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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在真实管理场景中，管理者常常不是“不会做事”，而是在压力、冲突与复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管理者，最典型的四大挑战是：
情绪失控团队先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦管理者焦虑、烦躁或不耐烦，团队立刻跟着失稳、效率骤降。
困难场景不会处理，越沟通越糟，下属抗拒、执行跑偏、关系敏感、协作卡顿……缺乏高情商沟通技巧，想解决问题，却容易制造新的问题。
冲突无法化解，协作受阻
不敢谈 → 问题堆积；乱情绪 → 关系恶化；无策略 → 冲突变升级；最终拖垮效率、心态。
不知道如何“以情绪带团队，以影响力推进业务”，不会觉察、不懂共情、不善表达、不懂影响，导致团队既不愿意配合，也不愿意跟随。
HR最担心的不是管理者能力弱，而是他们在关键情境中“情绪先崩、人先乱、事先停”。
本课程的核心价值：让管理者在各种棘手、高压、敏感的场景中保持情绪稳定、关系稳定、团队稳定，并用情商驱动管理效果。帮助管理者从“被情绪牵着走的人”成长为“能用高情商带团队的人”。
课程收益| Program Benefits
● 认知情商的核心作用：理解情绪觉察的影响机制，意识情绪对管理行为、沟通效果与团队氛围的直接影响。
● 建立韧性与积极心态：学习情绪管理与心理韧性方法，掌握积极情绪的自我调节策略，提高在压力、冲突与挑战情景中的心理稳定度
● 掌握高情商沟通方法推动工作：从沟通开场、表达结构到互动过程，掌握高情商沟通技巧有效地影响他人。
● 学会疏导与转化负面情绪：稳定对方情绪、缓解冲突紧张、引导团队积极情绪，提高在困难场景中的影响力与引导力。
● 掌握情绪压力管理工具并能落地运用：使用实战化的情绪压力调节方法和高情商对话模型，能在真实挑战场景中做到情绪稳定、沟通得当、处理问题有章法
课程大纲| Course Outline
第一讲：认识情绪与情商——找到管理者该有的“情绪领导力感觉”
导入：自我觉察与情绪画像
破冰活动：自我画像——觉察自己在工作中的默认情绪模式
小组讨论：情绪压力在职场中的利与弊
体验：你的“职场真实情绪”到底从哪里来？
一、感受情商的力量
小组讨论：什么是情商？什么是情绪？
1. 情绪指数EQ 的科学定义与四大影响领域
2. 情绪与绩效、协作、推动业务之间的关系
EQ课上测评：压力源+情绪触发点+行为模式简析
3. 管理者的两条反应链
1）情绪反应链：感觉→情绪→行为
2）高情商反应链：觉察→理解→选择反应
二、管理者的“四象限情商模型”
1. 自我认知：识别情绪与触发点
2. 自我管理：稳定情绪的策略
3. 社会认知：同理心与他人情绪觉察
4. 关系管理：影响他人情绪、推动工作关系
场景练习：下属抵触任务怎么办？
三、积极心态与韧性管理
1. 七种基本情绪与行为后果
——喜悦、悲伤、愤怒、惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧
工具：学习使用情商日记（EQ Journal）
2. 建立积极心态的策略
视频分析：情绪反噬带来的管理代价
练习：识别你的“情绪盲区”
四、调节情绪的ABC法则（落地工具）
工具：ABC情绪认知法
扩展：ABCDE 争辩法
实战模拟：真实情绪事件的ABC复盘
团队分享：情绪从“自动驾驶”到“自我掌控”
第二讲：高情商沟通——在关键情境中推动工作落地
导入：为什么我们说了很多，但对方听不进去？
案例讨论：沟通失效的四大根源
——情绪×关系×语言×场景
一、理解高情商沟通的底层逻辑
1. 情绪先于语言——沟通底层的“情绪信号”
2. 高情商沟通的三项准备
1）情绪准备
2）关系准备
3）内容准备
二、高情商沟通“从开场到过程”的三大步骤
第一步：开场——决定对方是否愿意听你说
1）高情商开场五句式
2）快速稳定对方情绪
场景演练：上级焦躁、下属委屈、客户不满
第一步：过程——让对方愿意合作，而不是反抗
1）CBA同理心法则
2）情绪缓冲区
3）高情商表达四步法：事实—影响—感受—请求
第二步：结尾——让对方愿意行动，而不是敷衍
1）反问式引导
2）双赢方案框架
3）行动对齐法
三、情绪压力情境下的沟通
1. 稳定对方负面情绪的六步法
2. 高压沟通五禁忌
3. 高情商“反冲突表达”技巧
场景演练：
场景1：下属表现低落
场景2：跨部门沟通冷脸
场景3：绩效沟通对方不接受
情绪压力情境的对话练习（大组实战）：现场还原真实企业情境；5类典型困难对话；教练式引导；行为反馈
第三讲：高情商影响力——在团队与跨部门中带动他人行动
一、情绪管理的进阶应用：影响团队氛围
1. 情绪的“传染力”与“场域效应”
2. 管理者如何用情绪影响团队节奏
工具：情绪按钮（触发点）与反应模式
大练习：职场负面情绪的拆解与引导
二、绩效辅导中的情商技巧
1. 辨别：辅导≠解决问题
