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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
从战略到落地 -目标绩效管理
参加对象
管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
绩效管理有多重要？华为和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把绩效管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的绩效管理落地执行，是企业战略执行的前提和关键因素之一。
然而，现实中绝大多数企业对于绩效管理只是流于形式，只注重一头一尾（压指标、评价考核），而忽略实现目标的策略路径共识。只注重结果考核，不关注过程（节点及计划执行），靠天吃饭；管理者把绩效管理简单等同于业绩考核，容易引起团队抵触情绪；团队成员把目标等同于最低工作标准，缺乏进取；很多目标没有量化或者量化不具体，造成评估平均主义；部门目标与企业战略不一致，部门之间目标不协调，缺乏对齐。
本课程旨在帮助学员对于绩效管理建立系统全面的认知，将目标管理理念与绩效管理机制完美融合，回归绩效管理的本来。学员将学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去，使绩效管理能真正落到实处，产生价值。
l 提升思维认知：将目标管理理念融入绩效考核机制，激发团队活力
l 有效目标分解：将组织目标分解到部门/个人目标，确保目标量化、高挑战及对齐
l 制定有力计划：遵循计划制定核心法则，运用工具完成有力计划制定，明确路径
l 确保过程控制：基于PDCA原则，有效执行与纠偏，确保目标达成
l 严格结果评估：遵循2/7/1活力曲线，严格基于实际结果达成评估
第一讲 认知破局，回归目标管理本来
讨论（连接实际工作）：
l 我们面临的主要挑战？
l 我们公司的关键战略是什么？我们的战略如何才能落地？
l 目前我们绩效管理面临的现状？
一、对于绩效管理的错误认知
1．把绩效管理简单等同于业绩考核，员工抵触
案例：某企业一堆KPI考核
2． 形式主义，徒耗精力：简单重复，各自为政，只重短期，只管结果
3． 回归本源：绩效管理是目标管理的具体运用场景，需遵循目标管理的底层逻辑
二、目标绩效管理的价值，从消极抵触到主动参与
1．目标金字塔：使命-愿景-战略-关键目标-目标分解（部门/个人）
2．三层次目标绩效管理价值：组织层面、管理者层面、员工层面
体验：推与拉
案例：明确目标带来的差异
三、绩效文化建立，让团队充满活力
四、全景图：高效绩效管理闭环
五、管理者的角色转变与思维认知（积极主动、当责思维）
第二讲 目标设定（上接战略，下联绩效）
挑战：
l 本位主义，与战略不符
l 目标单一
l 跨部门之间不一致甚至冲突
l 没有衡量，或不准确、不全面
l 抗拒高绩效标准
一、目标设定的认知重构
1．积极主动思维
2．上下对齐，做正确的事：下级目标是完成上级目标的关键行动
3．目标的来源途径
二、战略解码，从公司战略到部门/个人目标
1．SWOT分析，组织战略达共识
案例：SWOT分析推导组织关键战略
练习：本组织SWOT分析，及关键战略
2．BSC平衡计分卡，组织战略分解四维度
3．关键目标确定法，区分日常事务与关键目标
三、目标名称的要点
练习：基于组织关键战略，确定2026年部门/个人目标
四、SMART原则的实践运用
案例：如何量化“加快客户需求响应速度“
1．量化323模型：3维度、2类型、3方式
案例：所有目标均可以被量化
练习：部门/个人目标量化
2．目标销售：与团队成员达成共识，获得承诺
思考：如何确定目标设定的“合理性”? 目标设定的真正目的？如何接受高挑战的目标？
1）决定目标设定高低的三基准法
2）销售高挑战目标的秘籍
3．目标对齐：横向协同，力出一孔
1）横向对齐三阶段：从冲突到互相支持
2）目标横向对齐管理三关键：年度目标、项目管理、执行管理
案例分享：阿里巴巴的“定目标”
五、目标设定的关键挑战场景应对：如何应对上级分配下来的不可能完成的目标
第三讲 有力计划制定，确保目标达成
挑战：
l 有数据，无行动
l 计划行动，泛泛而谈
l 做法简单重复，没有新意
l 计划缺乏力度，隔靴搔痒
l 行动多，无主次
l 计划没有变化快，执行起来困难重重
一、计划的本质
1．计划的本质：分析解决问题，以达成“不可能”的目标
2．有力计划的三大要素
1）确定在解决“正确”的问题
2）创新思维，不能用过去的方法来解决问题
视频观摩：90%+的创新机会的浪费
3）主要因思维
二、5WHY法，从问题表象到根本原因
案例：设备停机原因分析
1．5WHY法的发明及适用场景
案例：客户投诉服务太慢原因分析（多维度5WHY分析法）
2．5WHY法挖掘根因流程及根因的特点
练习：电梯安全事故如何避免再次发生
三、有力计划制定四步骤
1． 识别达成目标的关键点
1）目标拆解法：复杂问题 VS 元问题
案例：如何提高客户满意度
2）鱼骨图法的运用
n 鱼骨图的价值
n 鱼骨图制作流程
n 完成鱼骨图的四大关键
练习：选择一目标，利用鱼骨图完成关键点确定
2．关键点KPI指标化
练习：完成所选目标的关键课题的KPI指标化制定
3．制定具体行动方案，达到KPI指标
练习：基于模版，完成所选目标的行动方案制定
4．将计划可视化（工具：绩效计划模版）
第四讲 计划实施与控制，有效执行与纠偏
挑战：
l 员工缺乏积极性，执行力不力
l 对目标缺少紧迫感
l 进展和计划有距离，缺乏有效的改进措施
l 团队协作：抵触、误解、不及时
练习：影响一件工作任务完成质量的因素的优先排序
一、方法论：吉尔伯特行为工程模型
1．技控（环境因素）对绩效的影响：75%
2．管理者如何提供良好的环境因素，具体包括哪些举措
二、工作任务分配布置：任务布置沟通的四层级模型
挑战：如何应对“一说就懂，一做就错”？如何处理“员工没动力，交付不合格”
演练：任务布置沟通
三、有效反馈
1．反馈的价值
2．有效反馈的技巧
3．定期反馈的CSS模型
演练：月度反馈
四、推动执行
1．建立正向PK团队氛围，激励性计分表
2．及时纠偏，定期问责机制
3．总结复盘，萃取反思：复盘的价值、核心、复盘流程
第五讲 绩效考核评估及结果沟通
讨论：我们绩效评估与结果沟通中面临的主要挑战
一、绩效评估
1．评估原则：严格按照目标的实际达成情况来评价
案例：团队所有成员总是都达标
1）对于管理者的要求
2）杰克韦尔奇的活力曲线
2．绩效评估流程：自我、主管、上级主管、公司层面校准
二、绩效结果运用
1．四种运用场景，容易被忽略的“培训与发展依据”
2．三种评估结果（不符合期望、符合期望、超出期望）的跟进行动
三、绩效结果沟通
1．沟通的目的：对下属的表现评价达成一致
2．沟通技巧
1）面谈准备
2）沟通要点
四、目标绩效管理自检6问
珀菲特顾问 | 龙飞老师
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龙飞老师
实战派管理力提升顾问
u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院
