高效管理能力赋能：任务执行与团队协同实战

作为银行的管理者，从上任第一天就开始面对这些问题：

如何把上级分配的指标翻译成可执行的任务？

如何把部分的计划对应到员工个人？

如何运用沟通三维度提升内部协同效率？

如何针对工作中不同的沟通场景，采用有效策略提升团队协作效率？

本课程针对银行管理者的现实需要，从管理实践出发，围绕团队的任务执行和沟通协作两个方面，综合运用故事引导、情境演练、现场建构等教学方法，让学员掌握具体管理方法，从而提升银行的整体绩效水平。

• 运用发散和收敛工具，把战略指标翻译成可行动的计划。

• 运用分计划的一二四法则，把计划分解成可完成的任务。

• 理解沟通基本原理，清晰管理者三个维度沟通的基本特征

• 清楚管理者沟通的三个维度，通过三维提升内部协同效率

• 针对工作中不同的沟通场景，采用有效策略解决团队协作问题

【课程特色】

1.从实战出发。课程围绕银行管理者的工作日常，交付实用工具及模型，注重学以致用。把复杂的管理动作流程化，让学员学得会、带得走、用得上。

2.大量实操演练。课程中大量进行运用练习，实现从知识到技能的转化。

3.突出趣味性和启发性。通过故事和案例的运用，让学员有兴趣学，有动力练，并能够思考和逐步运用。

导课部分

• 思考一下，你是银行某部门负责人，从接指标到完成任务的过程中，会面临哪些问题？

• 【故事导入】田单将攻狄``````````

• TSCEG 目标分解与计划执行模型

团队目标篇

• 你是部门经理小高，任务安排来了，怎么接？

• 存在的误区有哪些？

• 一个原则：承接大战略

【想一想】如果你是某银行经营部门负责人，按照一个原则，你的部门年度工作大概包括哪些内容？

• 三个动作

• 一发散：我有金点子

步骤一：运用发散四象限工具，召集团队对战略指标落地进行头脑风暴

步骤二：针对主营业务，对业务指标进行细化和分解，找准着眼点

步骤三：按照主营业务指标逐个进行讨论和发散

• 二收敛：会加也会减

步骤一：运用收敛漏斗模型，对所有的点子进行合并和筛选

步骤二：筛选过程中，同时进行可行性验证

步骤三：运用绩效积木计算表，对筛选出的点子计算“绩效积木”，即每个点子可以贡献多少收益

具体目标制定规则

   【练一练】列出一条部门今年的工作目标，用规则进行衡量和调整

• 三分解：大家排排坐

步骤一：用工作计划安排表，把具体目标分解成可以实施的工作计划

把具体目标拆成工作计划，要遵循“走之字”规则

   【挑战一下】你的工作计划安排如果用走之字规则修改一下````````

步骤二：把工作计划表进行公示

  【练一练】公司的年度工作安排出来了，你怎样进行计划的拆分？

• 用好KANO模型

怎么应对众多的工作安排

分清“轻重缓急”

分计划的“一二四法则”

• 一个原则：不同的树出不同的茶

• 两个标准：“跑赢公司平均”和“跑赢自己过往”，两者取高值

• 四个动作

动作一：人人担责很重要

重要的是把责任感分下去

动作二：找准抓手是关键

分计划是把”抓手”找出来的过程

【小练习】经过译指标，公司的客户经理团队要完成经营任务线上营销100万，具体抓手可以是哪些？

[练一练] 行里推出主题营销，给部门下达1000万的目标，怎么办？

动作三：切短里程是办法

具体怎么切？

啥是可验证的交付物？

运用5W2H模型，衡量交付物是否合格

[练一练] 小组运用5W2H模型，再分解一遍目标

动作四：持续迭代是核心

切计划就像开飞机，是个不断微调的过程

1.开周会

你的周会是怎么开的？

• 一个重要认知

• 周会是实施管理，扩大权威、纠正下属重复性错误的重要场合

• 开好周会要抓住两个关键点：

• 第一个关键点 目标

目标感周会提问表

周会上，主要同步三类信息，扣紧团队的目标

第一类，周会要同步上周做了什么

第二类，周会要找出问题和原因

第三类，周会要说说下周怎么干

• 周会结构化引导三句话：

第一句：确认事实

第二句：响应情绪

第三句：引导思考

【练一练】两两组成演练搭档，使用结构化引导三句话，引导小赵对齐目标

• 第二个关键点：案例

部门案例模板

讲一次不够，案例要不断积累，不断从不同角度讲

【案例分享会】小组内制定一位伙伴进行案例分享

沟通协作篇

一、银行管理者沟通的误区

二、银行管理者沟通的三维

1.沟通第一维-开放性

• 开放性=扩大共识+消除盲区

【案例分析】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？

• 保持开放性第一招 共同体意识

• 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单

【实操练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王

2.沟通第二维-目标感

• 目标感=方案力

【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到

【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？

• 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角

【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````

3.沟通第三维-建设性

• 建设性=把沟通导向行动

【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````

• 怎样在沟通中展现建设性？

• 我们来抓抓落实

• 请对方提一个需求

【实操练习】行里提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？

场景一：业务辅导

• 小李操作又出现问题！

【现场练习】你觉得小李为什么学不会？

• 业务辅导两步骤

▪ 植入目标

▪ 发现盲区

场景二：安排任务

• 安排老王带一带刚入职的小李，他推三阻四

【案例讨论】 怎样让技术专家老王愿意带徒弟

• 工具运用：TSCQA框架运用

1. 实战演练：需要下属临时加班，使用TSCQA框架提出加班要求

场景三：批评员工

• 开门红已进行一周，老王动作依然缓慢

• 批评步骤

【现场练习】批评场景情景剧编排和表演

场景四：调解矛盾

• 有一天，小张和小李吵起来了

• 注意避坑

• 调解矛盾四步走

1.什么是激励三角模型

【案例】话说一家企业在非洲建厂的时候``````````

2.荣誉激励三策略

【现场练习】使用荣誉激励三策略策划一个年度先进表彰仪式

3.什么是好的福利激励?

【案例】什么是好的激励

结课部分

行动一张表（5个收获、3项运用、1份计划）

1.运用“行动一张表“，先进行个人回顾，列出行动计划

2.之后进行小组讨论，绘制小组的“行动一张表“