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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 全体基层员工、职场新人；2. 行政、市场、采购、客服等跨协作岗位人员；3. 班组长、新晋基层管理者；4. 高频对接客户、外部合作的业务人员。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
企业大量内耗、跨部门推诿、上下级隔阂、项目返工，根源都来自沟通失效。很多员工缺乏换位思考意识，信息传递层层失真，同时缺少倾听、赞美、反馈的标准化沟通方法，说话不分场合、不懂分寸；管理者向上不会汇报、平级不懂协作、向下只会下达指令，严重拖累团队效率。本课程结合乔哈里视窗、沟通漏斗、3F 倾听等实用工具，通过案例与实景演练，帮助学员掌握全场景沟通逻辑，打通协作壁垒。
课程收益| Program Benefits
个人层面
1. 掌握沟通底层逻辑，减少信息传递失误与无效内耗；
2. 熟练运用 3F 倾听、FFC 赞美、三明治反馈三大实用工具；
3. 学会情绪管控，找准自身沟通身份，守住职场言语边界；
4. 吃透向上、平级、向下三类沟通方式，高效推进工作；
5. 建立换位思考思维，化解人际矛盾，打造良好职场关系。
企业层面
1. 降低内部沟通成本，减少返工、延期与部门对立；
2. 统一全员沟通标准，对内协作顺畅，对外提升客户好感；
3. 改善团队氛围，减少抱怨、甩锅、传闲话等负面行为；
4. 提升管理者统筹、带教、资源争取能力；
5. 规避沟通失误带来的项目、客户相关风险。
课程大纲| Course Outline
模块一 痛点破局：从 “说不清” 到 “一点通”
1. 痛点 1：怠于沟通 —— 企业最高成本是沟通缺失
◦ 经典铁路对接失败案例解析：各司其职≠团队成功
◦ 企业真实场景：市场 & 采购、业务 & 财务沟通矛盾复盘
◦ 工具：乔哈里视窗落地方法：主动公开工作、主动寻求反馈、减少隐藏信息、探索潜在协作机会
2. 痛点 2：言不达意 —— 沟通漏斗的信息衰减规律
◦ 传递五层损耗：想法→表达→接收→理解→执行
◦ 案例：老板指令层层转述严重失真全过程拆解
◦ 规避方法：关键信息书面确认、重要任务复述核对、减少多层转述
3. 痛点 3：沟而不通 —— 沟通核心是绑定对方利益
◦ 人性底层逻辑：人只关注自身利弊、损失、收益
◦ 互动游戏：交换数值换位思考实战演练
◦ 沟通万 能关联公式：利益 / 情绪 / 损失 / 身份四维绑定
◦ 话术逻辑：先说对方想听，再说我方需求
模块二 技巧训练：从 “能说话” 到 “会沟通”
第一节 3F 深度倾听法则
1. 日常倾听误区：急于反驳、评判、对比、选择性倾听
2. 3F 三层倾听模型
◦ Fact 客观事实：剥离主观评价，只记录可验证信息
◦ Feel 捕捉情绪：通过语气、肢体识别对方内心感受
◦ Focus 挖掘真实诉求：透过抱怨、指责看见底层需求
3. 倾听避坑：杜绝一上来就给解决方案、否定对方情绪
4. 情景演练：下属诉苦、客户投诉场景倾听实操
第二节 FFC 真诚赞美法则
1. 赞美 vs 拍马屁核心区分：发心、时机、细节
2. FFC 完整公式：Feeling 真实感受 + Fact 客观细节 + Comparison 对比预期
3. 四大职场场景标准赞美模板：同事协作、会议发言、下属成长、领导指导
4. 实操练习：现场互相针对性赞美，杜绝空洞客套话
第三节 三明治柔性反馈法
1. 人脑防御机制：直接否定极易引发对抗心理
2. 三明治三层结构：正面肯定共情→清晰表达拒绝 / 问题→提供替代方案
3. 三大场景标准模板：批评下属、拒绝同事求助、向上提反对意见
4. 分组角色扮演：棘手拒绝、负面反馈场景实战演练
模块三 言有尺度：从 “会沟通” 到 “懂分寸”
第一节 理性表达：驾驭情绪，不被情绪控制
1. 区分两大表达模式
◦ 情绪化表达：发泄、翻旧、冲动、破坏关系
◦ 表达情绪：克制、有目标、解决问题
2. 情绪表达三自检：是否达成目标、是否伤害关系
