交响乐为何动听？各个部分完美融合、协同作用的效果要远胜于它们的简单叠加。作为管理者，我们就像一个指挥家，不仅希望团队能演奏乐曲，还希望他们能拿出最 好的表现，给观众带来惊喜、愉悦和震撼。

未来的竞争，本质上是管理竞争。作为管理者，我们要快速了解并适应管理角色，从个人贡献者，转变为透过团队完成工作，让团队看到我们自身的能力在不断提升，并带领他们变得更成功。我们需要持续提升沟通能力，培养信任，辅导团队，让团队成员之间建立牢固的联系。我们要设定共同的目标和周密的计划，让每个阶段的决策和执行都更加高效。我们要持续激励团队，营造团队认同感，带领团队赢得一次又一次激动人心的胜利。

《管理者综合能力提升》提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例故事、互动研讨、实战演练、管理游戏、工具练习、视频学习等方式，从管理者角色认知与转变，团队沟通、激励、辅导，到发展和领导团队，结合企业实际案例和管理挑战，对管理者的各项综合能力进行系统训练，成就卓越的团队管理者。

● 明确管理者的角色，全面提升管理者的情商和沟通能力。

● 运用人际沟通和组织沟通技能，提升团队协同作战能力

● 提升组织意识，自我效能感、心理资本和心智成熟度。

● 熟练掌握激励的原则和方法，建设激励型团队

● 运用团队辅导EARS模型，持续提升团队绩效能力

● 科学掌握团队发展规律，精 准施策，领导团队持续成功

● 明确工作管理流程，熟练掌握塑造团队执行力的核心策略

● 掌握执行力教练技能，推动团队执行能力提升和目标达成

● 运用提升管理执行力的3大要素，打造团队执行力机制

● 能系统诊断影响团队绩效的因素并解决问题。

● 战略引领，提高管理者的市场竞争意识和能力，取得商业成功。

课程导入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石头、水混合后，比花岗岩还坚韧。资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能创造巨大的价值。

第一讲：角色认知与转变

一、认识管理

1.管理的定义：保障一个组织全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。

2. 管理的7项基本职能

1）决策：方向、内容及方式的决断和选择

2）计划：确定组织目标及实现方式

3）组织：为计划落地和目标达成提供保障

4）人员管理：人力配置、培训、绩效考评等

5）指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响

6）控制：监督、检查、纠偏

7）创新：迎接变化，持续创新

3.管理的3种趋势

1）专业化

2）国际化

3）经营化

4.管理者的6个角色

1）经营者：业务发展与商业成功的经营者

2）联结者：公司高层与基层员工之间的纽带

3）支撑者：公司发展和制度推行的中坚力量

4）组织者：日常工作与生产活动的组织者

5）建设者：人才梯队与专业能力的建设者

6）变革者：持续改进和创新优化的变革者

5. 管理VS领导

案例故事：“在那里，我是唯 一的负责人”

