企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
冲突管理/团队协作

参加对象:中基层管理者

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

在工作环境中,冲突无处不在,每时每刻都在发生,特别是业务关系越紧密的人,冲突越大。有时是性格冲突,有时是资源冲突,如何利用冲突的正面因素,消除冲突负面因素,是每个经理必备的技能。冲突不加以控制和引导,会产生严重后果,经理往往有以下困惑:
1.面对下属或同事的挑战,如何控制情绪;
2.如何处理下属之间发生的冲突
3.如何处理部门间的冲突
4.在资源有限的情况下,如何获得上级的支持,为团队争取资源

课程收益| Program Benefits

此次为期2天的课程,旨在帮助参与者:
 认识情绪并控制住自己的情绪
 掌握处理平级同事间的冲突技巧,保持建设性关系
 学会调解团队内冲突的技巧,保持团队的活力和凝聚力
 掌握与上级或其他部门谈判的技巧,为团队争取资源

课程大纲| Course Outline

第一章.  处理工作中的情绪
管理情绪是面对冲突时的关键一步,从心理学层面了解情绪的形成及危害,有助于从客观上抽离自我,从而有效控制负面情绪。
 情绪管理的四个层级
 内爆vs外爆
 处理工作中情绪的关键行动
 录像:处理工作情绪的关键行动
 大组活动:找出负面情绪触发器
 自我测试:对他人采取积极正面的行动
 录像:车间里的怒火
 双人活动:我有件麻烦事
 处理挑战的情绪

第二章.  解决和同事的冲突
运用标准的沟通技巧,找到共同点,从大局上取得共识,把人与人之间的冲突转化为“我们共同想办法解决共同面临的问题”。
 分组活动:环球创意公司
 冲突来源-ROI
 解决和同事冲突的关键行动
 双人活动:处理同事间的冲突
 录像:这不公平
 分组活动:进入防御范围
 思考题:描述冲突
 关键行动:找出共同点
 录像:找出共同点
 大组练习:找出共同点
 双人练习:解决和同事间的冲突

第三章.  解决团队中的冲突
作为团队领导要鼓励有益的冲突,减少或消弭团队成员间的消极冲突。解决团队中的冲突,需要的是调解能力,而不是判断对错能力。
 解决团队中的冲突
 冲突与团队生产力之间的关系
 主管在冲突中扮演的角色
 解决团队中冲突的关键行动
 录像:玛丽莲的挑战
 个人练习:辨别关键行动
 双人活动:关键行动1-5,计划问题
 分组活动:处理消极行为
 角色演练:关键行动
 备选方案
 录像:支持团队成员

第四章. 为团队争取资源
为团队争取资源需要对内谈判的能力,做好准备,获得谈判的权力,寻找你与谈判对手共同的关注点,从而进退有度。
 谈判的时机
 分组活动:赢得谈判的权力
 为团队争取资源的关键行动
 录像:简为团队争取资源
 分组活动:开窗vs关窗
 立场vs潜在兴趣
 个人活动:准备关键行动1-3
 大组活动:寻求多种备选方案
 个人活动:准备关键行动4-5
 双人练习:为团队争取资源
 录像:与团队分享信息
 感悟与行动计划

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|骆桓旭老师

讲师简介 / About the Program Leader


全球No.1销售培训机构Miller Heiman Group(原名AchieveGlobal)大师级讲师(Master Trainer)

爱引导研修会理事

英国国际培训师在华协会理事

PCT教练式培训首批认证讲师

GRAPE认证引导师

著名沟通培训机构Persona认证讲师

首批Sandler电话销售技巧认证华人讲师 

销售罗盘认证讲师

心理催眠师

10年以上培训经验


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骆先生先后在前五位的跨国IT企业供职16年,包括世界第一中间件公司BEA,  Java语言的发明者Sun Microsystems,全球最大的主机厂商之一惠普公司,以及全球领先的企业级数据库公司Oracle,在职期间从技术工程师做起,并成功转型为售前顾问、大客户经理、区域销售经理,全国培训经理,积累了丰富的销售、沟通和管理经验。

