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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量，缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，这很不幸，但是无法避免。尽管通过冲突可以导致新的发现，例如新想法和创新性突破，但是如果让冲突升级，就可能破坏重要的工作关系。
本课程向学员讲述如何发现冲突升级的迹象，并采取适当的技巧，尽可能地将破坏降至最低。学员还将了解冲突给组织造成的真正影响，学习两种解决策略，并且通过刻意练习工具有效练习解决冲突过程中需要使用的领导力技巧。
你是否遇到以下问题？
●员工之间的冲突无人解决？
●因为组织领导者未能提前发现冲突升级迹象，而导致冲突升级？
●当冲突影响生产率、员工士气或服务质量时，组织领导者不知道如何有效处理？
●当冲突双方情绪激动时，组织领导者是否拥有进行有效调解的技巧？
●组织领导者是否能够帮助员工承担在冲突中应负的责任？
●冲突解决不恰当或无果而终？
课程收益| Program Benefits
●降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响。
●有效解决工作冲突，提高团队生产力、效率、员工士气和服务质量。
●帮助他人承担在解决冲突中应负的责任。
●在组织内有效培养相互信任和尊重的文化。
课程大纲| Course Outline
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单元 |
内容概要 |
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机会或选择？ |
●讲师介绍课程内容、目标和日程安排。 ●学员观看有关两个同事发生冲突的视频，演示冲突升级的情形，帮助学员辨认冲突升级的行为迹象。 ●学员讨论冲突的代价（冲突造成的显性和隐性损失）。 ●讲师介绍冲突定义及流程并进行“选择、选择、选择”活动，该活动关注通过反抗、退让和解决来处理冲突的优点和缺点。 |
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解决冲突中的沟通技巧 |
●学员探究语言和行为如何引起冲突。 ●阅读一个案例研究后，学员检查完整的讨论规划，以学习如何使用沟通工具：“互动原则”和“基本准则”进行成功的冲突讨论。 ●重点讲解“仔细聆听，善意回应”（同理心）基本准则的特点和应用时的关键注意点。 ●重点讲解“分享观点，传情达理”（巩固与修复信任）基本准则的特点和应用时的关键注意点。 ●拓展讲解“信任损害因素”。 ●通过小组活动引导学员讨论与思考信任损害因素对业务的负面影响。 ●进一步强调领导者留意破坏信任的迹象的职责。 ●视频展示明显的破坏信任的行为，然后展示明晰人员行为的先前场景。强调“分享”的重要性，以便人员不会做出猜测，因而避免低信任的情况。 ●讲师解释巩固与修复信任的基础是开诚布公的沟通，并系统介绍巩固与修复信任沟通流程，并重点阐述可以通过“分享”和“感同身受”基本准则来有效巩固与修复。 ●讲师组织讨论分享的“风险最小”部分：理论依据和思路。 ●讲师解释分享感受包括公开您的一切，例如情绪、缺点、错误和错误决策。学员探索分享的风险以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，让学员写下可以向工作场所中其他人透露的内容。 ●讲师组织讨论“感同身受”意味着什么，以及可以如何帮助发现“事实”和“感受”。学员回顾有效的倾听技巧、使用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，可以停止某人分享的回应。 ●讲师解释如何通过“分享”和“感同身受”协同工作，来支持开诚布公的双向沟通。视频展示这两个基本准则的运用。 ●学员与搭档一起练习“倾听”和“分享”、练习使用他们自己的信任情况。 ●学员观看一个视频。然后，他们讲述“互动原则”和“基本准则”如何有助于解决冲突的讨论成功。 |
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应用所学 |
●学员使用前两个互动原则（“开始谈话”和“说明原因”）进行技能练习，在练习的过程中，帮助学员熟练使用《有效解决工作冲突-谈话准备计划表》。 |
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冲突发展阶段 |
●讲师引导一个讨论，主要讨论有关冲突的阶段以及在任何阶段可能导致的损害或发现（取决于如何解决冲突）。学员发现 Dave 和 Brian 之间的冲突正在升级。 ●讲师更深入地讨论解决策略。 |
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解决方法最佳实践 |
●讲师概述技能练习过程和提供反馈的 STAR 格式。 ●学员利用准备的场景完成一项技能练习（在这些场景中使用指导或调解解决策略）。观察员提供反馈。协助人员在每个技能练习后进行简单汇报，强调该策略适当的原因。 实践1：学员应用调节技巧“指导”进行两次技巧演练。 实践2：学员观看教学视频，重点观察人们的情绪和行为，小组讨论如何缓和激动情绪，正常进行讨论。学员使用调解技巧进行两次技巧练习。 |
