绩效反馈与关键人才激励

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者

授课形式：2. 有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战演练，学之能用；

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在当今竞争激烈的人才市场中，如何通过有效的绩效反馈激发员工潜力，成为企业管理中亟待解决的核心问题。绩效反馈不仅是衡量员工工作成果的工具，更是激发员工积极性、提升团队凝聚力的关键手段。然而，许多管理者在绩效反馈过程中往往感到压力很大，陷入以下困境：

• 面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？

• 面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？

• 面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？

• 绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？

• 绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？

• 一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

如何通过绩效反馈实现对员工的有效激励？如何在反馈过程中平衡结果导向与员工情感需求？如何利用绩效反馈的机会打造一个积极、高效的工作氛围？在绩效反馈中融入激励机制，成为管理者亟待突破的难题。本课程系统梳理了绩效反馈与人才激励之间的内在逻辑，结合实际案例，深入剖析绩效反馈中的常见问题，并提供针对性的解决方案。帮助管理者掌握科学的反馈技巧，用关键谈话激发员工潜力，从而实现员工与企业的双赢。

课程收益| Program Benefits

• 理解绩效反馈与辅导的目标与时机

• 掌握绩效管理PDCA过程中不同节点绩效反馈的核心方法：任期制、布置工作五遍法、二级反馈法和BIC沟通法

• 掌握绩效面谈四步法，能自主与下属开展完整的负面绩效面谈

• 掌握三种激励机制设计方法，并运用激励铁三角，调整激励手段，激发内驱力

课程大纲| Course Outline

课程导入：视觉引导卡——作为管理者，你的沟通风格像什么？为什么？

3. 【案例分析】这样的绩效反馈怎么样？

一、绩效反馈的目的

• 绩效面谈的四个目的

二、绩效反馈者的角色定位

三、迈向教练型辅导的RULES反馈沟通原则——认可/理解/倾听/鼓励/支持

四、恰到好处最佳反馈时机

第一步：聚焦目标，开启辅导

1. 【站位辩论】团队中员工与主管的关系像什么？为什么？

2. 1、绩效目标的制定目的——与员工建立联盟

3. 2、聚焦目标的有效对话架构

4. 【工具】：任期制目标三问

• 共启愿景：团队目标与个人目标融合

• 明确策略：自身能力欠缺

• 厘清路径：行动计划

1、好的目标管理的六大特征

【现场演练】聚焦目标示范案例与演练

第二步：日常跟踪，过程管理

1. 1、厘清现状3个关键点

2. 【模板】三种工作计划跟踪表，沟通无障碍

3. 2、厘清差距的有效对话架构

4. 【工具】对接工作说五遍——提升团队执行力的利器

现场演练：厘清现状与差距示范案例与演练

第三步：绩效表现，正/负面反馈

5. 1、正面反馈——固化员工的好行为，打造内驱性团队

6. 激活讨论：正面反馈的对与错

7. 1）正面反馈的重要性与误区：小白鼠与T型管的启示

8. 2）案例分析：你真的会做正面反馈吗？

9. 3）正面反馈的级别

• 零级：什么都不说，职业倦怠感的来源

• 一级：盲目给予反馈，不说为什么

• 二级：给予反馈，并说出为什么

1. 4）二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法

2. 【成果转化】改造你的表扬方式，打造内驱力，引爆团队

3. 2、负面反馈——掌握关键对话，让批评“对事不对人“

4. 案例分析：杨飞的故事，技术大咖转型失败错在哪里？

5. 1）影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手

6. 2）打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：

• 说事实：说事实，不说观点

• 说影响：说直接影响，不说间接影响

• 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