在Sun Microsystems任软件部华东区销售经理时,淘宝网处于初建阶段,用Java系统架构搭建淘宝网后台系统,保证淘宝网在运行开始时经受住了爆发式网络流量冲击。在担任Xynapse总经理期间,从无到有地组建和培养团队,带领团队在一年内就实现了200%的业务增长。在Oracle任全国培训经理期间,负责1000余名员工的各类培训,建立企业培训体系,支撑业务战略,提升部门地位,成为中国区业务增长的重要 “高参”。

2010年加入全球知名的培训机构Miller Heiman Group转型成为职业培训师,在长达7年的培训经历中,平均课堂得分高于4.5,是最受学员喜爱的讲师之一。在讲课过程中,骆老师善于运用心理学及引导技术增强培训效果,使学员们在快乐中学习,产生行为转变。学员们评价他的风格是:互动性强、亲切、逻辑、实用。




培训课程 / Training courses

销售技巧课程系列
探寻潜在客户
顾问型销售
SPIN
复杂型销售策略
战略销售
双赢谈判

销售经理课程系列
专业销售管理
专业销售辅导

成功领导力课程系列
成功经理人必备技能
性格与沟通
处理冲突
辅导他人
目标绩效管理
激励员工
创建敏捷团队
解决问题
变革管理
时间管理
职业素养
引导成功的会议

售后服务课程系列
提升全面客户体验
创建卓越客户体验
引导客户谈话
处理客户投诉
拓展客户关系
团队协作
震撼客户的心弦

TTT课程系列
合格培训师必备技能
卓越培训师必备技能



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业:中银证券、招商银行、通用再保险、嘉惠国际(汉莎子公司)

房地产行业:保利集团、宜家荟聚、瑞安房地产

IT&互联网:甲骨文、上海电信、盛大网络、和硕科技、联想集团、会畅通讯

酒店行业:四季酒店、费尔蒙酒店、诺富特酒店、亚朵酒店

快消&零售:方太、达能、费列罗、Mars、欧派、百威、P&GGeneralMill

汽车行业:Hertz、奔驰、三菱、Bosch、联合汽车电子、Westeon、大众、安吉

制造业:泰科电子、爱励铝业、三菱电机、日立、GE、福斯、科朗、柯尼卡美能达

医药行业:雅培、雀巢、博乐、罗氏、强生、武田、安斯泰来、酷博、Eppendorf

咨询行业:韬睿惠悦、美华认证、51JOB、白马、中青旅、Cretio、找钢网、伽利略

化工行业:英国石油、齐华顿、AkzoNobel、帝斯曼、PPG、巴斯夫、Evonik

物流行业:德邦物流、ECULine、集保

生物环保:Genus、天邦、泓济、威孚、中科实业

 

学员反馈

      老师非常有逻辑,讨论但并不跑题,放得开收得拢。理论结合实际的演练让我发现自身的不足。要成为优秀的培训师还要向老师学习。

--罗氏制药培训师

      我感到寻问的步骤很有用,一步一步总结客户的谈话内容,一方面帮助自己获得客户核心信息,另一面客户也更加认同你。回想一下,原来骆老师在上课也在用呀!

--博世汽车诊断销售

      表扬他人,积极正面,换位思考,沟通,多用开放式提问,骆老师在课上用实际行动实践了这些领导力原则,学员都很开心,在快乐中学习。

--上海电信培训部滕老师

      骆老师在课堂上举手投足,都让我感悟到“学以致用”的深刻含义。掌握好与上级和下级沟通的技巧,马上去用!

                                                  --方太KA经理

      非常喜欢骆驼老师的引导式授课方式,受益很多,收获颇丰。回来以后就用到了根据优先级确定目标的思路,清晰了很多。

--科腾化工部门经理

      人才是可以培养的!培训切中要害!希望帮助制定完整的全年培训计划。

--欧派公司总经理

      拓展客户关系的课程远远超出我的预期!我会要求下属将其落实在工作中。

--Komax公司技术经理



服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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