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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中高层管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1-2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在人类社会组织中，人与人、人与群体、群体与群体之间必然会发生这样或那样的交往和互动关系，在这些错综复杂的交往与互动过程中，人们会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗，从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。这种紧张状态为交往和互动双方所意识到时，就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象。“冲突”是一把典型的双刃剑，正是这种特性使得“冲突”需要积极的进行管理，本课程正是在这种背景之下应运而生。
课程收益| Program Benefits
正确的看待冲突，消除冲突的负面影响，正确利用冲突的正面作用。
课程大纲| Course Outline
破冰活动：建立学习团队
分享：冲突无处不在
问题：你是如何定义冲突的？
思考：1、这是对的巨大浪费吗？ 2、这个团队的绩效会最优吗？
第一章、揭开冲突的面纱
一、冲突是什么？
二、冲突的层次
三、冲突的类型
四、冲突的消极作用与积极作用
五、冲突的演变
第二章、冲突的产生与诊断
一、冲突产生的原因
二、引起冲突升级的细节
三、引发冲突的根源
四、冲突诊断模型
五、改善冲突的好习惯
案例分享：调节来自下属的冲突
第三章、冲突管理的基本方法
一、团队冲突管理的原则
二、团队冲突管理的要点
三、团队冲突管理的步骤
界定冲突的根本原因和利益本质
彼此充分交换想法、理由和立场
挖掘潜在利益和共同目标
趋同意愿针对问题共同解决
双方共同努力找到解决冲突的各种方法
达成共识,选用双方满意的最佳方法
圆满解决,相互学习,共同提高
四、团队冲突管理的应对模型
冲突的解决方案1——竞争或逼迫
案例：王经理的困惑
讨论：面对冲突，如何采取竞争的方式处理？通常会带来怎样的后果？
冲突的解决方案2——回避或撤出
案例：王经理的困惑
讨论：面对冲突，如何采取回避的方式处理？通常会带来怎样的后果？
冲突的解决方案3——缓和或迁就
案例：王经理的困惑
讨论：面对冲突，如何采取迁就的方式处理？通常会带来怎样的后果？
冲突的解决方案4——妥协或折衷
案例：新老员工的冲突
讨论：面对冲突，如何采取妥协的方式处理？通常会带来怎样的后果？
冲突的解决方案5——正视或协作
案例：史上最牛的女秘书
讨论：面对冲突，如何采取合作的方式处理？通常会带来怎样的后果？
五、冲突管理的五种策略
不同情况下，如何用不同的冲突处理方式
案例：戴尔集体跳槽事件
讨论：在不同的情况下，如何采取不同的冲突处理策略？
六、冲突管理的三大关键
第四章、团队冲突管理的突破口
一、引发冲突的两条导火索?
二、控制情绪
情绪模型
情绪的特点
学会控制自己的情绪
三、压力控制
什么是压力？
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好方法
第五章、冲突管理的润滑剂
一、进行有效沟通?
沟通三要素
沟通三关键
沟通三件宝
如何进行有效表达？
如何有效的倾听？
“ 三 心” 倾听法
有效倾听有诀窍
有效反馈有技巧
避免冲突的沟通方式?
二、改善人际关系?
人际关系的重要性
人生的四大支柱
欲避免冲突，先改善人际关系
改善关系的六大诀窍
处理人际关系的技巧
管理冲突,从管理自己开始
第六章、冲突管理的好方法
一、如何减少内心冲突
二、如何避免冲突
如何避免因不满情绪引发冲突?
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
三、如何处理冲突
如何处理与同事之间的冲突
如何处理与上司之间的冲突
如何处理与下级之间的冲突
四、如何利用冲突
总结：冲突管理48字原则
讲师背景| Introduction to lecturers
【讲师背景】
同济大学经济管理学院硕士
慧材科技（上海）有限公司合伙人
工程师、国家注册审核员、国家注册体系咨询师
日本MABUCHI株式会社TQC推进室主管、生产课主管、机工课课长、设备保全课课长
主板某上市公司总经理
福建和甲生物有限公司总经理
中国电机（美国纳斯达克上市）特别顾问
上海开新汽车服务有限公司首席战略官
担任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班EMBA班特聘教授
2005-2013年，肖斌老师连续8年被评为“中国十大杰出培训师”, 2007年被评为“十大领导力专家”
【个人简介】
