基层主管干部是水务企业的中坚力量，如同供水系统的“脊梁”！向上承接公司战略目标与经营决策（如保障安全供水、提升水质、优化服务、控制漏损、节能降耗等），确保有效传达与执行；向下肩负员工成长重任，激发团队活力，提升服务意识与技能；平行部门间需确保信息畅通与流程高效协同（如调度、生产、管网、客服、工程等部门联动）。面对“上压下顶”的复杂局面，水务基层主管必须具备过硬的管理素养。他们多从技术骨干转型，缺乏系统管理训练，且水务行业兼具公共服务属性与生产运营特性，管理挑战独特（如24小时连续运行、安全风险高、公众关注度高、应急响应要求快）。因此，亟需提升其理解管理角色、打破思维定势、掌握标准化与精益管理方法、提升领导沟通艺术的能力，以保障供水安全稳定、提升运营效率、优化客户体验、控制运营成本。打造一支懂管理、精业务、善沟通的水务中基层管理队伍，是企业稳健发展的关键。

· 提升执行力与问题解决力： 掌握系统性思维与方法，有效应对水务运营中的突发问题（如爆管、水质异常、服务投诉）和日常管理挑战。

· 强化目标与绩效管理： 掌握结合水务公司KPI（如产销差率、水质合格率、用户满意度、抢修及时率）进行部门目标设定、分解、辅导与绩效沟通的技巧。

· 塑造非职务领导力： 提升个人影响力，在跨部门协作、应急指挥、推动变革中赢得信任与支持。

· 精通水务场景沟通： 提升对上汇报（如运营数据分析、项目进展）、对下指导（如一线员工操作规范、安全意识）、跨部门协同（如调度与维修、生产与客服）、对外沟通（如用户沟通、应急信息发布）的技巧。

· 掌握教练式管理： 有效辅导员工（尤其是新员工、技术骨干），识别潜力人才，建立水务关键岗位（如水厂运行、管网探漏、水质化验）的人才梯队。

· 培养团队协作与创新： 激发团队在保障供水安全、优化工艺、节能降耗、提升服务方面的创新与协作精神。

· 深化标准化管理应用： 提升标准化意识，掌握将标准化工具（SOP、工单管理、应急预案）应用于水厂运行、管网维护、客户服务等核心业务流程，提升管理效能。

· 掌握精益现场管理： 运用精益思维和工具（如6S、TPM、目视化、问题分析）改善水厂、泵站、营业厅、仓库等现场，识别并消除浪费（如时间浪费、物料浪费、能源浪费、人力浪费），向现场要效益、要安全、要品质。

模块一 、管理的基础与价值认知——基础篇

Day 1：管理筑基与角色转型 (聚焦认知与思维)

· 模块一：管理认知与水务管理者的价值 (基础篇) (3小时)

1. 管理的本质：在复杂水务环境中创造价值 (安全、稳定、高效、服务)

2. 水务管理的独特挑战与核心原则 (安全第一、服务为本、成本可控、持续改进)

3. 管理与领导的区别：管事理人 vs. 引领人心 (水务场景：日常运营 vs. 应急抢险/变革推动)

4. 水务管理者的五项核心职责 (目标达成、团队建设、流程优化、资源管理、风险控制)

5. 管理者常见误区在水务的体现 (重技术轻管理、经验主义、沟通不畅、推诿扯皮)

6. 案例研讨：

§ 水务案例1： 某水厂因交接班沟通不清导致工艺参数异常事件分析。

§ 标杆分享： 优秀水务公司管理文化解读 (如以客户为中心、安全文化、持续改进文化)。

案例分享：华为公司的管理文化

通用电器：杰克韦尔奇谈管理

模块二：角色认知与思维突破 (思想篇)

VUCA时代水务管理者的角色定位 (战略执行者、团队教练、流程优化者、风险管控者、客户代言人)

1. 职业化水务干部的核心素质模型 (技术理解力+管理能力+服务意识+责任心)

2. 领导、下属、客户对水务管理者的期望 (清晰指令、公正公平、解决问题、保障安全、响应及时)

