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新员工商务礼仪与职场形象塑造

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
新员工商务礼仪与职场形象塑造
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

新员工入职阶段是职业素养形成的关键期。大量企业反馈,刚步入职场的校招生不懂职场基本规则——微信回复随意、邮件无称呼无落款、开会不懂座位礼仪,被客户评价为“不专业”,直接影响公司品牌形象。对外接待客户时,引领姿势、座次安排、茶水服务、握手交换名片等细节失礼,直接影响客户对公司的专业度判断和信任建立。此外,员工着装随意、仪态散漫,与公司期望的专业形象差距明显,已成为管理层重点关注的问题。

本课程从“知礼、懂礼、用礼”三个层面,系统讲授商务礼仪的核心知识与实操技能,帮助新员工建立正确的职业形象意识,掌握职场通用的礼仪规范,真正做到内强素质、外塑形象。

课程收益 COURSE BENEFITS

认知层面:理解礼仪“尊重为本”的内涵,建立职业化礼仪意识

形象层面:掌握仪容仪表标准与商务着装规范,塑造专业第一印象

仪态层面:通过站、坐、蹲、行、手势等训练,养成良好的职业行为习惯

技能层面:掌握见面、接待、沟通、拜访、用餐等核心商务场景的礼仪规范

实战层面:通过情景模拟将礼仪知识转化为可立即应用的行为习惯

【课程人群】

新入职员工及校招管培生

客服/前台/行政等对外窗口人员

销售/客户经理等高频商务接待人员

希望系统提升职场礼仪素养的企业员工

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、为什么要学习商务礼仪

1. 礼仪的本质:礼仪是职场的第一道门槛

2. 商务礼仪的核心:尊重为本——接受、重视、赞美

3. 商务礼仪的两大作用:减灾与加分

4. 个人形象即企业形象

二、商务礼仪的基本原则

1. 尊重为本,礼让为先

2. 以客为尊,主随客便

3. 先分级别,再分性别

4. 遵时守约,诚信友善

一、第一印象管理

1. 第一印象的决定因素:55%视觉 + 38%声音 + 7%内容

2. 职业形象目标:整洁、大方、优雅、专业

二、仪容礼仪

1. 职场仪容基本要求:面部干净、发型简洁、手部整洁、口腔清新

2. 男士仪容要点:前不覆额、侧不掩耳、后不及领

3. 女士仪容要点:淡妆上岗、口红自然、香水淡雅

4. 实操训练:互相检查仪容

三、仪表礼仪

1. 商务着装TOP原则:时间、场合、地点

2. 男士正装规范:深色西装、合身标准、排扣规则、鞋袜搭配

3. 女士正装规范:套裙整洁大方、色彩稳重、饰品少而精

4. 工作服要求:整洁平整、工牌规范

5. 实操训练:学员互评着装

四、仪态礼仪

1. 站姿:男士双脚分开与肩同宽,女士“V”字或“丁”字

2. 坐姿:入座轻稳,男士双腿自然分开,女士双腿并拢斜放

3. 蹲姿:高低式或交叉式,忌弯腰撅臀

4. 手势:“大请”“中请”“小请”的区别与应用

5. 表情:微笑最低成本最高受益,眼神真诚拉近距离

6. 实操训练:站、坐、蹲、手势、微笑综合训练

一、称呼与问候礼仪

1. 职场称呼:姓氏+职务,忌直呼其名

2. 问候礼仪:主动问好,点头礼、欠身礼、握手礼

二、与领导相处的礼仪

1. 分清角色,不越位

2. 做到“眼到、口到、手到”

