) 领导力就是影响力
11) 管理者VS领导者
12) 领导力提升的8种能力
13) 领导力提升的10个原则
14) 情境领导力对应的管理风格
视频分享：这就是领导力
自我领导力提升格言
中高层管理者事务管理
模块一、管理者能力之目标管理与计划达成
1) 管理者的使命-狼性精神
2) 德鲁克：先有目标，再有工作
3) 目标的制定与分解
4) 如何设定目标（SMART原则）
5) 从战略到目标（战略地图）
6) 如何进行目标分解（洋葱法）
7) 计划的拟定与落实
8) 从目标到任务
9) 计划制定的GROW模型
10) 计划制定的方法（5W2H法、甘特图）
11) 工作计划的改进步骤
12) 关键工作流程管理——一切尽在把握
13) 绩效考核常用的方法
14) 绩效考核关键指设定
15) 制定明确考核目标与考核指标
16) 强化考核结果与监督改进机制
17) 部属绩效面谈与技巧
案例练习：写下你最迫切最重要最想实现的工作目标？
沙盘演练：我的关键绩效指标有哪些？
模块二、管理者能力之质量管理
1) 四全质量管理
2) TQM之基本观点
3) TQM推行八大步骤
4) 员工的四种意识和三种检查
5) 领导在质量管理中发挥的四大作用
6) 质量管理的十倍法则
7) 质量问题预防六大方法
8) 持续质量改进五大方法
9) 质量管理三检制
10) 用一个案例学会PDCA戴明环
11) 质量零缺陷的核心与十四大原则
视频分享：日本佳能的现场管理
模块三、管理者能力之设备管理
1) 何为TPM
2) 设备管理的四全五步管理法
3) TPM设备维护的七个阶段
4) 目视管理与执行力提升
5) TPM的“四全”核心与现场“五步”管理法
6) TPM本质：3大管理思想
7) 通过活动改善三种体质
8) 设备点检制的六大要求
9) 设备点检制的“八定”原则
10) 精益车间的目视化管理 看版管理原则
11) 建立可实现精益生产的现场设备管理体系
模块四、管理者能力之安全管理
1) 风险管理是安全管理的核心
2) 什么是应急管理
3) 应急管理的内容有哪些
4) 安全生产必须做到五个到位
5) 工作安全的目的和方法
6) 海因里希管理法则的启示
7) 影响车间安全的重要因素有那些
8) 如何进行安全因素识别
9) 四类运动模式可能出现的安全事故
10) 安全管理的“望 闻 问 切”
11) 工作安全： 作业前想安全 作业中能安全 作业后防安全
12) 工作安全的四阶段法
视频分享：这样的安全问题你怎么看？
讲师背景| Introduction to lecturers
苌群旗老师
讲师资历
v 中国百强讲师
v PTT国际注册职业培训讲师
v 美国管理协会（AMA）授权专业培训师
v 日本企业现场管理TWI专注导师
v 中国管理科学研究院高级企业培训师
v 华为大学培训中心专职高级讲师
v 吉利汽车班组赋能案例研发组成员
实践/学术背景
二十年实战工作经验、十年培训授课实战经验
曾任：2004-2006港资旺繁（橡胶）技术员、品质主管
2006-2010台湾美泰集团（电子塑胶）生产经理
2010-2012 本田汽车零配件生产总监
2012-2018 华为大学培训中心
苌群旗老师在大型港资 、台资、日资企业多年的管理文化熏陶，从一线技术员做起，历经品质主管、生产经理、生产总监、营销总监等职位，积累了多年的深厚管理功底。台湾企业工作期间改善提案获得公司最佳终身改善奖。帮助企业降低品质不良15%，减少浪费300多万元，日资企业任职期间不断研究改善作业方法，用最少的员工做出更大的生产效率。生产效益人均提高20%,为企业节约用工成本数百万，苌老师多年一直扎根与制造型企业公开课与内训累计培训500余场，受训学员近八万人. 年授课量超过200天! 深受企业的尊重和认同！后期深入研究华为管理，专职负责华为中层干部，基层班组建设经验转化和应用，开展“华为式”中干、班组培训，成效显著。
培训风格
苌老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。
启发式教学—打破固化思维，发挥自身优势，充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学—所有案例来自实际的经验与学员互动讲解，碰撞思想，得出思维转变的结果；