第二节 契合角色：岗位身份决定说话方式
1. 不同岗位沟通语言标准：行政 / 财务 / 销售 / 技术
2. 三层认知语言差异：自我宣泄→解决问题→全局价值
3. 职场言语红线：不背后论人是非、不随意吐槽、不夸大承诺
4. 说话三自问：录音公开、领导听闻、第三方传播是否有风险
第三节 言行一致：守住职场信用底线
1. 承诺管理：不轻易许诺，许诺必须落地
2. 汇报准则：不夸大成绩、不隐瞒风险，实事求是
模块四 协同进阶：从 “懂分寸” 到 “会协作”
第一节 向上沟通：主动汇报，高效争取资源
1. 接收任务 7 要素确认（What/When/Where/Who/Why/How/ 优先级）
2. 过程汇报标准结构：进度 - 结果 - 问题 - 风险 - 下一步
3. 申请资源万 能框架：现状 - 所需资源 - 投入产出 - 备选方案 - 承诺结果
4. 演练：任务确认、项目风险汇报、申请预算场景
第二节 平行沟通：换位思考，化解跨部门推诿
1. 平级沟通三大难点：优先级冲突、责任模糊、无共同利益
2. “信誉银行” 长期协作思维：多存款、少透支
3. 双赢沟通公式：绑定对方 KPI 与痛点
4. 冲突解决四步：停止指责→倾听诉求→寻找共同利益→书面定权责
第三节 向下沟通：赋能下属，不只下达命令
1. 黄金换位思考法则：你希望上级如何对你，就如何对待下属
2. 六大管理沟通模板：布置任务、表扬、批评、辅导、授权、拒绝
3. 管理核心：对事严格，对人宽容；借事修人，以成长为目标
课程收尾：整体复盘 + 全员答疑 + 综合情景模拟考核
讲师背景| Introduction to lecturers
严丹老师
心理学情商沙盘/剧本杀+演讲表达双赛道培训专家
授课风格
沉浸体验，身临其境：依托桌游、剧本杀、情景剧等多元载体，重构高仿真商业情境。引导学员深度“入戏”，在角色扮演中直面真实管理挑战，于潜移默化间实现认知跃迁与能力重塑。
乐学善教，寓教于乐：打破传统讲授壁垒，构建高频互动场域。以幽默诙谐的叙事化解枯燥，以团队协作、思辨争鸣激发内驱力，让学习在笑声中产生共鸣，在碰撞中达成共识。
实战复盘，知行合一：坚持“从战争中学习战争”。针对课堂即时生成的决策数据，结合一线实战案例进行精准点评。打通“模拟情境”与“工作现场”的壁垒，确保学员带着方法回去，拿着结果说话。
• 美国AACTP国际培训师
• 中国职业联盟高级企业培训师
• 澳大利亚Genos情感智能研究中心认证讲师
• 国家人社部经济师
• 曾任：中国石油昆仑润滑油公司人才发展经理
• 曾任：泰康人寿总部培训中心高级讲师
• 曾任：中国航空工业新能源集团培训负责人
个人简介
16年企业人才发展、培训管理与体验式课程研发实战经验，先后任职中国石油、中国航空工业集团两大央企培训负责人、泰康人寿总部高级讲师，深耕世界500强人力资源与组织培育体系搭建，历任人力高级主管、培训部负责人、团委书记，深度吃透央国企、金融、互联网多行业人才痛点。
深耕沉浸式沙盘/剧本杀、情商心理、TTT内训师、故事化表达四大核心赛道，自主研发完整矩阵式体验课程，打通“心理共情情境实训表达输出”一体化人才培养逻辑。
长期主导十余家大型集团、市属国企定制化人才赋能项目，擅长将500强精细化人才管理体系、Genos情感智能理论、结构化表达工具与沙盘剧本杀沉浸式教学相结合，精准解决职场情绪内耗、团队协作低效、新生代融入困难、内训师授课薄弱、汇报表达无说服力等企业核心难题。
累计授课超10000课时，服务央国企、金融、互联网学员6000+人次，常年为建行、工行、国家电网、中建、京东、字节等头部企业交付内训，学员综合满意度97%以上，企业年度返聘率超60%，是国内少有的兼具情商心理沙盘/剧本杀研发+TTT演讲表达赋能双能力实战派讲师。
实战经验
1、能源央企团队协同沙盘落地——国华投资《MBTI星际协作》沙盘，跨部门协作内耗降低35%，团队任务达成率提升28%
严老师针对国华投资管理层团队沟通壁垒、人员搭配失衡痛点，落地MBTI沉浸式协作沙盘培训。通过人格拆解、实景任务推演、冲突模拟演练，完成多批次管理层实训。培训后精准优化班组分工，跨部门沟通成本大幅缩减，团队目标落地效率显著提升，获评企业年度优质管理赋能课程，持续安排复训。
