共赢辅佐：如何做好向上管理

为什么员工在向领导沟通后，即使得到领导口头答应却得不到应有的支持?
为什么当员工认真的用心的准备，却得到的是领导敷衍三两句的回应?或根本就没有回应?
为什么当员工已经尽所能的做到「周全思考后」后伙伴，领导还是不满意?
为什么在工作中的同事往往容易得到领导的支持，而自己却是功劳及苦劳都沾不上边?
为什么在与领导互动中总是竖立着一片高高的墙难以跨越?
怎么才能让领导「听进去」您所说的话呢？
管理就是沟通、沟通再沟通 ——前通用电气公司总裁杰克·韦尔奇，沟通充斥着每天的工作范围及工作内容，而沟通不力，无法下思上传，很容易成为每个员工工作上遇到的首道头痛难题。
「良好的沟通能力」是员工最重要的岗位能力，能否有效的沟通成为影响自身绩效甚至部门绩效的重要因素，多数员工出身于专业技术，因其优秀的专业表现而被赏识，但在与领导沟通互动中，往往未习得有效的向上沟通管理能力，使其日常沟通管理方式多是依靠自身的经验、按照自己的想法，随心的沟通。更因工作的时间压力，目标压力，环境压力，…等，而影响其内在感受，焦虑，焦紧，愤怒的情绪油然而生， 展现出来的沟通方式便是简单，直接，粗暴，造成沟通过程双方不悦，效果自然不理想，最 后的成果无法如预期，便可想而知了。
向上沟通方式和技巧固然重要，但最影响沟通品质关键因素是双方对彼此的认可信任程度，若员工能得到领导从心而起的信赖，再培养“尊重“，“同理“，“以人为本“的素养，加上“提问”，“ 倾听”，“表达”，“回馈“等技能，便能有效地提升与领导互动效果，进而做好向上管理。

1、 正确认知沟通历程、意义与价值，并确实了解其影响，从源头杜绝沟通不畅的原因;

2、 建立「以人为本」的心智模式，培养自身的沟通素养、素质，赢得主管的信任;

3、 全面了解与主管间所有沟通的场景，类型，方式，能区分不同的沟通目的而设计出更有效的沟通场景;

4、 学会有效沟通的具体技能“提问“、“倾听”，“反馈“，“表达”并充份练习，使其能运用于日常管理沟通互动中;

5、 了解主管最在意的互动重点，抓到主管最看重的核心，得到主管认可，赢得主管的支持；

6、 有用，有效，有趣的课程成果与培训过程，深刻的影响学员思维，并促使学员产生改变的行为。

课程特色

1) 针对性：课程内容源于日大工作需求设计，结合现场案例，切合培训需求，培训目标明确；
2) 实用性 : 综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强；
3) 有效性 : 广泛运用互动问答、研讨分享、从学员本身经验出发，深入浅出的引导，通俗易懂，便于学员学习和掌握。
4) 生动活泼 : 理论分析，案例研究探讨，实例收集与分解，角色扮演、沉浸式体验活动，多媒体引导…等多样的教学方式并行，在「有趣」学习过程中，得到「有用」的实际知识与技能，并现场演练出「有效」的操作经

（一）、你不可不知的向上管理沟通概念
a)    沟通的挑战
b)    绝 对的真相(你要接受的事实)
c)    失败的原因
d)    从“心信任”沟通

（二）、何谓有效沟通
a)    沟通的定义
b)    沟通三心态原则
c)    向上沟通的两识
d)    如何就事论事的沟通

（三）、向上管理沟通的六技能
a)    技能一：表示尊重
b)    技能二: 展现同理心
c)    技能三：恰当提问
d)    技能四：易地而处的聆听
e)    技能五：准确的表达
f)     技能六：给予建设性的反馈

（四）、与上司沟通技巧

1. 来自上司的沟通障碍
a)     习惯于单向沟通
b)     没有时间
c)     对下级不信任

2. 来自下属的沟通障碍
a)     报忧不报喜
b)     报喜不报忧
c)     揣摩上司
d)     你不找我，我不找你
e)     归罪于外
f)       关注点不同
g)     信息不对称

3.与上司沟通的四种形式
a)     接受指示
b)     汇报
c)     商讨问题

4. 表示不同意见
d)     与上司沟通的注意事项
a)     把握时机和场合
b)     领导的眼睛
c)     领导的手势
e)     下对上的七大沟通要领