TQM 全面质量管理

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：本课程适用于企业中高层管理人员、质量管理人员、生产管理人员、技术研发人员、一线员工等全体员工。无论您是刚接触质量管理的新手，还是有一定经验的管理人员，都能从本课程中获得有价值的知识和技能。

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当今全球化经济迅猛发展的时代，市场竞争愈发激烈，质量已成为企业在激烈竞争中脱颖而出的关键核心要素。随着消费者对产品和服务质量的要求不断提高，以及行业标准的日益严格，企业面临着前所未有的质量挑战。TQM 作为一种科学、系统的质量管理方法，起源于 20 世纪 50 年代，经过多年的发展和完善，已成为企业提升质量管理水平、增强核心竞争力的重要手段。它强调全员参与、全过程控制和全组织的质量管理，通过建立完善的质量管理体系，持续改进产品和服务质量，从而实现企业的可持续发展。

然而，目前许多企业在实施 TQM 过程中存在诸多问题，如对 TQM 的理念和方法理解不深入、缺乏有效的实施策略和工具、员工参与度不高等。为了帮助企业解决这些问题，特设计本 TQM 全面质量管理培训课程，旨在让企业员工深入理解 TQM 的核心思想，掌握实用的质量管理工具和方法，提高企业的质量管理水平和市场竞争力。【课程收益】

（一）对学员

1. 深入理解 TQM 的核心思想和理念，树立正确的质量意识和全员参与的质量管理观念。

1. 掌握 TQM 的基本方法和工具，如 PDCA 循环、QC 七大工具、5S 管理等，能够在实际工作中灵活运用。

1. 提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，能够有效识别和改进工作中的质量隐患。

1. 增强团队协作能力和沟通能力，学会与不同部门、不同层次的人员合作，共同推进质量管理工作。

（二）对企业

1. 建立和完善企业的质量管理体系，提高企业的质量管理水平和产品服务质量。

1. 降低质量成本，减少质量损失，提高企业的经济效益。

1. 增强企业的市场竞争力，提升客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象。

1. 培养一批具有 TQM 理念和技能的专业人才，为企业的可持续发展提供人才保障。

【课程特色】

（一）实战性强

课程内容紧密结合企业实际生产经营中的质量问题，通过大量的实际案例分析和模拟演练，让学员在实践中掌握 TQM 的理念和方法，提高解决实际质量问题的能力。（二）系统性全

课程从 TQM 的基础理论入手，逐步深入讲解 TQM 的核心原则、实施步骤和工具方法，形成完整的知识体系，使学员对 TQM 有全面、系统的认识。

（三）互动性高

采用互动式教学方法，包括小组讨论、案例分析、角色扮演、现场答疑等，鼓励学员积极参与课程互动，分享自己的经验和见解，增强学习效果。

（四）针对性强

根据不同行业和企业的特点，课程内容可进行个性化定制，针对企业存在的具体质量问题进行深入分析和讲解，提供切实可行的解决方案。

课程大纲| Course Outline

1. TQM 的定义和内涵

• 全面质量管理的核心要素：全员参与、全过程控制、全组织管理、持续改进

• TQM 与传统质量管理的区别

1. TQM 的起源和发展历程

• 起源：美国的统计质量控制（SQC）

• 发展：日本的全面质量控制（TQC）到全球的全面质量管理（TQM）

• 重要人物和理论：戴明的 PDCA 循环、朱兰的质量三部曲、费根堡姆的全面质量管理概念

1. TQM 的核心原则

• 以顾客为关注焦点

• 领导作用

• 全员参与

• 过程方法

• 管理的系统方法

• 持续改进

• 基于事实的决策方法

• 与供方互利的关系

1. 质量的定义和内涵

• 产品质量、服务质量、过程质量和体系质量

• 质量的特性：适用性、可靠性、安全性、经济性、时间性等

1. 质量对企业的影响

• 质量与市场竞争力

• 质量与客户满意度和忠诚度

• 质量与企业经济效益

1. 质量管理的发展阶段

• 质量检验阶段

• 统计质量控制阶段

• 全面质量管理阶段

1. 质量管理体系的基本概念

• 质量管理体系的定义和作用

• 质量管理体系的构成：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等

1. ISO9000 质量管理体系标准

• ISO9000 族标准的发展历程和核心标准

• ISO9001 标准的主要内容和要求

• 质量管理体系认证的流程和意义

1. 质量管理体系的建立和实施步骤

• 准备阶段：成立领导小组、制定计划、培训人员

• 策划阶段：确定质量方针和目标、识别过程和流程、确定职责和权限

• 文件编写阶段：编写质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录

• 实施阶段：运行质量管理体系、开展内部审核和管理评审

• 改进阶段：持续改进质量管理体系

1. 质量目标的制定

• 质量目标的制定原则：SMART 原则（具体、可衡量、可实现、相关联、有时限）

• 质量目标的分解方法：自上而下和自下而上相结合

• 质量目标的案例分析

1. 质量计划的编制

• 质量计划的定义和作用

• 质量计划的内容：质量目标、质量措施、责任分工、时间进度、资源配置等

• 质量计划的编制流程和方法

1. 过程控制的基本概念

• 过程的定义和分类：增值过程和非增值过程

• 过程控制的目的和方法：统计过程控制（SPC）、过程能力分析等

1. 质量改进的基本概念和方法

• 质量改进的定义和意义

• 质量改进的基本步骤：PDCA 循环（计划、执行、检查、处理）

• 质量改进的常用工具：QC 七大工具（检查表、层别法、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图）

