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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决行动学习工作坊
参加对象
管理者、业务骨干、项目负责人、内训师、储备干部
授课天数
2 天
授课形式
核心内容精讲+实战共创工作坊+世界咖啡+团队共创+城镇会议
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
团队每天都在解决问题，但很多问题反复出现、越解越乱。根本原因往往不是能力不够，而是问题没找对、现状没摸清、关键没锁定、原因没挖透、描述不清楚。结果就是：开会讨论了一堆现象，方案定了落不下去，同样的问题下个月又冒出来。
本工作坊以“问题分析五步法”为主线：明确问题→把握现状→锁定问题的关键→锁定原因→描述问题，结合AACTP促动工具和行动学习流程，带团队从真实工作任务出发，把笼统问题变成具体问题，把现象变成根因，把原因变成可落地的行动方案。现场产出问题清单、根因分析表、行动策略和行动计划，推动团队从“救火”走向“防火”，从“经验”走向“标准”。
1. 找对问题，不跑偏：用“明确问题”，确保分析过程与业务目的强相关，避免把现象当问题、把原因当问题、把方案当问题。
2. 摸清现状，不空谈：用“把握现状”，了解问题背景，收集对应数据，用事实说话，不拍脑袋。
3. 锁定关键，不散焦：用“锁定问题的关键”，把笼统问题变成具体需要解决的问题，聚焦高价值卡点。
4. 挖到根因，不表面：用“锁定原因”确定直接原因和间接原因，区分自身条件类与外界条件类，找到真因。
5. 描述清楚，不模糊：用“描述问题”，为制定纠正措施和预防措施定方向，形成可执行的行动方案。
——现场产出四类成果，带走就能用：问题清单、根因分析表、行动策略、行动计划，工作坊结束即可汇报、立项、执行。
一、什么是问题
1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）发生型问题：已经发生，需要解决
2）探索型问题：希望更好，主动改善
3）潜在型问题：尚未发生，提前预防
3. 问题界定常见误区
误区一：把现象当问题
误区二：把原因当问题
误区三：把方案当问题
——问题太笼统，无法解决
二、从工作任务中找问题
1. 流程——两个以上的业务步骤，过程节点及执行方式有序组成的过程
2. 行为——有目的的行动，一系列简单动作的构成
核心岗位工作任务关键流程/行为分析：
——岗位名称+工作任务+关键流程/行为+面对的困难和挑战（现状描述）
现场实操：工作任务与关键行为梳理
三、从工作挑战中找问题
1. 挑战：不熟悉或能力欠缺的工作
2. 困难：复杂、障碍多、不易解决的事情、推进过程中的卡点
现场实操：困难与挑战梳理
一、了解问题背景
1. 问题的背景信息
1）问题发生在什么任务、什么流程、什么行为中
2）涉及谁、影响谁
3）什么时候开始出现、持续多久
2. 问题的现状描述
案例：新产品上市推广的现状描述
现场实操：问题背景梳理
二、收集对应数据
1. 数据收集的类型
1）销售数据：销售额、销售数量、销售差额等
2）库存数据：库存数量、库存金额、库存周转率等
3）品类数据：大类销售分析、TOP销售情况等
4）目标数据：周目标、日目标、调整后的目标对比等
2. 数据收集的方法
1）对比分析法：实际与目标对比，找出差距
2）趋势分析法：观察数据变化趋势，预测未来走向
3）关联分析法：分析不同数据之间的关联性
现场实操：数据收集与现状分析
一、把笼统问题变成具体需要解决的问题
1. 笼统问题的表现
1）问题太大，无法下手
2）问题太虚，无法衡量
3）问题太杂，无法聚焦
2. 具体问题的标准
1）有场景：在什么任务、什么流程、什么行为中发生
2）有对象：涉及谁、影响谁
3）有标准：期望状况是什么、现实状况是什么
4）可衡量：能用数据或事实描述
5）可解决：在现有资源下有可能解决
3. 问题具体化改写
格式：如何+场景【任务（流程、行为）】+基于主观因素的主题名称
