中层管理干部MTP

随着当今95后及00后员工进入职场，新进员工的思维和理念较之前发生着翻天覆地的变化，加上企业管理对数字化、系统化的需求越来越明显，使得对管理者的需求不断提升。

而民营企业在这一波大潮中，面临的复杂情况、外部环境的变化速度， 那么如何更好的认识时代的大势、管理的变革方向以及如何培养优秀的管理人才、规划自己的人才培养发展的路线，从业务导向升级为人才导向，从业绩目标管理升级为战略目标管理？是目前企业需要思考的重要问题，中基层管理干部作为企业中最为重要的角色之一，其准确的自我认知和优秀管理能力，是企业升级发展的核心需求，本课程聚焦于中基层管理干部的实践性管理知识，正是为了解决现目前企业面对的核心管理问题。

课程突破了很多转型课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中实际发生的管理案例，深度剖析案例背后的客观规律。解决学员在日常管理的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，帮助员工成功进入管理者角色，掌握管理所需的技能技巧，增加对企业的忠诚度和执行力，成为企业人才当中的中流砥柱。

• 认知升级：明晰管理本质与时代变革，建立管理者核心角色思维，完成从业务骨干到管理人才的认知转变

• 技能落地：掌握目标计划、流程管理、沟通协作、人力管理等核心管理技能，能直接应用于日常工作

• 思维重塑：树立 “人性” 化管理思维，结合人性特点设计管理动作，提升团队凝聚力与管理效率

• 能力提升：夯实领导力基础，掌握团队经营与财务管理核心逻辑，成为企业发展的中流砥柱

【课程特色】知识全面；逻辑清晰；学以致用；生动轻松

1.1 管理的定义与核心价值

• 双维度定义解析：目的性定义（通过管理手段完成组织目标）+ 行为性定义（计划、组织、控制、领导、改进）

• 名企 / 名家管理观案例：华为 “以客户为中心，以奋斗者为本”、德鲁克 “管理是实践，其本质不在于知而在于行” 管理理念剖析

• 核心结论：管理的终 极本质是让合适的人做合适的事，以达成组织目标

1.2 管理与人性的深度关联

• 人性宏观共性：趋利避害、追求认可、渴望成长等与生俱来的特质（职场员工激励案例）

• 人性微观差异：个体性格、需求、能力的差异性及成因（新生代员工 95 后 / 00 后职场需求差异案例）

• 人性化管理落地逻辑：忠于人性的企业流程设计 + 员工管理思路（字节跳动 “扁平化管理” 贴合新生代员工平等需求案例）

1.

2.1 管理者的核心角色认知

• 互动探讨：你眼中的管理者角色与核心职责

• 管理者定义：通过管理动作带领团队完成组织目标的 “领航者 + 赋能者 + 执行者”

• 管理者多维度角色模型：不同场景下的角色切换（上级的下属 / 平级的伙伴 / 下级的领导 / 业务的统筹者）（互联网企业中层管理者角色切换案例）

2.2 新晋管理者的角色转换与误区规避

• 中基层管理者企业核心定位：企业战略落地的 “桥梁”、团队业绩达成的 “核心”

• 新晋管理者 6 大角色误区案例解析：向下错位（凡事亲力亲为）、向上错位（越权决策）、职能错位（重业务轻管理）、老好人错位（无原则妥协）、官僚错位（形式主义）、平级关系错位（本位主义）

• 中基层管理者 3 级角色定位落地：上级（执行 + 汇报 + 建议）、平级（协作 + 共赢 + 补位）、下级（引领 + 赋能 + 考核）

2.3 管理者核心素养与能力模型

• 管理者角色认知同心圆：核心层（思维认知）→ 中间层（能力技能）→ 外层（行为动作）

• 中基层管理者必备基本素养：责任意识、结果思维、团队意识、学习能力（优秀中层管理者素养案例）

1.

3.1 目标制定：用 SMART 原则定可落地的目标

• 目标的核心价值：定方向、可预期、生动力、凝团队（销售团队目标制定与凝聚力案例）

• 目标三大来源落地：组织战略目标分解（集团→分公司→部门）、内外部差距分析（同行业竞品对比案例）、个人及团队成员拟定

• SMART 原则实战应用：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）（各部门目标制定 SMART 原则案例拆解）

• 目标分解三部曲：愿景战略→行动目标、集体目标→组织目标、长期目标→短期目标（年度目标分解至月度 / 周度案例）

3.2 计划拟定与管理：用工具让计划落地执行

• 计划与目标的关联：目标定方向，计划定执行

• 5W2H 原则设计计划：What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁来做）、When（何时做）、Where（在哪做）、How（怎么做）、How much（做到什么程度）（项目计划 5W2H 填写案例）

