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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
银行中基层管理能力提升之问题分析与解决
参加对象
银行中基层管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
对于一名银行的中基层管理者来说，解决问题是日常工作的常态，现实情况是：
很多中基层管理者工作勤勤恳恳，但是并不能真正解决问题，问题总是重复出现？
或者解决完一个问题，发现又出现新的问题，甚至更严重？
还有无法引导员工积极面对问题，也没有帮助员工处理问题的好方法！
基于以上现实情况，高飞老师以10多年的银行支行工作经验为基础，结合深入的结构化思维和创新思维的研究，开发了这门课程，帮助学员学会解决问题的思维和方法，让中基层管理者真正成为问题的驾驭者。
• 建立分析和解决问题的思维方式
• 学会运用分析问题的多种工具和方法
• 掌握个人与团队分析及解决问题的能力
• 提高团队的问题分析和行动能力
• 产出有价值的问题分析和对应的解决方法
【课程特色】
1.一切从实战出发。课程围绕基层行管理者的工作日常交付实用工具及技巧，注重学以致用。
2.突出对学员的引导。课程有良好的启发性，对学员具有引导作用。
3.使用大量银行案例。课程中的案例都来自从银行工作实际，让学员能够现场学会、带走使用。
导课部分
日常你是怎么解决问题的？
从习惯里拔出来——反学习
解决问题的武器：以假设驱动的“界分编”模型
正课部分
精准的界定问题
问题的五大陷阱
讨论：你遇到过什么问题陷阱？
什么是问题？
•问题=目标-现状
问题的三种定义
• 良构问题
• 劣构问题
• 病构问题
小练习：支行氛围松散，员工积极性不足，这是个什么问题
问题的彻底共识
问题共识的两大瓶颈
案例：贵州某农商行陈行长的烦恼
• 一部分问题来自目标的模糊
• 很多问题可能是对现状没有清楚的认知
先来审视一下目标
• SMART原则明确目标
案例练习：帮助一家能源集团优化目标制定
• 使用SMART工具表衡量目标的清晰度
练习：使用SMART工具表帮助陈行长梳理一下目标
然后从描述现状来界定问题
• 5W2H七问分析表
练习：支行的省级文明单位复审没通过，怎么办？
如果觉得前面的办法复杂了点，来一个简单的
• TOSCA共识问题
• 什么是TOSCA框架
• 给问题一个明确的共识——TOACS框架表
综合练习：省分行推出“一部手逛商场”，盈江县支行要借势营销县城最大的农产品加工和销售公司，从哪里着手呢？
精确的分析原因
提出假设
1.简单问题（涉及因素单一）
•迅速提出假设并解决
练习：支行上个月的智慧柜员机使用率偏低，被分行通报，怎么解决？
•5W分析法
案例：丰田大野耐一的五次追问
练习：用5W分析法挖掘一下智慧柜员机的问题原因
2.复杂问题
•六个调查步骤
•习 近 平调查研究“五字诀”
•假设树分析法
案例分析：杰里斯特宁的好办法
运用框架分析原因
◦ 4P市场分析框架
◦ 质量管理模型
◦ SWOT分析模型
◦ 业务盘点矩阵
综合练习：支行最近业务发展放缓，运用假设树和框架法进行分析，找到原因
验证假设（根因确认）
三种验证方式
控制变量法
•历史对比
•横向对比
案例分析：怎样为孩子选择学校
•外部对比
故事：博比和史密斯老师的故事
逆向求证
•原理逆向
案例分析：对支行业务增速下降分析的逆向求证
•功能逆向
案例分析：支行开始组织拍摄搞笑短视频············
•结构逆向
趋势分析
小练习：对比分析、逆向求证和趋势分析在支行可以怎么用
验证假设阶段如何保持客观
◦ 依据是什么？
◦ 是否因为更容易被证明？
◦ 还有哪些因素需要被纳入？
综合练习：盈江县支行如何找到营销成功的决定性因素？
精简的编制方案
共创最 佳决策
头脑风暴法的原则与流程
原则
◦ 领导不要先发言
◦ 右脑主导
◦ 鼓励创意
◦ 时间限制
流程
◦ 准备白板
◦ 召集团队
◦ 列出关键词
◦ 记录和激发
◦ 鼓励突破
◦ 罗马石柱法
如何让措施更精简
最小可行性验证（MVP)
•什么是MVP?
•怎么做MVP?