1. 刻意练习：BIC沟通法的拆解与练习

2. 3）以BIC为核心的负面绩效面谈四步法

角色扮演：如何组织一次有效的负面绩效面谈？

【吐槽时刻】激励的六大误区，你踩过哪些坑？

一、激励的本质——让人们自己做出选择，并愿意付出

二、激励的核心理念——站在对方想要的角度来设计，把工作变成对方想参与的游戏

三、激励的种类：物质激励与非物质激励

• 物质激励：关于金钱激励的四句大实话

• 非物质激励：58种非物质激励方式大PK

四、激励的方法

1. 【高峰访谈】你采取过哪些有效的激励方式？

2. 1、激励内容设计

3. 【案例分析】为什么升职加薪的员工还要走？

4. 1）万变不离其宗——你真的懂马斯洛需求理论吗？

• 马斯洛五层次需求的解析与实践分享

• 小测试：关于马斯洛的对于错？

1. 【成果转化】不同发展阶段的员工有哪些不同诉求？

1） 马思洛的延伸方式之一：双因素激励法

• 自我认知练习——测测你的双因素得分

• 双因素激励法的解析与实践分享

【成果转化】回顾一下如何用双因素理论优化自己公司的激励机制？

3）马思洛的延延伸方式之二：GRE动机法

• 自我认知练习：到底工作中的什么元素能激励你？

• GRE动机法的解析与实践分享

【成果转化】如何为不同动机/内驱力的员工设计不同的激励方案？

1. 2、激励方式设计

【案例分析】明明是好激励制度，为何走着走着就变了样？

有效的激励方式——激励铁三角缺一不可

• 效价

• 工具性

• 期望值

【成果转化】找一个公司推行的年度主题，怎样用激励铁三角激励员工全力以赴？

一、 综合演练——案例分析、点评与答疑

• 好心办坏事的团建方案，应该怎么改?

• 年终奖礼品应该怎么发才更有激励效果？

• 如果满足员工个性化的发展需求？

• 项目结果不好，过程中员工都很努力，如何激励才能平衡多方利益期待？

2. 课程总结与行动计划分享

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|徐莉老师

讲师简介 / About the Program Leader

徐莉老师

AI时代绩效管理与领导力 实战教练

授课风格

强逻辑：不做知识搬运工，没有逻辑的知识是负担

真工具：可操作，能落地，拒绝“千人千面”的感知差异

重体验：轻松有趣，引导互动，“让每个知识点在每个大脑里折腾一遍”

解问题：链接工作场景，学员带着问题来，带着答案走

• 曾任：招商局集团企业（制造业,世界500强）中国区HRBP负责人

• 曾任：德国拜耳集团企业（化工,世界500强）中国区HRD

• 曾任：LG集团企业（电子通讯,世界500强）HRD

• 曾任：AI医疗独角兽企业HRVP

• 香港大学人力资源管理研究生，高级经济师

• 江苏省职业培训师技能等级认定导师，考评专家组成员

• 北大、浙大、苏大、华科等知名高校特聘客座讲师

• 博商咨询《人才培育与团队激励》课程主讲导师

• 樊登读书《可复制的领导力》授权讲师,讲师大赛全国四强

• 樊登读书书籍翻转师认证训练营全国认证导师

• AACTP国际认证培训师，IPP国际认证绩效改进师

• “莉姐懂职场”IP知识博主，00后粉丝3万+

个人简介

徐莉老师有20余年世界500强企业工作经历，在电子/机械/化工制造业+数字化医疗行业拥有丰富的管理实战经验。其中有超过15年的跨国企业集团HR高管工作经验，管辖企业8家，员工人数超过5000人，年销售额超过100亿人民币。深度参与了战略解码、组织绩效提升、薪酬绩效体系搭建、人才发展与梯队建设、AI人力资源转型等核心工作，是为数不多的从业务一线走出来，拥有业务思维的HR高管，并师从樊登博士研发“翻转式”引导教学方式，善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式，打造高效能课堂，触动新生代学员知行合一，实现知识技能的有效转化。被称为“懂业务的HR, 懂00后的70后”,“培训行业的李雪琴”。每年为百余家知名企业提供数百场培训与咨询活动，培训人次超过30000+，辅导过数十家企业从0到1搭建闭环绩效管理体系，实现人效与业绩双增长。

实战经验

• 推行“闭环绩效管理体系搭建”——2家企业成功实现扭亏徐老师曾作为某世界500强制造业集团“组织绩效提升”项目负责人，带领HR\企管\财务团队对多家处于亏损状态的成员企业进行组织诊断，大力推行“极简绩效设计”，重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系，用一年半时间另两家企业成功实现扭亏，营业利润累计从-2000万到+300万，组织氛围极大改善。

