非人力资源经理的人力资源管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业的各级管理、HR从业者、储备干部等

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

人力资源管理是管理的一个分支，任何管理者要想取得成效，必须首先成为合格的人员经理（People Manager），因为要通过人实现结果。人力资源管理 ≠ 人力资源部门，“人力”资源作为与物质资源、财务资源、信息资源等并列的一种资源，每一个管理者都必须管理好这种资源，让它进行价值创造和增值，实现商业效用最大化。一份研究报告显示，管理人员向上的职业发展受阻的首要原因是无法成功实施与人力资源管理相关的活动。

认知上的偏差导致了管理行为的偏差，进而影响人们的绩效，业务经理应该建立哪些正确的人力资源管理的认知？管理所面临的主要内容是处理“人”与“事”，业务经理应该掌握哪些与“人”相关的知识和技能？人力资源管理的核心价值是激活人：发挥员工的价值 → 激发员工的潜力 → 激发团队的潜力，为了激活人，业务经理应该如何选拔高素质人才？如何培育高素质人才？如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能？如何营造敬业的氛围，留住人才，实现组织长久稳定的发展？这一系列问题困扰着企业经营者和管理者，也是本课程的内容所在。

市面上充斥的“很HR”的非人课程、简易的管理公式、权宜之计等是恰恰今天人力资源管理中存在的问题，而不是它的解决途径！本课程站在业务管理者的视角，还原了管理者所面临的真实情境和案例，以一个财年的“带队伍，拿结果”的工作主线，嵌入管理者所必备的人员管理技巧。

