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精 准剖析——问题分析与解决

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
精 准剖析——问题分析与解决
参加对象
企业各层级管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当今复杂多变的商业环境中,企业面临着诸多挑战。市场竞争日益激烈,技术迭代飞速,内部管理问题也层出不穷。员工在日常工作里,频繁遭遇各类问题,然而却常常缺乏有效的方法去精 准地分析问题本质,并迅速制定出切实可行的解决方案。这不仅导致工作效率大打折扣,延误项目进度,还可能使企业错失宝贵的发展机遇,在市场竞争中处于劣势。

例如,在管理工作中重复出现的问题、棘手复杂的问题、产品研发过程中出现质量瑕疵等问题,若不能及时发现问题的本质并解决,必然会使企业蒙受损失。

因此,“结构化问题分析与解决”课程应运而生,旨在系统性地传授一套科学严谨、实用高效的问题处理方法论,帮助企业提升问题应对及解决能力。


课程收益 COURSE BENEFITS

精 准剖析问题方法论掌握:熟练运用 4W1H 与 MECE 问题分析法,从多维度精 准拆解问题,快速锁定问题核心要素与关键节点,使学员在面对复杂问题时能迅速理清头绪,避免盲目探索与无效尝试;

结构化思维构建与应用:学会从时间、空间、角度三个维度构建系统思维框架,将零散的问题信息有序整合,全面提升对问题的整体认知与把握能力;

科学决策能力提升:精通运用决策矩阵对众多解决方案进行严谨评估与精 准筛选,结合问题排序表,依据影响性、紧急性、变化性等关键指标明确问题处理优先级,提升问题解决的效率与效益;

系统问题解决技巧内化:全面获取系统思维解决问题所需的知识与技巧体系,从问题界定、原因分析、方案创新、决策评估到方案实施,形成完整的问题解决闭环。

课程结构:

 

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课程大纲 COURSE OUTLINE

导入:重新认识问题解决的过程


第一讲:拨开迷雾——问题认知与视角转换

一、高潜人才的两大特质

1. 情绪控制能力

2. 问题解决能力

二、问题的两大困境

困境一:遇见问题习惯性的不知道如何解决

困境二:摆脱工作中的习得性无助

案例:塞里格曼的心理学实验

 

第二讲:问题分析——界定问题,明晰思路

练习:写出一个工作中确定想要解决的问题

案例讨论:尝试一下自己的解题思路

一、两种解决问题的思维模式

1. 经验思维

2. 理性思维

案例讨论:在图中看到了什么?

二、复合型思维的解题流程

——理性+经验

练习:尝试解决一个情景问题

讨论:问题的界定——现状到目标的差距

三、问题分析的方法

1. 4W1H法:内容、人物、地点、时间、程度

2. MECE法:相互独立、完全穷尽

四、问题的理性分析五步骤

第一步:明确问题的目标

第二步:找到不明的原因或困难

第三步:列出问题的解决方案

第四步:选择最优的解决方案

第五步:分析执行该方案的风险

五、复杂问题的处理逻辑

1. 从大目标到小目标

2. 从高纬度到低纬度

3. 从问题的整体到细枝末节

六、问题的排序逻辑

1. 影响性

2. 紧急性

3. 变化性

工具+练习:问题排序表

 

第三讲:追根问底——剖析问题原因,制定解决方案

一、从问题到原因

1. 找到问题发生偏差的事实

2. 打破砂锅问到底

3. 横向穷尽、纵向突破

二、透过问题找原因(五种方法)

案例讨论:面对问题找原因的逻辑

1. 逻辑比较法

2. 请教专家法

3. 过往经验法

4. 应用试错法

5. 问题树排除法

工具+练习:原因分析表

工具+练习:探寻问话法

三、透过提问找原因

1. 开放式提问

2. 4W1H提问

3. 教练式提问

工具+练习:探寻问题原因模拟

 

第四讲:方案创新——逐步改变、优化方案

一、创新的本质

1. 改变现行规则建立新的规则

2. 循序渐进的优化

二、创新的两种思路

1. 从0-1的创新思维

2. 从1-N的创新思维

游戏互动:创新的思路与方法

三、创新的两种方法

1. 改变旧要素增加新要素

2. 改变旧组合形成新组合

工具+练习:对现场提出的问题进行方案创新

 

第五讲:评估决策——方案罗列,决策最优方案

一、合理的决策是方案实施的核心

1. 决定与决策的区别

2.决定着思维模式与决策者思维模式

二、建立决策标准

1. 关键标准

2. 加分标准

案例研讨:如何选人的全过程

三、选择与决策的流程图

1. 事件

2. 重大影响

3. 问题与机会

4. 有无原则可循

5. 依照、修改

6. 制定原则

7. 期望结果

四、决策工具

1. 检查表法

2. 十等级法

3. 矩阵法

4. 决策树法

工具+练习:决策制定表

五、决策方法

1. 头脑风暴法

2. 世界咖啡法

3. 开放空间法

实战练习:根据现场创新出的方案进行有效决策

 