2. 辅导中的情绪觉察技巧
3. 绩效辅导的错误时机：情绪、内容、切入点、关系
4. 必备技能：结构化倾听、高质量提问
工具：GROW模型
演练：辅导实战&观察员评分表
三、高绩效团队文化×情绪领导力
1. 团队文化的作用机制
案例：猴子效应、华为团队文化
2. 高绩效文化五要素（启愿景—明目标—定策略—建保障—高情商）
练习：描绘你团队的文化画像
行为清单练习：员工行为；管理者行为
四、以身作则与影响力
名人故事：甘地戒糖
1. 价值观的实际表达
2. 以身作则的关键行为
自我反思：我的“影响力盲区”
五、跨部门协作中的情商
1. 识别协作问题本质
视频案例分析：基于《1942》的分析
2. 高情商协作三步法
1）上下游链路分析
2）关系质量评估图
3）非正式沟通提升关系质量
3. 高效沟通四步骤
1）明确共同目标
2）倾听理解
3）表达观点
4）寻找双赢方案
【课程收尾：总结×行动应用×答疑】
1. 课程关键模型回顾
2. 每位学员的“情绪领导力画像”
3. 现场问答
4. 制定未来7天行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
魏亮老师 企业管理实战专家
20年上市集团管理与人才培养实战经验
国际人才发展协会（ATD）课程开发师认证
AACTP国际领导力促动师认证
AACTP认证讲师
国际ICF引导促动师认证
京东集团京东大学金牌讲师
京东集团“优秀项目奖”“优秀管理者奖”“金牌讲师奖”
曾任：京东集团-京东大学领导力/通用力学习中心 | 机构负责人
曾任：京东集团-京东零售品商学院 | 创始人/院长
曾任：京东集团-京东品类商学院 | 创始人/院长
曾任：58集团总部 | 人力资源部高级培训经理
曾任：去哪儿网总部 | 人力资源部学习发展总监
擅长领域：领导力、高情商领导力、战略与执行、人才体系构建、人才梯队打造、组织能力提升、团队协作、跨部门沟通、管培生培养……
1）管理体系构建——京东3大管理培训学院搭建：从0到1搭建京东集团3大学院培训体系：京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心，培训覆盖≥16万学员、1.8万管理者（VP占比5%；高M、高P占比76%）；完成京东集团领导力体系建设，首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】与搭建集团核心内训师体系（覆盖集团总部及各子集团、各业务体系管理者），带领团队累计交付100+个人才培养项目；
2）管理人才锻造——20年累计培养2万余管理人才：真实带团队实战，赋能18万余位优秀人才，曾带领团队内2名京东应届生6年内从P1连升至P7，实现“6年7跃”，获集团首席人力资源官认可；
3）管理价值验证——20000+管理课程/咨询课时累积：累计开发超60余门管理课程，认证超10门优质版权课程：《明星经理人》《EQI2.0情商影响力》《ICF引导师》等，课程复购率90%+，好评率持续9.6以上：
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课题名称 |
讲授/返聘 |
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个人注册版权系列课程 《领导力-管理者基本功》 |
讲授36场 返聘11场 |
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《领导力跃迁：高情商激励辅导成就双赢之路®》 《领导力跃迁：协作!卓越管理者的核心竞争力®》 《领导力跃迁：应对挑战情景的管理技巧®》 |
讲授32场 返聘12场 |
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《领导力塑造：向下扎根，向上生长，有效执行®》 《领导力进阶：明星经理人修炼®》 |
讲授11场 返聘5场 |
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《领导力跃迁：运用高情商沟通技巧应对挑战情景》 |
讲授12场 返聘5场 |
实战经验：
魏亮老师深耕企业管理与人才发展领域20年，多年来具备甲乙双方管理咨询、企业人才培养、前沿业务实战经验，锻造出“战略顶层+基层执行、业务+HR、客户+用户”全方位独特视角，特色方法论；具备敏锐业务洞察、精准问题诊断、深厚体系构建、卓越的问题解决能力。能够通过系统化解决方案，为多家企业有效助推组织能力提升，实现战略转型/落地与业务破局增长。
老师曾从0到1为京东集团搭建并运营3个学院培训体系，“以训带管”，贯穿企业管理的4条主线——[战略线、管理线、业务线、人才线]，贯穿京东集团“顶层战略+全面管理+业务精进+人才储备+经验内化”全流程。
【企业人才线】：创新输出30+余套优质人才培养方案，赋能1.8万管理/业务人才
——从0到1搭建京东大学领导力/通力学习中心，首创“京东7个成长力”通用能力模型并应用于企业人才发展板块，设计并落地课程体系支撑进阶式培养体系，结合内外部资源开发内化课程及专项师资培养项目：