课程收益| Program Benefits

Ø 理解管理者的角色和责任，建立正确的底层认知，看透管理和管理者角色本质，进而运用这些基本概念和知识改进管理效能

Ø 掌握贯穿整个财年的“人力”资源管理任务主线、流程、方法并消除错误的认知

Ø 针对业务部门人力资源管理中的关键点、难点与盲点，讲诀窍、化难题、出效果

通过体系化的学习，构建“搭班子，带队伍”中的人力资源管理领导力

课程大纲| Course Outline

一．首日，如何认知管理者的角色和责任？

1. 思考：还记得你从“个体贡献者”转变为“管理者”时，遇到了哪些挑战、困境？

2. 思考：我们通常都知道卓越的管理者会做什么、是什么样的，他们是如何成为那样的？

3. 管理者面临着沉或游（Sink or Swim）的困境

Ø 一份研究报告发现，管理者绝大多数要么得不到任何正式的关于商业要素的指导，要么就是直到职业中期阶段还依然一无所获

4. 角色知觉与角色期待

Ø 团队练习：自身、下属、上级、同级的期待错位

5. 管理者的使命

Ø 企业实践：京东、华为、阿里

Ø 管理理论：德鲁克的观点

二．首月，如何提高您的影响力？

1. 思考：如果没有正式权利，你会如何影响你的下属？

2. 影响力的来源

3. 员工对于不同来源影响力的反应

4. 在不同情景下何种影响力最适合和最不适合使用？

Ø 六种不同的影响策略

5. 如何用好HR，将他们作为你的资源和帮手？

6. 思考：组织中HR现实中的烦恼

7. 人力资源管理就是HR的事情吗？

8. 高效人力资源管理体系中高层、HR与业务经理各种的角色

9. 作为人员经理，需要具备哪些人力资源管理的知识、技能、行为和理念

Ø 案例分析：他出现了什么问题？

三．Q1，上级让我尽快搭建好团队，我该怎么办？

1. 思考：企业选人的本质是什么？

2. 目标选才五步法

3. 思考：在招聘选才的过程中，管理者与HR的责任怎么划分？

4. 第一步：明确你的人才策略：能力互补，价值趋同，梯队分明

5. 第二步：招人要有尺子：建立岗位用人标准

Ø 一个完整的岗位说明书应包含哪些内容？

Ø 常见的错误

Ø 任职资格怎么写？

Ø 撰写清晰的岗位说明书是一门艺术

Ø 练习：岗位职责与任职资格矩阵

6. 第三步：选人要有技术：精准选择，合理使用

Ø 思考：目标选才的成功标准是什么？

Ø 都有哪些选才技术？

Ø 面试的信度高吗？

Ø 思考：结构化面试、半结构化面试、非结构化面试，怎么平衡？

7. 第四步：看人要有慧眼：情境行为面试法

Ø 在面试中应该问何种类型的问题？

Ø 关于面试的常见误区

Ø STAR只是行为事件面试法的一个工具

Ø 行为事件面试法（BRI）的六个步骤

8. 第五步：融入才能创造价值

四．年中，又到了年中绩效考核的挑战时刻......

1. 案例分析：这是绩效管理吗？

2. 什么是绩效管理？

3. 究竟什么是绩效？

4. 影响绩效的决定因素

5. 绩效管理公式

6. 管理者的三重绩效观

7. 个人绩效目标目标的来源

Ø 团队目标的承接和岗位的关键职责领域（KRA）

练习：从KRA中识别个人绩效目标

Ø KRA与关键成功因素（KSF）、关键驱动因素（Key Drivers）的关系

练习：从KSF、Key Drivers到KPI

8. OGSM一页纸管理团队目标

9. 思考：都是成年人，为什么要做绩效辅导？

10. 绩效反馈就是绩效辅导吗？绩效反馈一定会带来正面作用吗？

11. 自我反馈vs.绩效反馈哪个更强有力？

12. 前馈式面谈（Feedforward Interview，FFI） vs .考核后的绩效反馈面谈（Performance Feedback）哪个更有效？

13. 工作能力与工作意愿矩阵

14. 思考：您认为在激发员工工作意愿时最重要的关键点有哪些？

15. 灵活运用激励要素的原则

Ø 案例分析：为什么她要辞职？

Ø 团队游戏：交通堵塞

16. 两个简单有效的激励技巧

Ø 赞赏与批评：视频教学

Ø 授权而非转移责任 - 案例分析：他的授权有什么问题?

五．Q3晋升季开始了，我该如何既鼓励下属的职业发展又不打击他们的积极性？

1. 通用的晋升流程

2. 晋升规划：关键的决策因素

Ø 案例分析：她该晋升吗？

3. 晋升实施：如何做出客观的晋升评估?

4. 晋升后的沟通与期望管理

Ø 晋升后工作检查清单

Ø 晋升沟通话述

Ø 案例分析：晋升与职业发展的联系

5. 与晋升失败人选的沟通和反馈

六．Q4，我该如何规划下一财年的工作，从而让下属可以从干中学？

1. 发展=培训、教育或晋升吗？

Ø 分组研讨：你在员工管理过程中的实际经验

1. 能力发展是与绩效管理、职业发展的关系

2. 如何发展你的下属?