案例：如何在新产品上市推广中，筛选现有客户？
案例：如何根据客户差异化偏好，设计个性化方案？
现场实操：问题具体化
二、锁定关键问题
1. 三个标准判断解决价值
1）考虑资源：从现有资源中，能够找到有效解决方案？
2）考虑时间：必须要快速解决吗？
3）考虑影响：局部/个性的，还是整体/共性的？
2. 价值优先
1）全面考虑：不遗漏重要问题
2）逐步澄清：把模糊问题变清晰
3）深入分析：找到根因
价值优先：聚焦高价值问题
现场实操：问题价值评估
一、根因分析工具
1. 鱼骨图
2. 5Why法
3. 阿波罗根因分析
1）区分自身条件类与外界条件类
2）区分客观原因与主观原因
二、自身条件类根因分析
1. 知识
2. 技能
3. 态度
现场实操：自身条件类根因分析
三、外界条件类根因分析
1. 客观原因
——独立在人的意识之外、不以人的意志为转移
案例：现有供应商不稳定
2. 主观原因
——与个人主观能动性相关
案例：不会高效整合资源
现场实操：外界条件类根因分析
一、问题描述的标准
——如何+场景+基于主观因素的主题名称
案例：如何在新产品上市推广中，筛选现有客户？
现场实操：问题描述
二、制定纠正措施和预防措施
1. 纠正措施
2. 预防措施
——建立机制，持续改善
现场实操：措施制定
行动计划
1. 团队共创定义
2. 团队共创步骤：背景分析→头脑风暴→排列组合→提炼中心词→行动模型
3. 团队共创规则说明
4. 识别“动作”与“口号”
5. 团队共创画布
第 一步：分类——同类向下，不同向横
第二步：命名——动词+名词
第三步：靶心图——类别重要性，三星最重要
现场实操：团队共创
珀菲特顾问 | 郭妮蔚老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
郭妮蔚老师 行动学习与组织效能提升教练
5年的行动学习+10年组织业务效能提升实战经验
国际认证商业模式画布与价值主张教练
4D领导力教练
著有专著：《经验萃取实操手册》作者
曾任：国内某头部行动学习咨询公司丨赋能领导力教练／复盘教练／经验萃取教练/行动学习促动师认证导师
曾任：波司登（全球羽绒服第 一)丨零售支持中心总监/独立商学院院长
曾任：Calvin Klein手表（美股上市）丨四川区域总经理
曾任：绫致时装（天津）有限公司（外资-独资）丨培训主管
擅长领域：行动学习——战略落地、营销增长、绩效突破、AI高价值场景落地、零售终端效能提升、经验萃取与项目复盘、培训体系与学习地图搭建、高管教练、FDE等
→【能落地｜行动学习项目直通业绩】
▪ 主导中建集团、亚信科技、招商银行、邮储银行、中化石油、金杯电工等头部企业的行动学习项目，成果直接体现在客户的经营报表上：
（1）战略落地行动学习-亚信科技连续三年，关键任务关闭效率提升50%+、回款超预期增加2000万，项目升级为集团晋升必修；
（2）营销增长行动学习-金杯电工三新业务同比增长150.2%、客户开发成功率提升40%、沉睡客户复活任务达成率120%；
（3）银行绩效突破行动学习-邮储银行存款年日均净增36亿、二季度总受理量1.44亿；招商银行一期86%以上支行长所在团队核心业绩指标同比增长超预期；
（4）AI场景落地工作坊-中建集团三天破局「伪需求陷阱」，覆盖95个岗位、1000+场景，落地700+个智能体、调用超100万次。
→【会授课｜200+场商业授课/项目交付】
▪ 累计交付200+场课程，并为波司登、招商银行总行、建设银行总行东北研修院、蜀道集团、淮河能源、中国电信研究院、中广核、通威集团、奇正藏药、葵花药业、中国平安、吉利控股、软通动力等企业交付行动学习工作坊、AACTP国际认证班与内训师培养项目；从工作坊到认证班、从学习地图到师课同建，形成可复制的授课产品线。
→【有标准｜三座CSTD奖杯荣誉】
▪ CSTD第五届学习设计大赛「金奖＋最 佳行动学习奖」双金奖（波司登·增长波客项目）；
▪ CSTD第二届学习设计大赛金奖（绫致时装·生意快乐项目）；
实战经验
