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外圆内方 -跨部门沟通与协作

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
外圆内方 -跨部门沟通与协作
参加对象
管理者
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

市场环境的快速变化,对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊,越来越多的项目要求各部门之间齐心协力,团结一心,才能做好。

 

但是跨部门之间的沟通、协作却是大家面临很大的挑战!到处是部门墙林立,深井病不断,部门之间各自为战、画地为牢,甚至抵触对抗,这些都造成了巨大的内耗,严重阻碍企业战略的执行,变革的推进。

 

而且,大多数员工对于跨部门之间的沟通协作,即缺乏足够的意愿和重视,更缺少系统的方法和工具。本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点,让部门之间真正达成协同效应,形成合力。

课程收益 COURSE BENEFITS

l 认同价值:理解跨部门沟通协作的重要性,了解跨部门协作发展阶段, 

l 构建基石:协助组织完善协作机制和文化、统一认知及关系建立

l 认知提升:由内而外,提升自我思维格局及成熟度

l 技能提升:熟练运用跨部门沟通协作的关键技巧,成熟应对跨部门协作的冲突管理

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:跨部门协作概论

一、跨部门协作的重要性

视频观摩:团队的完美协作

案例:公司内部最大的成本

二、跨部门协作的发展阶段及现状分析

1.跨部门协作发展四阶段:从疏离、对抗、竞争到协同

2.跨部门协作的挑战汇总

案例:生产部与设备部的冲突

三、提升跨部门协作的关键

1.理顺流程、机制

2.思维模式(当责)

3.沟通协作技巧

工具:跨部门协作提升三角模型

 

第二讲:跨部门协作基石:内心修炼是提升跨部门协作的基础

面临挑战:

1. 陷入部门间纠纷,无尽烦恼

2. 不属于我们部门的事情,为什么需要我们来做?

3. 我想协作,但是对方不想协作有什么办法

一、由内而外,树立双赢协作思维

红黑游戏:赢得最高的正分

1.人际六种思维模式

2.如何做到双赢?

案例:面对对方人身攻击言论的回应

讨论:为什么我们很难达到双赢?

1)避免零和思维

2)自我分析,有效提升成熟度 工具:成熟度公式

3)关系建立:情感账户及三大原则

案例:为什么我的主动对不到对方的积极回应

工具:情感账户的三大原则

二、换位思考,知彼解己先后有别

案例:为什么我们总是觉得对方很过分,对方从来不从我们的角度考虑

1.做不到换位思考的根源分析

2.知彼解己的真正含义

三、跨部门协作模式的统一认知:跨部门协同的四种类型及协同原则

1.服务协同:内部客户和支持部门如何协作

案例:技术经理的不当措辞

2.指导协同:专业部门与业务部门如何协作

案例:法务部不通过怎么办?

3.管控协同:行政和生产业务部门冲突如何协作

案例:报告的及时递交与紧张生产任务的冲突

4.情感协同:跨部门如何更有成效的提供帮助

案例:帮了也白帮

工具:S4情景协同

 

第三讲:跨部门关键沟通技巧:沟通技巧是跨部门协作的润滑剂

面临挑战:

1. 鸡同鸭讲

2. 总是产生误解

3. 易于情绪化,根本不和你讲道理

4. 观点不一致,很难达成共识

一、遵循标准的沟通流程,厘清沟通目标

1.沟通流程,最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

案例:与客户的N次电话确认

工具:编码、解码

二、清晰表达

1.清晰表达需要考虑的关键5因素

视频观摩:杜拉拉的建议

案例:设备主管的怨气

2.做好跨部门之间清晰表达的关键工具

1)如何让对方听得懂、听得进

工具:现场沟通的WWM模型

2)现场表达的确保同频

视频观摩:不在同一频道的沟通

工具:Assess评估

三、有效倾听

练习:倾听能力测评

1.倾听的好处 工具:有效倾听SLEAN工具

2.同理心倾听

角色扮演:XXX的抱怨

1)自传式回应

2)同理心倾听要点 工具:同理心倾听的FER模型

四、因人而异的沟通DISC

视频观摩:考拉如何搞定老虎

1.基于对方不同的风格特点,采取针对性的沟通技巧

工具:如何更好的与四种风格的人交流

 

第四讲:冲突管理

一、对冲突的正确认知

1.坦然面对冲突

2.区分良性冲突与破坏性冲突

二、MOT关键时刻沟通技巧,避免一触即发导致冲突

1.如何以合适的方式反驳对方的观点 工具:反驳的三明治法

2.如何不失礼貌的拒绝不合适的请求

角色扮演:如何对过分的请求说不

工具:提问式说不

3.意见冲突时如何达成一致 工具:创造性合作四步法

三、面对冲突的技巧

1.冲突中的自我管理:保持理智,不失控

工具:包厢理论

视频观摩:办公室搬迁的冲突

2.深度倾听,了解对方语言背后的情绪和需求

 

 

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
龙飞老师

珀菲特顾问 | 龙飞老师

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讲师简介 / About the Program Leader

龙飞老师

实战派管理力提升顾问

u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

u 19年500强外企中高层管理实战历练,曾任:

伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人   

固特异轮胎公司丨企业大学校长

富华国际上海办事处丨副总经理                       

米其林丨培训与发展导师 

u 7年国企/民企培训咨询辅导经验           

美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师  

AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师

日产训MTP认证讲师

 

【特色与优势】

实战连接:拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练(负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等),多次参与和主导企业转型战略制定及落地;能够洞察企业管理与市场机会的关键点,理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

千锤百炼:拥有1500+场次的授课经验,客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业,能成熟应对各种不同的场景,多角度把握学员的需求,基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式,确保良好的代入感。

工具经典:课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积;龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。

中西结合:潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。

台风适度:授课台风深受企业客户和学员的喜欢,擅长建立积极与权威性并存的学习场域,尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享;注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。

 

【实战经验】

龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历,具体案例如下:

a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责亚太技术及培训中心运营管理,重组内部培训讲师与技术服务队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。

b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手 

c) 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。

d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。

e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领导者。

f) 培训咨询效果显著:先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

 

























培训课程 / Training courses

《管理者角色认知》

《高效问题分析与解决》

《高绩效团队打造》

《目标管理与计划执行》

《非职权影响力》

《跨部门沟通与协作》

《激发潜能的教练式辅导》

《MTP管理技能提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《从时间管理到效能管理》

《新生代员工管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

软件/互联网/教育/高科技:阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所

生产制造:富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院

银行、保险、金融、政府:Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府

外资企业:日立建机(中国)有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械

建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。

零售、服务连锁企业:上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。

汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。

 


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

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2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
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1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
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企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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