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

二、角色转变

1. 心态转变

1）从内心开始

2）主人翁意识

3）企业家精神

游戏体验：我是谁？

2. 职责转变

1）乘客：对自己负责，技术专家和业务能手。

2）司机：对目的地和乘客负责，从技术专家和业务能手转变为卓越管理者。

互动分享：作为管理者，你的KPI考核指标。

3. 思维转变

1）全局思维：员工-公司-客户

2）系统思维：问题-流程-方案

4.常见误区：

1）角色错位：如充当民意代表和传话筒，没有担当管理职责。

2）急于表现：如管理者急于出成绩，浮躁冒进，短期主义。

3）过于缓和：如管理者不敢要结果，不敢执行管理规则和工作标准。

4）经验主义：如管理者囿于过往经验，抵触创新变革，缺乏行业前瞻意识。

5）好好先生：如管理者只想维持现状，没有管理原则，丧失持续奋斗动力。

案例故事：华为任正非《一江春水向东流》的故事

互动研讨：观察图画，分享感受和启发

第二讲：团队沟通能力

一、沟通3要素

1. 一个设定的目标

2. 信息、思想、情感

3. 达成共同协议

练习：你善于与人沟通吗？

工具：表达CLEAR法、聆听FACTS法

二、人际沟通

1. 表达的3个关键

1）语言内容：双方理解VS专业术语

2）语音语调：情感、情境、对象

3）身体语言：身姿、手势、呼吸、表情

练习：你善于解读身体语言吗？

2. 倾听的5个技能

1）愿意倾听：开放心态、放下偏见、排除干扰

2）听清信息：集中精神、真实内容、动机意图

3）确认内容：尝试复述、确认意思

4）仔细评估：评估真实度

5）恰当回应：肢体语言、记录和提问

练习：你善于倾听吗？

3. 回应的5个步骤

1）亲和

2）聆听

3）记录

4）澄清

5）总结

视频案例：观看视频，和组员分享你的感受和心得。

三、管理沟通

1. 公众演讲的魔法公式

1）亲身事件：时间、地点、人物、对话

2）建议行动：明确具体，行动建议

3）行动益处：行动的理由和价值

练习：和组员一起练习魔法公式

2. 高效主持会议

1）会前：确定人员和地点，撰写会议通知

2）会中：主持会议

——主持人的5大职责、主持人的4大技能、5大问题人群对策、混乱局面处理办法

3）会后：撰写纪要，执行跟进

工具：会议通知模板、会议纪要模版

3. 绩效回馈

1）赞赏性回馈2个关键

2）建设性回馈5步法

练习：和组员分别练习赞赏和建设性回馈

第三讲：团队激励能力

一、激励的价值

1. 管理者：团队成长，激发潜能，绩效提升

2. 组织：吸引人才，组织发展，经营战略

工具1：XY理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格双因素理论

二、激励的5大原则

1. 引导性

2. 合理性

3. 明确性

4. 实效性

5. 个人性

互动研讨：开展团队激励的难点在哪里？我们怎么办？

案例故事：知名500强企业的荣誉激励体系

三、有效激励的8大方法

1. 目标激励

2. 授权激励

3. 竞赛激励

4. 晋升激励

5. 荣誉激励

6. 情感激励

7. 培训激励

8. 参与激励

互动研讨：还有哪些行之有效的激励方式？

工具：除加薪外的18个激励锦囊

四、建设激励型团队

1. 情感账户建设

1）存款行为

2）取款行为

工具：21个团队存款的行为

2. 团队氛围建设

1）安全：归属感

2）认同：尊重感

3）标杆：荣誉感

4）成长：成就感

互动研讨：你所管理的团队还可以开展哪些氛围建设？

3. 工作环境建设

1）企业发展战略和愿景

2）代表公司价值观的行为

3）阳光透明的绩效表现

互动研讨：你所管理的团队做了哪些激励人心的环境建设？

第四讲：团队辅导能力

一、高效辅导EARS模型应用

1. 挖掘问题

2. 分析问题

3. 辅导反馈

4. 培养习惯

工具：辅导能力评估表

二、挖掘问题的2步法

1. 观察

2. 询问的步骤

1）提问：历史问题、关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题

练习：和小组一起完成关于提问类型的判断

2）聆听的技巧：移情倾听、客观复述、开放姿态

三、分析问题的3项修炼

1. 澄清事实

2. 单一事件VS常态问题

3. 寻找根因：5W2H法

案例练习：基于案例内容，和小组一起练习分析问题3步骤

四、辅导反馈的4个步骤

1. 辅导5步法

1）准备

2）讲解

3）示范

4）练习

5）考核

2. 有效反馈的4个关键

1）及时给予反馈

2）描述过往行为及影响

3）具体明确的行为

4）说服采取新的行动

互动讨论：批评为什么不是有效反馈的方式？

3. 获得承诺：要求的变化+员工的价值观

4. 提供支持：完善的行动计划

案例练习：基于案例内容，和小组一起讨论和练习团队辅导技术

五、培养习惯的2个关键

1. 追踪跟进

1）监督结果

2）目标行动

2. 鼓励进步

工具：高效辅导运用速查表