Ø 员工能力盘点矩阵

Ø 员工能力发展计划

Ø 员工能力发展辅导

3. 员工能力发展的误区

4. 如何开展员工能力发展？

5. 怎样保证所有人的充分参与？

6. 怎样应对员工对上级的抱怨？怎样应对不合理的请求？

Ø 测评：了解你的教练风格

7. 针对员工的特质，调适你的教练风格

七．年底了，我该如何如何做来年的人才规划？“上下左右中”的安排是什么？

1. 什么是人才盘点？

2. 为什么人才盘点很重要？

3. 人才盘点怎么做？

Ø 怎么盘？HR的方法太复杂，一点也不好用，有没有简单高效的方法？

Ø 盘什么？

Ø 盘完后怎么办？

4. 人才盘点的工具

案例：京东的人才盘点

案例：某航空公司的人才盘点流程及结果

案例：阿里巴巴的人才盘点实践

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|代伟伟老师

讲师简介 / About the Program Leader

代伟伟老师

——经营型管理技能与人力资源提升专家

Ø 曾任：京东集团（电商、物流行业，世界500强）高级总监（P11）、人力资源管理委员会委员、中国物流资产董事会成员

Ø 曾任：仲量联行（财富全球最受赞赏企业,世界500强）副董事兼企业大学负责人

Ø 曾任：联想集团（PC制造业，世界500强）全球供应链HR PMO、全球IT HRBP负责人

Ø 曾任：LG化学（外资化工行业，世界500强）革新学校（企业大学）项目负责人

Ø 南开大学管理学学士、北京师范大学工商管理硕士

Ø MBTI、DISC、PDP、盖洛普Q12认证解读师

Ø 曾被中科院大学、智享会、HRCoffee等聘请为外部合作顾问

【个人简介】

代伟伟老师拥有世界500强企业高管工作经历，被誉为“最懂业务的HR，最懂HR的业务”凭借二十余年丰富的管理实战经验，结合深度人力资源专业研究，在历任岗位上均取得显著工作成绩，在京东任职期间，参与并推动对港股上市公司总标的逾120亿港币的并购融合及私有化全过程；在京东及联想工作期间，推动出海及国际化扩张；近十年，作为核心班子成员，参与重大战略和投资决策、融资路演与投资人沟通、多元化扩张、组织转型等。在企业内部工作期间，代伟伟老师从事培训工作超过15年，讲授过超过15门不同主题课程，覆盖学时超过1000小时，受众超过3000人次。

2023年伊始转型成为独立培训师后，代伟伟老师从20年管理工作中精选出200个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，在一年半时间服务超过20家央企、国企、外企和民营企业客户，培训场次逾30次，覆盖受众近千人，好评率超过95%，复购率超过50%，被广泛誉为“理论结合实际，解决客户切身问题，不浮夸，不玄幻，没有听不懂只看你做不做”。

【实战经验】

Ø 【京东集团】：作为核心经营班子成员，与CEO携手，推动资产管理规模（AUM）从300亿增长至逾1000亿，并完成全球化布局（东南亚、欧洲）；参与并推动逾120亿港币的全资要约收购，并完成私有化全过程。

Ø 【仲量联行】：作为中国区学习与发展负责人，与亚太区合作，搭建仲量联行学院（Jones Lang LaSalle Academy），并与资产管理BU合作，向外输出开展市场化运作。代伟伟老师负责创立仲量联行学院（Jones Lang LaSalle Academy），服务于四大区超过80+职场的1000+白领员工和10000+蓝领员工的Upskilling目标。同时与仲量联行PAM团队合作，对外输出以业务品牌塑造和盈利为目的的社会化培训。

Ø 【联想集团】：作为全球CIO的HRBP，领导全球团队，支持分布在AG、AP、EMEA和大中华区的业务团队，助力联想的全球剥离战略和数字化路线图布局。

Ø 【LG化学】: 代伟伟老师先后被外派韩国总部，回国后参与创立“革新学校”（企业大学），实现PVC事业部华北区95%+人员覆盖。

Ø 在启皓公司（国企北京首旅集团下属混合所有制子公司）、中赫集团（国安足球俱乐部母公司）及联想集团工作期间，代伟伟老师先后与美世（Mercer）、德勤（Deloitte）、亿康先达（EZI）等咨询合作，推动一体化人力资源体系项目的设计和落地，包括但不限于岗位称重、序列划分、职级体系、能力素质模型、IPE组织规模预测、薪酬管理策略和体系、中高层人才测评、期权激励计划、文化调研与诊断等。

Ø 以顾问的身份介入到多家企业的内部管理问题，包括A股上市白酒企业的业绩再造、亚太区领先的IDC企业的绩效系统升级、外资食品企业的HR系统升级、内资医药零售企业的HR团队转型、内资医疗行业公司的文化诊断与升级、内资资产管理公司的战略解码。

Ø 多次被大型企业连续返聘——年均课量80余天，返聘率近40%。
曾多次被大型企业连续返聘：中国铁塔西藏省公司连续多次返聘，共12天中基层管理者课程；天佑德公司三次返聘；中国建筑、中外运、国家能源等多家央企多次相互转介。