3. 听懂“话外音”,顾全领导颜面

4. 高效汇报,做好万全准备

三、与同事相处的礼仪

1. 尊重为先:不打听隐私、不传播闲话

2. 协作共赢:主动配合、互相补位

四、职场“6S”规范

1. 整理:区分要与不要

2. 整顿:物品定位摆放

3. 清扫:保持环境整洁

4. 清洁:标准化制度化

5. 素养:养成良好习惯

6. 安全:消除安全隐患

一、商务接待的基本原则

1. 客方为尊,我方为主

2. 热情适度,谦虚适当

3. 尊重隐私,遵纪守法

二、见面礼仪

1. 称呼礼仪:职务称呼、泛尊称

2. 问候礼仪:低级别先向高级别问候

3. 握手礼仪:尊者优先伸手,35秒,目视对方

4. 介绍礼仪:先卑后尊,先介绍下级给上级

5. 名片礼仪:双手递送,双手接收,认真阅读

6. 实操训练:见面全套流程模拟

三、引导与陪同礼仪

1. 走廊引导:走在客户左前方11.5米

2. 楼梯引导:上楼梯客户在前,下楼梯自己在先

3. 电梯礼仪:先进后出,为客户按住开门键

4. 开关门礼仪:轻叩三下,请客户先进

四、座次礼仪

1. 会议座次:居中为尊、以左为上、面门为尊

2. 乘车座次:后排右座为尊(公务车),副驾驶为尊(私家车)

3. 宴席座次:主宾坐主位(面对门),主人坐对面

4. 实操训练:会议、乘车、宴请排座次演练

五、茶水与送别礼仪

1. 奉茶顺序:先宾后主,从右侧奉上

2. 送别原则:“后走”原则,目送离开

一、沟通的基本要素

1. 提问了解需求

2. 聆听锁定方向

3. 表达让对方理解

4. 反馈深入建立关系

二、换位思考原则

1. 想对方想听的,而非你想说的

2. 怎么说比说什么更重要

三、商务沟通礼仪细节

1. 建立关系的三大法宝:真诚赞美、寻找共同点、适度自我暴露

2. 商务沟通“五不谈”:隐私、政治、宗教、收入、是非

3. 沟通三大禁忌:不打断、不轻视、不轻易否定

4. 文明用语与软垫用语

5. 人际交往距离:亲密0.5m内、个人0.51.2m、社交1.23.5m

四、通讯礼仪

1. 电话礼仪:三声接听、自报家门、让上级先挂

2. 微信礼仪:说明身份再添加、及时回复、慎用语音

3. 邮件礼仪:主题简明、称呼规范、结论先行

4. 实操训练:电话、微信场景模拟

一、拜访前准备

1. 形象准备:代表产品品质

2. 文件准备:关系专业度

3. 事先预约:忌唐突拜访

二、登门拜访细节

1. 敲门轻重适度,问候热情得体

2. 入座客随主便,姿态优雅

3. 察言观色,适时告辞

三、拜访后感谢

1. 24小时内表达感谢

2. 方式:微信、短信或电话

一、宴请准备

1. 确定规格,了解客人禁忌

2. 预订餐厅,确定座次

二、中餐礼仪

1. 入座:客人为尊

2. 点菜:询问忌口,荤素搭配

3. 筷子禁忌:不插筷、不指人、不翻菜

4. 转桌:等别人夹完再转

三、敬酒礼仪

1. 顺序:按职务高低

2. 姿势:双手举杯,杯沿低于对方

3. 酒桌六忌:不强迫、不过量、不失态、不越位

四、西餐礼仪要点

1. 餐具从外到内使用

2. 刀叉摆放表示用餐状态

3. 餐巾铺在腿上

一、情景模拟演练

1. 场景一:接待重要客户来访(迎宾→引导→介绍→入座→奉茶→送别)

2. 场景二:商务拜访客户(预约→登门→交谈→告辞)

3. 场景三:商务宴请(迎宾→入座→点菜→敬酒→送客)

二、个人形象展示

1. 1分钟职业形象展示

2. 讲师点评仪容、仪表、仪态

三、课程回顾与行动承诺

1. 核心知识点回顾

2. 制定个人礼仪改进行动计划

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
贾丽敏老师

珀菲特顾问 | 贾丽敏老师

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讲师简介 / About the Program Leader