2、物流中层领导力沙盘项目——中通云仓《勇攀高峰》沙盘，仓储统筹效率提升22%，突发订单处置时效缩短40%
2025年为中通云仓运营中层开展领导力沙盘专项培训，以仓储人力调配、峰值出货、应急管控为模拟场景，锤炼管理者资源统筹、风险决策能力。参训干部将沙盘管理方法落地日常运营，仓库人力调度更合理，大促订单积压问题明显改善，企业连续两年返聘开展全员轮训。
3、科技企业结构化表达赋能——神州数码《金字塔原理》课程，方案汇报通过率提升32%，跨部门沟通耗时减少26%
面向神州数码研发、售前技术团队开设结构化表达课程，解决技术人员汇报逻辑混乱、方案宣讲说服力弱问题。搭配行业真实案例实操训练，参训员工输出方案、工作汇报条理清晰度大幅提升，内部评审一次性通过比例显著上涨，纳入企业新员工必修课程。
主讲课程
1-心理情商沙盘、剧本杀：
《爱你老己——与情绪和谐共舞沙盘》
《非暴力沟通——同理心与冲突解决沙盘》
《构建职场幸福大厦沉浸式沙盘》
《积极改变——成就职场达人的情商课沙盘》
《内在成长职场人必修的情绪管理课沙盘》
《情商加速器沙盘》
《情智领导力——带动团队与影响他人沙盘》
《掌控愤怒的艺术——情绪炼金沙盘》
《走出无助寻找逆境中的灯塔沉浸式沙盘模拟》
《做压力的朋友——情绪解压剧本杀》
2-新员工沙盘、剧本杀：
《MBTI星际协作——自我洞察与团队协作沙盘》
《航向·真北——员工素质训练沙盘》
《萌新入职历险记——职场新生代情景沙盘》
《模拟联合国——跨部门高效协同与决策实战沙盘》
《群星闪耀时——员工职业化心态与素养提升 剧本杀》
《设计你的职场人生——校招生职业生涯规划沙盘》
《思维破局——米诺斯宝藏目标管理与高效执行沙盘》
《勇攀高峰——高绩效团队建设与协同作战情景沙盘》
3-故事影响力：
《故事影响力--用故事打造高价值商业表达》
《工作汇报故事化--让老板追着你升职》
《故事领导力--用故事激活团队、塑造文化》
《故事说服力--用故事赢得关键资源》
《无故事不营销--用故事引爆用户增长与忠诚度》
4-TTT、演讲与表达：
《AI赋能TTT--内训师精品课程开发六项修炼》
《TTT卓越讲台艺术--AI助力内训师授课能力全面提升》
《从幕后到台前-结构性演讲与表达》
《关键对话:竞聘与述职的结构化表达与影响力》
《会说才会赢--即兴演讲的快速搭建技巧》
《金字塔原理--构建结构化思维，支撑有力表达》
服务客户
金融/银行：中国银行、建设银行北京分行、工商银行北京分行、招商银行北京分行、中国人保PICC、中国平安、国华投资、泰康人寿、明亚保险、友邦人寿
互联网/科技：京东集团、小米集团、神州数码、快手、贝壳找房、联想集团
央国企/实业：国家电网北京电力、国家管网、中建一局、北控置业、TATA门业、北京供销社、同仁堂集团、中通物流
外资/快消：西门子(中国)、强生(中国)、雀巢(中国)、戴姆勒奔驰(中国)
【精彩瞬间】
| 中通云仓《勇攀高峰沙盘》 | 中国人保《情智领导力—带动团队与影响他人》 |
| 中国信科院《战国风云沙盘》 | 国华投资《MBTI星际协作》 |
| TATA门业《员工职业化心态素养提升剧本杀》 | 北京地铁《航海时代沙盘》 |
| 国家管网《航向·真北—员工素质训练沙盘》 | 神州数码《金字塔原理》 |
【视频链接】
《新员工入职培训》剧本杀
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ee4394165001834812241129374/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/41e46d125001834812201325673/v.f1453242.mp4
MBTI
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/15d175fe5001834810523882582/v.f1453242.mp4
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