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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者、新晋升管理者、团队负责人、储备干部
授课形式：1. 讲授分析 + 案例研讨 + 工具演练 + 小组共创2. 包含心理测评、情景模拟、管理案例复盘、绘画心理分析等互动环节
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
带团队最难的不是管事，而是管人。很多管理者业务能力强，但一碰到人就头疼：同样的话，为什么他说员工就听，你说就抵触？同样的任务，为什么他带团队士气高涨，你带却死气沉沉？
问题的根源在于：你懂业务，但不懂人心。员工迟到，你看到的是违纪，但没看到背后的情绪耗竭；员工消极，你看到的是态度问题，但没看到背后的需求未被满足；团队内耗，你看到的是协作问题，但没看到背后的信任缺失。
管理心理学不是高深的理论，而是帮你"看见"行为背后的心理动机，"读懂"情绪背后的真实需求，"用对"方法激发员工的内驱力。本课程基于心理学原理，从"识人、知己、调己、调人、共赢"多角度展开，让管理者学会用心理学工具洞察人性、调整状态、激发团队，最终实现管理效能的提升。
课程收益| Program Benefits
► 识人：掌握 DISC 行为风格识别工具，快速判断员工类型，实现人岗匹配
► 知己：运用三脑原理识别自身情绪状态，避免情绪化决策
► 调己：学会压力管理与自我调节技术，保持管理者心理韧性
► 调人：掌握沟通五要素与差异化激励方法，有效激发员工内驱力
► 共赢：运用绘画心理分析“爬山图”团队共创，建立信任、凝聚共识、推动协作
课程大纲| Course Outline
一、为什么管理需要心理学
1. 制度管行为，心理管动机
• 懂人心才能得人心
2. 管理者的三大心理盲区
(1) 以为员工和自己想的一样
(2) 忽视情绪对行为的影响
(3) 过度依赖制度忽视人性
二、DISC 行为风格识别
1. D 型：支配型（指挥者）
• 特征：目标明确，反应迅速，结果导向
• 识别信号：语速快、命令式口气、气场强大
• 管理要点：给予权力、设定挑战、直接沟通
2. I 型：影响型（社交者）
• 特征：热爱交际，风趣幽默，乐观外向
• 识别信号：表情丰富、肢体语言多、滔滔不绝
• 管理要点：公开表扬、提供展示机会、营造轻松氛围
3. S 型：稳健型（支持者）
• 特征：喜好和平，迁就他人，温和从容
• 识别信号：语速慢、和蔼祥和、款式简单
• 管理要点：承诺稳定、给予支持、避免突然变化
4. C 型：遵从型（思考者）
• 特征：讲究条理，追求卓越，严谨细致
• 识别信号：严肃、一板一眼、职业装
• 管理要点：专业认可、提供清晰流程、给予独立空间
三、团队性格互补与搭配
1. 识别团队性格分布与盲区
2. 才能、知识、性格三维互补
3. 避免用人误区：不以自己标准衡量他人
【互动】 DISC 性格现场测评与团队风格分析
一、三脑原理与情绪管理
1. 大脑工作机制对管理的影响
(1) 安全脑：呆、打、逃（压力下的本能反应）
(2) 情绪脑：尊重、认可、信任（情感连接的基础）
(3) 思考脑：创造力、合作（理性决策的前提）
2. 管理者常见情绪误区
(1) 压抑情绪等于专业
(2) 情绪化等于不成熟
(3) 积极情绪永远好于消极情绪
3. 情绪状态的自我识别
(1) 身体信号：失眠、头痛、肠胃不适
(2) 情绪信号：易怒、焦虑、冷漠
(3) 行为信号：拖延、回避、过度工作
二、压力管理与心理韧性
1. 责任视角的三圈层模型
(1) 关注圈：无能为力的事件
(2) 影响圈：对未来有影响的事件
(3) 掌控圈：力所能及的事件
2. 压力转化的路径设计
(1) 识别压力源
(2) 评估可控性
(3) 制定应对策略
3. 情绪急救包：STOP 技术
(1) Stop：停下手中的事
(2) Take a breath：深呼吸调整状态
(3) Observe：观察自己的念头和感受
(4) Proceed：继续行动
【案例】 情绪失控的决策失误
一、沟通五要素
1. 我看到（事实、数据）
(1) 说事实不说观点
(2) 用具体数据和时间说话
(3) 避免预设对方意图
2. 我认为（观点、价值观）
(1) 说明价值观和重要性
(2) 把组织目标与个人发展挂钩
(3) 避免"你应该"式表达
3. 我感到（情绪、感受）
(1) 表达真实感受而非情绪
(2) "担心"比"愤怒"更能拉近距离
(3) 适度暴露脆弱比展示权威更有效
4. 我需要（需求、需要）
(1) 明确核心需求
(2) 需求要具体且包含支持承诺
