纵向穿透力——管理者“上通下达”的沟通密码

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中基层管理者/上传下达任务要求精准的岗位员工

授课形式：内训

授课天数：1 天

培训形式：

导师讲解+案例分析+视频教学+小组讨论+游戏体验+微情景剧

课程背景| Course Background

在城商行条线化管理模式下，会计主管作为承上启下的关键枢纽，面临多维沟通挑战：一方面需精准传达总行战略目标与合规要求，另一方面需统筹基层执行并反馈现实问题。实践中，普遍存在三大痛点：一是信息衰减与执行偏差，政策传递时因层级复杂导致理解错位，基层执行效率低下；二是反馈机制薄弱，下级诉求难以高效触达管理层，风险预警滞后；三是跨部门协同壁垒，业务与财务条线目标冲突时缺乏有效沟通策略，影响整体效能。此外，数字化转型背景下，传统沟通模式与线上化工具的结合不足，进一步加剧信息断层。

基于此，针对性开展上下级沟通培训尤为重要——通过提升主管的纵向沟通能力，可缩短决策链条、减少管理内耗，同时增强团队凝聚力与风险响应敏捷性。尤其在城商行业务转型期，高效的沟通机制将成为平衡合规管控与业务创新的核心抓手，助力中层管理者在复杂环境中实现精准破局。

本课程是结合老师17年来，在头部企业做管理者的沟通能力训练提升培训的经验提炼而成，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。

