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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
工作管理：让沟通变得简单高效——结构化三维高效沟通
参加对象
骨干员工、新晋升管理者、部门负责人
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在我们的工作和生活中，你是否有以下经历：为什么你说了很多，对方依然会误解你的意思？为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的沟通思维、方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！
● 具备结构性沟通思维
● 掌握结构化三维沟通10个工具
● 了解结构化沟通的障碍及心理学原理
第一讲：结构化沟通——障碍分析
1. 说不清：标准不清晰，结构混乱
2. 听不懂：自以为是，标准不统一
3. 不愿做：没有兴趣，价值观错位
活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”
第二讲：结构化沟通——心理学原理
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的的行为识别和沟通特质
2. I型性格的的行为识别和沟通特质
3. S型性格下属的的行为识别和沟通特质
4. C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
第三讲：结构化沟通——结构性思维
1. 结构化思维的概念和四个原则
2. 结构化思维对沟通中表达与倾听的影响
3. 结构化思维在表达中的
应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
4. 结构化四级倾听
1）惯性倾听
2）事实倾听
3）共情倾听
4）生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理
第四讲：结构化沟通——三维沟通应用
一、上级对下属
1. ORID结构化提问与聆听
1）ORID概念与基本原则
2）ORID的常见应用场景案例：任务分配、会议、面谈、工作总结
3）应用场景情景模拟训练
2. BIA&BID结构化反馈
1）BIA&BID概念及基本原则
2）BIA&BID应用场景案例
3）应用场景情景模拟训练
3. BEST结构化辅导
1）BEST概念及基本原则
2）BEST应用场景案例
3）应用场景情景模拟训练
二、下级对上级
1. 结构化汇报工作6步法
2. 结构化向上反馈5步法
3. 提出异议4步法
案例分析：纠结的财务总监“该不该给加班费？”
三、平行部门
1. 平行部门沟通的基本结构
1）提出需求方
a标准清晰——执行标准
b过程检查——执行监督
c事后感恩——执行激励
2）提供协作方
a了解需求——执行标准
b注重承诺——执行保证
c过程反馈——执行互动
案例：尴尬的行政经理
2. 结构化沟通协作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE应用场景
3）FABE应用结构
a方案描述
b优势说明
c利弊分析
d案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
珀菲特顾问 | 曾秋香老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
中国学习力研究院特聘讲师
新加坡（FNS）认证引导教练
国际行动学习（CALF)首批认证催化师
豫见行动学习工作室首席催化引导师
曾任：河南某地产集团人力资源总监
曾任：河南某五星级酒店人力资源总监/内训师
曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监
擅长领域：管理者核心能力修炼、角色认知、团队建设、跨部门沟通、行动学习、引导技术。
曾老师在12年大型上市公司（金融/五星级酒店/地产）管理实践中，先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、组织绩效提升、团队建设三等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。
在5年的管理培训/咨询经验中，擅长行动学习催化技术和引导技术，课程非常实战。为建业集团公司、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南公司、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提升、团队建设等培训/咨询项目，与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有连续三年年度课程合作，返聘率达90%。
部分返聘案例：
★ 裕源康医疗实业集团公司《引爆团队效能——卓越中层管理者的四项修炼》+《行动学习训后转化落地》，连续3年持续返聘，全集团轮训20次，累计80天
★ 河南建业物业管理集团公司（上市公司）《引爆团队效能——卓越中层管理者的四项修炼》，连续3年持续返聘，课程轮训18次，累计72天
★ 江山地产有限公司《破除藩篱——跨部门沟通与协作》+《找准定位——管理者的“角色认知”与“658价值定位”》+《行动学习训后转化落地》连续2年持续返聘，课程轮训11次，累计66天
★ 中石油河南分公司（上市公司）《管理利器——高效管理工具实操训练》，连续2年持续返聘，课程轮训10次，累计20天
★ 大宋官窑公司《知人善任——非人力资源的人力资源管理》+《高效密码——三维高效沟通与协作》，连续2年返聘，课程轮训11次，累计44天
★ 河南六合物业《高效密码——三维高效沟通与协作》+《解放管理者——有效授权控制》，连续2年返聘，课程轮训10次，累计40天
★ 永恒置业集团《知人善任——非人力资源的人力资源管理》+《管理利器——高效管理工具实操训练》+《训后转化落地》，连续2年返聘，轮训6期，累计36天
授课风格：
国内为数不多的集“实战派+咨询式+落地化”三位一体的“引导式培训师”
实战派——实践丰富，结合行业案例特性，个性化培训
咨询式——量体裁衣，根据客户具体需求，定制化培训
落地化——注重效果，把握学员实际问题，辅导式培训
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
房地产、建筑： 杭州南都集团、河南省国土资源厅、郑州市土地储备中心、河南建业物业管理有限公司（管理培训年度合作）、绿城河南公司（管理培训项目合作）河南楷林置业有限公司、河南江山地产公司（年度合作）、河南永恒置业有限公司（项目合作）、河南五建公司、河南中盟集团、中天九建公司、六合物业管理有限公司（项目合作）……
电力、烟草：呼和浩特中国电力、石家庄中国电力、国家电网河南省公司、中电投河南分公司、河南电力设计研究所、河南通讯设计院、大唐电力河南分公司、昆明中烟、北海烟草、金华烟草、荆州烟草、湖北烟草、十堰市烟草局、韶关烟草、河南开封烟草局、广东湛江烟草专卖局、广丰卷烟厂……
商业/连锁行业：裕达福福精品商场、河南金顺鑫化妆品、步步高河南分公司、宝视达眼镜、河南鲜易供应链公司、银基商贸城、校妆网……
其他行业： 深圳移动、南京艾佳生活、武汉东风乘用车、 黄河勘测设计院、河南华英农业发展股份有限公司、裕达国贸酒店（五星级）、河南海博恩医疗科技集团、河南裕源康实业有限公司（年度合作）……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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