3. 从技术专家到管理者的“三转正”与“五大转型” (心态、能力、沟通、习惯、责任)

4. 打破水务管理思维桎梏：破除经验依赖、本位主义、被动响应

5. 当责型水务管理者的五项修炼

6. 案例研讨：

水务案例 “王经理的困惑” (技术骨干升任主管后的困境) - 分析特质差异。

自我画像： 绘制我的水务管理角色认知图 (SWOT分析)。

模块三：高效管理实践 - 人与沟通 (实战篇上)

1. 卓有成效水务管理者的特征

2. 管理者的自我管理：水务管理者的时间管理陷阱与对策 (应对突发事件、会议、报表)

3. 水务场景沟通精要：

§ 打破沟通壁垒：水务沟通常见问题 (专业术语障碍、信息传递失真、部门墙)

§ 向上沟通： 如何清晰汇报水务运营数据、项目进展、风险预警，争取资源支持 (练习：水质异常事件汇报)。

§ 向下沟通： 如何有效传达指令、辅导员工（尤其是一线操作工）、处理绩效问题、激励士气 (练习：安全规程宣贯/绩效反馈面谈)。

§ 跨部门沟通： 如何高效协同调度、生产、管网、客服、工程等部门 (练习：计划性停水协同沟通/爆管抢修联动)。

§ 用户沟通技巧： 处理投诉、解释政策、应急信息发布的要点 (角色扮演：应对愤怒用户)。

4. 视频分析+情景模拟：结合水务真实沟通案例进行演练与点评。

Day 2：高效管理实践 - 事与执行 (实战篇下)
5. 目标管理 (MBO) 在水务的应用：如何将公司目标 (产销差、水质、服务) 分解到部门/班组/个人 (SMART原则)。
6. 高效会议管理：水务生产例会、安全例会、项目协调会的技巧 (聚焦议题、控制时间、达成决议)。
7. 要事第一：水务管理者如何区分紧急重要任务 (如爆管抢修 vs. 设备预防性维护)。
8. 问题分析与解决： 系统化工具在水务的应用 (5Why, 5W1H, 鱼骨图) - 聚焦解决如漏损点定位难、设备故障频发、用户重复投诉等问题。
9. 提升执行力：分析水务执行力不佳原因 (流程不清、责任不明、资源不足、监控不力) 及对策。
10. 员工培训与督导：水务专业技能 (如化验、探漏、维修) 的培训方法与现场督导技巧 (OJT)。
11. 非职位影响力：如何在没有直接职权时推动跨部门项目 (如管网改造、智慧水务推广)。
12. 绩效管理与面谈： 如何设定水务岗位KPI，进行绩效辅导与有效面谈 (结合安全、质量、效率指标)。
13. 案例分享：
* 水务案例3： 应用5Why分析某水厂能耗超标原因。
* 探讨： 结合公司实际，分析执行力短板及改进建议

模块四：标准化管理筑基水务运营 (标准篇)

1. 破冰：反思水务运营中非标准化带来的问题 (操作随意性大、效率低、差错多、经验依赖强、培训困难)。水务痛点列举： 水厂操作不一致、维修流程混乱、客服响应标准不一、应急预案可操作性差。