案例：丽江幼儿园开包子铺
•方案措施优选矩阵
案例：建行某支行怎样为医药公司下游小微企业提供金融支持
综合练习：新来的主管领导对你不放心，过问细节很多，让你疲于奔命，怎么解决？
编制最 佳方案
WBS的概念
把措施转化为行动计划表
•行动计划表如何编制
结课部分
综合练习：你调动到一个新的支行，一段时间后，你没有融入感，还有两名主管明显不服气你，怎么办？
学习活动：打雪仗
珀菲特顾问 | 高飞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
高飞 老师
—银行中基层管理能力提升培训专家
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 网点负责人
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 内训师
Ø 现任：国家开发投资集团（央企中唯一投资控股公司）讲师
Ø 高级经济师
Ø 云培联常务副会长
Ø MT模型思维学院认证讲师
Ø 《情境高尔夫-向下管理》认证讲师
Ø ACI认证高级职业培训师
Ø ACI认证高级课程设计师
Ø SPOT团队引导技术认证讲师
【个人简介】
高飞老师拥有近20年国有银行中基层岗位经验及超过10年的银行内训历程。他成功将实战经验转化为课程开发，为银行管理者提供超过500场能力提升培训，好评率超95%。在2001-2003年间，他组建昆明金星支行，通过精细化管理、员工分类管理、柔性激励及渗透式营销，两年内实现存贷款规模破亿，并培养出1名支行长及2名业务主管，形成员工成长梯队打造体系。
【实战经验】
1、《银行管理者技能提升课程》系列培训-讲授200+场，覆盖学员5000人以上，课程超过94%被评为优秀
为建设银行中基层管理人员讲授《银行管理者表达能力提升》、《如何做好高效汇报》《银行基层营销活动策划能力提升》等十多个专题，讲授超过200场，覆盖学员5000人以上，课程超过96%被评为优秀。因为知识广博，授课风格活泼，课堂气氛活跃积极，受到学员的喜爱和热烈欢迎，所讲述的《结构化思维能力进阶》是内训师返聘率最高的课程之一。
曾经3次担任建设银行中基层能力素养提升项目主训导师，负责管理能力素养培训内容策划和课程交付，为478名中基层管理者进行培训，项目中交付课程超过80天，其中一期项目被评为总行优秀培训项目。
2、支行长类管理能力提升课程培训-超过200场，学员超过3000+，课堂反馈为优秀的比率达到95%以上
2006-2007年，负责落实“支行长能力提升新星计划“，对各层级支行长进行管理能力提升培训，讲授《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》、《支行长能力提升之目标分解与计划执行》等课程超过110场，覆盖学员1500+人，因为具有丰富的支行工作和管理实战经验，课程中采用大量的银行案例，对学员具有极强的指导性，课程满意度超过95%。
针对2012-2014年开展的管理人才梯队建设项目，负责辖内后备干部和支行长轮训，讲授《银行团队管理能力提升》、《银行管理能力提升之问题分析和解决》等课程超过90场，同时负责培训内容的落地辅导和支持，累计在基层支行辅导超400小时，和基层行共同解决管理类问题超过100个。
3、银行中基层管理能力提升实战课程培训—超过100场，学员超过2000+，好评率在95%以上
依托于深厚的支行管理实战经验，根据银行的课程需求，为工商银行云南省分行（培训主题：《银行中基层管理能力提升之团队管理与计划执行》、学员层次：各级支行长和中层、人数100+、返聘3期、好评率97%）、建设银行河北省分行（培训主题：《目标分解和计划执行》、学员层次：各级中层干部、人数200+、返聘4期、好评率95%）、邮储银行广东省分行（培训主题：《银行员工情绪与压力管理课》、学员层次：中层干部和骨干员工、人数100+、返聘2期、好评率97%）、恒丰银行、平安银行、上海农商银行、重庆银行等十数家银行提供中基层管理能力提升课程。在课程中大量运用银行实操案例，结合可视化、引导技术、教练技术和情境实操等教学方法，课程得到参训人员的普遍喜爱，保持非常优秀的培训效果，返聘率在70%以上。
【理论体系】
高飞老师在银行中基层管理能力提升课程的研发中，创新提出了以假设驱动的“界分编”问题解决模型、TSCEG 目标分解与计划执行模型、银行管理者三维四象限沟通模型等理论和模型，让课程具备足够的专业性和实用性。
| 培训课程 / Training courses |
银行中基层管理能力提升系列
《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》（返聘率高）
《银行中基层管理能力提升之问题分析与解决》
《银行中基层管理能力提升之团队管理与梯队建设》（建行多期返聘）
《高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课》（返聘率高）
《管理者职业生涯规划和职业成长画布探索工作坊》
《情境管理高尔夫-中基层管理者成长之路》
银行管理能力打造系列
《银行管理者高情商沟通技巧》（农商行多期返聘）
《结构化思维与表达能力提升》（返聘率高）
《银行管理者高效表达技巧》
《银行管理者结构化思维提升》
《银行管理者高效汇报技巧》
《银行管理者时间管理能力提升课》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
金融类：建设银行云南省分行 建设银行廊坊分行（返聘4期） 建设银行大理分行
中国银行云南省分行 中国银行杭州市分行 工商银行云南省分行 （返聘3期）
工商银行广东省分行 工商银行湛江分行 中信银行上海分行 恒丰银行昆明分行
平安银行昆明分行 上海农商银行 江苏农商银行 重庆银行 邮储银行广州分行 （返聘2期）
秦皇岛银行 深圳兴邦金租 等
央国企类：国家开发投资集团 国家能源集团江苏省公司 国家能源集团科技环保公司
国投工程检验检测有限公司 中建八局二公司 国投大朝山水电开发有限公司
国投云南新能源有限公司 首钢股份 国投甘肃新能源有限公司 国投湄洲湾电厂
云投集团 中国电信云南省公司 中国电信昆明市公司 中移铁通云南省公司
南方电网云南分公司 中国水务华东区域总部 中交资管云南区域总部 元翔福州空港
中国核工业集团 中煤集团 湖南农业发展集团 云南锡业集团 邵阳邮政等
其他：鑫联环保 广东宏石激光 等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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