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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：• 企业行政、前台、客服、销售、商务对接人员• 各部门基层员工、新晋管理者• 经常对外接待客户、外出商务洽谈、参与会议谈判的职场人• 新人入职通用素养培训学员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
职场沟通、商务接待、对外会面中，仪容、举止、接待细节直接塑造个人与企业专业形象。很多职场人存在礼仪认知误区：把礼仪当成束缚，日常会面、参会、陪同客户时出现着装混乱、仪态随意、接待次序出错等问题，容易留下负面印象，错失合作与晋升机会。 本次课程依托标准化商务礼仪体系，从形象、行为、接待、沟通四大维度拆解实操规范，纠正日常社交雷区，让学员掌握可直接落地的商务礼仪标准，实现职场人际从容得体。
课程收益| Program Benefits
个人层面
1. 掌握男女标准化职业仪容、正装搭配规则，快速打造专业可信第一印象；
2. 熟练规范站、坐、走、蹲、鞠躬等体态举止，改掉抖腿、弯腰驼背等失礼习惯；
3. 精通会见、握手、介绍、引导、乘车、电梯全流程接待礼仪，规避社交尴尬；
4. 读懂商务场合位次、沟通分寸，面对领导、客户、长辈自信从容。
企业层面
1. 统一员工对外服务标准，塑造企业专业、规范的品牌形象；
2. 减少商务接待、会议沟通中的失礼失误，提升客户好感与合作成功率；
3. 建立内部职业化行为共识，提升团队整体职业素养与软实力。
课程大纲| Course Outline
模块一 礼仪认知 + 形象礼仪
第一课时：礼仪底层认知
1. 职场礼仪的核心价值：不是约束，是社交避险地图
2. 职场失礼典型场景痛点：初次见面尴尬、上下级相处拘谨、不经意失分
3. 第一印象黄金法则：55% 视觉形象 + 38% 语音 + 7% 语言内容
4. 课堂互动：自我自查日常礼仪失分点
第二课时 整洁得体仪容礼仪
1. 男女发型标准规范
◦ 男士：前不覆额、侧不遮耳、后不触领，发色打理禁忌
◦ 女士：办公披发 / 服务岗盘发要求，刘海、发色、发饰规范
2. 面部打理规范
◦ 男士：每日剃须、鼻毛耳毛修剪、基础护肤要求
◦ 女士：淡妆标准，浓妆 / 素面 / 当众补妆三大雷区
3. 手部、美甲、纹身规范
4. 气味管理：体味、重食物异味、香水正确使用方法
5. 随堂自查：学员现场检视自身仪容问题
第三课时 值得信任职业着装礼仪
1. 着装核心 TPO 原则（时间 / 场合 / 地点）、三色定律、三一定律
2. 男士全套正装标准
◦ 西装扣数、版型、西裤、皮鞋、袜子、衬衫、领带全套搭配规范
◦ 领带两种标准打法现场实操练习
3. 女士全套正装标准
◦ 套裙 / 套裤选择、裙长、丝袜、高跟鞋规范
◦ 配饰佩戴四原则，胸针、首饰佩戴位置
4. 职场穿搭负面案例避坑（暴露、破损、休闲单品禁用清单）
模块二 行为礼仪 + 商务接待全流程
第四课时 标准职业行为仪态
1. 静态仪态规范
◦ 三级微笑礼仪（一度 / 二度 / 三度微笑适用场景）
◦ 眼神礼仪：安全三角区、禁止打量紧盯行为
◦ 标准站姿：男女手位、脚位、站姿禁忌
◦ 规范坐姿：正腿 / 架腿 / 点腿 / 侧腿四种坐姿男女区分
2. 动态仪态规范
◦ 稳健行姿：步幅、摆臂、同行位次（以右为尊、中间为尊）
◦ 优雅蹲姿：高低式、拾物式、服务式，防走光要点
◦ 四级鞠躬礼：15°/30°/45°/90° 对应场景实操
3. 分组演练：站姿、坐姿、鞠躬动作纠偏
第五课时 商务会见基础礼仪
1. 办公室叩门标准：三声叩门法、等候与进退规范