(3) 让对方知道你不是来问责的
5. 我希望（请求、行为）
(1) 请求具体可执行
(2) 明确时间和标准
(3) 确认对方理解与承诺
二、五要素场景应用
1. 向上沟通：结构化呈现工作成果
2. 向下反馈：塑造员工行为与态度
3. 平行协作：推动跨部门项目落地
4. 冲突处理：化解矛盾达成共识
三、差异化沟通策略
1. 对 D 型下属：多授权、多信任、直截了当
2. 对 I 型下属：多赞美、多标准、适可而止
3. 对 S 型下属：先生活、后工作、坦率直言
4. 对 C 型下属：讲事实、讲数据、允许意外
【互动】 沟通五要素情景演练
一、绘画心理分析：爬山图团队共创
1. 爬山图
(1) 通过绘画表达团队目标与挑战
(2) 识别团队成员的期望与担忧
(3) 建立团队共同愿景的起点
(4) 安全承诺三原则
• 画得像不像不重要
• 作品只属于自己
• 没有标准答案
2. 爬山图的解读维度
(1) 山峰：团队目标与愿景
(2) 路径：达成目标的策略与方法
(3) 障碍：可能遇到的困难与挑战
(4) 资源：可用的支持与助力
(5) 人物位置：成员在团队中的角色定位
3. 从绘画到行动的转化
(1) 识别团队共同目标
(2) 找到资源整合方案
(3) 制定团队协作计划
(4) 建立支持承诺机制
二、团队心理安全与信任构建
1. 心理安全感的构建
(1) 允许试错：将错误视为学习机会
(2) 鼓励发声：让不同意见被听见
(3) 相互支持：在困难时刻彼此托底
2. 信任建立的四个阶段
(1) 计算型信任：基于利益与风险
(2) 了解型信任：基于行为可预测性
(3) 认同型信任：基于价值观一致
(4) 情感型信任：基于情感连接
3. 信任积累的四种行为
(1) 专业可信：用能力赢得尊重
(2) 承诺兑现：用诚信建立信任
(3) 共情理解：用温度连接人心
(4) 成就他人：用赋能放大影响
三、激励赋能与内驱力激发
1. 内驱力的三个核心要素
(1) 自主感：让员工对工作有掌控权
(2) 胜任感：让员工感受到能力成长
(3) 归属感：让员工认同团队价值
2. 激励的艺术与技术
(1) 目标激励：有共同愿景才能步调一致
(2) 赞美和认可：认可和赞美是最大的鼓励
(3) 情感激励：情感激励是物质无法代替的
(4) 授权激励：无信任不授权
【绘画共创】 爬山图团队共创与分享
讲师背景| Introduction to lecturers
杨琳颖老师
EAP心理、沉浸式体验培训专家
授课风格
实战导向：以解决实际问题为目标，课程通俗易懂，工具方法可直接落地。
灵活调整：根据行业、学员特点、层级和需求灵活调整授课内容，针对性强、不搞一刀切。
寓教于乐：擅长运用心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，让学员在快乐中思考，在PK中碰撞思维火花。（无需学员有心理学或绘画基础）
氛围活泼：兼具专业度与亲和力，精准把握学员心理，课堂氛围轻松、代入感强。
• 10年企业管理与心理赋能实战经验，覆盖学员10000+人次，行业高返聘率
• 1000+场企业培训与EAP项目经验：服务国网电力、建设银行、烟草集团、邮政储蓄等国央企及金融行业，广受好评
• 连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，深度赋能员工心理健康与组织效能
• 青岛广电总工会职工心理健康节目常驻嘉宾
• 青岛市残联助残心理关爱节目常驻嘉宾
• 《心理压力及调适机制研究》副主编
• 管理者成长地图®项目专家讲师
• 青岛多所高校/企业大学心理赋能与管理外聘讲师
• EAP心理咨询师/二级企业培训师/国央企金牌面试官/二级人力资源管理师
• 擅长领域：AI时代团队人本心理潜能开发、职场危机干预、职业生涯规划、高绩效团队建设、沉浸式体验培训等
个人简介
• 杨老师拥有10年企业管理与心理赋能实战经验，深耕企业管理、职场心理、团队建设与EAP服务领域，兼具人力资源管理实战积淀与心理学专业功底。擅长运用剧本杀、心理剧、欧卡、绘画、冥想等卡牌桌游类心理道具，将枯燥理论融入游戏互动中，累计为企业开展1000+场高质量培训，覆盖国央企、金融、电力、烟草等多行业，助力10000+名管理者与员工实现能力跃升；连续6年为金融、烟草等行业提供系统化EAP服务，显著提升员工心理健康水平与组织效能。
• 杨老师兼具企业管理经验与心理赋能专业能力，擅长将管理理论、心理工具与企业实际问题结合，课程落地性强、互动性高，广受企业与学员认可，长期被金融、电力、烟草等行业高返聘。
实战经验
1、EAP系统服务与职场心理健康
连续6年为金融、烟草等行业提供EAP系统服务，聚焦员工压力调适、职场危机干预、心理关爱，帮助企业员工提升心理健康水平，减少职场压力，提升团队稳定性与工作效率。
