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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中基层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在工作环境中，冲突无处不在，每时每刻都在发生，特别是业务关系越紧密的人，冲突越大。有时是性格冲突，有时是资源冲突，如何利用冲突的正面因素，消除冲突负面因素，是每个经理必备的技能。冲突不加以控制和引导，会产生严重后果，经理往往有以下困惑：
1.面对下属或同事的挑战，如何控制情绪；
2.如何处理下属之间发生的冲突
3.如何处理部门间的冲突
4.在资源有限的情况下，如何获得上级的支持，为团队争取资源
课程收益| Program Benefits
此次为期2天的课程，旨在帮助参与者：
认识情绪并控制住自己的情绪
掌握处理平级同事间的冲突技巧，保持建设性关系
学会调解团队内冲突的技巧，保持团队的活力和凝聚力
掌握与上级或其他部门谈判的技巧，为团队争取资源
课程大纲| Course Outline
第一章. 处理工作中的情绪
管理情绪是面对冲突时的关键一步，从心理学层面了解情绪的形成及危害，有助于从客观上抽离自我，从而有效控制负面情绪。
情绪管理的四个层级
内爆vs外爆
处理工作中情绪的关键行动
录像：处理工作情绪的关键行动
大组活动：找出负面情绪触发器
自我测试：对他人采取积极正面的行动
录像：车间里的怒火
双人活动：我有件麻烦事
处理挑战的情绪
第二章. 解决和同事的冲突
运用标准的沟通技巧，找到共同点，从大局上取得共识，把人与人之间的冲突转化为“我们共同想办法解决共同面临的问题”。
分组活动：环球创意公司
冲突来源-ROI
解决和同事冲突的关键行动
双人活动：处理同事间的冲突
录像：这不公平
分组活动：进入防御范围
思考题：描述冲突
关键行动：找出共同点
录像：找出共同点
大组练习：找出共同点
双人练习：解决和同事间的冲突
第三章. 解决团队中的冲突
作为团队领导要鼓励有益的冲突，减少或消弭团队成员间的消极冲突。解决团队中的冲突，需要的是调解能力，而不是判断对错能力。
解决团队中的冲突
冲突与团队生产力之间的关系
主管在冲突中扮演的角色
解决团队中冲突的关键行动
录像：玛丽莲的挑战
个人练习：辨别关键行动
双人活动：关键行动1-5，计划问题
分组活动：处理消极行为
角色演练：关键行动
备选方案
录像：支持团队成员
第四章. 为团队争取资源
为团队争取资源需要对内谈判的能力，做好准备，获得谈判的权力，寻找你与谈判对手共同的关注点，从而进退有度。
谈判的时机
分组活动：赢得谈判的权力
为团队争取资源的关键行动
录像：简为团队争取资源
分组活动：开窗vs关窗
立场vs潜在兴趣
个人活动：准备关键行动1-3
大组活动：寻求多种备选方案
个人活动：准备关键行动4-5
双人练习：为团队争取资源
录像：与团队分享信息
感悟与行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
全球No.1销售培训机构Miller Heiman Group(原名AchieveGlobal)大师级讲师（Master Trainer）
爱引导研修会理事
英国国际培训师在华协会理事
PCT教练式培训首批认证讲师
GRAPE认证引导师
著名沟通培训机构Persona认证讲师
首批Sandler电话销售技巧认证华人讲师
销售罗盘认证讲师
心理催眠师
10年以上培训经验
骆先生先后在前五位的跨国IT企业供职16年，包括世界第一中间件公司BEA, Java语言的发明者Sun Microsystems，全球最大的主机厂商之一惠普公司，以及全球领先的企业级数据库公司Oracle，在职期间从技术工程师做起，并成功转型为售前顾问、大客户经理、区域销售经理，全国培训经理，积累了丰富的销售、沟通和管理经验。
在Sun Microsystems任软件部华东区销售经理时，淘宝网处于初建阶段，用Java系统架构搭建淘宝网后台系统，保证淘宝网在运行开始时经受住了爆发式网络流量冲击。在担任Xynapse总经理期间，从无到有地组建和培养团队，带领团队在一年内就实现了200%的业务增长。在Oracle任全国培训经理期间，负责1000余名员工的各类培训，建立企业培训体系，支撑业务战略，提升部门地位，成为中国区业务增长的重要 “高参”。
2010年加入全球知名的培训机构Miller Heiman Group转型成为职业培训师，在长达7年的培训经历中，平均课堂得分高于4.5，是最受学员喜爱的讲师之一。在讲课过程中，骆老师善于运用心理学及引导技术增强培训效果，使学员们在快乐中学习，产生行为转变。学员们评价他的风格是：互动性强、亲切、逻辑、实用。
销售技巧课程系列
探寻潜在客户
顾问型销售
SPIN
复杂型销售策略
战略销售
双赢谈判
销售经理课程系列
专业销售管理
专业销售辅导
成功领导力课程系列
成功经理人必备技能
性格与沟通
处理冲突
辅导他人
目标绩效管理
激励员工
创建敏捷团队
解决问题
变革管理
时间管理
职业素养
引导成功的会议
售后服务课程系列
提升全面客户体验
创建卓越客户体验
引导客户谈话
处理客户投诉
拓展客户关系
团队协作
震撼客户的心弦
TTT课程系列
合格培训师必备技能
卓越培训师必备技能
金融行业：中银证券、招商银行、通用再保险、嘉惠国际（汉莎子公司）
房地产行业：保利集团、宜家荟聚、瑞安房地产
IT&互联网：甲骨文、上海电信、盛大网络、和硕科技、联想集团、会畅通讯
酒店行业：四季酒店、费尔蒙酒店、诺富特酒店、亚朵酒店
快消&零售：方太、达能、费列罗、Mars、欧派、百威、P&G、GeneralMill
汽车行业：Hertz、奔驰、三菱、Bosch、联合汽车电子、Westeon、大众、安吉
制造业：泰科电子、爱励铝业、三菱电机、日立、GE、福斯、科朗、柯尼卡美能达
医药行业：雅培、雀巢、博乐、罗氏、强生、武田、安斯泰来、酷博、Eppendorf
咨询行业：韬睿惠悦、美华认证、51JOB、白马、中青旅、Cretio、找钢网、伽利略
化工行业：英国石油、齐华顿、AkzoNobel、帝斯曼、PPG、巴斯夫、Evonik
物流行业：德邦物流、ECULine、集保
生物环保：Genus、天邦、泓济、威孚、中科实业
学员反馈
• 老师非常有逻辑，讨论但并不跑题，放得开收得拢。理论结合实际的演练让我发现自身的不足。要成为优秀的培训师还要向老师学习。
--罗氏制药培训师
• 我感到寻问的步骤很有用，一步一步总结客户的谈话内容，一方面帮助自己获得客户核心信息，另一面客户也更加认同你。回想一下，原来骆老师在上课也在用呀！
--博世汽车诊断销售
• 表扬他人，积极正面，换位思考，沟通，多用开放式提问，骆老师在课上用实际行动实践了这些领导力原则，学员都很开心，在快乐中学习。
--上海电信培训部滕老师
• 骆老师在课堂上举手投足，都让我感悟到“学以致用”的深刻含义。掌握好与上级和下级沟通的技巧，马上去用！
--方太KA经理
--科腾化工部门经理
--欧派公司总经理
--Komax公司技术经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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