【授课风格】

专业性强：不同于市场上众多特定情境下的个人实践框架，告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，站在体系性的视角穿透底层逻辑和整体体系学习。

实践性强：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。

引导启发：建构式学习设计，引导式授课 + 案例式情境 + 游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

贴合实战：根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大。

培训课程 / Training courses

模块	课程名称	课程方向
管理自我	《管理角色认知——成为管理者》	完成角色转型，建立全新身份认同
	《增长领导力》	从业务增长视角出发的管理者的心性成长
	《管理高尔夫教战训练》	基于真实场景的向上管理和向下管理的教战守策
	《管理沟通》	管理者的“上下左右”战略性沟通
管理业绩	《团队管理——高效的绩效管理者》	从组织绩效到个人绩效的闭环管理
	《团队领导力》	从管理个体到领导群体，从伪团队到真团队
	《非人力资源经理的人力资源管理》	将业务管理者转变为真正的“人力资源”负责人和执行者
	《领导过程》	领导是一个有步骤的过程，学习领导的步骤与程序
管理组织	《13+1管理系统》	健康组织的14个关键模块，统一管理语言
	《文化聚团队》	虚事实做，掌握由内而外传承与发扬组织文化的技巧
	《闭环战略管理》	从战略到执行的战略模型，形成闭环思维的管理框架
	《变革领导力》	从交易型领导到变革型领导，企业文化变革与管理系统变革

经营型HR修炼课程

模块	课程名称	课程方向
HR体系	《HRBP的业务领导力》	从人力资源反向视角，帮助企业经营者用好HR
HR体系	《HR转型最佳实践》	经济下行周期下的人力资源管理最佳实践与业务关注点的转型匹配
HR专业模块	《人才盘点与人才梯队建设》	总量盘点与个体盘点，结果输出与应用落地
	《通过薪酬绩效设计实现降本增效》	通过薪酬+绩效的构建，让企业实现“提高人效、促进公平、激活组织”的三大目标
	《从咨询顾问的角度解决企业问题》	HR从业者的底层能力 – 问题解决、绩效咨询和业务敏锐度
	《业务型HRBP实战训练》	由虚到实，HRBP如何真正发挥价值
	《 OKR在企业中的具体实践及注意事项》	通过OKR的具体落地，将绩效管理真正从“硬考核”转变为“软管理”，实现绩效管理的真正目的-改善绩效

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

央国企客户及重点项目

中国铁塔集团：西藏省公司三级经理绩效管理能力提升工作坊（三级全员）、四级经理绩效管理提升工作坊（四级全员）、重点人群六个月群体辅导（多次返聘）

中国建筑集团：中建海峡从领导智慧到领导行动工作坊

中外运：新质人才培养

国能集团：管理者的团队领导力修炼

中国国际人才开发中心：管理者的团队领导力修炼

东升科技园：HR转型最佳实践

中信泰富：非人力资源经理的人力资源管理

中国燃汽集团：变革领导力

上汽保险：人才盘点及继任规划咨询

民营、外资企业客户及重点项目

天佑德集团：管理干部及潜才能力提升项目（三期）

秦淮数据：绩效管理能力提升工作坊

三星集团：卓有成效的绩效管理者

融商学院：从HR到商业成果

白象集团：打造战略绩效管理

南山集团：人才盘点与人才培养体系建设

极兔速递：为期两个月一级负责人培训+咨询，拉通认知，形成趋同的管理方式和评价体系

世德集团：管理手册咨询项目

正大集团：降本增效及人员规模缩减项目

德生堂：战略规划工作坊

启皓（首旅子公司）：人力资源体系重塑咨询项目

中赫集团：组织变革与管控咨询项目

港龙集团及银河生物：人力资源体系升级咨询项目

直播电商公司：组织管控与激励项目

开课地点

开课时间

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珀菲特顾问|代伟伟老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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