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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：销售人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一部分：职业素养三大“心法”
责任：不是放贷款，是帮客户“赚钱”和“避险”。
案例：一笔贷款如何救活一个小微企业？一次风险提示如何避免客户重大损失？
合规：“红灯停，绿灯行”——合规是护身符，不是绊脚石。用最直白的话讲清反洗钱、用途真实性调查为什么是在保护你自己。
服务意识：做客户的“金融管家”，而不是“催债员”。
案例分享：除了贷款，我们还能提供哪些增值服务（如政策解读、行业信息）来黏住客户？
小组讨论：分享一个你经历过或听说过的“踩坑”案例，我们一起来分析。
第二部分：打造你的“金融精英”人设——商务礼仪实战
一、第一印象管理：“看起来像那么回事”很重要！
着装：不说空话，直接看图：男女职业着装“红黑榜”，哪些细节最加分？
神态与肢体语言：握手、递名片、眼神交流的“标准姿势”和“禁忌动作”。
二、微信沟通礼仪（重点！）：
微信名片：实名+银行+电话，头像必须职业。
第一句话价值：如何添加客户微信后发送第一条信息？
沟通礼仪技巧：不发长语音、重要事项用文字确认、下班时间沟通的注意事项。
三、会议礼仪（快速版）：提前5分钟到、手机静音、笔记本和笔随身带——这些小事如何极大提升专业感。
第三部分：“破冰”不是尬聊——快速建立信任的开场白设计
一、核心心法：永远不要一上来就谈产品！先谈客户，再谈生意，最后才谈我们的产品。
二、电话破冰（“陌Call”技巧）：
30秒黄金法则：我是谁（自我介绍）+ 我为什么找你（可信理由，如“王总介绍的”/“看到您公司新项目”）+ 我想占用您多久时间（一个明确的、小的请求）。
话术模板与演练：提供2-3个针对不同场景（普惠、对公）的电话话术模板，学员两两配对模拟演练。
三、上门拜访破冰（“面谈”技巧）：
“望闻问切”破冰法：看办公室布局（望）、听客户抱怨（闻）、问经营情况（问）、提供初步建议（切）。
万能破冰话题：行业趋势、企业荣誉墙、共同熟人、时事新闻。
【实战演练】角色扮演：讲师扮演难搞的客户，学员轮流上场进行前3分钟的破冰沟通，大家点评。
第四部分：火眼金睛——快速洞察与分类客户
一、需求判断：如何像侦探一样通过聊天和观察发现商机？
1、“三看一问”法：
看环境：厂房仓库的库存、员工的工作状态、用车情况。
看流水：不只是看数字，看交易对手、看季节规律、看进出项是否匹配。
看老板：言谈举止、是乐观还是焦虑、对行业未来的判断。
问痛点：“最近原材料成本上涨有压力吗？”“收款周期怎么样？”“下一步有什么发展计划？”
2、识别关键人：
老板/实际控制人：决策拍板者，聊战略、聊发展。
财务总监/经理：执行影响者，聊流程、聊成本、聊便利性。
关键部门主管：信息提供者，聊具体运营难点。
【案例分析】展示一个企业案例，让学员分组讨论：如何判断其经营状况？谁是最关键的人？我们的切入点和话题是什么？
第五部分：差异化维护——把时间花在刀刃上
一、客户分类矩阵： 用“贡献度”和“成长性”两个维度，把客户分成四类（核心客户、潜力客户、维持客户、观察客户）。
不同客户的维护策略：
* 核心客户： 高频拜访，做深度服务，成为朋友。
* 潜力客户：中期跟进，提供知识增值，培养信任。
* 维持客户：标准化、高效服务，保证满意度。
* 观察客户： 低频率联系，优先确保资金安全。
工具分享： 如何用简单的表格做好客户分类与跟进计划。讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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