2. 标准化管理：水务稳定高效运行的基石 (定义、核心思想)。

3. 水务标准化管理的内容与范围：

a) 核心业务：水厂运行SOP、水质检测规程、管网巡检维护标准、抢修作业指导书、客户服务规范、应急预案。

b) 管理支持：采购流程、仓库管理、文档管理、培训体系。

4. 标准化管理对水务的巨大价值 (传承技术、提升效率、保障安全与质量、降低风险、便于培训)。

5. 水务标准化建设“三部曲”：经验积累 -> 文档化 (SOP/WI) -> 持续改进 (PDCA)。

6. 水务标准化实操方法：

a) 工作内容标准化：明确每个岗位的关键任务与输出 (如水厂值班长交接班清单)。

b) 工作流程标准化：绘制核心业务流程 (如用户报装流程、爆管抢修流程)，识别关键控制点。

c) 工作基础标准 (结合水务)：

7. 什么是标准化管理

8. 企业标准化管理的内容

1) 企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。

2) 企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。

9. 标准化管理的作用

1) 有利于技术的传承；

2) 有利于效率的提高

3) 利于防止问题的再发

4) 有利于教育训练的进行

5) 有利于处理问题时避免争议

6) 可以让平凡的人做出不平凡的业绩

10.标准化管理三部曲

1） 不断积累经验

2） 不断完善改进

3） 不断反思总结

Day 3：模块五、精益化生产现场管理——改善篇

1. 精益管理核心理念：消除浪费、创造价值 (对水务：保障安全供水是核心价值)。

2. 精益在水务的推行框架 (结合行业特点)。

3. 6S管理在水务现场的深化应用：

o 正确认识6S (不仅仅是打扫卫生)：安全、效率、质量、士气的基石。

o 水厂、泵站、仓库、工程车辆、办公区域实施要点与难点 (如危化品管理、工器具定置)。

o 6S督导员职责与内部检查机制。

4. TPM (全员生产维护) 在水务设备管理中的应用：

o “四全”核心 (全效率、全系统、全员、全规范) 解读。

o 现场“五步”管理法 (清扫 -> 点检 -> 润滑 -> 紧固 -> 记录) 在泵组、加药设备等的应用。

o TPM的三大管理思想：预防为主、员工自主、持续改进。

5. 水务现场问题意识与改善工具：

o 班组长高效早会：聚焦安全、任务、问题、改善。

o 管理者应有的4大问题意识 (安全、质量、效率、成本)。

o 现场浪费识别与消除 (结合水务8大浪费)：

§ 生产过剩/过早 (如过度投加药剂、冗余库存)

§ 等待 (如等待指令、等待维修、等待审批)

o 过度加工 (如冗余的报告、不必要的流程步骤)

o 库存 (如备件积压、药剂过期)

o 动作浪费 (如寻找工具、不合理的操作动作)

o 不良/返工 (如水质不达标返处理、维修返工)

o 人才智慧浪费 (员工改善建议未采纳)

6. 识别瓶颈工序 (如水处理关键单元、探漏能力、抢修响应) 与流程优化。

7. 改善方法：5W1H, ECRS (取消、合并、重排、简化)。

模块六：水务安全生产管理深化实践 (安全专题篇)

1.水务行业安全生产特点与挑战：

o 连续运行、点多面广、环境复杂（地下、高空、有限空间、危化品）。

o 涉及公共安全，社会影响大。

o 常见事故类型：机械伤害、触电、高处坠落、物体打击、中毒窒息（氯气、硫化氢）、淹溺、管网施工事故。

2.安全生产责任制落实：

o “党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”原则在水务中基层的体现。

o 管理者安全领导力：率先垂范、安全承诺、资源保障、安全巡视、参与安全活动。

o 班组安全责任：班组长是现场安全第一责任人。

3.风险分级管控与隐患排查治理 (双重预防机制)：

o 如何有效辨识水务各环节（水厂、管网、工程、办公）的风险点。

o 风险评估方法 (LEC法等) 与分级标准。

o 建立风险清单，制定并落实管控措施（技术、管理、应急、个体防护）。

o 隐患排查治理闭环管理： 日常检查、专项检查、季节性检查要点；隐患登记、整改、验收、销号流程。利用信息化手段提升效率。

4.安全培训与安全文化建设：

o 分层次、分岗位的安全培训需求与实施（新员工、转岗、特种作业、全员）。

o 提高安全培训效果：案例教学、实操演练、VR/AR技术应用。

o 营造积极的安全文化：安全承诺、安全分享、安全激励、不安全行为干预（BBS）。

5.应急管理能力提升：

o 应急预案的针对性与可操作性（结合模块四标准化）。

o 应急物资的管理与点检。

o 应急演练的组织与实效评估（桌面推演、功能演练、全面演练）。

o 事故报告、调查与处理“四不放过”原则。