1. PDCA 循环

• PDCA 循环的四个阶段和八个步骤

• PDCA 循环在质量改进中的应用案例

1. QC 七大工具

• 检查表：用于收集和整理数据

• 层别法：用于将数据按不同类别进行分层分析

• 排列图：用于找出影响质量的主要因素

• 因果图：用于分析质量问题产生的原因

• 直方图：用于展示数据的分布情况

• 散布图：用于研究两个变量之间的关系

• 控制图：用于监控过程的稳定性

1. 5S 管理

• 5S 的定义和内涵：整理、整顿、清扫、清洁、素养

• 5S 管理的实施步骤和方法

• 5S 管理在企业中的应用案例

1. 制造业案例分析

• 某汽车制造企业通过实施 TQM，降低产品缺陷率的案例

• 某电子制造企业运用 QC 七大工具解决质量问题的案例

1. 服务业案例分析

• 某酒店通过 TQM 提升服务质量，提高客户满意度的案例

• 某银行通过建立质量管理体系，提高业务处理效率和质量的案例

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|谢鸣老师

讲师简介 / About the Program Leader

谢鸣老师

——制造型企业质量及精益改善专家，六西格玛黑带

• 曾任：西门子电气（世界500强）质量经理

• 曾任：施耐德电气（世界500强）客户关爱中心经理

中国区六西格玛黑带讲师

• 曾任：某德系汽车零部件企业塔塔信息技术（世界500强，（特斯

• 拉、比亚迪、奔驰、宝马、长城一级供应商）质量经理，中

• 国区六西格玛黑带讲师

• 中国质量协会认证六西格玛黑带讲师

• 天津保税区市场监管局特聘讲师，为区内200余家企业

提供质量和精益项目咨询和培训，如特变电工、维斯塔斯

授课风格

1. 逻辑清晰，注重实战

授课内容结构严谨，逻辑性强，注重“知其然，知其所以然”。结合丰富的实战经验，分享实际案例和项目经验，帮助学员将理论与实践相结合，提升解决实际问题的能力

2. 强调互动，激发思考

课堂上注重与学员的互动，通过小组讨论、案例分析、模拟练习等形式，引导学员主动思考和参与。这种互动性教学不仅提高了学员的参与度，还帮助他们更好地吸收和应用所学知识。

3. 贴近实际，案例丰富

授课内容紧密结合制造型企业的实际需求，案例多来源于其在知名企业的实战经验。这些案例覆盖了质量提升、成本控制、流程优化等多个方面，具有很强的实用性和借鉴意义

4. 启发性强，注重应用

课程设计注重启发学员的思维，帮助他们从不同角度看待问题，并找到有效的解决方案。不仅传授工具和方法，更注重培养学员的系统思维和持续改善的意识，让学员能够将所学知识快速应用到实际工作中

风力技术等

【擅长领域】质量管理、生产管理、供应链管理、现场改善

个人简介

谢老师拥有20余年质量和精益领域工作经历，先后任职于西门子、施耐德等国际知名企业，拥有丰富的研发质量、供应商管理、过程管理、效率提升、产品和工艺质量改进的实战经验，对企业质量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅长针对不同规模、不同类型、不同发展阶段的企业提供定制化的解决方案。

实战经验

• 任职西门子期间，实施过程质量提升项目，经过6个月的时间，过程不合格率降低42%，客户投诉率降低67%，供应商一次交验合格率提升31%。

• 任职施耐德期间，每年对24家中国区工厂进行六西格玛课程轮训，并对改善项目进行辅导，项目累计节约金额超过1000万元人民币。

• 为宁德时代及其供应商开展《潜在失效模式与影响分析》课程，把质量控制关口前移，将大量问题控制在研发和试产阶段。改善措施实施后，客户投诉量下降80%。

• 为北汽新能源提供生产过程质量管控方案，针对新能源汽车电池装配、电机调试等关键环节建立专项监控体系，通过参数优化和防错装置升级，生产过程不良率降低 53%，下线合格率提升至 99.2%，助力其新车型量产周期缩短 15 天。