第五讲：成就高效执行团队

一、高效执行的内涵

二、高效执行者的3个行为特点

1. 战略高度，思路清晰

2. 自动自发，敢于付出

3. 结果导向，关注团队

三、执行者的5种状态

四、高效执行者的3项修炼

1. 改变自己的内心

2. 打破信任的壁垒

3. 追求结果的坚持

五、低效执行者的负向循环

角色演练：公司的重要项目结束后，关于项目费用结算和总结复盘，小王和小张都感到内伤。

工具：卡普曼戏剧三角

六、高效执行4步法

1. 明确目标

2. 寻找关键

3. 解决问题

4. 创造结果

工具：成长破圈模型

七、团队执行中的角色

1. 负责人

2. 总执行

3. 总顾问

4. 协助者

八、角色职责与分工

工具：执行管理及分工表

第六讲：塑造执行力策略

测评：工作管理中的常见挑战

一、工作管理流程

1. Plan-计划

1）目标确认

2）任务分解

3）工作计划

2. Do-执行

1）人员部署

2）工作安排

研讨：团队执行不到位的原因有哪些？如何解决？

3. Check-检核

1）检核的价值

2）检核的内容：结果-过程-团队

3）检核的适度

案例：A团队的新客户开发量一直都很好，客户基数也很大，但业务总量一直处于中等偏上水平，新员工流失率也比较高，客户咨询产品后下单率不高。

4. Action-行动

1）发现问题

2）及时调整

3）形成标准

二、塑造团队执行力的5个核心策略

1. 随访随查

2. 管理会议

1）晨会夕会

2）专题会议

3）总结会议

3. 管理表单

1）表单的作用

2）表单的推行

案例：面试时，曾经理非常看好的一位员工，入职后工作态度和能力也不错，可3个月后，却因为业绩不理想面临不能顺利转正。当看到员工的工作记录后，曾经理陷入了沉思。

4. 管理沟通

1）沟通5原则

2）沟通氛围建设

3）沟通4步骤

4）表达3原则

案例：飞龙团队有个老员工A，过去的2年里绩效很好，还获得过优秀员工，可从去年12年开始工作绩效多次亮红灯，工作状态也受到比较大的影响。看到2个新员工快速成长起来了，A更是觉得有点自尊心受挫。

5. 强化激励

1）激励的5个原则

2）10种有效的激励方法

练习：李经理团队共有7人，其中新人3人，团队绩效主要是靠4个老员工在扛，新人有激情但还需要时间成长，老员工有时会有些疲倦。以小组为单位，设计一套激励方案。

三、团队执行力教练

1. 执行力教练的作用

2. GROW教练法

1）设立积极支持基调

2）确立目标-GOAL

3）理解现状-REALITY

4）解决方案-OPTION

5）行动意愿-WILLINGNESS

案例演练：业务一部陈经理上任半年了，团队目前有6人，其中2年以上的2人，其余3位是待转正的新人。本月业务目标是200万，可到了15号了才完成不到60万，陈经理看到大家的状态和进度后很是担心，可团队却一点也不着急…

第七讲：提升管理执行力

一、提升管理执行力3大要素

1. 聚焦优先任务

2. 衡量进度结果

3. 明确责任分工

视频：执行的关键要素

工具：执行力自我评估表

二、聚焦优先任务

1. 评估时间使用情况

2. 检视时间分配策略

3. 克服低效挑战

4. 执行高效策略

讨论：团队常见3大执行力挑战及应对策略

工具：高效聚焦工具表

三、衡量进度结果

1. 衡量对于执行的价值

2. 进度衡量和结果衡量的区别

3. 衡量关键任务

练习：衡量你所管理团队的进度和结果

工具：高效衡量工具表

四、明确责任分工

1. 责任分工的2大要素

2. 责任分工的4大策略

讨论：责任分工的常见挑战及应对策略

工具：明确责任分工工具表

第八讲：发展和领导团队

一、团队要素5P模型

1. 目标

2. 计划

3. 人员

4. 定位

5. 权限

视频案例：观看视频，和小组一起讨论关于团队的心得和体会

二、团队发展的4个阶段

1. 形成期

2. 风暴期

3. 规范期

4. 表现期

案例练习：请和小组一起阅读时代团队案例，判断发展阶段，商讨具体管理策略。说明你目前所在团队的情况，分析发展阶段，分享管理经验或教训

三、领导团队的5大核心策略

策略1：设定目标

1）4步目标设定法：解读公司战略、分解团队目标、员工自主设定、复核商讨确认

工具：SMART原则

案例练习：根据案例材料，完成设定目标的练习

2）4步制定行动计划：找差距、揪根源、想策略、定行动

练习：结合团队KPI指标，思考可能面临的问题，分析原因，制定行动计划

工具：《目标行动计划表》

策略2：树立信念

1）告知：我的管理风格和理念

2）分享：组员分享个人信息和价值观

3）整合：形成团队的信念

策略3：有效领导

1）推动执行

2）要事第一

3）处理问题

工具：4象限时间管理法

策略4：氛围营造

工具：人际关系的黄金/白金定律、氛围建设的9把钥匙

策略5：发展技能

1）定岗定人

2）多元角色

3）能力培养

4）职涯发展

工具：盖洛普Q12

 课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。