郭妮蔚老师深耕企业人才发展与业务赋能15年，从国际奢 侈品牌的区域总经理、全球羽绒服第 一的上市公司西南独立商学院院长，走到乙方咨询机构的行动学习实战顾问，始终把学习和业务绑在一起。她已形成工作坊＋行动学习＋教练跟踪三位一体的交付体系，能够为企业量身设计并落地行动学习项目，把真实业务难题变成可衡量的业绩结果。
【01】以行动学习再造一家区域公司
在国际奢 侈钟表品牌 Calvin Klein 四川分公司，以区域负责人身份统筹渠道升级、新零售开拓、零售能力提升、货品结构变更四条变革线，并建立商品档案实现高流转、对门店经理做客户画像与问题诊断的培养与淘汰考核。
成果：在全国大盘下滑的背景下，半年净利润增长17.8%、公司利润增长53.6%，实现从全国倒数第 一到利润全国第 一，培养32名店经理、员工100+。
【02】以行动学习把“淡季做成旺季”
在波司登西南，郭老师以零售支持中心总监身份扛业绩指标，针对新零售突破+团购发力+门店清库存三个方向成立项目组，用工作坊＋行动学习＋教练跟踪推动28名储备总经理与各部门管理者实战。
成果：历经5个月刷新三项集团销售纪录，比原定目标增长近8倍、同比去年增长230%，项目获CSTD第五届学习设计大赛金奖与最 佳行动学习奖。
【03】以行动学习从0到1搭建一所企业大学
从0到1组建波司登西南商学院，建立专兼职讲师团队、配套开发100+门课程，覆盖储备总经理到店长全层级梯队。
成果：货品售罄率全国第 一，各店排名前20%的导购业绩同比提升15%，重点改造区域完成率从倒数第二升至全司第二、件单价同比增长808%；累计输出1个集团VP、3个分公司总经理、7个总监、100+店长。
部分代表项目案例：
项目类别企业+项目名称项目成果战略落地亚信科技【战略 IPD 项目落地项目】订单拆分及时率95%；系统覆盖率2套→6套；5G基站硬件良品率97%→99%以上 亚信科技【战略落地与团队建设项目】（连续三年）关键任务关闭效率提升50%+；回款超预期增加2000万；15名学员晋升（占比22.1%） 中化石油【星耀中高层绩效能力双提升项目】25座油站工程管服签约、50万元咨询收入；6个月输出权限表1个、流程图40个、岗位说明书30个营销与绩效金杯电工（飞鹤线缆）【卓越营销队伍建设行动学习项目】三新业务同比增长150.2%；客户开发成功率提升40%；沉睡客户复活达成率120% 邮政储蓄银行【新任管理者行动学习项目】信贷联动存款提升5000万；二季度总受理量1.44亿；存款年日均净增36亿 招商银行总行【零售条线基层管理者行动学习项目】覆盖近400名支行长、分8期开展；一期86%以上支行长所在团队核心业绩指标同比增长超预期 神州泰岳【中层管理人员梯队人才项目】48位中层干部参训；新客户拓展、老客户经营实现业绩突破，课题阶段目标超额完成AI场景落地中建集团【AI高价值场景识别与萃取工作坊】覆盖95个岗位、1000+场景；落地700+智能体、调用超100万次、2万用户
部分授课案例：
序号企业名称课题期数1招商银行总行《管理员能力提升培训项目》连续两年2奇正藏药《师课同建项目》连续两年3金杯电工集团《师课同建项目》《行动学习项目》连续三年4建设银行总行东北研修院《培训师岗位胜任力模型咨询》《学习地图搭建项目》4+期5中广核《国际认证培训管理师（认证课程）》4+期6之了集团《中层管理者行动学习工作坊》3+期7蜀道集团《学习官学习地图搭建工作坊》2+期8中国电信研究院《复盘＋学习地图工作坊》2+期9葵花药业《TTT 内训师大赛赋能》2+期
授课风格
实战落地，拒绝空谈：不讲花哨理论，每场工作坊都从企业真实的业务难题切入，让学员带着自己的课题进课堂、课上出策略、课下回岗位打仗。
深度促动，助力突破：运用世界咖啡、团队共创、城镇会议、ORID聚焦式会话、四步复盘等国际认证促动技术，让不说话的人开口、让有分歧的人达成共识。
结果导向，用业绩说话：不以课堂满意度为终点，而以业务增长为标尺，推动团队把群体智慧变成可落地的行动方案与可衡量的业务成果。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《项目复盘工作坊》