2. 介绍礼仪：先卑后尊、先少后长、先男后女完整顺序
3. 握手礼仪：伸手次序、标准握姿、敬人握法、握手禁忌
4. 递接物品、名片礼仪：双手递送、掌心向上规范
5. 小组角色扮演：上下级、客户初次会面完整流程
第六课时 陪同引导 + 会议座次礼仪
1. 迎宾接待标准：五步目迎、三步上前接待流程
2. 五大标准引导手势（横摆 / 直臂 / 曲臂 / 斜臂 / 递接式）实操
3. 电梯、扶梯、乘车完整位次礼仪（5 座 / 7 座车辆座次）
4. 会议座次核心五原则：面门 / 前排 / 居中 / 以右 / 以远为上
5. 圆桌、主席台、回字型会议桌排位规则
6. 课程总结 + 现场答疑 + 整体综合情景模拟考核
讲师背景| Introduction to lecturers
严丹老师
心理学情商沙盘/剧本杀+演讲表达双赛道培训专家
授课风格
沉浸体验，身临其境：依托桌游、剧本杀、情景剧等多元载体，重构高仿真商业情境。引导学员深度“入戏”，在角色扮演中直面真实管理挑战，于潜移默化间实现认知跃迁与能力重塑。
乐学善教，寓教于乐：打破传统讲授壁垒，构建高频互动场域。以幽默诙谐的叙事化解枯燥，以团队协作、思辨争鸣激发内驱力，让学习在笑声中产生共鸣，在碰撞中达成共识。
实战复盘，知行合一：坚持“从战争中学习战争”。针对课堂即时生成的决策数据，结合一线实战案例进行精准点评。打通“模拟情境”与“工作现场”的壁垒，确保学员带着方法回去，拿着结果说话。
• 美国AACTP国际培训师
• 中国职业联盟高级企业培训师
• 澳大利亚Genos情感智能研究中心认证讲师
• 国家人社部经济师
• 曾任：中国石油昆仑润滑油公司人才发展经理
• 曾任：泰康人寿总部培训中心高级讲师
• 曾任：中国航空工业新能源集团培训负责人
个人简介
16年企业人才发展、培训管理与体验式课程研发实战经验，先后任职中国石油、中国航空工业集团两大央企培训负责人、泰康人寿总部高级讲师，深耕世界500强人力资源与组织培育体系搭建，历任人力高级主管、培训部负责人、团委书记，深度吃透央国企、金融、互联网多行业人才痛点。
深耕沉浸式沙盘/剧本杀、情商心理、TTT内训师、故事化表达四大核心赛道，自主研发完整矩阵式体验课程，打通“心理共情情境实训表达输出”一体化人才培养逻辑。
长期主导十余家大型集团、市属国企定制化人才赋能项目，擅长将500强精细化人才管理体系、Genos情感智能理论、结构化表达工具与沙盘剧本杀沉浸式教学相结合，精准解决职场情绪内耗、团队协作低效、新生代融入困难、内训师授课薄弱、汇报表达无说服力等企业核心难题。
累计授课超10000课时，服务央国企、金融、互联网学员6000+人次，常年为建行、工行、国家电网、中建、京东、字节等头部企业交付内训，学员综合满意度97%以上，企业年度返聘率超60%，是国内少有的兼具情商心理沙盘/剧本杀研发+TTT演讲表达赋能双能力实战派讲师。
实战经验
1、能源央企团队协同沙盘落地——国华投资《MBTI星际协作》沙盘，跨部门协作内耗降低35%，团队任务达成率提升28%
严老师针对国华投资管理层团队沟通壁垒、人员搭配失衡痛点，落地MBTI沉浸式协作沙盘培训。通过人格拆解、实景任务推演、冲突模拟演练，完成多批次管理层实训。培训后精准优化班组分工，跨部门沟通成本大幅缩减，团队目标落地效率显著提升，获评企业年度优质管理赋能课程，持续安排复训。
2、物流中层领导力沙盘项目——中通云仓《勇攀高峰》沙盘，仓储统筹效率提升22%，突发订单处置时效缩短40%
2025年为中通云仓运营中层开展领导力沙盘专项培训，以仓储人力调配、峰值出货、应急管控为模拟场景，锤炼管理者资源统筹、风险决策能力。参训干部将沙盘管理方法落地日常运营，仓库人力调度更合理，大促订单积压问题明显改善，企业连续两年返聘开展全员轮训。