1）首创京东大学与美国杜克大学联合打造“京东项目管理联盟”生态体系，引进杜克大学项目管理体系及师资课程，赋能企业内部生态，完成300名内部核心讲师培养认证项目，5年培训覆盖≥18万学员、280余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）；
2）完成高管人才访谈与盘点，参与制定管理者培养体系搭建，包含“在岗人员盘点”、“继任者计划”等，输出300+份高级管理者评估报告与培养方案，为京东集团输送500+名人才实现管理者晋升，其中多名管理者升至集团高级副总裁、事业群负责人等岗位；
【业务线&管理线】：打造2大明星项目，实现业绩提升某业务线广告费比增长123%
——从0到1搭建京东大学零售学院，首创零售学院赋能京东“无界零售”战略，搭建多个培训项目【京东高级管理者零售共创营】、【无界零售专业里认证】、【零售前沿讲堂】，实施180+班次的课程，沉淀萃取京东特色零售专业力38门课程，全年覆盖5大事业体系，管理者超过6300人，覆盖学员超过23000人，储备一批优质零售讲师：
1）落地京东大学顶级品牌学习项目：量身定制基于管理和业务分层的体系化学习项目，包括“零售共创营”、“零售R计划”、“私董会”等子项目，培训覆盖2000+集团关键管理者（VP占比2%；高M、高P占比85%）；首次全面构建京东集团【核心管理者/关键管理人才/年轻人才]培训体系】，管理者晋升率66%，业务指标环比增长123%；
2）创新落地京东大学首次盈利项目：以京东“无界零售”为根基萃取京东特色商业模式转化为零售专业课程体系，创新完成对京东外部业务伙伴赋能及专业认证项目，实现年度营业额超800万元；
【战略线&业务线】：搭建超68个零售业务提升模式&工具
——从0到1搭建京东零售品类商学院，4个月内成立8大品类商学院从规划到落地上线，创建京东零售“双体系”：【零售商家能力分层&成长体系】、【零售生态及赋能生态环境及赋能体系】，随后迭代2.0版本，实现8个品类成功经验案例萃取，形成生态建设核心能力；
1）搭建16个品类业务整体战略落地，打造“自营商家和POP商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径”：实现零售生态建设及能力储备，沉淀平台能力与基础设施建设；
2）搭建零售平台生态能力模型：打造面向全品类及生态伙伴的成长策略，助力品类商家实现GMV环比增长120%，实现以商家赋能助力品类业务GMV同比、费比双增长；
部分落地咨询辅导项目经验：
01-【字节跳动-高情商管理课程项目】（项目周期：4个月）
——定制《高情商管理技巧应对挑战情景》，定制《高情商管理技巧应对挑战情景》；引入情景演练+案例复盘+EQ-i测评反馈；
成果：跨团队项目推进时长缩短15%；管理者自评情商能力提升18%；课程内容被客户高度认可并多次返聘，项目好评率9.95；
02-【蒙牛乳业-中高层管理者培养项目】（项目周期：10个月）
——设计并交付系列领导力课程+跨部门协作工具包+训战结合项目制
成果：协作效率提升20%；90%复购率；项目扩展至5个BU，核心业务指标平均提升12%；复购率达90%；
01-【某上市零售集团-领导力发展进阶咨询】（项目周期：10个月）
——共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；
成果：覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”；
02-【某头部上市互联网集团-领导力提升内训讲师赋能及认证咨询】（项目周期：3个月）
——共计6天3关赋能设计，客制化战略解码、业务聚焦、TTT赋能的多维课程和训练任务；线上18节基础课程结合6天集训营演练最终通过集团领导考核评审；
成果：赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人；
《领导力塑造——管理者执行力与管理基本功提升®》
《领导力进阶——新晋管理者核心管理能力提升®》
《领导力跃迁——管理者激励与辅导能力提升®》
《领导力跃迁——跨部门协作与团队协同能力提升®》
《领导力跃迁——管理者高情商沟通技巧®》
《战略领导力——从战略拆解到落地的管理者必修课》
互联网：京东集团总部、京东零售子集团、京东物流子集团、京东健康子集团、京东科技子集团、字节跳动、抖音集团、飞书集团、阿里巴巴、美团、滴滴、红松在线、中科合盈数据、云起无垠科技
零售/快消：中粮集团、蒙牛集团、华润集团、瑞幸咖啡、太古集团、华彬集团、西门子、橡果国际、国药器械……
金融/能源：工商银行、中信银行、农业银行、兴华源创科技、德林能源集团
制造/汽车：北京奔驰、北医医药、三一重工
央企与国企：国家电网、中国移动、沈阳地铁、南航集团
贸易/通讯：成大国际、金隅国际、天音通讯
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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