《营销增长行动学习工作坊》
《零售终端效能提升行动学习工作坊》
《战略落地行动学习工作坊》
《问题分析与解决行动学习工作坊》
《FDE高价值场景识别与萃取工作坊》
《六步搭建关键岗位学习地图工作坊》
《从“给指令”到“促共识”——带团队打胜仗的促动型管理者实战工作坊》
部分学员评价
战略落地行动学习项目，我最 大的感受就是一定要在繁杂的事实中找到关键点，找到那个线头，才能够理清楚，做明白。通过行动学习，我们体会到团队协作的重要性。每个成员都能为团队带来独特的视角和想法，通过共同努力，我们可以解决更复杂的问题，实现更大的目标。
亚信科技某BU负责人
《人工智能高价值场景工作坊（FDE）》，这个工作坊带着各个岗位上的伙伴梳理和细化了自己业务场景，业务讲清楚了具体的实现业务各个价值节点的实现过程，从业务端倒推智能体的需求，避免了后期在技术开发和落地上的很多事。
中建集团信息部王老师
《营销增长行动学习》项目是集团锻造营销铁军的关键抓手！通过渠道问题的分析、客户的客户的双层穿透分析、复盘等多个工作坊和直接到区域的辅导等训战结合的方式，从思维上撬动了营销团队，打破经验主义桎梏，让大家有了更强的目标感，思维破冰就是成功的第 一步，将市场难题化为攻关课题做出了几个业务新高，在实战中解决实际的业务问题并形成互相分享的氛围，我会督促团队继续落地跟踪。
金杯电工集团武汉事业部柳总
《营销增长行动学习》项目，团队从“我”变成“我们”的每一个场景！忘不了8月为协助一位代理商消化150万库存，团队成员自发组成“突击小组”，有人负责协调物流，有人负责策划促销，有人主动贡献自己的客户资源，那种不分彼此、全力协同的氛围，让我们真切地感受到“我们”的力量，这是项目带来的最宝贵的财富。
复盘时清晰看见团队成长的欣慰感！在最后一次复盘会上，看到一位平时不善表达的同事，能熟练运用STAR模型清晰地阐述自己的案例，我们看到的不仅是一个任务的完成，更是每个个体能力的跃升和团队气质的蜕变。这种见证成长的欣慰，是一种深沉而持久的兴奋。
金杯电工集团武汉事业部 徐经理
郭老师《促动型管理者行动学习》项目，经过2-3个月时间，把知识和工具放在工作中应用，会有体会和感悟，行动学习的课程，是领导力行动学习，用团队学习的方式在做设计，行动学习和我初衷的目的，是吻合的起到作用的，这就是我要的培训。
中化川渝总经理 祁总
老师授课可谓温柔一刀，刀刀致命。讲解深入浅出，没有晦涩生硬的说教，善于把理论紧密结合业务真实场景，案例详实丰富、剖析透彻。在平和从容的表达之下，精准直击业务底层痛点，于轻松研讨氛围中撕开问题表象，引发深度反思，带来极强的启发与落地思考。
金杯电工HRD
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户
零售行业：始祖鸟、波司登、Calvin Klein、绫致时装、零食有鸣、高鑫零售有限公司、九号家具、龙湖、马士基等；
建筑与能源行业：中建集团、中化石油、淮河能源集团、广新集团、蜀道集团、中船重工、云南建筑投资集团、金杯电工集团、江苏亨通电力、中海油（墨西哥）、壳牌石油、首钢、汇川科技等；
金融行业：招商银行、建设银行、邮政储蓄银行、兴业银行、中信银行、中国平安等；
通讯与科技行业：华 为、中国移动、中国电信研究院、亚信科技、神州泰岳、软通动力、晨星半导体、晶元芯片、电科网安、之了集团、智联、德维集团、OPPO、成都森未科技有限公司、B 站、字节、快手等；
消费品行业：贵州茅台、海尔集团、吉利控股集团、通威集团、今世缘酒业、博联晟投集团、贵州宏财集团、万 达文化集团、新希望、潮宏基珠宝、周六福、蔚来汽车、方太、锅圈食品上海股份有限公司、湖南麻辣王子食品有限公司、泉后集团等；
医药健康行业：葵花药业、奇正藏药、甘李药业等；
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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