• 甘特图工具实操：甘特图设计方法、使用场景、进度跟踪技巧（用甘特图管理项目进度案例）

• PDCA 循环螺旋式执行：计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→改进（Act）（生产部门 PDCA 循环优化工作流程案例），覆盖计划前期设计、过程跟进、节点检查、整改再执行全流程

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4.1 流程的核心价值与设计理念

• 流程两大关键要素：客户 + 价值（内部客户 / 外部客户界定案例，如财务部门的内部客户是业务部门）

• 流程设计两大基本原则：业务增值（剔除无效环节）、可衡量（设定流程考核指标）（行政部门流程优化增值案例）

4.2 流程优化三部曲落地

• 流程目标拟定：贴合组织目标与客户需求

• 管控活动设定：明确流程关键管控节点

• 专业活动设计：匹配岗位能力与业务需求（采购流程优化三部曲实战案例）

4.3 流程价值评估的三大考核模式

• KPI 关键业绩指标考核：流程核心量化指标设定（如发货流程 KPI：发货及时率、差错率）

• BSC 平衡记分卡考核：从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度评估流程（销售流程 BSC 考核案例）

• EVA 经济增加值考核：考量流程创造的经济价值（生产流程 EVA 考核案例）

4.4 企业流程变革与全流程推行

• 流程诊断：现有流程价值评估与优化空间分析（用流程诊断表做现状分析案例）

• 流程设计：将流程目标落实到组织、架构、编制、职责

• 流程优化：规范业务管理，形成《流程手册 + 实践指导》（企业流程手册编制案例）

• 流程推行：明确责任人→组织宣导→落地检测（流程推行落地保障机制案例）

4.5 业务流程推进四大关键节点

• 从不知道到知道：流程宣导（多渠道宣导方式案例）

• 从知道到做到：流程培训（实操式培训方法案例）

• 从做到到做好：流程反馈（建立问题发现与解决的长效机制）

• 从企业做到到客户认可：流程执行（客户感知的流程优化案例，如售后流程）

1.

5.1 团队财务管理的核心理念：阿米巴模式应用

• 稻盛和夫阿米巴经营理念解析：将企业划分为小的阿米巴单元，独立核算、自主经营

• 阿米巴经营四大优势：激发员工积极性、提升经营效率、明确经营责任、快速应对市场（京瓷 / 日航阿米巴经营成功案例）

• 阿米巴经营的先决条件：企业文化认同、核算体系清晰、员工具备经营意识

5.2 团队管理核心财务指标与成本管控

• 核心财务指标：营业额、成本、利润的核算与管控（销售团队 / 生产团队财务指标管控案例）

• 团队成本管理两大核心：人力成本管理（定编、人效提升）、物力成本管理（物料、设备利用率）（企业人力 / 物力成本优化案例）

• 团队经营核心：以利润目标为导向，实现降本增效

1.

6.1 团队架构规划与编制管理

• 组织架构设计原则：以业务需求为核心，精简高效（不同行业团队架构设计案例）

• 岗位编制确定方法：按业务需求定岗位、按人员比例定编制

• 人员成本控制技巧：动态编制管理、正式工 / 临时工 / 劳务工结合、项目制 / 临时借调用人（互联网企业项目制用人案例）

6.2 人才选拔：招到合适的人，匹配团队需求

• 合适人才的四大考量：能力、人员比例、性格、角色（团队人才搭配案例，如老虎型 + 考拉型员工搭配）

• 招聘责任分工：人力资源部（统筹）+ 业务部门（需求提出、面试考察）

• 面试 SMART 法则实操：结构化面试问题设计，精准识别优质人才（销售岗位面试 SMART 法则应用案例）

6.3 人才激励与绩效考核：挖掘员工潜能，激发工作动力

• 经典激励模型应用：马斯洛需求模型（生理→安全→社交→尊重→自我实现，新生代员工激励需求匹配）+赫兹伯格双因素理论（保健因素 + 激励因素，企业激励机制设计案例）

• 业务部门激励有效办法：物质激励 + 精神激励 + 成长激励（团队激励方案设计案例）

• 绩效考核核心价值：定目标、激活力、促成长

• 绩效考核四部曲：绩效目标拟定→绩效管理→绩效考核→绩效沟通（绩效沟通负面反馈案例解析）

6.4 人才培养：企业长期投资，赋能员工成长

• 人才培养的核心意义：个人成长与企业发展同频

• 培训职责分工：企业培训部门（体系搭建）+ 业务部门（落地实施）

• 业务部门人才培养三大形式：小规模内训、OJT（在岗培训，师傅带徒弟案例）、拓展训练

• 成年人学习特点：目的性强、注重实操、经验导向（贴合成年人特点的培训设计案例）

• 柯氏四级评估法：培训效果评估从反应→学习→行为→结果（企业内训效果柯氏四级评估案例）

• 教练式辅导：引导式提问、赋能式指导，培养员工独立解决问题的能力

6.5 人才保留：留住核心骨干，筑牢团队根基

• 员工保留逻辑：从员工需求出发，满足需求提升忠诚度（核心骨干需求调研与满足案例）

• 管理者留人实用技巧：情感关怀、成长通道、价值认可、薪酬激励

• 企业文化落地留人：打造有温度、有归属感的团队文化（优秀企业留人文化案例）

6.6 人员优化：让不合适的人 “体面下车”，规避管理风险

• 人员优化必要性：GE 活力曲线（末位淘汰）案例解析，保持团队活力

• 人员优化处理与沟通技巧：客观公正、有理有据、人性化沟通（人员优化沟通场景模拟案例）

• 体面 “送别” 仪式：做好离职交接、给予祝福，维护企业品牌形象

1.