肖斌老师在二十多年的职业生涯中，经历了国企，世界五百强外企，民营企业和创业，从普通管理者做到上市公司总经理，是真正从实践中走出来的咨询师，他担当过多家企业总经理，成功处理过企业管理中遇到的各类问题，既通晓世界最优秀企业的管理方法，又对中国企业情况了如指掌，既能理解员工和干部的心理，又熟知总经理、老板们的想法。他的所有理论来源于工作实践，经受了实践的考验，对于面临竞争日益激烈的企业尤其宝贵，他专注于企业中高层管理者能力提升训练、团队建设与管理、沟通、企业文化建设、高效执行力打造、职业经理人塑造等咨询与培训，所有课程都从实战进行阐述，具有极强的可操作性。
肖老师的《突破性领导力》、《中高层卓越领导力》、《精益领导力》《中高层管理技能提升（MTP）》、《高效管理沟通》、《跨部门沟通与协作》《中高层实战执行力打造》、《职业经理人塑造》等课程采用了“培训+练习”相结合的模式，让学员把学习从课堂延伸到工作中，将学到的知识、技能直接运用到工作当中。肖老师培训过的企业从制造业到工程，从金融到地产横跨十几个行业，足迹遍布全国。
【肖老师曾应邀主导并参与下列项目】
一航某电机厂NPS项目运作一年，帮助工厂提升生产效率达60%。
宁波某汽配公司综合竞争力提升项目，项目运作二年，一年内公司由亏损变盈利，第二年销售增长40%，通过工程改善生产效率提升30%，通过削减成本活动使制造成本降低22%，通过品管体系的实施和员工OJT教育使产品合格率由74%提升至85%。
东莞某精机公司成本压缩项目，项目运作一年，削减各类成本数千万元。
深圳某机电有限公司人力资源管理咨询项目，项目运作一年帮助公司构建企业文化，建立绩效管理系统。使人均产值提升15%，员工流失率下降80%，员工薪资提升10%。
参与上海嘉加集团混合所有制改造项目
辅导上市公司珀莱雅中高层年度战略目标管理与计划制定项目
主导江苏晟泰集团精益管理项目
参与新疆阿勒泰千里画廊项目
参与上海某公司B轮融资项目
……
【培训风格】
肖老师最大的特点就是幽默，充满激情。善于解答学员疑问，上课形式多样，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。
【肖老师培训五大特色】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。
《中高层综合管理技能提升（MTP）》（2-6天）
《新晋中高层管理者角色转换与管理技能提升》
《OJT高效能部属培训》
《责任心与职业素养提升》
《从专业人才走向管理高手》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效管理沟通》
《高效会议管理与沟通》
《高效时间管理与效能提升》
《企业中高层卓越领导力提升》
《如何打造高绩效管理团队》
《赢在执行—煅造100%执行力》
《中高层管理人员的IQ EQ AQ 提升》
《跨部门沟通与协调》
《目标管理与计划制定》
《突破性领导力训练》
《精益领导力训练营》
《压力和情绪管理》
《化干戈为玉帛的智慧——冲突管理》
《问题分析与解决》
《客户服务沟通》
《管理者的任务职责与角色扮演》
《如何塑造领导魅力》
金融通信：中国电信、中国联通、中国工商银行、京信通信、浦发银行、华厦银行、农业银行、广州金控集团—广金基金、肥城农商行、广东南方通信集团、东方融资网
大型国有企业：宁夏天地奔牛集团、长春一汽集团、中国石油化工集团、中粮集团、上海汽车集团、中国铁建、中铁钢构、中建三局、中国铁通、东风汽车、南玻集团、凌云集团、上海海弯石化、神华国化寿电
上市公司：南玻A000012、凌云股份600480、天地科技600582、东风汽车600006、苏泊尔002032、康尼机电603111、神火股份000933、世龙实业002748
外资企业：日本铁和株式会社、日资村田电子、富士康集团、韩国三星电子集团、日本冲电气（深圳）（OKI）、日本NSK转向器、日本精工（广州）(SEIKO)、美国TTI集团、沃尔玛、和雅株式会社、三洋微型马达、广日电梯、南通宝泰菱、TOSHIBA常州变压器、三井高科、海太半导体（无锡）有限公司、力士半导体（中国）有限公司、康明斯发电机技术（中国）有限公司、格特拉克（江西）传动系统
教育行业：江西师范大学、浙江大学、宁波大学、中山大学、上海同济大学、上海交大
电子电器：美的集团、金霸王电池、诺基亚电子、富士康集团、韩国三星电子集团、香港伟易达集团、日资村田电子、海尔集团、骆驼蓄电池、苏泊尔电器、苏州三星液晶显示器、南京康尼、宁波泌园集团
汽车汽配：浙江吉利控股集团、广州本田/丰田、上海开新汽车、宁波恒邦隆汽配、长春一汽集团、上海汽车集团、东风汽车、协和新能源集团
家居建材：欧派集团、成都九天家私、浙江梦天木业、浙江华悦木业、美涂士化工、广东龙马化学、
建筑地产：万科集团、恒大集团、上海公租房、珠海市晟华园林建设管理、扬州建委、浙江建工西南公司、重庆城市交通研究院、欧堡利亚集团、东方装饰、中建二局、中建三局
其他：江西世龙实业股份、杭州迪普科技股份、浙江奥康集团、四川华丰集团、虎彩集团、香港伟盈集团、方正集团、上海东方有线、万顺昌集团、贵州华烽电机、建滔集团、欧堡利亚集团、诺维亚(青岛)公司、山东德益乳业、江苏晟泰集团、珀莱雅化妆品、云南省元江县永发水泥有限公司、恒企教育集团、赛得利化纤、宁波特赛亚、深圳卡尔丹顿服饰、侨益集团、昆明北方夜视科技集团
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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