• 组织变革，搭建“敏捷型协同组织”——销售额，毛利率均提升超20%，成本降低明显徐老师曾主导某制造业世界500强央企产品线组织变革，将多家企业的同质化产品整合为产品线运营模式，通过价值链分析，流程再造，OKR目标管理等方式，充分发挥协同优势，打造敏捷作战组织。试运行一年中，销售额、毛利率提升超过均超过20%，设计人效，运营管理成本方面得到明显改善，此项目作为绩效改善标杆模式向全集团推广。

• 战略人力资源管理体系建立——人效实现100%增长

• 徐老师助力AI医疗独角兽企业，从0-1构建战略人力资源管理体系。通过带领高管定期对战略梳理与解码，将企业愿景转化为具体执行路径。实施“绩效硬仗”与“极简KPI”策略，激发员工潜能，一年内人效翻倍，由每人每年100万跃升至200万。这些创新实践为企业的长远发展奠定坚实基础，助力其实现更高层次的飞跃。

• 研发“翻转课堂”引导式教学模式——3年内全国公开课授课累计超200场

• 2021年至今，作为樊登读书课程研发团队核心成员和主推导师，从0-1研发《翻转师认证训练营（TTT）》项目，全国授课累计超200场，认证翻转讲师超过3000人。

培训经验

• 樊登博士版权课《可复制领导力》——授课超过50场/年，多家知名企业常年返聘轮训2019年起，作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师，获得第二届全国授权讲师大赛全国四强，担任书籍版权课的全国认证导师，授课累计超过50场/年，为中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石化、仪征化纤、云南白药等知名企业集团常年返聘轮训。

• 《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》——学员超300人，返聘超10期，特聘专家中评分最高讲师2023-2024连续两年受邀为中国电科集团多家分子机构开展《部门管理骨干专项培训》，主题涉及《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》等，返聘超过10次，学员超过300人，成为特聘专家中评分最高的讲师，尤其翻转式授课风格受到学员和举办方高度认可。

• 《可复制的领导力》项目经理管理能力提升——学员人数200+，学员好评率98%以上，返聘5期2020-2021年，为中建一局上海，江苏，合肥等地分子公司项目经理团队开展中层干部管理能力培训项目《可复制的领导力》，内容涵盖从战略解码-组织绩效-个人绩效提升等多维度管理技能，学员好评率达到98%以上，返聘5期，学员总数超过200人。

• 《结构化沟通与跨部门协作》培训项目——培训累计17场，学员超600人，返聘6期2024年，徐老师为国家药品监督管理局精心策划并实施了《结构化沟通与跨部门协作》培训项目。该项目累计成功举办17场培训，惠及超过600名学员，收获了广泛好评。凭借出色的培训效果，企业连续返聘6期。开发的教材更是被采纳为该课程后续的标准化课件样本。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 领导力（适合各层级管理者）

• 《可复制的领导力》樊登博士版权课（返聘率极高，樊登读书主推讲师）

• 《激活核心岗位，驱动团队跃升—非人经理的人力资源实战技能 2天》（中国电科多次返聘）

• 《从技术到管理——中层干部管理能力提升》（中石化多次返聘）

• 《横向领导力——跨部门沟通与协作》（返聘率高）

• 《“因材施教”的情境领导力》

• 《用“游戏思维”改变领导力》

• 绩效管理（适合中高层管理者与HR）

• 《让绩效”见效“——以增长为导向的闭环绩效管理体系设计》（返聘率极高）

• 《OKR目标与绩效管理工作坊》（返聘率高）

• 《激发动机，共创自驱型团队——员工动机管理与激励》（返聘率高）

• 《破译绩效增长密码——战略解码与组织绩效提升工作坊》

• 业务型HR

• 《从共事到共赢——HRBP实战训练营》（返聘率高）

• 《伯乐的技术——AI时代招聘策略与面试技巧》（返聘率高）

• 《AI时代嗨翻课程的企业培训设计》（TTT）（返聘率极高，樊登读书主推讲师）

• 《人才盘点与关键人才梯队搭建实务技巧》

• 《如何搭建“人效倍增”的薪酬体系》

• 《用战略HR思维驱动业务增长》

• 结构化思维与沟通 (适合中基层管理者)