贾丽敏老师

                                                ——职场能量演说导师

• 曾任:陕西电视台栏目主持人

• 《超级演说家》全国百大讲师

• 北清经管高等研究院 线上EMBA管理实践导师

• 企业培训高级讲师

• AACTP国际认证培训师

• AACTP 国际认证促动师

• 第七届国家五星级金牌教师

• 第七届中国十佳青年诵读艺术家

• 2022年“弘扬优秀传统文化”演讲比赛一等奖

• 2023年“澳门爱国演说大赛全国邀请赛”季军

• 2024年AACTP第三届中国培训师大赛全国20强

• 2025年T20培训机构董事长俱乐部“爆品增长营”路演季军

• 现任语魔方华语丽声(北京)文化传播有限公司总经理

• 核心数据:服务企业500+,授课天数2000+ ,培养学员5000+,覆盖全国32个省市自治区

个人简介

贾丽敏老师拥有20年三重实战积淀:媒体舞台+企业创业+高管培训,是国内少有的兼具顶 级舞台表达力、企业家商业视角、培训师落地能力的实战派导师。

授课风格

贾老师曾是聚光灯下的主持人,用董卿般的优雅、杨澜式的睿智、倪萍样的亲和,在舞台上淬炼出直抵人心的表达艺术。她融合主持人控场魅力、创业者务实发心与培训师专业技巧,授课轻松有深度、亲和富激情。全程以高频互动激活参与感,更增设大量现场实操训练 —— 针对高管商务演讲、商务礼仪、工作汇报等核心场景,设计情景模拟、即时演练、一对一反馈环节,让学员边学边练、即学即用。凭借对高管学习痛点的精准把握,将复杂理论转化为可落地的方法,助力学员快速提升表达与沟通状态,呈现效果立竿见影。课堂氛围既有商务培训的专业感,又有平等交流的亲切感,深受各行业高管学员喜爱,成为学员口中 “听得懂、用得上、想复训” 的优质课程。

专业讲师:讲师兼具播音主持专业背景与丰富实战经验,帮助学员快速提升表达感染力。

系统性强:涵盖从思维到呈现、从准备到控场的全流程演说能力体系。

实用度高:每个章节均配备实用工具、模型与话术模板,即学即用。

场景贴合:聚焦商业路演、汇报、竞聘、销售等真实职场场景,直击痛点。

互动沉浸:采用讲解、示范、演练、反馈四步教学法,确保学习效果转化。

深耕培训行业11年,聚焦高管商务表达、内训师能力提升、职场高效沟通三大领域,累计交付2000+天实战课程,服务500+家企业(含多家世界500 强),覆盖电力、能源、金融、互联网、制造、教育、快消等行业,累计培养学员5000+,课程覆盖全国32个省市自治区。

她擅长把专业内容讲通俗、把平淡表达讲精彩、把紧张表达讲自信、把无效沟通讲高效,精准解决企业痛点:汇报讲不清、路演打不动、授课控不住、沟通无效果、内训师成长慢。课程听得懂、学得会、用得上、见效快、能复制,深受企业高管、内训师团队、职场骨干好评,长期返聘率高达85%以上。

实战经验

一、舞台演说实战:20年顶 级表达功底,奠定演说训练核心能力

原陕西电视台栏目主持人,20年一线舞台实战,常年主持千人级晚会、政企论坛、赛事活动、发布会,精通节奏把控、氛围调动、临场应变、情绪感染力、镜头表达,千人场控场经验丰富、台风专业、气场强大、表达极具穿透力。多次担任全国级演讲大赛、诵读大赛评委及主持,专业能力经过权威赛事检验,懂演说、懂舞台、懂听众、懂训练,为高管演说与内训师表达训练奠定顶 级实战基础。

二、企业经营实战:十余年创业管理,深谙商务演说底层逻辑

拥有十余年创业与企业管理经验,亲历企业经营全周期,深度理解高管汇报、商务谈判、客户沟通、项目路演、团队激励的核心痛点与底层逻辑。能站在企业经营与高管成长视角设计课程,所有演说训练直接服务于价值传递、业绩增长、团队赋能、商业变现,非空泛技巧,而是能落地、能转化、能出结果的实战方法论,精准匹配高管与内训师的真实需求。

三、演说培训实战:11年企业赋能,聚焦定位、标杆项目沉淀、成果可量化

高校师资演说赋能|河北省50所高校就业指导讲师训练营:

2个月周期、100名学员、2批次线上集训+线下PK,获评冠 军导师,聚焦讲师课堂演说感染力、互动表达、授课气场提升,学员反馈收获远超线下,授课自信度、课堂感染力显著提升。

电力 / 金融 / 制造业高管演说赋能|多期内训交付:

服务国家能源、三峡集团、中行、农行、人保、平安保险、百事、顺丰等企业,聚焦高管商务汇报演说、路演招商演说、会议发言、公众表达能力提升,助力高管表达更自信、逻辑更清晰、感染力更强,客户签约率、方案获批率显著提升。

科技企业内训师演说赋能|诺瓦科技内训师能力提升:

3天集训,聚焦内训师授课演说逻辑、表达感染力、现场控场力,重构标准化授课体系,现场产出9门微课,沉淀核心业务经验,内训师团队演说表达与授课能力全面升级。

教育龙头内训师演说赋能|新东方出国教育内训师特训:

针对内训师课堂演说吸引力、学员互动参与、表达感染力痛点,优化演说逻辑与呈现技巧,重构18门标准化课程,课堂演说感染力、学员参与度、训后表达转化效果明显提升。

能源国企内训师演说赋能|新疆特变电工微课大赛:

4个月赛训结合,聚焦内训师微课演说表达、内容传递、情感共鸣,培育30名优秀、10名精英微课开发师,产出20门标准 / 精品微课+1套评定机制,成为企业内训师演说赋能标杆。

培训经验

1. 高管商务演说培训 —— 提升影响力、说服力、变现力

为中行、农行、交行、人保、平安保险、制造业集团、互联网企业高管提供领导力演讲、高效汇报演说、路演招商演说、即兴表达、商务沟通演说培训,累计交付80+期、服务高管1500+,直击高管汇报讲不清、路演打不动、发言没气场、表达缺感染力痛点,助力高管开口即影响力、表达即价值。

2. 内训师演说赋能培训 —— 打造会讲、讲透、控场、落地金牌讲师

为新东方、诺瓦科技、新疆特变电工、国家能源集团、三峡集团等企业开展内训师授课演说、表达感染力、现场控场、逻辑搭建、微课演说培训,累计交付50+期、培养内训师2000+、产出标准化课程 / 微课300+门,精准解决内训师不会讲、讲不透、控不住、没感染力核心难题,助力企业批量打造高水准内训师队伍。

3. 职场高效演说与沟通培训 —— 提升表达力、协同力、职业形象

为电力、能源、金融、制造、教育等行业新员工、职场骨干开展职场演说、高效汇报、商务沟通、即兴表达、职场礼仪演说培训,累计交付60+期、学员1500+,助力快速提升职场表达自信、沟通效率与职业形象。

【理论体系】

• 课程以五力模型为核心搭建完整演说成长体系,包含五大核心模块:共情力、逻辑力、故事力、感染力、掌控力。 共情力聚焦听众分析与心态突破,快速建立信任连接;逻辑力传授演说框架与各类商务场景表达结构;故事力拆解商业故事创作六步法,实现情感共鸣;感染力从形体手势、仪容着装、语音语调塑造舞台气场;掌控力讲授全场节奏把控与现场互动技巧。 课程搭配场景化练习、模拟演练、多维点评复盘,理论 + 工具 + 实操落地,适配职场汇报、路演、竞聘、商务谈判等全场景表达提升。

【体系模型】

【愿景使命】

• 怀揣传播演说能量、赋能职场成长初心,立志10年内助力100万人以演说唤醒内在力量、绽放自我、辐射影响;深耕培训赛道,打造演说领域行业标杆,秉持专业匠心、知行合一,助力学员价值倍增,一路终身陪伴成长。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 高管商务演说与领导力表达

• 《职场演说表达必修课》

• 《管理者公众演讲与深度影响力锻造》

• 《高管个人影响力与领 袖表达》

《领导力演讲艺术》

• 职场汇报、沟通与表达提升

• 《高效沟通与跨部门协作训战》

• 《工作汇报的结构搭建与呈现技巧》

• 《金字塔原理与结构化工作汇报》

• 《向上管理——高效汇报与影响力塑造》

• 《高效汇报与向上管理工作坊》

• 《工作汇报与PPT呈现技巧》

• 内训师赋能

• 《内训师魅力呈现工作坊》

《内训师课程开发与授课技巧实战训练营》

四、声音魅力与舞台呈现

《宣讲员职业表达特训营》

《企业活动主持人全能实战训练》

《校招宣讲场景化赋能与转化率提升实战课》

《员工朗诵艺术表现力实战特训》

五、职场礼仪与职业素养

《职场第 一课:新员工商务礼仪从0到1》

《新员工商务礼仪与职场形象塑造》

《新员工快速成长表达训练营》

六、成果展示与赛事辅导

《成果展示汇报演讲比赛》

《QC 国际比赛辅导》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

电力:河南国网、西安国网、徐州电力、新疆特变电工、湖州电力、宜昌电力、秦山核电站、温州电力、广西电网、高密电厂、潍坊电厂、中广核、浙江电力、山东电力、澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电.....

