1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在我们的工作和生活中,你是否有以下经历:为什么你说了很多,对方依然会误解你的意思?为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化的沟通思维、方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力!
课程收益| Program Benefits
● 具备结构性沟通思维
● 掌握结构化三维沟通10个工具
● 了解结构化沟通的障碍及心理学原理
课程大纲| Course Outline
第一讲:结构化沟通——障碍分析
1. 说不清:标准不清晰,结构混乱
2. 听不懂:自以为是,标准不统一
3. 不愿做:没有兴趣,价值观错位
活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”
第二讲:结构化沟通——心理学原理
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动:一定神奇的帽子
视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的的行为识别和沟通特质
2. I型性格的的行为识别和沟通特质
3. S型性格下属的的行为识别和沟通特质
4. C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)
第三讲:结构化沟通——结构性思维
1. 结构化思维的概念和四个原则
2. 结构化思维对沟通中表达与倾听的影响
3. 结构化思维在表达中的
应用案例:工作口头汇报与书面总结
情景训练:会议组织小李应该如何向上级汇报?
4. 结构化四级倾听
1)惯性倾听
2)事实倾听
3)共情倾听
4)生成倾听
案例讲授:一个被告上法庭的客服经理
第四讲:结构化沟通——三维沟通应用
一、上级对下属
1. ORID结构化提问与聆听
1)ORID概念与基本原则
2)ORID的常见应用场景案例:任务分配、会议、面谈、工作总结
3)应用场景情景模拟训练
2. BIA&BID结构化反馈
1)BIA&BID概念及基本原则
2)BIA&BID应用场景案例
3)应用场景情景模拟训练
3. BEST结构化辅导
1)BEST概念及基本原则
2)BEST应用场景案例
3)应用场景情景模拟训练
二、下级对上级
1. 结构化汇报工作6步法
2. 结构化向上反馈5步法
3. 提出异议4步法
案例分析:纠结的财务总监“该不该给加班费?”
三、平行部门
1. 平行部门沟通的基本结构
1)提出需求方
a标准清晰——执行标准
b过程检查——执行监督
c事后感恩——执行激励
2)提供协作方
a了解需求——执行标准
b注重承诺——执行保证
c过程反馈——执行互动
案例:尴尬的行政经理
2. 结构化沟通协作工具——FABE
1)什么是FABE?
2)FABE应用场景
3)FABE应用结构
a方案描述
b优势说明
c利弊分析
d案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
讲师背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!
企业视频号
官网电话:400-008-4600;手机号:13382173255(Karen郑老师);网站:www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询(注明来意)
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
感谢您的关注,当前客服人员不在线,请填写一下您的信息,我们会尽快和您联系。