互动式参与—快乐学习，打破填鸭灌输。融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用于工作中；
情境式教学—激情感染，角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。
班组长管理系列：
1.《打造基层-班组长赋能提升特训营》 2.《优秀班组长如何有效育留员工》
3.《卓越班组计划与目标管理》 4.《卓越班组团队建设与管理提升特训营》
5.《TWI一线管理干部督导能力提升特训营》
现场管理与改善系列：
1. 《车间现场改善和新一代员工管理》 2. 《精益5S/6S/7S/8S管理实战应用提升培训》
3. 《精益化现场管理与成本控制》 4. 《制造业生产现场八大浪费消除》
5. 《生产现场质量管控与零缺陷管理》 6. 《生产现场改善与安全生产管理实战培训》
7. 《生产现场管理实战技法训练培训》
中高层管理系列：
1. 《中高层管理干部综合能力提升》 2. 《中基层干部高效团队建设领导力提升》
3. 《高效时间管理与工作效能提升》 4. 《新晋管理干部职场心态与职业化素养提升》
5. 《打造高效团队执行力》 6. 《向上管理—生产一线主管如何成为上司的左膀右臂》
华为式管理系列：
1 .《华为式中层干部管理技能提升》 2 .《华为式班组长管理技能提升》
机械制造：中国航空、中国航天、中核集团（天津、嘉峪关）、中国印钞集团、三一重工、徐工集团、新坦利精密机械、亚伦国际集团、新南力电业、太阳诱电、旺繁橡胶、伟嘉集团、三安集团、三星灯饰、YKK集团吉田拉链、倍杰特集团、东莞第一精工模塑公司、莱悦电业、安安(中国)有限公司等
汽车及零配件：中国航发沈阳发动机、航空工业成都飞机设计研究院、江门中车、广州电力机车、一汽大众、深圳动车电气、吉利汽车（宁波、衢州、杭州）、吉利威睿、本田汽车、常州腾龙、新程汽车集团、长安马自达汽车、长安跨越、一拖集团、奇瑞汽车、通用汽车、武汉昭和汽车、比亚迪汽车、江铃汽车、北汽福田汽车、上汽通用五菱汽车、凌云工业汽车零部件研发、厦门日上集团等
新能源、新材料、电力：比克电池、上海航天机电、中船重工武汉铁锚、天威新能源、万邦德和新能源、山东华特磁电、潞安太阳能、三峡电力、江苏核电、国家电网、南方电网等
食品医药酒业：新疆天润生物、新希望乳业、蒙牛集团、安徽国药集团、重庆中元汇吉生物、华润三九集团、中新药业、上海紫源药业、福建未来制药、浙江知行药业、扬州奥锐特药、北京联馨药业、国药一心药业、辽宁众辉生物、湖南今汉药业、甘肃浩天医药、乳源东阳光药业、福建盼盼食品集团、古井贡酒、贵州习酒、珠江啤酒、恒兴饲料等
化工有色：中铝集团（威海、郑州、云南、银川、湖北公司、广西公司） 、厦门钨业（天津、广西、厦门、苏州公司）、江铜集团、五矿集团、中国稀土集团、淮南矿业、株洲中车机电、长沙矿冶研究院、重庆华峰化工、新疆天利石化、青海盐湖元品化工、东方雨虹集团、大亚人造板、浙江久立特材科技、双良锅炉、山东荣泰化工、祁连山水泥、南方水泥等
电子家电通信：新飞冰箱、飞利浦、爱普生、日立电梯、TCL、联想、海尔、格力电器、美的空调、艾美特电器、中诺电子、大兴电路板、博敏电子、嘉华电器、康邦电子、步步高电子、东莞伟易达、美泰塑胶电子、侨云电子、天派电子、深圳锐明、深圳长龙电子、海信集团等
纸品烟草：厦门合兴包装印刷、深圳市裕同包装科技、珠海红塔仁恒包装、江苏大亚集团、中国烟草（上烟、云南红河、川烟、山西、新疆、安徽）、中华商务印刷、成都某纸品厂等
服务行业:上海航空、广州航空、成都民航空管局、南方航空、西藏航空、武汉铁路局、广州地铁、国网供电所、中铁青岛段等
钢铁煤矿：安徽富煌钢构、攀钢集团、韶钢、鞍钢、珠海粤裕丰钢铁、广阳不锈钢、阳春新钢铁、河北太行钢铁、中信特钢、山西沁新煤业、淮南矿业、平顶山煤业、陕西煤业化工等
经验：曾多次赴日本并接受日本TPS（丰田生产系统）专家的直接指导。为多家企业进行现场管理、现场班组长获得阶段性的重大成果。全国巡回反聘授课，近1000多场公开课和内训课程授课经验。
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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