3、科技企业结构化表达赋能——神州数码《金字塔原理》课程，方案汇报通过率提升32%，跨部门沟通耗时减少26%
面向神州数码研发、售前技术团队开设结构化表达课程，解决技术人员汇报逻辑混乱、方案宣讲说服力弱问题。搭配行业真实案例实操训练，参训员工输出方案、工作汇报条理清晰度大幅提升，内部评审一次性通过比例显著上涨，纳入企业新员工必修课程。
主讲课程
1-心理情商沙盘、剧本杀：
《爱你老己——与情绪和谐共舞沙盘》
《非暴力沟通——同理心与冲突解决沙盘》
《构建职场幸福大厦沉浸式沙盘》
《积极改变——成就职场达人的情商课沙盘》
《内在成长职场人必修的情绪管理课沙盘》
《情商加速器沙盘》
《情智领导力——带动团队与影响他人沙盘》
《掌控愤怒的艺术——情绪炼金沙盘》
《走出无助寻找逆境中的灯塔沉浸式沙盘模拟》
《做压力的朋友——情绪解压剧本杀》
2-新员工沙盘、剧本杀：
《MBTI星际协作——自我洞察与团队协作沙盘》
《航向·真北——员工素质训练沙盘》
《萌新入职历险记——职场新生代情景沙盘》
《模拟联合国——跨部门高效协同与决策实战沙盘》
《群星闪耀时——员工职业化心态与素养提升 剧本杀》
《设计你的职场人生——校招生职业生涯规划沙盘》
《思维破局——米诺斯宝藏目标管理与高效执行沙盘》
《勇攀高峰——高绩效团队建设与协同作战情景沙盘》
3-故事影响力：
《故事影响力--用故事打造高价值商业表达》
《工作汇报故事化--让老板追着你升职》
《故事领导力--用故事激活团队、塑造文化》
《故事说服力--用故事赢得关键资源》
《无故事不营销--用故事引爆用户增长与忠诚度》
4-TTT、演讲与表达：
《AI赋能TTT--内训师精品课程开发六项修炼》
《TTT卓越讲台艺术--AI助力内训师授课能力全面提升》
《从幕后到台前-结构性演讲与表达》
《关键对话:竞聘与述职的结构化表达与影响力》
《会说才会赢--即兴演讲的快速搭建技巧》
《金字塔原理--构建结构化思维，支撑有力表达》
服务客户
金融/银行：中国银行、建设银行北京分行、工商银行北京分行、招商银行北京分行、中国人保PICC、中国平安、国华投资、泰康人寿、明亚保险、友邦人寿
互联网/科技：京东集团、小米集团、神州数码、快手、贝壳找房、联想集团
央国企/实业：国家电网北京电力、国家管网、中建一局、北控置业、TATA门业、北京供销社、同仁堂集团、中通物流
外资/快消：西门子(中国)、强生(中国)、雀巢(中国)、戴姆勒奔驰(中国)
【精彩瞬间】
| 中通云仓《勇攀高峰沙盘》 | 中国人保《情智领导力—带动团队与影响他人》 |
| 中国信科院《战国风云沙盘》 | 国华投资《MBTI星际协作》 |
| TATA门业《员工职业化心态素养提升剧本杀》 | 北京地铁《航海时代沙盘》 |
| 国家管网《航向·真北—员工素质训练沙盘》 | 神州数码《金字塔原理》 |
【视频链接】
《新员工入职培训》剧本杀
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ee4394165001834812241129374/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/41e46d125001834812201325673/v.f1453242.mp4
MBTI
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/15d175fe5001834810523882582/v.f1453242.mp4
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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