• 《开启人际黄金通道—结构化双赢沟通》（国家药监局多次返聘）

• 《关键对话——直线经理人绩效面谈技巧》（招商银行多次返聘）

• 《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》

• 《管理者高效引领团队的沟通技巧》

• 《想清楚，做明白——借事修人的结构化问题分析与解决》

【书籍翻转课堂】读书沙龙

• 工作效能提升：《金字塔原理》、《用事实说话》（樊登读书多次返聘）、《用GTD搞定时间管理》（达能集团多次返聘）、《关键对话》、《高绩效教练》、《刻意练习》（招行多次返聘）、《非暴力沟通》（康师傅控股多次返聘）

• 职场素质提升：《高效能人士的七个习惯》、《终身成长》、《逆商》、《掌控精力》、《掌控习惯》、《瞬变》等

【多次返聘的服务客户】

高科技&制造业：中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石油、中石化、中国五冶集团、仪征化纤、盛虹集团、亨通集团、振华重工、徐工集团、云南白药、祈中科技、长风绿能科技、云南电网、华中科技、立白集团、大同链条、富士电子等

跨国外企：三星、艾默生、康师傅控股、百事饮品、宝洁广州公公司、达能集团亚太区总部、惠普中国区、戴尔、卡特彼勒、欧舒丹、卢克润滑油等

房地产与建筑：中建一局上海公司、江苏分公司、安徽分公司等、恒泰集团、无锡市政建设集团等

金融&互联网行业：中信银行、招商银行、建设银行、中国邮储、樊登读书总部及全国运营中心、小盒科技、时代光华、太平洋保险、紫金保险、平安人寿等

政府及高校：与苏州工业园区、相城区、吴江区等多区人力资源管理中心有长期合作关系；北大国际法学院、浙江大学、苏州大学、国家药监局药审中心、首都机场集团、上海张江集团、上海团校，上海电气、上海市大学生创新创业基金会、港华燃气、苏州轨交、成都轨交、福州轨交、无锡城建集团、台州城建集团、苏州城建集团、苏州纳米城、苏州政务集团、苏州独墅湖科教发展有限公司等。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

徐莉老师的“闭环”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助，我们从以前的经验化管理、人情化管理实质上是反人性的，不仅不能促进业务增长，反而让团队逐渐“温水煮青蛙”，硬仗设计和极简KPI的导入，真正实现制度导人向善，除了让绩效管理向数据化管理、规范化管理方向转变之外，还让业务团队在短期内迅速凝聚士气，实现业绩增长。

时任中国电科集团第十研究所主任

徐莉老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

国家药监局药审中心培训负责人

徐莉老师总会给我们带来很多惊喜，不仅能够为企业定制课程，而且每次课程都有迭代，课程内容逻辑性强，深入浅出，举例生动务实，一看就是在实战中锻炼出来的讲师。

时任樊登读书（帆书）培训业务负责人

徐莉老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算，安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担，便于集团内部子公司迅速复制推广。

时任达能亚太区人力资源总监

【精彩瞬间】


中石化《OKR工作法》	上海市团校《让绩效见效—绩效体系搭建》

祈中科技《招聘策略与面试技巧》	中国电科《员工动机管理与激励》

招商银行《可复制的领导力》	紫金保险《可复制的领导力》

樊登读书《可复制领导力》	中建一局《结构化思考与沟通》

百事饮品《结构化思维与沟通》	振华重工《中层干部管理技能提升》

《樊登读书翻转师训练营》TTT	樊登读书《翻转师认证训练营》TTT

【视频链接】

• 1、可复制领导力——批评人如何对事不对人（学员案例点评）

• https://share.weiyun.com/BL97DXZF

• 2、《可复制的领导力》 - 领导力与领导权的区别

https://share.weiyun.com/8d90YLsb

• 3、可复制领导力——管理者角色认知

• https://share.weiyun.com/og3XzrZD

• 4、拆书—《非暴力沟通》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4df731521397757905629623282/v.f1453242.mp4

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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