7.1 沟通的核心认知与通用原则

• 沟通的定义：双向交流，达成共识的过程（单向沟通导致的管理问题案例）

• 沟通模型七要素解析：发送者、编码、信息、通道、解码、接收者、反馈，分析沟通失效原因（职场沟通失效案例拆解）

• 沟通三大通用原则：态度友好、换位思考、互利共赢（换位思考沟通案例）

7.2 职场三维沟通技巧实战（向上 / 平级 / 向下）

7.2.1 向上沟通：高效汇报，获得支持

• 核心技巧：前期充分准备、表述逻辑清晰、结论先行（工作汇报 PPT 设计案例）

• 沟通原则：不卑不亢、尊重领导、大胆表达

• 日常场景技巧：工作汇报、请假、建议提报、日常关系维护（向上提建议的沟通话术案例）

7.2.2 平级沟通（跨部门）：协作共赢，破除本位主义

• 核心逻辑：独立互助，厘清利害关系（跨部门沟通冲突案例）

• 沟通原则：换位思考、主动协作、结果导向

• 日常场景技巧：合作邀请、请求协助、工作安排、冲突解决（跨部门协作沟通话术案例）

7.2.3 向下沟通：赋能引导，高效管理

• 常见误区：独断专行、缺乏倾听、语言生硬（向下沟通误区导致的团队问题案例）

• 沟通原则：语言坚定、善于倾听、鼓励表达

• 日常场景技巧：工作安排、教练式辅导引导、绩效结果沟通、负面反馈（绩效负面反馈沟通案例）

7.3 人格特质解析：精准识人，高效沟通

• PDP 行为特质动态衡量系统：老虎型（支配型）、孔雀型（表达型）、猫头鹰型（分析型）、考拉型（稳健型）、变色龙型（灵活型）

• 各类型人格特质与行为特点：结合职场典型人物案例解析

• 落地应用：人岗匹配 + 针对性沟通（对老虎型员工沟通直接高效，对考拉型员工沟通耐心温和案例）

1.

8.1 管理与领导的核心区别

• 领导力核心认知：以最小成本达成目标，提升团队效率，管理能力≠领导能力（优秀管理者与优秀领 导 者案例对比）

• 中国名人领导力案例解析：刘备（仁心感召 + 团队搭建）、曹操（唯才是举 + 战略决断）、孙中山（愿景引领）、毛主席（群众路线 + 战略布局）

8.2 六维领导力模型落地修炼

• 六维核心能力：学习力（持续成长）、感召力（凝聚团队）、执行力（落地结果）、教导力（赋能员工）、组织力（统筹资源）、决断力（果断决策）

• 六维能力修炼方法：结合中基层管理者工作场景，设计落地动作（六维领导力提升案例）

8.3 自我变革：提升领导力的核心路径

• 高领导力六大基本要求：自信、正直、欲望强烈、积极进取、富有同理心、时局把握敏锐（优秀领 导 者素养案例）

• 领导力开发与着力点：从自我提升到团队引领，从业务管理到人心凝聚

• 中基层管理者领导力提升行动计划：制定个人领导力提升目标与落地步骤

1.

课程收尾

• 全课程核心知识点复盘：工具、模型、案例、落地方法梳理

• 学员问题答疑：针对日常管理难点进行一对一解答

• 行动学习：学员制定个人管理能力提升行动计划，现场交流点评

• 课程总结与后续落地建议

1.

课程模型工具

2. SMART 原则

3. 流程优化三部曲

4. 沟通七要素模型

5. 5W2H 原则

6. BSC 平衡记分卡考核

7. PDP 行为特质动态衡量系统

8. 甘特图

9. EVA 经济增加值考核

10. 职场三维沟通技巧工具

11. PDCA 循环

12. 流程推进四节点工具

13. 六维领导力模型

14. 目标分解三部曲

15. 面试 SMART 法则

16. 管理者角色认知同心圆

17. 柯氏四级评估法

18. 马斯洛需求模型

19. 中基层管理者 3 级角色定位工具

20. GE 活力曲线模型

21. 赫兹伯格双因素理论

22. 管理行为五要素模型

23. OJT 在岗培训法

24. 绩效考核四部曲

25. 科学管理三阶段分析模型