u 19年500强外企中高层管理实战历练，曾任：
伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人
固特异轮胎公司丨企业大学校长
富华国际上海办事处丨副总经理
米其林丨培训与发展导师
u 7年国企/民企培训咨询辅导经验
美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师
复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师
AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师
日产训MTP认证讲师
【特色与优势】
实战连接：拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练（负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等），多次参与和主导企业转型战略制定及落地；能够洞察企业管理与市场机会的关键点，理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。
千锤百炼：拥有1500+场次的授课经验，客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。
工具经典：课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新，得益于多年外企工作中的累积；龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。
中西结合：潜心钻研员工成长多年，擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合，有针对性、突破企业常见管理痛点、难点，为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。
台风适度：授课台风深受企业客户和学员的喜欢，擅长建立积极与权威性并存的学习场域，尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享；注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐“和“收获“兼得。
【实战经验】
龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历，具体案例如下：
a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】：负责亚太技术及培训中心运营管理，重组内部培训讲师与技术服务队伍，参与重大项目的管理与支持，如上汽大众、奥迪等项目，为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案，深受车厂欢迎，连续3年被评为上汽大众的金奖服务商，成为上汽大众颇受欢迎老师。
b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】：建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心，负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间，主导建立、完善公司的培训系统和执行机制，并沿用至今，第三方调查报告显示，所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手
c) 财富500强外资企业【米其林】：任职培训与发展导师，负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建，多次因杰出的工作表现，受到集团的嘉奖。
d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】：建立销售及市场团队的胜任力模型，设定各岗位技能培训及项目的执行。
e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】：成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制，为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础，助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展，成为中国市场SUV轮胎的领导者。
f) 培训咨询效果显著：先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训，受训学员累计超过1万人，客户满意度达98%。
| 培训课程 / Training courses |
《管理者角色认知》
《高效问题分析与解决》
《高绩效团队打造》
《目标管理与计划执行》
《非职权影响力》
《跨部门沟通与协作》
《激发潜能的教练式辅导》
《MTP管理技能提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《从时间管理到效能管理》
《新生代员工管理》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
软件/互联网/教育/高科技：阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所
生产制造：富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽（日资）、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品
能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保：京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院
银行、保险、金融、政府：Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险（黄石）、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府
外资企业：日立建机（中国）有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械
建筑、建设、物业：中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。
零售、服务连锁企业：上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。
汽车行业：沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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