第六讲:方案实施——掌握未来,胜券在握

一、制定方案实施计划

1. 降低目标弹性

2. 以终为始

案例分享:阿里贺学友

二、计划的有效分析

1. 问题性分析

2. 机会新分析

工具练习:计划分析表

工具练习:计划风险评估表

实战练习:根据现场方案设置关键性步骤


讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
巨一铭老师

珀菲特顾问 | 巨一铭老师

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讲师简介 / About the Program Leader

综合管理技能提升专家

20年企业管理实战经验

浙江大学继续教育学院特聘教授

曾任:谷歌(中国)丨市场部经理

曾任:立邦中国(世界500强)|事业部总经理

曾任:生命力控股(安徽)公司|总经理

—管业务—:曾助力多家企业拓展线上+线下渠道,增强了品牌的市场覆盖率,促进业务增长;(涉及金额谷歌-1000万元;生命力控股安徽公司-3.5亿元)

—建团队—:曾为谷歌、立邦、生命力控股(安徽)从0→1搭建绩效团队,推动企业发展;

—传经验—:是国家电网、南方电网、中国人保、中粮集团等多家企业的管理领域课程特聘讲师,累计授课350+场;

——擅长领域——:管理者综合能力提升、问题分析与解决、高效沟通、目标管理与执行等

 

实战经验:

巨一铭老师曾深度参与众多知名企业的战略规划与运营管理,在跨行业、多领域的实践中积累了深厚底蕴。无论是新兴的互联网科技企业的快速扩张布局,还是传统制造业的转型升级挑战,都能精 准洞察核心问题,并凭借卓越的分析与决策能力制定出切实可行的解决方案。

——任职谷歌期间,创新管理驱动业务腾飞——

1)在销售管理上:制定清晰可衡量且具高度可实现性的年度销售目标,构建完备的销售数据监测体系,实时追踪销售进展。凭借对市场变化的敏锐洞察与团队反馈的高效整合,灵活优化计划策略,实现单季度销售额同比200%的爆发式增长;同时通过营销渠道与广告投放的深度优化,点击率提升150%,将获客成本大幅削减;

2)在人才培养上:依据部门业务精 准规划人才培养蓝图,为员工精心打造系统培训体系,涵盖《团队目标管理与执行力提升》《结构化问题分析与解决》《管理者的综合能力提升》等主题的课程赋能,累计授课80+场次,为企业输送1200名优秀人才以及500储备干部;

——任职立邦期间,领航团队管理达到业务增长——

1)在团队目标执行上:全面掌舵事业部运营管理,时刻关注市场动态与竞争对手动向,及时调整销售策略,同时积极开发加盟商与区域代理,依据区域市场特色与公司目标制定精 准销售策略与计划,引领团队达成年度任务120%的卓越业绩增长。

2)在团队搭建管理上:搭建、优化区域销售团队,明确各岗位职责与分工(责任到具体人),同时制定并落实团队培训计划(培训主题涉及:跨部门沟通与协作、高绩效团队建设与打造、以结果为导向的执行力提升等)从根本上提升团队的专业能力和工作效率;

——任职生命力控股安徽分公司期间,全方位管理创变——

1)在团队建设上:根据公司发展要求选拔和培养关键人才,从10余人的小规模团队逐步发展壮大至100多人,成功裂变出15个精英团队,通过人力资源的优化配置,选拔培养关键人才,构建高效团队架构。

2)在战略规划上:制定长期发展战略与年度销售计划,精心设计合理的组织架构、岗位流程,撰写详尽的岗位职责说明书,构建科学的薪酬及考核体系,引入先进项目管理软件提升运营效率,优化供应链管理实现成本节约15%,在短短3年内推动公司业务实现300%的高速增长,年营业额突破1.2亿元,凸显其在健康产业的综合管理与战略创新能力。

3)市场拓展上:根据公司战略规划调整业务布局,分析市场趋势、竞争对手和客户需求变化,适时调整销售策略,确定目标市场的聚焦点,同时通过广告营销、线上、线下广告渠道提高公司品牌知名度,从而成功开拓了7个新的区域市场,新增200多个代理商

部分授课案例:

序号

企业名称

主讲课题

期数

1

国家电网

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

《一线班组长管理技能提升》

《卓越领导力》

42期

2

中国建筑集团

《目标落地——目标管理与计划执行》
《转型增效——从技术人才走向管理》

《打破壁垒——跨部门沟通与协作》

16期

3

杭州公交集团

《卓越领导力提升》

《打造以结果为导向的执行力》

13期

4

中化集团

《打造以结果为导向的执行力》

《管理者角色定位与认知》

《卓越领导力——领导 者的七项修炼》

13期

5

平安人寿

《高效沟通技巧》

《高绩效团队建设与打造》

11期

6

中国人保财险

《管理者角色认知与能力提升》
《卓越领导力——领导 者的七项修炼》

《高品质沟通》

7期

7

中粮集团

《管理者角色认知与能力提升》

《精 准剖析——结构化问题分析与解决》

6期

8

南方电网

《管理者角色认知与能力提升》

《高品质沟通技巧》

9期

9

中国铝业集团

《新时代下管理者角色认知与能力提升》

《目标落地——目标管理与计划执行》

《卓越领导力》

5期

10

浙北集团

《管理者角色认知与能力提升》

《目标落地——目标管理与计划执行》

5期

11

中国电信

《卓越领导力》

3期



授课风格:

幽默风趣,氛围活跃:以幽默语言和趣味故事讲解知识,使课堂轻松愉快,激发学员兴趣与参与热情,助其在欢乐中领悟要点。

案例鲜活,通俗易懂:善用真实且具代表性的案例,将复杂知识与实际结合,深入浅出地剖析,让学员快速关联工作实践,掌握核心。

互动多元,启发思维:频繁采用提问、讨论、角色扮演等互动形式,积极引导学员思考探索,培养其多种能力,使其主导学习过程。


培训课程 / Training courses


《打破壁垒
——跨部门沟通与协作》

《卓越领导力——领导 者的七项修炼》

《转型增效——从技术人才走向管理》

《目标落地——目标管理与计划执行》

《团队智胜——高绩效团队建设与打造》

《精 准剖析——结构化问题分析与解决》

《聚焦成果——打造以结果为导向的执行力》

《领航新纪——新时代下管理者角色认知与能力提升》


代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

国营企业:京能国际、龙游国资委、华群能源集团、华能核电集团、中国铝业、中粮集团、中国石化、中国联通、中化集团、祥龙集团、中储粮集团、中油宝世顺钢管有限公司、中国化工集团、中国石油天然气股份有限公司、中海油、中国航天科集团、104研究所、金丽温高速公路、中化蓝天集团、中建二局、中国人寿、建信人寿等;

制造业/建筑业:新马电梯、西奥电梯、苏泊尔集团、万向集团、海尔集团、哈纳斯新能源集团、三一重工集团、乾冠车床、华立集团、蒙牛集团、中国隆兴集团、恒星科技控股、山推工程机械股份有限公司、航空研究设计院、奥克斯集团、震旦家具、韵升集团、荣润集团、华美线业有限公司、奇瑞汽车、凯耀电器制造、北京首发集团、中交一公局海威工程建设有限公司、中交第一航务工程局、彰源金属股份、中化蓝天集团、和辉光电、水电七局等;

石油电力业:中石油、中石化、镇海炼化、辽河油田、三盈联合石油技术有限公司、上海华缝普恩聚氨酯有限公司、达驰电气有限公司、圣阳电源(上市公司)、海兴电力科技、秦皇岛火电厂、中国大唐发电集团、京能国际、浙江省电力、文山电力、宜昌电力局、盐城电力局、大丰供电局、武汉电力局、湖北省电力局等

房地产业/医药业:祥龙集团、中景恒基投资集团、联东地产、四海控股房地产、远洋基业、绿城地产、阳光城(控股)集团、京密地产、美的地产、建东置业、华晟置业、慈铭体检集团、华北制药集团、广州医药有限公司、江阴天江药业、重庆医药、三九集团、天顺药业股份、贝达药业股份、九源基因、民生药业、华东医药、正大青春宝集团等;

互联网业、IT业:海康威视、福建易宝付、华数互动电视、西软科技、哲达科技股份、福州银收宝、三替集团、开创科技股份、汉鼎信息、石基信息、麦威智能科技、擎州软件、恒顺电子、五洲信信息技术、中能实业、智融网络、菲世德通信、浙大中控、安徽康麦斯科技、广博数码科技有限公司等;

能源业/运输业:104物流所、中国石油、神华国能、永城煤电集团、南阳新庄煤矿、海南航空集团、中国航空航天二院、沂州高速公路、大联公司、秦皇岛港股份有限公司等;

金融行业:中国人保、建设银行、建信人寿、中国平安、英大人寿、中国人寿、杭州银行、广发银行、民生银行、工商银行、中信银行、中国银行、哈尔滨银行股份、永安保险、稠州商业银行、安顺商业银行、宜宾商业银行、泰安商业银行、中国人寿保险公司等;


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

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珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

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