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课程总结 |
●与会者思考如何利用新学的技能来解决工作和个人生活中的冲突。 ●学员反思自己在课程中的体验，回答《学员手册》中的一系列问题，并且就如何在工作中应用新掌握的技巧制定一份详尽的刻意练习行动计划。 |
讲师背景| Introduction to lecturers
核心背景
拥有17年跨国企业及本土企业领导力发展与咨询实战经验，深耕人才能力评鉴、培训体系搭建与落地全流程，兼具全球化视野与本土化执行能力。
跨国企业任职经历
曾任职世界500强企业美国铝业，担任亚太区人才管理总监及领导力发展高级顾问。主导亚太区多国家/地区人才管理解决方案，涵盖组织与人才战略规划、能力建模、高潜人才培养、继任者管理等核心模块。
联合全球30余个国家的COE团队，参与高端领导力课程设计与开发，并为亚太区各层级领 导者提供中英双语领导力发展支持。
专业资质认证
集多项国际权威认证于一身，包括：
✓ 美国DDI®全球最 佳学习领航人与体验官
✓ DDI®国际认证讲师及人才盘点认证师
✓ 美国ATD®培训大师及课程设计证书认证讲师
✓ 美国WILEY Everything DiSC®认证培训师
✓ 美国A.PLUS Everything DiSC®国际认证顾问（ICC）
同时为《3D卓越领导力提升精要©》系列版权课程设计师、领诀®数字化人才发展应用专家及能力建模分析师，《平凡中的领导力©》专栏作家。
授课风格
深度定制化：以诊断为先，根据企业与学员实际需求针对性设计培训方案，确保内容贴合业务场景。
逻辑清晰，学以致用：擅长将复杂理论转化为可落地的方法与工具，讲解深入浅出。
互动多样，氛围亲和：通过视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等形式调动参与，精 准把握学员状态，促进知识吸收与实践转化。
擅长核心主题
（一）领导力发展系列
中基层 / 骨干员工领导力提升、新晋管理者启航培训
3D 卓越领导力、4L 变革领导力、非职权影响力提升
教练式辅导、卓越绩效辅导、员工敬业度提升
从个人贡献者到团队管理者的角色转型
（二）组织与团队管理系列
跨部门沟通与协作、团队凝聚力打造、包容型团队建设
高效执行力提升、工作冲突解决、组织变革推动
问题分析与决策制定、高质量决策落地
（三）人才管理系列
胜任力模型搭建与更新、人才评鉴与盘点、高潜人才识别与发展
基于能力的人才选拔与招聘（金牌面试官培训）
关键岗位招聘系统建设、绩效管理体系优化
主导项目案例
（一）领导力提升与变革管理类
美国铝业：ASE 主管领导力发展项目、管理团队能力模型内化及培养、4L 变革领导力提升、跨部门沟通与协作精要等系列项目
力高集团：3D 卓越领导力提升精要、4L 变革领导力提升精要项目
戴卡轮毂：有效推动组织变革、高效驱动组织变革、拥抱组织变革系列培训
金东纸业：有效推动组织变革、建立包容的工作团队项目
国家能源集团准格尔电力：有效解决工作冲突、高效提升团队执行力培训
（二）人才管理与招聘体系类
房多多：关键岗位胜任能力模型建置与招聘系统建设项目
中信渤海铝业：中层管理者胜任力建模与盘点项目
长沙银行：定制版《主管的角色》《促使员工敬业》《卓越绩效辅导》系列培训
三井高科技：中层干部定制化能力测评项目、大型管理菁英领导力提升定制项目
（三）管理者转型与团队赋能类
美国奥科宁克航空机件：从个人贡献者过渡到团队管理者、主管的角色、领 导者高效沟通精要等项目
美国科玮隽：主管的角色、促使员工敬业培训
中国神化哈尔乌素煤矿：主管的角色、促使员工敬业、非职权影响力提升精要项目
丰田通商：中层管理者综合管理能力提升定制项目
核心成就
为亚太区 30 余个国家的企业提供跨文化领导力解决方案，助力跨国企业实现人才管理标准化与本土化融合。
主导多家世界 500 强及行业龙头企业的领导力体系搭建，所设计的定制化培训项目落地后，有效提升管理者胜任力、团队执行力及组织变革适应能力，助力企业创造显著绩效。
累计开发多门版权课程及定制化培训模块，形成覆盖 “人才识别 - 培养 - 发展 - 留存” 全链路的人才管理解决方案，服务企业涵盖多行业，学员满意度与成果转化率高。
成功为能源、制造、金融、医疗、互联网等多个领域的企业完成高潜人才盘点与发展项目，为企业储备核心管理人才。
跨国企业
西门子、GE 通用电气、美国铝业、美国奥科宁克（航空机件 / 秦皇岛 / 昆山 / 渤海铝业）、美国舒瑞普科技、美国科玮隽、德国基伊埃电力冷却、瑞表集团、丰田通商、三井高科技、SOMIC 松美可、艾尔姆风能叶片等
本土龙头企业
能源矿业：国家能源集团准格尔电力、中国神化哈尔乌素煤矿、三一重工
制造冶炼：中信渤海铝业、鞍钢集团、首钢集团、戴卡轮毂、中信证券
医疗健康：飞依诺医疗、泰一健康、保瑞医疗
互联网科技：房多多科技、商米科技、凯美瑞德科技、酷划在线、新松集团
金融服务：长沙银行
其他：金东纸业（APP 集团）、力高集团、广村集团、云快充、南都电源、赛迪集团、星合工程等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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