• 为三协立山（丰田系供应商）提供精益生产现场改善服务，聚焦冲压、焊接工序的流程优化，通过调整设备布局、推行快速换模技术及标准化作业指导，生产效率提升 38%，设备停机时间减少 40%，年度制造成本降低 260 万元。。

• 从事咨询培训服务以来，曾为上百家企业服务，获得客户一致好评。尤其擅长为企业搭建一套完整的动态化平台，涵盖质量体系、采购及供应商管理、生产过程监控、人员能力矩阵等方面，使企业能自主应对未来更多的发展与挑战。通过实践应用，获得了众多企业的高度认可。

培训课程 / Training courses

主讲课程

六西格玛类：

《六西格玛绿带》《六西格玛黄带》《六西格玛绿带考前辅导及改善项目实战训练营》（爆款课程）《测量系统分析（通用版）》（爆款课程）《基于Minitab的数据分析与应用》《DOE试验设计法》《SPC统计过程控制（通用版）》

IATF16949类：

《新版APQP产品质量先期策划内容解析与应用技巧》（爆款课程）《新版CP控制计划内容解析与应用技巧》《PPAP生产件批准程序》《DFMEA设计失效模式和影响分析》（经典课程）《PFMEA过程失效模式和影响分析》《AIAG-VDA版FMEA内容解析及应用技巧》《MSA测量系统分析》《SPC统计过程控制》

精益生产类：

《VSM价值流图》《识别与消除七大浪费》（经典课程）《TPM全面生产维护》《工厂5S管理实训营》（经典课程）《一线班组长技能提升》《精益生产培训》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

央企、上市公司

中节能太阳能股份（央企）（多场返聘）、招商工业（央企）、中船717所（军工，央企）、中船722所（军工，央企）、宁德时代（A股上市公司300750）、北汽新能源（A股上市公司600733）、小米汽车（港股上市公司 HK1810）、贵州茅台（A股上市公司 600519）（多场返聘）、冰山集团（A股上市公司000530）、农夫山泉（港股上市公司09663）、华新水泥（A股上市公司600801）、益佰制药（A股上市公司600594）、三安光电（A股上市公司600703）、正泰电器（A股上市公司601877）（多场返聘）、长荣股份（A股上市公司300195）

国际知名企业

科斐凯博（汽车线缆，德国）（多场返聘）、武藏汽车零部件（汽车零件，日本）、飒派传动（汽车电机，意大利）、三协立山（冲压焊接，日本）、林德英利（冲压，机加工，德国）维斯塔斯（风力发电，丹麦）、通力电梯（电梯制造，芬兰）大冢制药（制药，日本）思科普压缩机（机电，德国）、、格拉斯通（机械设备，芬兰）（多场返聘）、苏尔寿泵业（机电，瑞士）、益普生（制药、法国）、格兰富（机械、丹麦）

行业知名企业

山东国瓷功能材料、山东阳谷电缆（多场返聘）、内蒙古欧晶科技、北京华脉泰科医疗器械、天津三志电梯、天津华海清科、天津新天钢、河北中达铸造、义乌卡游公司。

学员评价

讲解的Minitab工具很实用，能够节省很多时间，充分利用数据分析功能结合工作实际情况收集分析数据，提高工作效率。

——唐山港集团股份有限公司

全面了解了流程的全部知识。对全面改善流程的方方面面有全面的认识。回去修改过于繁冗的流程进行简化。试试整理和修改流程内容。

——天津润达医疗科技有限公司

听老师讲过MSA以后，以前好多的疑问都迎刃而解了！之前做出结果是合格的还好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，现在都明白了。

——优视科技

FMEA讲的太有意思了，这是我听过讲得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推荐给其他同事！

——天津特变电工

通过学习，掌握了做现场改善的方法，以及为什么要做改善。以前的一些问题老师也给详细做了解答，谢谢老师！

——益佰制药

六西格玛工具的讲解深入浅出，很多工具都是算数据，看数值来做判断。即使像我这样没有什么基础的，也能听明白。

——天津三志

【精彩瞬间】


通力电梯精益六西格玛培	中节能（央企） PFMEA培训

长荣股份质量管理意识培训	思锐智能 FMEA、MSA、SPC三合一培训

华海清科 DFMEA培训	苏尔寿精益思维之打造高效会议体系

农夫山泉 DOE实验设计培训	福莱思 APQP培训

福莱思 APQP培训	农夫山泉 DOE实验设计培训

格拉斯通优秀班组长能力提升培训	思科普一线管理者TWI培训

飒派传动优秀班组长能力提升培训	日发纺机精益生产培训

【视频链接】

8D快速解决问题

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/3d6754f33560136621877889365/v.f1453242.mp4

精益生产安全培训

https://v.qq.com/x/page/z33427ykt5l.html

六西格玛里DOE试验设计

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/fa13fec05145403719900971901/v.f1453242.mp4

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珀菲特顾问|谢鸣老师

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丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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