【成果】：某银行员工压力指数下降30%，团队稳定性增强，离职率降低15%；某烟草行业团队通过心理干预与危机预防，成功帮助企业管理层和员工应对职场危机，大幅提升团队稳定性与抗压能力。
2、高绩效团队建设与执行力打造
为电力、银行等企业落地《高绩效员工与执行力打造》项目，帮助企业建立科学的目标管理体系。
【成果】：某电力企业年度绩效目标达成率提升20%；为某电力集团高管团队开展《自我认知与团队打造》课程，帮助企业管理层突破思维局限，提升决策能力和领导力。
• 团队潜能开发与创造力提升
运用欧卡、绘画心理分析、正念冥想等特色工具，帮助团队成员挖掘人本潜能，帮助企业建立科学的目标管理体系，提升团队凝聚力和创新能力。
【成果】：某大型企业团队协作效率提升15%，创新提案数量增加20%。
• 管理经验丰富，连锁企业管理体系搭建
具备深厚的企业管理实战积淀，管理经验贯穿企业核心运营环节，曾任诗婷全国连锁美容集团青岛分公司人力资源总监，主导搭建覆盖30余家门店的连锁体系人力资源管控模式，构建人才梯队及配套激励机制，统筹员工的全流程人力管理工作。
【成果】：通过流程优化将人才留存率提升40%，团队人均效能提升25%，支撑企业规模化扩张。
【部分培训经验】
| • 序号 | • 服务企业 | • 培训课题 | • 授课期数 | • 核心成果 |
| • 1 | • 国网电力 | • 高绩效员工与执行力 | • 20期 | • 建立目标管理体系，绩效达成率提升20% |
| • 2 | • 建设银行 | • 创新思维与问题解决 | • 10期 | • 强化员工创新与问题解决能力 |
| • 3 | • 烟草企业 | • 情绪压力与团队建设 | • 6期 | • 降低压力水平，提升团队稳定性 |
| • 4 | • 邮政储蓄 | • EAP员工心理赋能 | • 10期 | • 改善员工心态，提升工作效能 |
| • 5 | • 威海农行 | • 从管理思维到管理行为 | • 10期 | • 夯实管理者基本功，提升管理效能 |
【理论体系】
以“管理+心理”为核心，将心理学工具（心理剧、欧卡、绘画、正念、冥想）与企业管理实战结合，形成“认知激活—情绪调适—行为落地—效能提升”的闭环培训体系，落地性强、见效快。
【愿景使命】
以心理赋能与管理智慧为核心，用专业、落地、有温度的培训，帮助企业打造高绩效团队、提升组织效能；助力职场人缓解压力、激发潜能，实现个人与企业的共同成长。
主讲课程
心理类
《职场心理学-情绪减压与能量续航》
《职场心理学：情绪减压与团队建设》
《管理者压力释放与心灵滋养》
《积极心理学的管理应用》
《员工情绪与压力管理》
《主管敏感度与员工关怀》
《销售中要懂的心理学》
《温柔而坚定：职场女性自我保护与能量管理》
《OH卡情绪压力管理》
《员工心理援助与危机干预》
《画出心能量心理韧性赋能》
《心灵之镜：在曼陀罗中遇见自己》
《家庭关系与亲子沟通效能提升》
《幸福家庭引领，幸福企业同行》
管理类（中基层）
《管理者创新思维五项修炼》
《高绩效团队与执行力》
《新员工心态认知与职涯发展规划》
《DISC行为风格与团队协作》
《金字塔原理与高效公众表达》
《从管理思维到管理行为》
《从校园人到企业人——新员工的职业化塑造》
《高绩效团队建设与管理》
《高效沟通与协作赋能》
《工作闭环思维训练沟通表达呈现》
《管理心理学——洞察人心，提升管理技能》
《管理者角色定位及认知》
《领导力与影响力——从职位权力到团队影响》
《如果说出的话能“看见”》(非暴力沟通)
《职业生涯规划与成长》
剧本杀/桌游-版权类课程
《创新围城》创新思维与问题解决-桌游
《心流》压力与情绪管理-桌游
《鹅爱你》压力与情绪管理-桌游
《四大天王》新员工塑成-剧本杀
《杜拉拉跃上高阶职场》职业生涯-剧本杀
《贵妃荔枝：问题分析与解决》-剧本杀
《贵妃荔枝：目标管理与计划执行》-剧本杀
《哪吒：职场Model“磨”童》00后职场-剧本杀
《黑神话：悟空》高效沟通-剧本杀
《外交官》党建-剧本杀
《赴国忧》党建-剧本杀
《燎燃-长征精神》党建-剧本杀
《红包》廉政纪检-剧本杀
《干部-八项规定精神》廉政纪检-剧本杀
即兴心理剧-沉浸式体验
欧卡类
《欧卡版-高效能人士的七个习惯》
《欧卡工作坊-领导力》
《职场U等生》
《OHYOUNG！新员工》
服务客户
国网/电力/能源（多次返聘）：国家电网、内蒙电力、海口电力、榆林电力、马鞍山电力、杭州电力、福建电力、贵州电力、潍坊电力、眉山国网、荆州国网、即墨开源热电、内蒙古鄂尔多斯热电集团、南方电网、华能集团、国家能源集团、安徽电网、洪泽供电
