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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
沟通是个看似简单，在实践中却常遇到障碍的课题，许多企业都存在着因沟通不到位而导致的各类问题，特别是在跨部门环境中问题尤为严重。没有跨部门沟通的意识，未能建立良性的思维模式，缺乏适当的沟通技巧是造成该现象的重要原因。本课程旨在让学员了解沟通的含义，通过训练掌握沟通的技巧，从而在跨部门场景中提高沟通效率，更好地达成绩效目标。
课程收益| Program Benefits
Ø 了解跨部门沟通的挑战
Ø 洞悉跨部门协作的障碍
Ø 掌握必要的沟通技能
Ø 学会冲突化解的策略和方法
Ø 提升跨部门合作效率
课程大纲| Course Outline
一、 跨部门沟通的挑战
乐高活动：沟通中的挑战
Ø 跨部门的场景
Ø 管理的新挑战
Ø 对领导力的新要求
Ø 三个关键思维：从部门到人，找到合适的人，关注其他部门的流程
学员收获：了解新时代工作场景，建立新的思维模式，建立在跨部门沟通中需要改变的思维
二、 跨部门沟通如何发生
Ø 跨部门合作如何发生？
Ø 影响跨部门沟通要素
Ø 沟通模型与沟通漏斗
Ø 信任公式与双赢思维
乐高活动：皇帝的蓝图
学员收获：通过知识了解和互动练习，掌握沟通的基本要素，为下一模块的学习打好基础。
三、 合作中的沟通对象
Ø 你在和谁沟通？
Ø 四种典型风格
Ø 不同风格的需求和应对之道
Ø 根据对象的沟通准备
Ø 讨论：风格分析
评测：DISC行为风格评测
学员收获：通过互动和分组练习，使学员了解到不同的沟通对象有不同的偏好，有针对性地做好准备将提升沟通效果。
四、 合作中的沟通技巧
Ø 走出自我的倾听
Ø 逻辑严密的提问
Ø 坦率真诚的反馈
Ø 沟通环境的打造
演练：跨部门沟通对话（具体演练方式为:学员分为若干三人小组，由培训师给定不同的案例，二人分不同角色进行对话，第三人作为观察者，评估对话是否有效。活动共做三轮，每人都会体验发起者、接收者、观察者角色。）
学员收获：通过互动演练掌握沟通中必要的技巧，包括同理心倾听、提问技巧、反馈的应用等。同时了解沟通环境对结果的影响，并能主动加以利用，达成更好的沟通效果。
五、 冲突管理
Ø 什么是冲突
Ø 冲突的不同类型
Ø 解决冲突的五种策略
乐高活动：冲突如何产生
学员收获：了解冲突的本质，学会识别不同类型的冲突，反思冲突解决的策略及其有效性。
六、 跨部门协作的要诀
Ø 部门间的关系
Ø 与其他部门的协作
乐高活动：桥
Ø 跨部门沟通的要诀：ORPI
（Objective：目标；Role & Responsibility：角色与职责；Process:流程；Interpersonal：人际联系）
学员收获：通过演练使学员了解工作关系中不同部门间协作的特点，并根据自身情况寻找到可以行之有效的解决之道
七、 总结与行动计划
世界咖啡：收获盘点
个人行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
任职经历
阿尔卡特朗讯大学培训师
蔡司光学仪器培训经理
赫比国际总部培训与发展经理
英威达亚太区管理顾问
资格认证:
《乐高团队工作坊》版权拥有者
《乐高做培训》版权拥有者
乐高®认真玩®方法 认证引导师
社交风格™（Social Style™）大师级认证
行为情商™（Behavioral EQ™）大师级认证
韧性思维™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大师级认证
价值中心的创新™（Value Centered Innovation™）认证培训师
风格领导力™（iLead™）认证培训师
变革任务™（ChangeQuest™）认证培训师
上海世博局特聘培训师
刘老师曾经在22个国家实地工作，领导过多个国际化团队取得卓越绩效。15年的国际化培训和管理经验帮助刘老师能以最有效的方式针对学员真实需求来展开培训课程和引导工作坊。
刘老师的培训不同于以往以讲授内容为主的传统培训，而是通过“由学员提出问题并解决问题”的理念，结合学员实际情况，使用多种引导手段，使学员自己找到问题解决的方案并在工作中实施。在培训领域，刘老师已经在20多个国家为来自60多国的客户提供各类培训，并在2010年协助上海世博局为60万志愿者设计并实施跨文化与领导力培训，获得上海世博局特聘培训师称号。
刘老师还具有国际化的课程开发与设计能力，多次根据客户实际需求量身定制各类工作坊，获得客户的高度评价。同时刘老师非常创新，设计了许多独特的工具与模板帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
授课风格与特点
定位需求准确
逻辑架构清晰
互动演练充分
风格轻松幽默
情商管理类：
EQ001情商领导力
EQ002情绪与压力管理
EQ003 非职权影响力
国际化管理类：
CC001跨文化沟通
CC002跨文化团队管理
CC003跨文化领导力
CC004外派人员赴任前培训
CC005虚拟团队管理
CC006国家文化
创新管理类：
IN001创新思维
IN002设计思维
乐高工作坊
简介：采用独特核心流程和工具，结合引导技术和建构技术通过乐高搭建，让学员在轻松的环境中了解并模拟真实的工作场景，发挥每个人的作用，以最为适合的方式达成共识。乐高工作坊需根据客户实际需求高度定制，涵盖创新、变革管理、团队融合、跨部门沟通等课题。
是共同寻找答案 是依据现实共同思考 是每个人决定如何做 | 不是告诉现成答案 不是简单传递已有信息 不是告诉别人怎么做 |
国内政府及企业客户：
中国移动、中国电信、中国广电、国家电网、上海地铁、中国联通、武汉钢铁、广东广电、四川省政府、中国铁通、南京地铁、中国石油、中国石化、中国电力、中国银行、三一重工、欧曼重卡、青岛海尔、宁波均胜、中国银行、中海油、美的电器、中航、上海世博局、华谊集团、集优机械、东风集团、海运集团、欧普照明、新鸿基、上汽集团、中英理工、兴业银行、建设银行、泰隆银行、招商银行、凡谷电子、同维电子、海南航空、南方航空、网易、完美时空、浦东人才发展中心......
国外及外资企业客户：
沃达丰、Telefonica、新加坡国防部、塔塔集团、马来西亚电信、Maxis、Digi、加纳电信、Orange、星媒集团、Mobicom、Bharti、Truemove、Tigo、EM Bratel、Indosat、Jimah Power、GEFlowserve、辉瑞制药、大金空调、西门子、阿美石油、康明斯发动机、耀中国际学校、佛吉亚、罗氏诊断、阿斯利康、舍弗勒、拜尔、江森自控、飞利浦照明、森特斯、诺华赛、博西华、奔驰汽车、HA、Atlas Copco、ABB、BMW、米其林.....
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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