课程收益| Program Benefits

● 掌握纵向穿透力核心模型：运用DISC、KANO、GROW等工具精准识别上级需求与下属状态，解决“信息衰减”与“执行偏差”问题。。

● 提升双向沟通实战能力：通过任务拆解、反馈法则（BIC/SATR）、NASA沟通法等工具，实现“政策精准传达”与“团队高效执行”；

● 构建上下级信任与协作：掌握乔哈里视窗、靠谱人设打造等策略，减少沟通信息差，强化团队凝聚力与风险响应敏捷性；

● 强化闭环管理思维：从目标解码（NASA法）到执行复盘（KISS模型），形成“规划-执行-反馈”的闭环管控能力，确保管理动作落地见效；

● 【工具包】上级请示与汇报沟通画布、正负反馈话术清单、目标解码沟通画布、DISC沟通说明书等；

课程特色：

● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳

● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，

● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环

● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈

● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具

课程大纲| Course Outline

前言篇：用管理思维看职场沟通

一、热身思考：职场中的管理者到底管什么？用什么管？

1. 管理者成长的四个阶段

2. 管理者的五大职能

3. 管理的本质：通过他人完成工作——沟通是管理者的生命线

案例：《史上最愚蠢的银行》

二、职场中的沟通三个核心价值及沟通要求

1.减少误解——主动&坦诚

1）从想到说的距离

2）传递中被动减少

2. 构建信任——利他&共赢

1）信任是高效的基础

2）情绪和摩擦的催化剂

3.产生结果——清晰&跟进

1）管理者的重要工作标志

2）职业价值呈现的阶梯

案例：《消失的预算表》

向上沟通篇：向上沟通——赢得上级支持是管理成功的开始

一、同频——了解上级想问题的方式

【破冰活动】任务来临时，上级在想什么？

1. 老板和员工的思考差异

2. 老板思维的五环模型

1）核心层：ROI是永恒的主题

2）能力层：谁能做、谁能教、谁来学

3）资源层：资源清单

4）转化层：转化、替代、概率

5）应用层：下属的任务

3. 证明自身价值的靶心模型

1）价值=效率+风险+效益+成本

2）价值的结算形式

4.发现上级需求的步骤

1）发现上级需求的同步模型：三个站位

a. 站在上级的位置

b. 站在上级身边的位置

c. 站在业务需求的位置

二、同型——不同类型上级的需求

1. DISC模型：获得各类型上级的青睐

1）DISC风格自测

2）DISC风格解析与沟通策略制定

【工具】DISC沟通风格自测

【讨论】DISC沟通策略研讨

【微情景剧】一次艰难的工作汇报

2. 上级的四个角色及隐性需求

1）角色模型：战略家、执行家、家长、领航人

2）四大角色背后的需求：谋事、做事、带团队、建组织

3）获得上级满意的KANO法则——四个层次的期望

a必备需求

b期望需求

c超预期需求

d反向需求

【讨论】基于岗位职责的KANO期望图

3. 获得上级信赖

1）与上级构建信任的三个关键点

a解决棘手问题

b治标也治本

c合作共赢共同发展

2）打造靠谱人设的4个关键事件

a刻意制造

b主动汇报

c展现能力

d凸显结果

【工具】靠谱人设打造工具表

3）减少上下级信息差

a乔哈里沟通视窗：开放区、盲区、隐私区、黑洞区

4）减少团队信息差

a团队沟通机制的5种网络结构

良性结构：全通道式沟通网络

劣性结构：环式沟通网络、链式沟通网络、轮式沟通网络、分群式沟通网络

【讨论】组织内的沟通网络图

三、执行出结果——高效执行六脉神剑

1. 调研能力：问

2. 分析能力：猜

3. 方案能力：学

4. 汇报能力：练

5. 执行能力：狠

6. 复盘能力：预

四、六脉神剑动作拆解

1. 调研能力：核心三问

1）问用户：最底层需求

2）问同行：借助面试抄作业

3）问同事：上下信息互通与整合

2. 分析能力：：猜

1）敢猜

2）猜完去验证

3. 方案能力：学

1）准备方案资源库

2）好方案都是改出来的

3）好方案要及时存下来

4）方案的结构设计和作用

a. 是什么：明确问题

b. 为什么：体现专业

c. 怎么做：要资源

4. 汇报能力：练

1）汇报只能练中学

2）逻辑：总分总、重点前置

3）语速：快、慢、停顿结合

4）内容短，等着问，再展开

4. 执行能力：狠

1）专注目标，对自己下手

2）目标在眼前，利益在脑后

3）干出气势

5. 复盘能力：预

1）回顾目标

2）复盘的KISS模型

3）眼光放在下一次

向下沟通篇：向下沟通——执行到位是管理结果的体现

一、管理者的四大角色

1. 规划者：每个下属都需要目标和计划

2. 凝聚者：每个下属都需要获得反馈

3. 指挥者：每个下属都需要理解和接受任务

4. 监督者：每个下属都需要拿到结果

一、管人——关系建立

1. DISC模型在下属关系建立中的应用

练习：小组演练，高凝聚力团队的分析与要求

2. 识别下属的情绪化表达

1）识别情绪背后的需求

2）情绪化沟通化解四步法

一、理事——过程管理

1. 部门目标解码

1）NASA沟通法

2）任务拆解四步法：5W1H+检查清单

2. 任务委派与布置

1）人行动的三个层面：被动的、态度的、认知的

2）五种沟通指令

a. 征求

b. 暗示

c. 商量

d. 委托

e. 命令

3）任务下达正向引导的GROW模型

4. 监督与检查

1）员工的二八定律：执行力=能力x意愿x管控

2）检查工作的四条建议

3）过程监控

5. 适时提供正负反馈

1）表扬：正反馈的SATR法则

2）批评：负反馈的BIC法则

3）激励：3E激励法

课程回顾与总结

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|陈丽芳老师

讲师简介 / About the Program Leader

明师优徒™ 导师简介

陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家

背景资质

《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师

18年头部企业培训管理实战经验

12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验

国家认证高级企业培训师

ACI职业培训讲师认证

《结构性思维》版权课程认证讲师

《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师

2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者

实战履历

曾任：新东方集团丨人才培训发展中心负责人

曾任：腾讯科技丨学习发展负责人

曾任：阿里巴巴集团丨培训BP负责人

曾任：木仓科技（互联网）丨人才发展经理

擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......

陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：

——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。

——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；

——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。

培训课程 / Training courses

主讲课程

★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程

★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》

★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》

★《明师优徒：岗位导师带教技术》

★《明师优徒：岗位导师带教体系》

★《明师优徒：徒弟高效学习策略》

授课风格：

★ 讲师有料：

讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。

★课堂有趣：

课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。

★教学有效：

基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。

★ 工具有用：

基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……

部分客户评价：

陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。

——武汉体育学院就业办马主任

陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。

——烟草集团组织部长常总

陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。

——中国铁塔项目经理张总

陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。

——国药集团培训经理李总

项目报价| PROJECT QUOTATION

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