金融企业:中国银行、工商银行、山东中行、山西中行、深圳招商局、浙江人保、福州人保、浦发银行、农业银行、交通银行、漳州邮储银行、平安保险、泰康保险、太平洋保险、厦门万银投资、金圆集团……

通讯企业:株洲联通、广州移动、云南移动、抚顺移动、武汉移动、中国电信厦门分公司(市行)、中国电信厦门分公司(江头)、中国电信厦门分公司(滨北)中国电信福州分公司……

互联网企业:三五互联、火蛋科技、厦门求实科技有限公司、鸿阳晟科技、GOIDEA够创意

其他:百事(中国)投资有限公司、顺丰供应链有限公司、西安百事可乐饮料有限公司、武汉高速铁路职业技术训练段、灞桥管委会西安金融集团、中铁置业集团西安有限公司、甘肃省教育厅、上海人瑞网络科技有限公司、陕西新东方前途出国咨询有限公司、新疆特变电工等

学员评价

“本次内训师培训内容扎实,从课程设计、互动控场到案例打磨都有系统讲解。老师专业务实,方法落地,有效提升了大家的授课与表达能力,收获满满。

互联网科技公司 市场总监

“我平时侧重生产管理,公开汇报时总显得‘太硬核’,听众容易走神。贾老师教的‘数据 + 案例’表达法特别实用,还模拟董事会汇报场景帮我调整节奏。上次向集团总部汇报生产优化方案,不仅思路讲得清晰,还让高管团队认可了方案价值,顺利获批预算,这堂培训太值了!”

——制造业集团 生产副总

“给高净值客户做资产配置分享时,我总担心讲不透专业内容。贾老师帮我把复杂金融逻辑转化成通俗表达,还指导我用互动提问调动氛围。上个月的客户沙龙上,我的分享让签约率提升了 25%,团队也跟着学了不少技巧,贾老师的课对高管实战太有帮助了!”

金融机构 财富管理事业部总监

“之前老师围绕课程逻辑搭建、语言感染力、课堂氛围调动等核心内容授课,技巧易学易用,实战性强,同事们反馈收获颇丰,整体培训效果超出预期。

——快消品公司 供应链总监

"原以为讲故事是销售的特权,直到学了贾老师的‘四维故事模型’。上周我用‘背景-冲突-转折-共鸣’框架做项目复盘,连财务部同事都说‘听懂了技术难点’。最神奇的是,客户听完案例后主动追加订单,说‘你们对痛点的理解比别人深’——这效果比数据堆砌强十倍!"

——湖州公司程经理

【精彩瞬间】

  
主持春节晚会主持大型论坛
  
常熟发电厂高管学员
《商务沟通》
黄鹤楼集团
《职场演说表达必修课》
  
河南南阳供电公司
《高效沟通与冲突管理》
大健康集团代理商
《如何通过演讲提高客户满意度?》
  
商业论坛路演分享国家能源集团大岗山
《公众演讲技巧》
  
商学院授课与学员互动
《领 袖魅力声音训练》
三峡集团
《工作汇报及竞聘演讲》

【视频链接】

• 培训授课片段:

• https://v.qq.com/x/page/o3504c4mskd.html

• 参加全国培训师总决赛视频:

• https://v.qq.com/x/page/v3093m90jke.html

• 朗诵大赛视频链接:

• https://v.qq.com/x/page/y3540m73n5x.html

• 公众演讲授课视频:

• https://v.qq.com/x/page/x3504qc0b22.html

• 语言感染力授课视频:

• https://v.qq.com/x/page/b3506bwj32m.html

• 澳门演讲大赛视频:

• https://v.qq.com/x/page/s351017hdpt.html

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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