烟草集团（多次返聘）：中国烟草总公司、山东中烟、临沂烟草、潍坊烟草、青岛烟草、湛江烟草、南通烟草、上海烟草、湖南中烟、云南中烟等
银行/保险：邮政储蓄银行（多次返聘）、建设银行（多次返聘）、朔州建行、泰安建行（多次返聘）、烟台建行、苏州工行、西安工行、宁波农行、济南招行、深圳招行、贵州农行、宁波银行、威海农商行（多次返聘）、济宁农商行、三门峡太平洋保险、科安人寿、石家庄平安银行等
高速交通：山东高速、济南高速、贵阳高速、十堰高速、中国中铁、中国铁建、鄂西北运营集团等
政企事业单位：淄博行政机关、南通党校、烟台山大（山东大学）、青岛人社、地方党校/行政学院、国企党校、高校企业大学
制造/央企/知名企业：中国中车、青岛中车、岳阳泰格林纸业、成都西南研究院、天津摩比斯、深圳招商、北京排水、北京诗婷、徐州食品调料、宁波金融控股、西安电信、海湾集团、北元化工等
学员评价
杨颖老师善于用思考性、艺术性和创造性的语言点燃课堂氛围，调动学员情绪。她能够将抽象的概念具象化，把复杂的理论趣味化，展现出极强的培训引导能力。课堂气氛活跃，代入感十足，能精准把握学员心理，适时引领深入思考！
——内蒙古鄂尔多斯热电集团办公室王主任
杨老师的课程结合理论框架与生活案例，深入浅出，既有说服力又极具实操性。内容生动有趣，令人深思，听完深受启发。
——中国邮政人力资源部经理张经理
杨老师的授课方式充满趣味性，现场互动性强，语言幽默生动，富有激情和感染力。她的专业知识扎实，能为学员提供实用的技巧和方法，课堂风格新颖活泼，氛围轻松愉快，学员反馈一致好评。
——电力集团HR丁老师
作为管理心理学领域的专业讲师，杨老师始终坚持学习与实践相结合，将最有效的方法带给学员。她注重让学员在体验中学习与成长，帮助他们收获阳光、快乐的心态，同时传递正能量。非常感恩能遇到这样优秀的老师！
——建设银行培训部陈经理
【精彩瞬间】
| 《曼陀罗赋能与人本资源开发》 | OH卡版《高效执行力的团队打造》 |
| 《新晋管理者的必备修养》 | 《关爱员工EAP心理赋能》 |
| 《赴国优》剧本杀 | 《沉浸式剧本杀》 |
| 《EAP职场赋能》 | OH卡版《执法人员新时代技能提升》 |
| 《管理心理学在团队中的应用》 | 《高绩效员工与执行力》 |
| 《外交官》-沉浸式剧本杀 | OH卡牌 |
【视频链接】《黑神话·悟空——高效沟通》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c1be8a5a5001834816376500714/v.f1453242.mp4
《激励沟通的五要素》：https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/f94dd6d85145403721427161455/v.f1453242.mp4
《剧本杀课程片段》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/90df6e365145403721334428315/v.f1453242.mp4
《工作与家庭平衡智慧》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/89decf115145403721334126036/v.f1453242.mp4
《认识OH卡》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01c37da5145403721335517562/v.f1453242.mp4
《职场伦理与高效管理》—职场与生活的界限：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/e01d4fd45145403721335519500/v.f1453242.mp4
《素质能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f9f709655145403722081997364/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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中层管理内训
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领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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